Zoom Workforce Management (WFM)

Esta sección proporciona una breve descripción general de la experiencia del agente dentro de Zoom Workforce Management (WFM).

Nota Esta sección asume que a los usuarios se les asigna una licencia de Zoom Workforce Management y que el producto está completamente configurado dentro de una cuenta, incluyendo funciones clave como Forecasts, Schedules, Activities, Shifts y más. Los procesos descritos dentro de esta sección no son exhaustivos y están destinados a proporcionar una comprensión general del uso del producto a diario. Se anima a los lectores que tengan preguntas a consultar la Zoom Workforce Management (WFM) sección explicativa para obtener una descripción general completa del producto y sus componentes fundamentales, o hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

Visualizando el Programar

Desde el portal web, los agentes de Zoom Workforce Management pueden ver sus programaciones publicadas, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Si están autorizados, los agentes también pueden usar esta pantalla para ver la programación de otros agentes dentro del mismo Scheduling Group.

Solicitudes de Cambie de Programar

Si está autorizado, los agentes pueden solicitar Añadir, Cambie o eliminar su Activity programada o la hora de inicio/fin de una Activity desde su Programar. Esto brinda a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc a su Programar en el Evento de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Activity modificada al Programar del usuario.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar cambios de Programar o tiempo libre.

Solicitudes de ausencia de la oficina

Similar a las Programar Solicitudes de Cambio, los agentes pueden usar el portal web de Workforce Management (WFM) de Zoom para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la actividad correspondiente de ausencia del trabajo al Programar del usuario.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar cambios de Programar o tiempo libre.