Notas

Esta sección ofrece orientación sobre consideraciones importantes que las empresas deben tener en cuenta al implementar Zoom centro de contacto.

Zoom centro de contacto no admite la migración de datos desde otras Soluciones de centro de contacto

La mayoría de los proveedores de servicios de centro de contacto no admiten la migración de datos entre plataformas. En consecuencia, las empresas que ya cuentan con un proveedor de centro de contacto no deben esperar importar datos significativos de su proveedor anterior. Por ejemplo, los Flows, las Queues, las opciones de Enrutamiento, los perfiles de agente, las configuraciones y la Configuración fuera de Zoom centro de contacto no se pueden transferir y deben reconstruirse dentro del producto.

Hay excepciones a esto, como Zoom Workforce Management (un producto add-on de Zoom Contact Center) que admite la importación de datos históricos para la Forecasting, pero la migración de datos, por lo demás, no es común dentro de Zoom Contact Center.

Zoom Centro de contacto no admite de forma nativa la marcación E911 y requiere Zoom Phone u otro proveedor de servicios de telefonía

En este momento, Zoom centro de contacto no admite de forma nativa la marcación E911. Para marcar el 911, los agentes deben realizar la llamada a través de una solución de telefonía alternativa, como Zoom Phone u otro proveedor de servicios de telefonía.

La Características de Queue Callback no admite indicaciones de voz personalizadas

La Características de devolución de llamada de cola de Zoom centro de contacto utiliza texto a voz para ofrecer a los consumidores indicaciones para permanecer en la línea o ser puestos en cola para una devolución de llamada automática cuando un agente esté Disponible. Esta Características no se puede combinar con otras indicaciones de voz personalizadas en este momento. En consecuencia, las colas con esta Características solo pueden repetir una única indicación de menú de texto a voz una vez que se ofrezca una devolución de llamada en cola.

Los números no se pueden transferir libremente entre Zoom centro de contacto y Zoom Phone sin una solicitud de portabilidad

Los Números de teléfono propiedad del cliente dentro de Zoom Phone o Zoom centro de contacto no se pueden usar de forma intercambiable entre los servicios en este momento. Los Clientes de Zoom deben enviar una solicitud a Zoom para mover cualquier número(s) entre los dos servicios antes de que se puedan usar.

Determinadas Configuración deben Habilitarse para transferir llamadas desde Zoom centro de contacto a usuarios de Zoom Phone

Si su Comercial ha comprado Zoom centro de contacto y Zoom Phone, ciertas Configuración deben Configure para que los agentes puedan llamar a usuarios de Zoom Phone que no tengan asignada una licencia de Zoom centro de contacto. Si no se Configurar estas Configuración, se evitará que los agentes transfieran llamadas a usuarios de Zoom Phone.

Dentro de Zoom centro de contacto Preferencias > cuenta > Configuración general > Contactos subsección, un administrador debe Habilitar la Configuración para Permitir a los usuarios buscar personas en el directorio de contactos de Zoom Phone al realizar o transferir llamadas de voz.

Manténgase al día con nuestras notas de la versión y biblioteca técnica

Asegúrese de estar atento a las notas de la versión de Zoom Centro de contacto, que presentan nuevas funciones o mejoras y cambios en el producto. Zoom además tiene una biblioteca técnica que incluye configuraciones más avanzadas para Zoom Centro de contacto, además de otros documentos de recursos.

El Centro de aprendizaje de Zoom es un excelente recurso

Zoom ofrece un centro de aprendizaje en línea que incluye numerosos cursos para Zoom Centro de contacto y Zoom Virtual Agent. Se recomienda a los administradores que consulten este recurso para obtener oportunidades de aprendizaje adicionales dentro de Zoom Centro de contacto.