> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Características

La siguiente lista describe las características principales disponibles con Zoom centro de contacto y no pretende ser exhaustiva. A continuación se incluyen listas adicionales de características en la [Preferencias](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sección. Si no ve una característica que sea importante para su Organización en la lista, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

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* Libreta de direcciones / Lista de contactos
* Integración de telefonía de equipo para agentes
* Estados de agente
  * Optar por participar / dejar de participar
  * Códigos de motivo
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Biblioteca de activos
  * Activos del sistema
  * Activos de agente
  * Tipos de activos compatibles:
    * audio
    * correo electrónico
    * Imagen
    * Guion
    * Diapositivas
    * Texto
    * Video
* Registros de llamadas
* grabación de llamadas
  * Ad hoc
  * Automático
* Gestión de campañas
* Cobrowse
* autenticación del consumidor
* Controles de privacidad de datos
  * Soporte para Clave administrada por el cliente
  * Enmascaramiento de datos (Basado en roles)
  * Redacción de datos
  * Redacción de PII
  * Período de retención
  * Ubicación de almacenamiento
* ID de llamada saliente predeterminado
* Número de teléfono SMS predeterminado
* Resultados
  * Un nivel
  * Multi nivel
  * Conjuntos
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* Editor de flujos (Diseños de Enrutamiento)
  * Bot
  * Recopilar entrada
  * Condición
  * Conector
  * llamada HTTP
  * Enrutar a:
    * Cola
    * Flujo
    * Agente
  * Guion
  * Enviar medios
  * Establecer variables
  * encuesta
* Soporte omnicanal
  * correo electrónico
  * mensajería/chat/SMS
  * Voz (Teléfono)
  * Video
* Horario de atención
  * Horario cerrado
* Marcadores Salientes
* Gestión de calidad de Zoom (Complemento)
* Transcripción en tiempo real
* control remoto
* Perfiles de Enrutamiento
  * Perfiles de agentes
  * Perfiles de consumidores
* Objetivos del Acuerdo de nivel de servicio
* Enrutamiento basado en habilidades
  * Basado en competencias
  * Basado en texto
* Supervisión de supervisor
  * escucha
  * susurrando
* Encuestas
* Soporte de Integraciones de terceros
  * Bots
  * Gestor de relaciones con clientes (CRM)
  * Aplicaciones de mensajería
* Bandeja de entrada de correo de voz
* Sala de espera (canal de video)
* Paneles de pared
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Complemento)
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  {% endcolumns %}

### Idioma Soporte

Zoom centro de contacto y algunos complementos admiten múltiples idiomas y dialectos para las Campañas y la traducción de idioma para varias funciones. Actualmente, Zoom centro de contacto admite inglés y 17 idiomas adicionales en beta para la mayoría de los productos, con los idiomas admitidos que incluyen:

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{% column %}

* Chino (entrada en mandarín; salida en chino simplificado)
* danés
* Holandés
* finés
* Francés
* Alemán
* Hindi
* Italiano
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japonés
* Coreano
* Polaco
* Portugués
* Ruso
* Español
* Sueco
* Ucraniano
* Vietnamita
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

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**Nota**

La lista anterior de idiomas es ampliamente compatible en toda la plataforma de Zoom centro de contacto; sin embargo, es posible que algunas Características no sean compatibles con todos los idiomas enumerados. Con el tiempo, se espera que se añadan idiomas adicionales y dialectos regionales para Campaigns y otras Características a Zoom centro de contacto. Se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener información adicional sobre [compatibilidad con varios idiomas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
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Si no ve un idioma que sea importante para su Comercial, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
{% endhint %}

### Auto QM: Gestión de calidad impulsada por IA

**Auto QM** usa Zoom AI Companion para evaluar automáticamente las interacciones con los clientes dentro de Zoom centro de contacto. Esta Características habilita una Gestión de calidad (QM) escalable impulsada por IA en canales de voz y digitales.

Capacidades clave:

* Califique automáticamente las interacciones mediante evaluaciones generadas por IA
* Aplique formularios de evaluación personalizados al análisis de IA
* Reduzca la sobrecarga manual de aseguramiento de la calidad
* Aumente la precisión y la eficiencia del coaching
* Habilitar una cobertura del 100 % en agentes, colas e interacciones

![Descripción general del rendimiento de Auto QM en el Panel de control](/files/7e784772cce8b304ad37cb8d58c4ec251336bb66)

Más información sobre Auto QM revisando tanto la [Supervisor](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) y [documentación de Agent Experience](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.