Panel de control heredado de Zoom del centro de contacto

El Panel de control de Zoom centro de contacto, una subsección de el Panel de control, ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con permisos suficientes de Rol, función acceso a datos y análisis de Zoom centro de contacto perspicaces para las interacciones de voz y video. Las dos secciones siguientes describen los datos disponibles para los canales de voz y video dentro del Panel de control.

Este contenido solo se aplica a las cuentas que no han migrado del informe heredado de Zoom centro de contacto a la analítica de CX plataforma.

Llamadas de voz

El Llamadas de voz La pestaña proporciona información detallada sobre la calidad de las interacciones de voz mediante el uso de las puntuaciones medias de opinión (MOS) como herramienta principal de medición. Esta puntuación califica la calidad de la llamada en una escala de 1 a 5, donde 1 representa una calidad de voz inaceptable y 5 indica la mejor calidad posible, equivalente a hablar directamente al oído de alguien. Además de MOS, la pestaña ofrece más información sobre el número total de llamadas en un período de tiempo determinado, la calidad de la llamada por región, el uso del Dispositivo y los códecs de audio, e incluye una lista de llamadas de baja calidad. El panel de control normalmente utiliza un MOS Estándar de 3.5 como base, con puntuaciones de 3.5 o superiores que reflejan buena calidad y puntuaciones por debajo de 3.5 que indican mala calidad. En caso de una llamada de baja calidad, los usuarios pueden profundizar y ver informes específicos de la llamada sobre Calidad de servicio (QoS) para obtener más detalles.

Llamadas de video

El Llamadas de video La pestaña proporciona información sobre la calidad de las interacciones de video, cubriendo métricas como la latencia media, el jitter y la pérdida de paquetes para llamadas típicas, además de una lista de llamadas de baja calidad que presentan problemas de rendimiento significativos.