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# Informes heredados de nivel de cuenta de Zoom centro de contacto

Los siguientes informes proporcionan detalles a nivel de cuenta para Zoom Centro de contacto y, por lo general, solo están disponibles para los administradores de la cuenta u otros usuarios con permisos suficientes basados en roles.

{% hint style="danger" %}
Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no han** migrado del informe heredado de Zoom Centro de contacto a la [análisis de CX](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) marco.
{% endhint %}

### Informe de actividad

Con el Informe de actividad, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden revisar los registros tanto de llamadas de voz no medidas como medidas o mensajes SMS. Estos informes se pueden usar para confirmar los cargos de uso de Zoom Centro de contacto.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de actividad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058847).

### Informe de acceso

Con el Informe de acceso, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver qué usuarios de teléfono tienen Permiso para ver buzones de correo de voz o usar grabación de llamadas. Además, los administradores también pueden ver un resumen del acceso a la cola de los usuarios de teléfono y el tipo de acceso de grabación para el que tienen Permiso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de acceso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058978).

### Informe de almacenamiento

Con el informe de almacenamiento, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver la cantidad de almacenamiento que los agentes están usando para grabaciones en la nube, recursos y mensajes de la bandeja de entrada. Esto permite a los administradores hacer un seguimiento del uso del almacenamiento a lo largo del tiempo, ver el almacenamiento total consumido y examinar los detalles a nivel de usuario para identificar a quienes tienen un uso elevado.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de almacenamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058975).

### Registros de operación

Con el Informe de registros de operación, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden ver los cambios realizados en la Configuración y las funciones del centro de contacto. Esto es especialmente útil para identificar cuándo o si se cambió una Configuración, o para revisar cualquier cambio en el historial reciente.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [viendo los registros de operación de Zoom Centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).


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# Agent Instructions
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