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# Informes de Zoom Virtual Agent

Las siguientes secciones describen distintos informes y datos disponibles con Zoom Virtual Agent.

### Informe de rendimiento del chatbot

El informe de rendimiento del chatbot ofrece a supervisores y administradores una vista general visual y completa de la eficacia y el rendimiento de Zoom Virtual Agent dentro de una cuenta, incluidas las principales perspectivas sobre áreas de mejora y mejoras prácticas que pueden optimizar el rendimiento del chatbot. Dentro del informe, los supervisores pueden ver métricas como las tasas de autoservicio (SSR), los recuentos de interacción y el tiempo medio de respuesta, así como información sobre la eficacia de Bot Flow para resolver problemas de los consumidores, contribuyendo en última instancia a reducir los contactos con soporte

Este informe se divide en varias categorías, que se analizan en las siguientes secciones. Para obtener más información, consulte el Centro de soporte de Zoom para el [Informe de rendimiento del chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de vista general**</mark>

El informe de vista general del chatbot proporciona datos y gráficos de los indicadores clave de rendimiento del chatbot. En su interior, el informe incluye marcos temporales personalizables y puede filtrar los datos por bot, Campaign y resultado.

Con el informe de vista general, está disponible la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* Tasa de autoservicio
* Interacciones
* Interacciones de autoservicio
* Resultados de la interacción
* Tendencias de los resultados de la interacción
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Desglose del canal de soporte
* Tendencias del canal de soporte
* Desglose del uso de Campaign
* Tendencias del uso de Campaign
* Información sobre Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de detalles de la vista general**</mark>

Como complemento del informe de vista general, la **pestaña** del informe proporciona información adicional sobre las conversaciones del chatbot. Con el informe de detalles, está disponible la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* ID de interacción
* Historial de chat de la interacción
* Hora de inicio
* Bot utilizado
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flows utilizados
* Resultado
* Intención(es) coincidente(s)
* Respuestas mostradas
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de Bot Flow**</mark>

El **Bot Flow** pestaña mide una serie de métricas del chatbot que pueden indicar su eficacia con los usuarios finales. La información informada incluye:

{% columns %}
{% column %}

* Resultados de Bot Flow
* Tendencias de los resultados de Bot Flow
* Duración media de Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Rendimiento de Bot Flow
* Información sobre Bot Flow
* Tendencia de ahorro de costos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Con esta información, un administrador o usuario autorizado puede identificar los elementos de un chatbot que tienen un rendimiento deficiente y mejorar Bot Flow o la lógica subyacente para reducir las derivaciones innecesarias a soporte y reducir la duración de la conversación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de intenciones**</mark>

El **Intenciones** pestaña proporciona información valiosa sobre el rendimiento del chatbot y su capacidad para entender y responder de forma eficaz a las consultas de los usuarios. La información informada incluye:

* Desglose de intenciones coincidentes
* Distribución de intenciones
* Tendencia de intenciones

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de base de conocimientos**</mark>

El **Base de conocimientos** pestaña proporciona información sobre el rendimiento de los artículos de la base de conocimientos dentro del chatbot. La información informada incluye:

{% columns %}
{% column %}

* Uso de artículos
* Tendencias de uso de artículos
* Rendimiento de los artículos
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tendencias de rendimiento de los artículos
* Tasa de autoservicio del artículo (SSR)
* Vistas totales de cada artículo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de información sobre consultas**</mark>

El **Información sobre consultas** pestaña proporciona información valiosa sobre las consultas que los consumidores introducen en el chatbot. La información informada incluye:

* Coincidencia de consultas
* Tendencia de consultas
* Gestión de consultas

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Informe de encuestas de interacción del consumidor

Con la encuesta de interacción del consumidor, los supervisores y los administradores de cuenta pueden revisar los resultados de las encuestas de los consumidores, incluidos los ID de interacción aplicables y una vista general agregada de las puntuaciones para el período de tiempo dado.

### Informe de descarga de datos del historial

Con el informe de descarga de datos del historial de Zoom Virtual Agent, los administradores pueden descargar hasta los últimos dos años de datos de consultas o interacciones para realizar análisis adicionales. Los datos se exportan por Campaign, pero pueden incluir todas las Campaigns simultáneamente si se desea. Además, los datos se pueden exportar en formato CSV, JSON o XML.

Los datos de interacción exportables incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* ID de interacción
* Bot Flows
* grupo de intención
* base de conocimientos
* Duración
* Resultado de la interacción
* URL de la transcripción
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intención
* Artículo
* Hora de inicio
* Campaign
* Idioma
* Opción de soporte seleccionada
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los datos de consulta exportables incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* Consulta
* Tipo de consulta
* Fecha
* Tipo de coincidencia
* Coincidencia
* base de conocimientos
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Puntuación de confianza
* Umbral de confianza
* ID de interacción
* Resultado de la interacción
* Bot
* Idioma
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Suscripciones

El **Suscripciones** sección permite a los supervisores suscribirse automáticamente a informes recurrentes de forma semanal para los resultados de Campaign. Dentro del informe, un administrador de cuenta o supervisor puede ver un resumen del rendimiento de una Campaign de la semana anterior, que termina en sábado o domingo, según la preferencia del suscriptor.

El contenido proporcionado en el informe de correo electrónico de resumen semanal incluye:

* Métricas clave
  * Tasa de autoservicio
  * Número de interacciones
  * Número de interacciones de autoservicio
* Tendencias de intenciones
* Principales Bot Flows (los más usados la semana pasada)
* Principales artículos (los más usados la semana pasada)

Desde el correo electrónico, los usuarios pueden hacer clic en cada métrica para ver detalles adicionales en el portal web y obtener más información y perspectivas.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Informe de uso mensual

El informe de uso mensual proporciona una instantánea del volumen de interacciones del chatbot para el mes de suscripción actual, así como los costos de exceso proyectados. Dentro del informe, un administrador de cuenta puede ver la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* Asignación de interacciones del plan actual
* Interacciones del mes actual
* Interacciones proyectadas para el mes
* Exceso real del mes
* Exceso proyectado para el mes
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Costo proyectado del exceso
* Actividad histórica
* Consumo histórico
* Cambios del plan a lo largo del tiempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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