Zoom Workforce Management (WFM) Reports

Las siguientes secciones describen diferentes informes y datos disponibles en Zoom Workforce Management (WFM).

Informe de cumplimiento en tiempo real

Consulte el Experiencia del supervisor sección para obtener más información sobre este informe.

Informe histórico de adherencia

Similar al informe de cumplimiento en tiempo real, el Histórico El informe de adherencia proporciona un resumen del rendimiento de adherencia de los agentes para un período de tiempo específico, con hasta 30 días en un solo informe.

Al ver un informe histórico con varios días, el informe primero mostrará la adherencia promedio del usuario para el período de tiempo especificado; sin embargo, los supervisores pueden ampliar el informe promedio del usuario y revisar su adherencia para cada día.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el informe histórico de cumplimiento.

Programar informe de actividad

El Informe de actividad de Programar ofrece un resumen detallado de las Actividades de los agentes programadas para fechas pasadas y futuras, visualizando cuánto tiempo se asigna a cada Actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por agente individual o múltiples agentes, Actividades específicas y Grupos de Programación para ayudar a garantizar una dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también se puede exportar a CSV, lo que facilita la colaboración y el examen exhaustivo de los horarios de trabajo, además de permitir una mejor gestión y planificación de recursos.

Informe intradía

Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradiario para comparar la precisión del Pronóstico de un Programar con el volumen de interacción de un día anterior o del día actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones del Pronóstico y tomar decisiones dinámicas de personal si el volumen de interacción de un día se desvía notablemente del Pronóstico.

Registros de auditoría

Los administradores y supervisores de Zoom Workforce Management con permisos suficientes pueden acceder al informe del registro de auditoría que contiene una lista completa de las acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con Acceso a los registros de auditoría pueden filtrar los registros por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen:

• Cancelar solicitud de Cambie de Programar del agente

• Cancelar solicitud de tiempo libre

• Crear actividad

• Crear solicitud de Cambie de Programar del agente

• Crear pronóstico

• Crear cola

• Crear grupo de programación

• Crear turno

• Crear solicitud de tiempo libre

• Eliminar actividad

• Eliminar pronóstico

• Eliminar cola

• Eliminar grupo de programación

• Eliminar turno

• Eliminar Programar no publicado

• Duplicar Programar

• Cambie el primer día de la semana

• Generar programación

• Programar inactivo

• Publicar Programar

• Volver a publicar Programar

• Actualizar actividad

• Actualizar estado de la solicitud de Cambie de Programar del agente

• Actualizar cola

• Actualizar grupo de programación

• Actualizar agentes del grupo de programación

• Actualizar colas del grupo de programación

• Actualizar turno

• Actualizar agentes del turno

• Actualizar mapeo de estados

• Actualizar estado de solicitud de tiempo libre