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# Gestión de calidad de Zoom

Esta sección proporciona una descripción general de la experiencia del agente dentro de Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Esta sección supone que a los agentes se les asigna una licencia de Zoom Quality Management. Se recomienda a los lectores con preguntas que consulten el [Explicador de Zoom Quality Management](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) para obtener una descripción general completa del producto y sus componentes fundamentales, o que hablen con su equipo de la cuenta de Zoom para obtener más información.
{% endhint %}

### Notificación de una evaluación

Según la configuración de la cuenta, los agentes pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando un supervisor evalúa una interacción, con opciones para exigir el reconocimiento del agente o simplemente informarle.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Responder a una evaluación

Después de recibir una evaluación, los usuarios pueden revisarla para obtener comentarios y reflexionar, con la opción de reconocerla o disputarla.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si se disputa una evaluación, el evaluador recibirá una notificación por correo electrónico y tendrá la oportunidad de responder a los comentarios del agente reevaluando la interacción o reafirmando la puntuación.

### Análisis e informes

Ver el [Análisis e informes](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sección.

### Auto QM: flujo de trabajo del agente

Zoom AI Companion genera automáticamente puntuaciones de evaluación y comentarios para las interacciones de los agentes, lo cual es visible en el **Mis evaluaciones** panel de control.

Las capacidades del agente incluyen opciones para:

* Ver evaluaciones generadas por IA de interacciones recientes
* Identificar problemas de rendimiento señalados por la IA
* Responder o reconocer las evaluaciones
* Filtrar evaluaciones por tipo (Manual, Evaluación de IA)

Auto QM se puede encontrar en **Espacio de trabajo del agente > Mis evaluaciones > Tipo de evaluación: Evaluación de IA**.

![Vista del agente de una evaluación generada por IA con puntuación y desglose](/files/abc3fcbd535370aa506f8dcdb2ce316adbc94159)


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# Agent Instructions
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