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# Redes

Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Centro de contacto, configurar su red para el servicio es relativamente sencillo. En esencia, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a usar el servicio: una conexión a Internet que funcione y puertos de red abiertos. Siempre que los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activa con los centros de datos de Zoom Centro de contacto y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Centro de contacto estará listo para su uso dentro de su red.

Sin embargo, a pesar de la simplicidad fundamental, hay componentes de red adicionales que considerar, ya que los entornos empresariales pueden implicar componentes más complejos. Las siguientes secciones describen algunos de estos escenarios.

### Firewall

Para obtener una lista de los puertos, protocolos y configuración del firewall, consulte [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Segmentos de red

Al planificar su entorno de Zoom Centro de contacto, asegúrese de confirmar que todos los segmentos de red (p. ej., balanceadores de carga, firewalls, VLAN personalizadas, etc.) tengan suficiente acceso a la red, según lo definido en nuestra [documentación del firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). No conceder la conectividad necesaria desde los segmentos de red puede afectar al usuario, al aprovisionamiento o a la experiencia general de Zoom Centro de contacto.

### Redes Privadas Virtuales (VPN)

Zoom Centro de contacto es compatible a través de una conexión de Red Privada Virtual (VPN); sin embargo, es importante señalar que estas conexiones pueden reducir la calidad de la llamada, aumentar el tiempo de latencia e impactar significativamente el uso de ancho de banda de su VPN.

{% hint style="warning" %}
**Recomendación de Zoom**

Para obtener la mejor experiencia y calidad de llamada, dirija todo el tráfico relacionado con Zoom fuera de la VPN de su empresa mediante un túnel dividido. No dividir el tráfico en túneles puede saturar el ancho de banda de su VPN e impactar la calidad.
{% endhint %}

### Requisitos de ancho de banda

La cantidad de ancho de banda requerida para Zoom Centro de contacto varía según el canal y la calidad. La siguiente tabla describe el consumo esperado por usuario para vídeo y audio. Todos los valores se muestran en bits (no bytes) por segundo.

| Medios                                               | Subida      | Bajada      |
| ---------------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| Vídeo de alta calidad (<720p)                        | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| Vídeo HD 720P                                        | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| Vídeo HD 1080p                                       | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| Vista de galería 25 usuarios (recepción)             | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| Uso compartido de pantalla solo (sin vídeo)          | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Uso compartido de pantalla solo (miniatura de vídeo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| Audio VoIP                                           | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [requisitos de ancho de banda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Para empresas con mucho Wi‑Fi, una encuesta de sitio Wi‑Fi podría ayudar

Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones del ancho de banda pueden introducir problemas de calidad, lo que puede provocar interrupciones o una degradación de la fiabilidad y la claridad de la comunicación. Por esta razón, se recomienda a las empresas que dependen en gran medida de la conectividad Wi‑Fi que realicen encuestas inalámbricas del sitio, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso inalámbricos y las antenas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.


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# Agent Instructions
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