Redes

Debido a la arquitectura en la nube del centro de contacto Zoom, configurar su red para el servicio es relativamente sencillo. Fundamentalmente, los usuarios necesitan dos factores clave para empezar a usar el servicio: una conexión a internet que funcione y puertos de red abiertos. Mientras los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activa con los centros de datos del centro de contacto Zoom y los puertos necesarios no estén bloqueados, el centro de contacto Zoom está listo para su uso dentro de su red.

Sin embargo, a pesar de la simplicidad fundamental, hay componentes de red adicionales que considerar, ya que los entornos comerciales pueden implicar componentes más complejos. Las siguientes secciones describen algunos de estos escenarios.

Firewall

Para obtener una lista de los puertos, protocolos y Configuración del firewall, consulte Centro de soporte de Zoom.

Segmentos de red

Al planificar su entorno del centro de contacto Zoom, asegúrese de confirmar que todos los segmentos de red (por ejemplo, equilibradores de carga, firewalls, VLAN personalizadas, etc.) tengan suficiente acceso a la red, tal como se define en nuestra documentación del firewall. No conceder la conectividad necesaria desde los segmentos de red puede afectar al usuario, al aprovisionamiento o a la experiencia general del centro de contacto Zoom.

Redes privadas virtuales (VPN)

El centro de contacto Zoom es compatible a través de una conexión de red privada virtual (VPN); sin embargo, es importante tener en cuenta que estas conexiones pueden reducir la calidad de la llamada, aumentar el tiempo de latencia e impactar significativamente la utilización del ancho de banda de su VPN.

Recomendación de Zoom

Para obtener la mejor experiencia y calidad de llamada, realice un túnel dividido de todo el tráfico relacionado con Zoom fuera de la VPN de su empresa. No dividir el tráfico por túnel puede saturar el ancho de banda de su VPN e impactar la calidad.

Requisitos de ancho de banda

La cantidad de ancho de banda requerida para el centro de contacto Zoom varía según el canal y la calidad. La siguiente tabla describe el consumo esperado por usuario para vídeo y audio. Todos los valores se indican en bits (no en bytes) por segundo.

Medios	Subida	Bajada
Vídeo de alta calidad (<720p)	1.0 mbps	600 kbps
Vídeo HD 720P	2.6 mbps	1.8 kbps
Vídeo HD 1080p	3.8 mbps	3.0 mbps
Vista de galería de 25 usuarios (recepción)	2.6 mbps	4.0 mbps
Solo uso compartido de pantalla (sin vídeo)	50-75 kbps	50-75 kbps
Solo uso compartido de pantalla (miniatura de vídeo)	50-150 kbps	50-150 kbps
audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre requisitos de ancho de banda.

Para las empresas con mucho Wi-Fi, una encuesta de sitio Wi-Fi podría ayudar

Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones de ancho de banda pueden introducir problemas de calidad, lo que puede provocar interrupciones o una degradación en la fiabilidad y claridad de la comunicación. Por esta razón, se anima a las empresas que dependen en gran medida de la conectividad Wi-Fi a realizar encuestas de sitio inalámbricas, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso inalámbrico y las antenas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.