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# Notas
Esta sección ofrece orientación sobre consideraciones importantes que las empresas deben tener en cuenta al implementar Zoom centro de contacto.
### Zoom centro de contacto no admite la migración de datos desde otras Soluciones de centro de contacto
La mayoría de los proveedores de servicios de centro de contacto no admiten la migración de datos entre plataformas. En consecuencia, las empresas con un proveedor de centro de contacto existente no deben esperar importar ningún dato significativo de su proveedor anterior. Por ejemplo, los Flows, las Queues, las opciones de Enrutamiento, los perfiles de agente, las configuraciones y la Configuración anteriores fuera de Zoom centro de contacto no se pueden transferir y deben reconstruirse dentro del producto.
Hay excepciones a esto, como Zoom Workforce Management (un producto add-on de Zoom Contact Center) que admite la importación de datos históricos para Forecasting, pero la migración de datos, por lo demás, no es habitual dentro de Zoom Contact Center.
### Zoom centro de contacto no admite de forma nativa la marcación E911 y requiere Zoom Phone o algún otro proveedor de servicios de telefonía
En este momento, Zoom centro de contacto no admite de forma nativa la marcación E911. Para marcar el 911, los agentes deben realizar la llamada a través de una solución de telefonía alternativa, como Zoom Phone u otro proveedor de servicios de telefonía.
### La Características de devolución de llamada de cola no admite indicaciones de voz personalizadas
La Características de Queue Callback de Zoom centro de contacto utiliza texto a voz para dar a los consumidores indicaciones para permanecer en la línea o ser puestos en cola para una devolución de llamada automática cuando un agente esté Disponible. Esta Características no se puede combinar con otros mensajes de voz personalizados en este momento. En consecuencia, las colas con esta Características solo pueden reproducir una sola vez un mensaje de menú de texto a voz cuando se ofrece una devolución de llamada en cola.
### Los números no pueden transferirse libremente entre Zoom centro de contacto y Zoom Phone sin una solicitud de portabilidad
Los Números de teléfono propiedad del cliente dentro de Zoom Phone o Zoom centro de contacto no se pueden usar indistintamente entre los servicios en este momento. Los Clientes de Zoom deben [enviar una solicitud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) para Zoom para mover cualquier número(s) entre los dos servicios antes de que puedan ser utilizados.
### Cierta Configuración debe estar habilitada para transferir llamadas del centro de contacto de Zoom a usuarios de Zoom Phone
Si su Comercial ha comprado Zoom centro de contacto **y** En Zoom Phone, cierta Configuración debe estar configurada para que los agentes puedan hacer una llamada a usuarios de Zoom Phone a quienes no se les haya asignado una licencia de Zoom centro de contacto. No Configure esta Configuración evitará que los agentes transfieran llamadas a usuarios de Zoom Phone.
Dentro del centro de contacto de Zoom **Preferencias** > **cuenta** > **Configuración general** > **Contactos** subsección, un administrador debe Habilitar la configuración para *Permitir a los usuarios buscar personas en el directorio de contactos de Zoom Phone al realizar o transferir llamadas de voz*.
### Mantente al día con nuestras notas de la versión y biblioteca técnica
Asegúrese de estar atento a [las notas de la versión de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626), que incluyen nuevas funciones o funciones mejoradas y cambios en el producto. Además, Zoom tiene una [biblioteca técnica](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) que incluye configuraciones más avanzadas para Zoom centro de contacto, además de otros documentos de recursos.
### El Centro de aprendizaje de Zoom es un excelente recurso
Zoom ofrece un [centro de aprendizaje](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) en línea que incluye numerosos cursos para Zoom centro de contacto y Zoom Virtual Agent. Se anima a los administradores a consultar este recurso para obtener oportunidades de aprendizaje adicionales dentro de Zoom centro de contacto.
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