Panel de control heredado de Zoom para centro de contacto

El Panel de control de Zoom centro de contacto, una subsección de el Panel de control, ofrece a los administradores de la cuenta y a los usuarios autorizados con permisos suficientes de Rol, función acceso a datos y análisis detallados de Zoom centro de contacto para interacciones de voz y video. Las dos secciones siguientes describen los datos disponibles para los canales de voz y video dentro del Panel de control.

Este contenido se aplica solo a las cuentas que no han migrado de los informes heredados de Zoom centro de contacto al CX análisis marco.

Llamadas de voz

El Llamadas de voz La pestaña proporciona información detallada sobre la calidad de las interacciones de voz mediante el uso de Puntuaciones medias de opinión (MOS) como herramienta principal de medición. Esta puntuación califica la calidad de la llamada en una escala del 1 al 5, donde 1 representa una calidad de voz inaceptable y 5 indica la mejor calidad posible, equivalente a hablar directamente al oído de alguien. Además de MOS, la pestaña ofrece más información sobre el número total de llamadas durante un período determinado, la calidad de las llamadas por región, el uso del Dispositivo y los códecs de audio, e incluye una lista de llamadas de baja calidad. El Panel de control suele utilizar un MOS Estándar de 3,5 como referencia, y las puntuaciones de 3,5 o superiores reflejan buena calidad, mientras que las inferiores a 3,5 indican mala calidad. En caso de una llamada de baja calidad, los usuarios pueden profundizar y ver informes de Calidad de servicio (QoS) específicos de la llamada para obtener más detalles.

Llamadas de video

El Llamadas de video La pestaña proporciona información sobre la calidad de las interacciones de video, abarcando métricas como la latencia media, el jitter y la pérdida de paquetes para las llamadas típicas, además de una lista de llamadas de baja calidad que presentan problemas de rendimiento significativos.