Gestión de calidad de Zoom
Esta sección proporciona una visión general de la experiencia del agente dentro de Zoom Quality Management.
Nota Esta sección asume que a los agentes se les asigna una licencia de Zoom Quality Management. Se anima a los lectores con preguntas a consultar el Explicador de Zoom Quality Management para obtener una visión general completa del producto y sus componentes fundamentales, o hablar con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Notificación de una evaluación
Según la configuración de la cuenta, los agentes pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando un supervisor evalúa una interacción, con opciones para exigir el acuse de recibo del agente o simplemente informarle.
Respuesta a una evaluación
Después de recibir una evaluación, los usuarios pueden revisarla para obtener comentarios y reflexión, con la opción de reconocer o impugnar la evaluación.
Si una evaluación es impugnada, el evaluador recibirá una notificación por correo electrónico y se le brindará la oportunidad de responder a los comentarios del agente reevaluando la interacción o reafirmando la puntuación.
Análisis e informes
Vea la Análisis e informes sección.
Auto QM: Flujo de trabajo del agente
Zoom AI Companion genera automáticamente puntuaciones de evaluación y comentarios para las interacciones del agente, lo cual es visible en el Mis evaluaciones Panel de control.
Las capacidades del agente incluyen opciones para:
Ver evaluaciones generadas por IA de interacciones recientes
Identificar problemas de rendimiento señalados por la IA
Responder a las evaluaciones o reconocerlas
Filtrar las evaluaciones por tipo (Manual, Evaluación de IA)
Auto QM se puede encontrar en Espacio de trabajo del agente > Mis evaluaciones > Tipo de evaluación: Evaluación de IA.
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