Licencias
Zoom centro de contacto proporciona una variedad de licencias y opciones de add-on para adaptarse a diversas necesidades y requisitos del Comercial. Fundamentalmente, cada usuario de Zoom centro de contacto requiere, como mínimo, una licencia de Zoom centro de contacto para usar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso a las Características y su disponibilidad dependerán del tipo de licencia y los add-on aprovisionados para cada usuario. Las siguientes secciones detallan la licencia de Zoom centro de contacto y los add-on.
Licencias
Las siguientes funciones y complementos de Zoom centro de contacto están Disponible con las siguientes licencias:
Editor de flujos
Sí
Sí
Sí
Recepcionista de voz interactiva
Sí
Sí
Sí
Transcripción en tiempo real
Sí
Sí
Sí
control remoto
Sí
Sí
Sí
Integraciones CTI del agente
Sí
Sí
Sí
Encuestas
Sí
Sí
Sí
Redacción de PII
Sí
Sí
Sí
Soporte de cifrado de Clave administrada por el cliente
Sí
Sí
Sí
Zoom AI Companion
Sí
Sí
Sí
Informes y análisis
Sí
Sí
Sí
Canal de contacto por correo electrónico
No
Sí
Sí
Soporte de redes sociales (canal de mensajería)
No
Sí
Sí
Marcadores automatizados Salientes
No
Sí
Sí
Cobrowse
No
Sí
Sí
Asistencia experta de IA
*add-on
*add-on
Sí
Gestión de calidad de Zoom
*add-on
*add-on
Sí
Zoom Workforce Management (WFM)
*add-on
*add-on
Sí
Licencias nominativas
Las licencias nominales funcionan sobre la base de una licencia por usuario. Los usuarios deben tener licencias asignadas o no asignadas individualmente para obtener o perder Acceso al servicio.
Ejemplo
Si su Organización tiene 100 licencias nominales de Zoom centro de contacto, puede Asignarlas a 100 usuarios para otorgar Acceso al servicio. Si un usuario adicional—digamos un nuevo Miembro del equipo—requiere Acceso, tendría que desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede exceder 100.
Licencias concurrentes
Las licencias simultáneas funcionan sobre la base de una ocupación compartida, lo que permite a grupos de usuarios compartir y tomar prestadas colectivamente licencias de Zoom Centro de contacto, hasta el máximo de la cuenta. Esto brinda flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de administrar activamente las asignaciones de licencias.
Ejemplo
Suponga que su Organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom centro de contacto. Estas licencias pueden compartirse entre un grupo más amplio de usuarios —digamos, más de 250 empleados—, siempre que no más de 100 usuarios estén utilizando activamente las licencias al mismo tiempo. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y trabajan activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan al final de su turno, esas cinco licencias se vuelven Disponibles para que otros usuarios inicien sesión y comiencen a trabajar.
Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias, como 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente, la cuenta podría* incurrir en cargos por excedente, que se reflejarán en el siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida ofrece flexibilidad y minimiza la necesidad de gestionar licencias individuales.
*Nota: Zoom centro de contacto incluye un período de gracia de 30 minutos para el uso concurrente de la licencia que no generará ningún cargo. Esto está diseñado para evitar sobrecargos no intencionados durante un Cambie de turno, en el que los agentes pueden superar brevemente la asignación de licencia de una cuenta.
Añadir-Ons
Además de las licencias principales para Zoom centro de contacto, las siguientes licencias add-on están disponibles para comprar.
Zoom Workforce Management (WFM)
Concede a los usuarios acceso al producto Zoom Workforce Management (WFM).
Incluido con la licencia Elite.
Gestión de calidad de Zoom
Otorga a los usuarios Acceso al producto Zoom de gestión de calidad.
Incluido con la licencia Elite.
Asistencia experta de IA
Otorga a los usuarios Acceso a la herramienta impulsada por IA de Zoom para resolver más eficientemente los problemas de los consumidores.
Incluido con la licencia Elite.
Zoom Virtual Agent
El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y transferencias a un agente cuando sea necesario.
Licencia a nivel de cuenta; no requiere asignaciones individuales de usuario.
Números sin cargo
Números sin cargo para que los consumidores hagan contacto con usted, sin cargos por peaje.
Almacenamiento en la nube
Proporciona Almacenamiento en la nube adicional para recursos, transcripciones y grabaciones.
Números de teléfono globales
Números de teléfono locales adicionales, número sin cargo, virtuales o internacionales.
Nota
La mayoría de licencias de add-on se basan en un modelo de licenciamiento por puesto. Por lo general, las empresas necesitarán una licencia por usuario a los que se propone aprovisionar para cada producto de add-on.
La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias de Zoom Contact Center Elite en un plan de licencia concurrente. Una licencia Elite otorga automáticamente a los usuarios asignados Acceso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management; sin embargo, si una cuenta utiliza el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias add-on adicionales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para contabilizar el total de usuarios que utilizarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con licenciamiento en paquete, concurrente.
Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 licencias concurrentes Elite, la cuenta debe comprar 75 licencias add-on para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán Acceso a estos productos ni a sus funciones relevantes.
Última actualización
¿Te fue útil?