> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licencias Zoom centro de contacto proporciona una variedad de licencias y opciones de add-on para adaptarse a diversas necesidades y requisitos del Comercial. Fundamentalmente, cada usuario de Zoom centro de contacto requiere, como mínimo, una licencia de Zoom centro de contacto para usar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso a las Características y su disponibilidad dependerán del tipo de licencia y los add-on aprovisionados para cada usuario. Las siguientes secciones detallan la licencia de Zoom centro de contacto y los add-on. ### Licencias Las siguientes funciones y complementos de Zoom centro de contacto están Disponible con las siguientes licencias: | | Elementos esenciales | Premium | Élite | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | -------- | ----- | |

Voz\*\*, Video, chat, SMS Canales

\*\*Ver tarifas para la marcación Salientes medida.

| Sí | Sí | Sí | | Editor de flujos | Sí | Sí | Sí | | Recepcionista de voz interactiva | Sí | Sí | Sí | | Transcripción en tiempo real | Sí | Sí | Sí | | control remoto | Sí | Sí | Sí | | Integraciones CTI del agente | Sí | Sí | Sí | | Encuestas | Sí | Sí | Sí | | Redacción de PII | Sí | Sí | Sí | | Soporte de cifrado de Clave administrada por el cliente | Sí | Sí | Sí | | Zoom AI Companion | Sí | Sí | Sí | | Informes y análisis | Sí | Sí | Sí | | Canal de contacto por correo electrónico | **No** | Sí | Sí | | Soporte de redes sociales (canal de mensajería) | **No** | Sí | Sí | | Marcadores automatizados Salientes | **No** | Sí | Sí | | Cobrowse | **No** | Sí | Sí | | Asistencia experta de IA | \*add-on | \*add-on | Sí | | Gestión de calidad de Zoom | \*add-on | \*add-on | Sí | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*add-on | \*add-on | Sí | #### **Licencias nominativas** Las licencias nominales funcionan sobre la base de una licencia por usuario. Los usuarios deben tener licencias asignadas o no asignadas individualmente para obtener o perder Acceso al servicio. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Si su Organización tiene 100 licencias nominales de Zoom centro de contacto, puede Asignarlas a 100 usuarios para otorgar Acceso al servicio. Si un usuario adicional—digamos un nuevo Miembro del equipo—requiere Acceso, tendría que desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede exceder 100. {% endhint %} #### **Licencias concurrentes** Las licencias simultáneas funcionan sobre la base de una ocupación compartida, lo que permite a grupos de usuarios compartir y tomar prestadas colectivamente licencias de Zoom Centro de contacto, hasta el máximo de la cuenta. Esto brinda flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de administrar activamente las asignaciones de licencias. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Suponga que su Organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom centro de contacto. Estas licencias pueden compartirse entre un grupo más amplio de usuarios —digamos, más de 250 empleados—, siempre que no más de 100 usuarios estén utilizando activamente las licencias al mismo tiempo. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y trabajan activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan al final de su turno, esas cinco licencias se vuelven Disponibles para que otros usuarios inicien sesión y comiencen a trabajar. Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias, como 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente, la cuenta podría**\*** incurrir en cargos por excedente, que se reflejarán en el siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida ofrece flexibilidad y minimiza la necesidad de gestionar licencias individuales. **\*Nota:** Zoom centro de contacto incluye un período de gracia de 30 minutos para el uso concurrente de la licencia que no generará ningún cargo. Esto está diseñado para evitar sobrecargos no intencionados durante un Cambie de turno, en el que los agentes pueden superar brevemente la asignación de licencia de una cuenta. {% endhint %} ### Añadir-Ons Además de las licencias principales para Zoom centro de contacto, las siguientes licencias add-on están disponibles para comprar. * Zoom Workforce Management (WFM) * Concede a los usuarios acceso al producto Zoom Workforce Management (WFM). * Incluido con la licencia Elite. * Gestión de calidad de Zoom * Otorga a los usuarios Acceso al producto Zoom de gestión de calidad. * Incluido con la licencia Elite. * Asistencia experta de IA * Otorga a los usuarios Acceso a la herramienta impulsada por IA de Zoom para resolver más eficientemente los problemas de los consumidores. * Incluido con la licencia Elite. * Zoom Virtual Agent * El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y transferencias a un agente cuando sea necesario. * Licencia a nivel de cuenta; no requiere asignaciones individuales de usuario. * Números sin cargo * Números sin cargo para que los consumidores hagan contacto con usted, sin cargos por peaje. * Almacenamiento en la nube * Proporciona Almacenamiento en la nube adicional para recursos, transcripciones y grabaciones. * Números de teléfono globales * Números de teléfono locales adicionales, número sin cargo, virtuales o internacionales. {% hint style="info" %} **Nota** La mayoría de licencias de add-on se basan en un modelo de licenciamiento por puesto. Por lo general, las empresas necesitarán una licencia por usuario a los que se propone aprovisionar para cada producto de add-on. La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias de Zoom Contact Center Elite en un plan de licencia concurrente. Una licencia Elite otorga automáticamente a los usuarios asignados Acceso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management; sin embargo, si una cuenta utiliza el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias add-on adicionales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para contabilizar el total de usuarios que utilizarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con licenciamiento en paquete, concurrente. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 licencias concurrentes Elite, la cuenta debe comprar 75 licencias add-on para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán Acceso a estos productos ni a sus funciones relevantes. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.