Características
La siguiente lista describe las características principales disponibles con Zoom centro de contacto y no pretende ser exhaustiva. A continuación se incluyen listas adicionales de características en la Preferencias sección. Si no ve una característica importante para su Organización en la lista, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Libreta de direcciones / Lista de contactos
Integraciones de telefonía para el agente
Estados del agente
Optar por participar/no participar
Códigos de motivo
AI Companion
Asistencia experta de AI
Biblioteca de recursos
Recursos del sistema
Recursos del agente
Tipos de recursos de soporte:
audio
correo electrónico
Imagen
Guion
Diapositivas
Texto
Vídeo
Registros de llamadas
grabación de llamadas
Ad hoc
Automático
Gestión de campañas
Cobrowse
Autenticación del consumidor
Controles de privacidad de datos
Soporte para Clave administrada por el cliente
Enmascaramiento de datos (Basado en roles)
Redacción de datos
Redacción de PII
Período de retención
Ubicación de almacenamiento
ID de llamada saliente predeterminado
Número de teléfono SMS predeterminado
Disposiciones
De un solo nivel
De varios niveles
Conjuntos
Editor de flujos (Diseños de Enrutamiento)
Bot
Recopilar entrada
Condición
Conector
llamada HTTP
Enrutar a:
Cola
Flujo
Agente
Guion
Enviar multimedia
Establecer variables
Encuesta
Soporte omnicanal
correo electrónico
Mensajería/Chat/SMS
Voz (teléfono)
Vídeo
Horario de atención
Horario cerrado
Marcadores Salientes
Zoom Gestión de calidad (Complemento)
Transcripción en tiempo real
control remoto
Perfiles de Enrutamiento
Perfiles de agentes
Perfiles de consumidores
Objetivos del Acuerdo de nivel de servicio
Enrutamiento basado en habilidades
Basado en competencias
Basado en texto
Monitoreo del supervisor
escucha
susurrando
Encuestas
Soporte de Integraciones de terceros
Bots
Gestor de relaciones con clientes (CRM)
Aplicaciones de mensajería
Bandeja de entrada del correo de voz
sala de espera (canal de video)
Paneles de pared
Zoom Workforce Management (Add-On)
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Soporte de idioma
Zoom centro de contacto y algunos complementos tienen Soporte para varios Idiomas y dialectos para Campaigns y traducción de Idioma para varias funciones. Actualmente, Zoom centro de contacto tiene Soporte para inglés y 17 Idiomas adicionales en beta para la mayoría de los productos, con Idiomas compatibles que incluyen:
Chino (entrada en mandarín; salida en chino simplificado)
Danés
neerlandés
finlandés
Francés
Alemán
Hindi
italiano
japonés
coreano
polaco
portugués
ruso
español
sueco
ucraniano
Vietnamita
Nota
La lista de idiomas anterior es ampliamente compatible en la plataforma de centro de contacto de Zoom; sin embargo, es posible que algunas Características no admitan todos los idiomas enumerados. Con el tiempo, se espera que se agreguen idiomas y dialectos regionales adicionales para Campaigns y otras Características a Zoom centro de contacto. Se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener información adicional sobre soporte multilingüe. Si no ve un idioma que sea importante para su Comercial, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Auto QM: Gestión de calidad impulsada por IA
Auto QM utiliza Zoom AI Companion para evaluar automáticamente las interacciones con clientes dentro de Zoom centro de contacto. Esta Características permite una Gestión de calidad (QM) escalable, impulsada por IA, en canales de voz y digitales.
Capacidades clave:
Calificar automáticamente las interacciones mediante evaluaciones generadas por IA
Aplicar formularios de evaluación personalizados al análisis de IA
Reducir la sobrecarga manual de control de calidad
Aumentar la precisión y la eficiencia del coaching
Habilitar cobertura del 100 % en agentes, colas e interacciones
Más información sobre Auto QM revisando tanto la Supervisor como documentación de Agent Experience.
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