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# Informes de gestión de calidad de Zoom
Las siguientes secciones describen diferentes informes y datos disponibles con Zoom Quality Management.
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**Nota**
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de los informes de Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### Informe de menciones de indicadores
Los administradores de cuentas y supervisores pueden obtener información sobre la frecuencia de los Indicadores a través del Informe de menciones de indicadores. Este informe dinámico muestra la frecuencia y el porcentaje de interacciones que contienen Indicadores, frases o palabras clave configurados, y puede usarse para ver tendencias a lo largo del tiempo. Esto puede ayudar a los supervisores a supervisar de forma proactiva las interacciones e identificar rápidamente problemas y tendencias sin búsquedas manuales, como se muestra en la siguiente imagen.
Después de profundizar en los análisis de un Indicador, puede verse información adicional en vista de línea o burbuja para obtener diferentes perspectivas de la misma información. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra información adicional para el Indicador de riesgo de abandono.
A partir de ahí, los supervisores pueden profundizar más en el análisis de Indicadores para ver conversaciones específicas y momentos de la transcripción en los que se mencionó el Indicador. Esto incluye la capacidad de filtrar los datos por cuenta o usuario y profundizar en palabras clave específicas para ver fragmentos de la transcripción y obtener contexto. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra menciones de la palabra clave Cancelar, que está configurada como parte del Indicador de riesgo de abandono.
### Informe de métricas del orador
El Informe de métricas del orador ayuda a los supervisores a ver una descripción general del rendimiento de un agente individual a lo largo del tiempo. Esto puede ayudar a los supervisores a hacer seguimiento del rendimiento del agente, incluidos los cambios como resultado del coaching y los comentarios, e identificar tendencias a lo largo del tiempo, como si un agente reduce (o aumenta) sus eventos de habla, velocidad al hablar, relación hablar-escuchar u otras métricas del Resumen del agente.
### Informe de puntuaciones de evaluación
El Informe de puntuaciones de evaluación proporciona a los supervisores un resumen de las evaluaciones de los agentes durante un período de tiempo especificado. Este informe puede ayudar a los supervisores a identificar tanto a los agentes con mejor y peor rendimiento, como a hacer seguimiento de las puntuaciones de evaluación del equipo o de agentes específicos a lo largo del tiempo.
### Informe de desglose de respuestas por pregunta
El Informe de desglose de respuestas por pregunta proporciona a los supervisores una representación visual de las puntuaciones de una hoja de puntuación específica durante un período de tiempo. Con datos disponibles en formato de gráfico circular o de barras, este informe puede ayudar a identificar las puntuaciones promedio de un agente u Organización para cada pregunta específica dentro de una tarjeta de puntuación.
### Informe de resultados de evaluación por agente
El Informe de resultados de evaluación por agente ayuda a los supervisores a localizar e identificar puntuaciones específicas de evaluación de agentes a lo largo del tiempo, incluida su puntuación media de evaluación y las fechas de evaluación dentro del rango definido.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [Informe de resultados de evaluación por agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Informe histórico del rendimiento del evaluador
El Informe histórico del rendimiento del evaluador proporciona detalles sobre la cantidad de evaluaciones *completadas por un supervisor* e incluye la cantidad de evaluaciones completadas por el evaluador, la asignación de puntuación promedio y las fechas de evaluación dentro del rango definido.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [Informe histórico del rendimiento del evaluador](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Suscripciones
El **Suscripciones** Esta sección permite a los supervisores suscribirse automáticamente a informes recurrentes de forma diaria, semanal y/o mensual para los informes de Resultados de evaluación por agente y Rendimiento del evaluador. Al suscribirse, los usuarios definidos recibirán automáticamente los informes en su correo electrónico según el Programar establecido.
Consulte Soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Informes automáticos de QM
La puntuación automática de QM es visible en todos los paneles de informes de Quality Management. Use los filtros para comparar las evaluaciones generadas por IA y las completadas manualmente.
Puede usar los siguientes filtros para refinar los datos de sus informes:
* Tipo de evaluación: **IA** o **Manual**
* Nombre de la tarjeta de puntuación
* Canal: **Voz**, **chat**, **SMS**
* Cola, grupo de agentes, período de tiempo
Los informes automáticos de QM registran las siguientes métricas clave:
* El porcentaje de interacciones evaluadas por IA frente a evaluaciones manuales
* Puntuaciones promedio de evaluación por agente o cola
* Distribución de puntuaciones por canal (voz, chat, video)
* Tendencias a lo largo del tiempo para las categorías de puntuación de IA (profesionalismo, empatía)
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# Agent Instructions
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