> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md).
# Funciones de asistencia experta de IA
Esta sección describe las funciones disponibles a través del add-on AI Expert Assist para Zoom centro de contacto, que es distinto de las capacidades de AI Companion detalladas anteriormente. El acceso a estas funciones requiere que el agente tenga asignado ya sea una licencia de add-on AI Expert Assist o una licencia de Zoom centro de contacto Elite License.
Además de las secciones siguientes, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando las funciones de AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).
{% hint style="info" %}
**Nota**\
Esta sección supone que a los agentes se les asigna una licencia de AI Expert Assist y que el producto está полностью configurado dentro de una cuenta.
{% endhint %}
### Recuperación de información
La Características de Recuperación de Información ayuda a los agentes a recuperar información del consumidor de sistemas de terceros dentro de la aplicación Zoom Workplace, eliminando la necesidad de que el agente tenga Acceso a varios sistemas.
Por ejemplo, si un consumidor tiene una inquietud sobre un número de pedido, el agente no necesita abrir el sistema de gestión de pedidos de su Comercial; en cambio, el agente puede usar la función de recuperación de información para consultar el sistema de terceros y recuperar la información de forma nativa dentro de la aplicación.
### Recuperación de la base de conocimientos
La recuperación de la Base de conocimientos (KB) analiza automáticamente la transcripción de una conversación y consulta la base de conocimientos integrada de la cuenta durante la conversación, presentando artículos relevantes al agente sin necesidad de una búsqueda manual. Esto puede reducir considerablemente el trabajo manual requerido para ayudar a resolver las inquietudes de los consumidores al proporcionar información relevante más rápidamente, sin requerir búsquedas manuales de información.
Sin embargo, si los artículos de KB sugeridos no se alinean con el problema en cuestión, los agentes pueden seleccionar realizar una búsqueda manual, con la función de autocompletado de la barra de búsqueda ayudándoles a encontrar rápidamente la información relevante.
### Siguientes mejores acciones
La característica Siguientes mejores acciones ofrece recomendaciones personalizadas y en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los consumidores, ayudando a abordar desafíos comunes como la incertidumbre y la inexperiencia, que pueden afectar la satisfacción del consumidor. Al proporcionar sugerencias específicas en ambos canales, de voz y de mensajería, esta característica puede ayudar a mejorar los resultados comerciales y a mejorar la experiencia de atención al cliente.
La siguiente imagen proporciona un ejemplo de una acción recomendada basada en la llamada del consumidor para hablar sobre un posible retiro del producto.
### Notas inteligentes
La característica Notas inteligentes utiliza IA generativa para producir un resumen conciso de la interacción del agente con el consumidor, optimizando el trabajo posterior a la llamada (ACW) al redactar automáticamente notas sobre el contacto. Con esta característica, los agentes pueden ahorrar tiempo aceptando el resumen generado tal como está o haciendo ediciones rápidas antes de finalizar.
### Traducción de idiomas en tiempo real
La traducción de idiomas en tiempo real permite a los agentes tener los mensajes entrantes traducidos automáticamente a su idioma compatible preferido y los mensajes salientes traducidos automáticamente al idioma compatible preferido del consumidor, proporcionando soporte de traducción continua tanto para los agentes como para los supervisores.\
\
Con esta característica, cuando un consumidor envía su primer mensaje, el sistema detectará automáticamente el idioma del mensaje del consumidor. Si el idioma del mensaje del consumidor es diferente del idioma preferido del agente, aparecerá una notificación de banner en la parte superior de su ventana de chat.
Desde allí, el agente puede hacer clic en el **Iniciar traducción** botón para iniciar la traducción de los mensajes entrantes a su idioma preferido, y el sistema traducirá automáticamente el mensaje saliente del agente al idioma del consumidor.
La primera imagen a continuación proporciona un ejemplo de un mensaje Entrantes en español con el mensaje de banner correspondiente, y la segunda imagen muestra el servicio de traducción en funcionamiento.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
