Licencias
Zoom centro de contacto proporciona una gama de licencias y opciones de add-on para adaptarse a diversas necesidades y requisitos del Comercial. En esencia, cada usuario de centro de contacto de Zoom requiere, como mínimo, una licencia de centro de contacto de Zoom para usar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso a las Características y su disponibilidad dependerán del tipo de licencia y de los add-ons que se aprovisionen para cada usuario. Las siguientes secciones detallan la licencia y los add-ons de Zoom centro de contacto.
Licencias
Las siguientes funciones y complementos de Zoom centro de contacto están disponibles con las siguientes licencias:
Editor de flujo
Sí
Sí
Sí
Recepcionista de voz interactivo
Sí
Sí
Sí
Transcripción en tiempo real
Sí
Sí
Sí
Control remoto
Sí
Sí
Sí
Integraciones CTI del agente
Sí
Sí
Sí
Encuestas
Sí
Sí
Sí
Redacción de PII
Sí
Sí
Sí
Soporte de cifrado con Clave administrada por el cliente
Sí
Sí
Sí
Zoom AI Companion
Sí
Sí
Sí
Informes y análisis
Sí
Sí
Sí
Canal de contacto por correo electrónico
No
Sí
Sí
Soporte para redes sociales (canal de mensajería)
No
Sí
Sí
Marcadores automáticos Salientes
No
Sí
Sí
Cobrowse
No
Sí
Sí
AI Expert Assist
*add-on
*add-on
Sí
Gestión de calidad de Zoom
*add-on
*add-on
Sí
Zoom Workforce Management (WFM)
*add-on
*add-on
Sí
Licencias nominales
Las licencias con nombre funcionan con una licencia por usuario. A los usuarios se les deben asignar o desasignar licencias individualmente para obtener o perder acceso al servicio.
Ejemplo
Si su Organización tiene 100 licencias nominales de Zoom centro de contacto, puede Asignarles a 100 usuarios para otorgar acceso al servicio. Si un usuario adicional —digamos un nuevo Miembro del equipo— requiere acceso, tendría que desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede exceder 100.
Licencias concurrentes
Las licencias concurrentes funcionan sobre una base de ocupación compartida, lo que permite que grupos de usuarios compartan y pidan prestadas colectivamente licencias de Zoom centro de contacto, hasta el máximo de la cuenta. Esto ofrece flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de gestionar activamente las asignaciones de licencias.
Ejemplo
Suponga que su Organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom centro de contacto. Estas licencias se pueden compartir entre un grupo más grande de usuarios —digamos, más de 250 empleados— siempre que no más de 100 usuarios estén utilizando activamente las licencias al mismo tiempo. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y están trabajando activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan al final de su turno, esas cinco licencias quedan disponibles para que otros usuarios inicien sesión y comiencen a trabajar.
Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias —por ejemplo, 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente—, la cuenta podría* incurrirán en cargos por excedente, que se reflejarán en el Siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida ofrece flexibilidad y minimiza la necesidad de gestionar licencias individuales.
*Nota: Zoom centro de contacto incluye un período de gracia de 30 minutos para el uso concurrente de la licencia que no generará un cargo. Esto está diseñado para evitar cargos adicionales no intencionados durante un Cambie de turno en el que los agentes pueden, por un breve tiempo, exceder la asignación de licencia de una cuenta.
Añadir-Ons
Además de las licencias principales para Zoom Contact Center, las siguientes licencias add-on están disponibles para comprar.
Zoom Workforce Management (WFM)
Concede a los usuarios acceso al producto Workforce Management (WFM) de Zoom.
Incluido con la licencia Elite.
Gestión de calidad de Zoom
Otorga a los usuarios Acceso al producto Zoom Gestión de calidad.
Incluido con la licencia Elite.
AI Expert Assist
Concede a los usuarios acceso a la herramienta impulsada por IA de Zoom para resolver de manera más eficiente los problemas de los consumidores.
Incluido con la licencia Elite.
Zoom Virtual Agent
El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y transferencias a un agente cuando sea necesario.
Licencia a nivel de cuenta; no requiere asignaciones individuales de usuario.
Números sin cargo
Números sin cargo para que los consumidores puedan hacer contacto con usted, sin cargos de peaje.
Almacenamiento en la nube
Proporciona almacenamiento en la nube adicional para activos, transcripciones y grabaciones.
Números de teléfono globales
Números de teléfono locales, número sin cargo, virtuales o internacionales adicionales.
Nota
La mayoría de las licencias de add-on se basan en un modelo de licencias por asiento. Por lo general, las empresas requerirán una licencia por usuario que pretendan provisionar para cada producto add-on.
La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias de Zoom Contact Center Elite bajo un plan de licencia concurrente. Una licencia Elite otorga automáticamente a los usuarios asignados Acceso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management; sin embargo, si una cuenta utiliza el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias add-on adicionales para Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management para contabilizar la cantidad total de usuarios que usarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con licencias combinadas y concurrentes.
Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 licencias concurrentes Elite, la cuenta debe comprar 75 licencias add-on para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán Acceso a estos productos ni a sus funciones relevantes.
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