> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Informes históricos heredados de Zoom del centro de contacto Los siguientes informes proporcionan detalles históricos para los agentes, supervisores y administradores de la cuenta de centro de contacto de Zoom; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos del usuario según su Rol, función si se utilizan roles personalizados. {% hint style="danger" %} Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no han** migrado del informe heredado de centro de contacto de Zoom a la [análisis de CX](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) marco. {% endhint %} ### Informe de agente El *Histórico* informe de agente es muy similar al informe de agente en tiempo real, pero en su lugar refleja datos históricos de los agentes, como su estado de disponibilidad, la configuración de opt-in/opt-out, la utilización y numerosas duraciones de diversas acciones. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe histórico de agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) y el [glosario de métricas de centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Informe de gráfico de cola El Informe histórico de gráfico de cola proporciona valores y líneas de tendencia sobre los niveles de servicio, la administración de llamadas y los tiempos de espera, el volumen de llamadas, las estadísticas de la cola y más. Con este informe, los administradores de la cuenta y los supervisores pueden tomar decisiones eficaces basadas en datos al ver las métricas en varios formatos de gráfico, como barras y líneas. Este informe ofrece una vista completa en todos los canales de contacto configurados, o puede verse por canales y/o colas específicas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de gráfico de cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Informe de detalle de cola El Informe de detalle de cola está diseñado para ayudar a los administradores de la cuenta y a los supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos, presentando métricas en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe de gráfico de cola, que se centra principalmente en representaciones gráficas, el informe de detalle ofrece un desglose completo de cada interacción con detalles desglosados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de detalle de cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Informe de intervalo El Informe de intervalo proporciona un resumen de la actividad de la cola desglosando los resultados en intervalos de tiempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diarios, semanales o mensuales. Este informe está disponible para todos los canales—voz, video, chat web, chat en la aplicación y SMS—y organiza los datos en un formato tabular y puede exportarse como un archivo CSV.\ \ Por ejemplo, puede usar este informe para analizar la métrica de Nivel de servicio durante un intervalo de una hora de la semana pasada, lo que le ayudará a identificar los momentos en que el rendimiento puede estar rezagado. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [informe de intervalo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Informe de gráfico de flujo El informe histórico de gráfico de flujo ayuda a los administradores de la cuenta y a los supervisores a tomar decisiones basadas en datos al presentar métricas de flujo de voz en varios formatos de gráfico, como barras y líneas. Este informe representa visualmente las rutas comunes de flujo del consumidor y destaca las habilidades usadas con frecuencia para emparejarlas con los consumidores, proporcionando información valiosa sobre los patrones de uso y el rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de gráfico de flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Informe de detalle de flujo El Informe de detalle de flujo permite a los administradores de centro de contacto de Zoom tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas de flujo en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe de gráfico de cola, que se centra en representaciones gráficas, el informe de detalle de flujo ofrece un desglose en profundidad de cada interacción con detalles desglosados, proporcionando una vista más granular del rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de detalle de flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Encuestas de interacción del consumidor Si su cuenta está utilizando encuestas de interacción, los administradores de la cuenta o los usuarios con permisos Basado en roles suficientes pueden revisar los resultados desde el portal web de Zoom. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [visualización de los resultados de la encuesta de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Suscripciones Los administradores de centro de contacto de Zoom pueden suscribirse para recibir notificaciones periódicas por correo electrónico que contengan métricas de voz, video, chat y SMS de informes históricos, así como métricas de cola y disponibilidad de los informes de agente. Al suscribirse, cada Notificación incluye un archivo adjunto ZIP con los informes relevantes en formato CSV. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.