Informes heredados de Zoom del centro de contacto a nivel de cuenta

Los siguientes informes proporcionan detalles a nivel de cuenta para Zoom Centro de contacto y, por lo general, solo están disponibles para administradores de la cuenta u otros usuarios con Permisos suficientes basados en roles.

Este contenido se aplica solo a las cuentas que no se han migrado de la elaboración de informes heredada de Zoom Centro de contacto al análisis de CX marco.

Informe de actividad

Con el Informe de actividad, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden revisar los registros tanto de Llamada de voz sin metrado como de Llamada de voz con metrado o mensajes SMS. Estos informes se pueden usar para confirmar los cargos de uso de Zoom Centro de contacto.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el Informe de actividad.

Informe de acceso

Con el Informe de acceso, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver qué usuarios de teléfono tienen Permiso para ver los buzones de correo de voz o usar la grabación de llamadas de voz. Además, los administradores también pueden ver un resumen del acceso a la cola de los usuarios de teléfono y el tipo de acceso de grabación para el que tienen Permiso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el Informe de acceso.

Informe de almacenamiento

Con el informe de almacenamiento, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver la cantidad de almacenamiento que están utilizando los agentes para grabaciones en la nube, recursos y mensajes de Inbox. Esto permite a los administradores hacer un seguimiento del uso del almacenamiento a lo largo del tiempo, ver el almacenamiento total consumido y examinar los detalles a nivel de usuario para identificar a quienes tienen un uso elevado.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el Informe de almacenamiento.

Registros de operación

Con el Informe de registros de operación, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver los cambios realizados en la Configuración y las funciones del centro de contacto. Esto es especialmente útil para identificar cuándo o si se cambió una Configuración, o para revisar cualquier cambio en el historial reciente.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver los registros de operación de Zoom Centro de contacto.