Estrategias de migración

Esta sección está dedicada a proporcionar estrategias de migración, consejos e información para empresas con un proveedor de centro de contacto existente que están transitando a Zoom Centro de contacto. Las estrategias incluidas en esta sección pueden variar en relevancia según el tamaño de su empresa y la implementación, pero están destinadas a ofrecer una perspectiva útil independientemente del tamaño de su empresa.

Los Servicios profesionales de Zoom y los Socios de canal certificados pueden ayudar

La Organización de Servicios profesionales (PSO) de Zoom y los socios de canal certificados ofrecen a las empresas asistencia para la transición a las Soluciones de Zoom, incluido Zoom Centro de contacto. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de implementación y proporcionar servicios técnicos in situ durante el proceso de Puesta en marcha.

Con múltiples niveles de servicio Disponible, el equipo PSO de Zoom puede ayudar a los Clientes que están transitando a Zoom Centro de contacto con los siguientes servicios:

• Arquitectura y diseño

• Análisis de casos de uso

• Soporte y estrategia de implementación

• Portabilidad y migración BYOC

• Guía de implementación

• Revisión y optimización de datos

• Revisión de preparación de la red

• Aprovisionamiento y configuración

• Hypercare: 10 días de soporte posterior a la puesta en marcha

Antes de poner en marcha, pruebe sus flujos con Números de teléfono nuevos o únicos

Antes de poner en marcha Zoom Centro de contacto, es una buena idea probar sus flujos usando Números de teléfono nuevos o únicos. Esto puede ayudar a garantizar que su centro de contacto esté configurado correctamente.

La mayoría de los problemas o errores en la experiencia del cliente suelen originarse en las configuraciones de los flujos, en lugar de en la cantidad de agentes Disponible, por lo que no suele ser necesario contar con agentes listos para probar. Al probar con un número separado de sus líneas de contacto principales, puede verificar que todo esté Enrutamiento y funcionando como se espera. De esta manera, a medida que se acerca la fecha de puesta en marcha, puede estar seguro de que su configuración está configurada correctamente.

Un enfoque por fases: un departamento y un canal a la vez

Si está transitando a un gran número de usuarios a Zoom Centro de contacto en varios equipos, departamentos o canales, adoptar un enfoque por fases de un departamento y un canal a la vez puede ayudar a minimizar el riesgo y facilitar el proceso de ajuste.

Por ejemplo, podría comenzar migrando el departamento de Ventas al canal de voz, seguido de mensajería, correo electrónico y video (o en cualquier orden que se adapte a sus necesidades). Una vez que el equipo de Ventas esté completamente incorporado, puede repetir el proceso para el departamento de Soporte: voz, mensajería, correo electrónico y, finalmente, video; y luego pasar al siguiente equipo.

Este enfoque paso a paso le brinda la oportunidad de garantizar que los flujos de trabajo de cada canal estén funcionando sin problemas y le permite identificar preguntas, desafíos o problemas comunes, lo que será útil mientras se prepara para incorporar departamentos adicionales.