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# Zoom Workforce Management (WFM)

Esta sección proporciona una breve descripción general de la experiencia del agente dentro de Zoom Workforce Management (WFM).

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**Nota**\
Esta sección asume que a los usuarios se les asigna una licencia de Zoom Workforce Management y que el producto está completamente configurado dentro de una cuenta, incluidas funciones clave como Forecasts, Schedules, Activities, Shifts y más. Los procesos descritos dentro de esta sección no son exhaustivos y están destinados a proporcionar una comprensión general de cómo usar el producto de manera diaria. Se recomienda a los lectores con preguntas que consulten la [Zoom Workforce Management (WFM) sección explicativa](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management.md) para obtener una descripción general completa del producto y sus componentes fundamentales, o a hablar con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
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### Visualizando el Programar

Desde el portal web, los agentes de Zoom Workforce Management (WFM) pueden ver sus programaciones publicadas, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Si están autorizados, los agentes también pueden usar esta pantalla para ver las programaciones de otros agentes dentro del mismo grupo de programación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Solicitudes de Cambie de Programar

Si están autorizados, los agentes pueden solicitar Añadir, Cambie o eliminar su Actividad Programar o la hora de inicio/fin de una Actividad desde su Programar. Esto brinda a los agentes flexibilidad para solicitar Cambie ad hoc a su Programar en el Evento de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad modificada al Programar del usuario.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitando cambios de Programar o tiempo libre](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Solicitudes de ausencia de la oficina</mark>

Similar a las solicitudes de Cambie de Programar, los agentes pueden usar el portal web de Workforce Management (WFM) de Zoom para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad de ausencia relevante al Programar del usuario.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitando cambios de Programar o tiempo libre](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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