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# Usando la aplicación Zoom Workplace

La aplicación Zoom Workplace es la ubicación central para que los agentes y supervisores la usen e interactúen con Zoom centro de contacto.

### Gestión de turnos

#### <mark style="color:azul;">**Inicio de una sesión de trabajo**</mark>

Para comenzar formalmente una sesión de trabajo, los agentes deben navegar a la **centro de contacto** pestaña dentro de la aplicación Zoom Workplace y hacer clic en Iniciar. Después de hacer clic, el usuario se moverá inmediatamente al estado No listo (Forzado), y tendrá acceso a la información de su centro de contacto, incluidos los compromisos, el equipo, las libretas de direcciones, las bandejas de entrada y el análisis.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Gestión del estado del agente**</mark>

Una vez que un agente esté listo, puede optar por entrar en sus colas haciendo clic en su estado actual en la esquina inferior izquierda y cambiándolo al estado Listo. Una vez en este estado, el sistema comenzará a incorporar al agente en la lógica de enrutamiento de llamadas para las colas asociadas del agente.

Para darse de baja o finalizar un turno de trabajo, haga clic de nuevo en el estado en la esquina inferior izquierda. Desde allí, pueden cambiar su estado a No listo con un motivo asociado o seleccionar Finalizar sesión de trabajo para terminar su turno.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Las pestañas de compromisos

Una vez que un agente ha iniciado una sesión de trabajo, tendrá acceso a la pantalla central de centro de contacto, donde puede ver sus compromisos asignados actualmente, u otros compromisos de la cuenta de la empresa. Los compromisos se pueden separar por Mis compromisos para una vista personal, o Todos los compromisos para una vista de toda la empresa.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de la [pestaña de compromisos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### La pestaña de equipos: estados de los agentes

El **Equipos** la pestaña permite a los agentes ver el estado de los agentes en toda la cuenta del centro de contacto. Desde esta vista, los agentes y supervisores pueden filtrar los estados de los agentes por los siguientes criterios:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agentes (Todos)
  * Agentes (Específicos)
* Cola (Todas)
  * Colas (Específicas)
* Estado de aceptación
  * Aceptar/Rechazar cola
  * Aceptado completamente
  * Aceptado parcialmente
  * Rechazado completamente
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Estado (Todos)
  * Sin conexión
  * Listo
    * Subestados incluidos
  * No listo
    * Subestados incluidos
  * Ocupado
    * Subestados incluidos
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### La libreta de direcciones: contactos conocidos

El **La libreta de direcciones** la pestaña proporciona una lista de todos los contactos configurados para la cuenta, tal como la configuró un administrador dentro del portal web. Durante un compromiso activo, la aplicación de escritorio Zoom Workplace mostrará información de la libreta de direcciones si el consumidor figura en la libreta de direcciones. Si el consumidor no está en la libreta de direcciones, los agentes pueden añadir un nuevo contacto y seleccionar a qué libreta de direcciones pertenece el contacto.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Las empresas pueden importar masivamente contactos de la libreta de direcciones a través de [las API de Zoom centro de contacto](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando la libreta de direcciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### La pestaña Bandeja de entrada: mensajes de voz del consumidor

El **Bandeja de entrada** la pestaña muestra los mensajes de voz de las bandejas de entrada a las que los agentes o supervisores tienen permiso de acceso. Desde esta pantalla, los usuarios autorizados pueden asignar mensajes a los agentes para seguimiento, y los agentes pueden ver sus elementos asignados. Una vez que un problema se resuelve, los agentes pueden marcar el elemento de la bandeja de entrada como completo.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestión de bandejas de entrada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### La pestaña de análisis: informes en la aplicación

Muchos de los análisis de Zoom centro de contacto están disponibles tanto a través del portal web como de la aplicación Zoom Workplace. Consulte [en tiempo real](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) y [informes históricos](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) para obtener información adicional.


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