> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Informes en tiempo real heredados de Zoom centro de contacto

Los siguientes informes en tiempo real proporcionan detalles en vivo para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom Centro de contacto; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos del Rol, función de usuario si se usan roles personalizados.

{% hint style="danger" %}
Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no se han** migrado del informe heredado de Zoom Centro de contacto a la [análisis CX](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) estructura.
{% endhint %}

### Informe de agentes

El Informe de agente en tiempo real permite a los administradores supervisar la información del agente en tiempo real, como su estado de disponibilidad y la configuración de activación/desactivación. Los supervisores también pueden acceder a estos datos, pero solo para los agentes dentro de su Queue específica. Quienes tengan los permisos adecuados pueden ver esta información a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, y ambas plataformas proporcionan los mismos detalles.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [Informe de agentes en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Informe de análisis de la cola

El informe de análisis de colas en tiempo real permite a los administradores de cuenta y supervisores hacer un seguimiento de la interacción, la Queue y la actividad de los agentes a través de un Panel de control en vivo dinámico. Este informe ofrece una vista integral de todos los canales de contacto configurados, junto con información detallada sobre canales y Queues específicos, incluida la disponibilidad de los agentes y el estado de participación o exclusión. Los usuarios autorizados pueden Acceso a estos datos a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, y ambas plataformas ofrecen la misma información.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Análisis de cola en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) informe.

### Paneles de pared

Zoom Contact Center proporciona tableros de pared personalizables que Permitir que los supervisores, administradores y agentes autorizados supervisen y visualicen métricas clave de rendimiento y datos operativos dentro del centro de contacto. Con una interfaz flexible que le Seleccione y organiza widgets para adaptarse a sus necesidades, estos tableros de pared ofrecen acceso inmediato a información crítica como el volumen de llamadas, los tiempos de espera, los tiempos medios de gestión y el rendimiento de los agentes. Los tableros de pared mostrar datos en tiempo real de las últimas 24 horas y también pueden mostrarse a través de Zoom Rooms Digital Signage, agregando una capa adicional de visibilidad y Accesibilidad.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [personalizando los paneles de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) y el [Glosario de métricas del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.