El contenido de esta página está traducido automáticamente. Zoom no garantiza la precisión.

Roles del centro de contacto de Zoom

Zoom Centro de contacto admite roles de usuario específicos del servicio, lo que permite a los administradores de la cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Centro de contacto según sea necesario, sin conceder acceso elevado a otras partes de la cuenta de una empresa.

De forma predeterminada, hay tres roles que no se pueden personalizar con Configuración predeterminada; sin embargo, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden crear roles personalizados con acceso refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados disponibles con el servicio:

Nombre del rol
Nivel de Acceso

administrador

Puede acceder o Cambie todas las funciones y la Configuración de Zoom Centro de contacto en el portal web, incluidas Configuración, análisis, Administración y Membresía del Rol, función.

Supervisor

Algunos permisos para acceder y administrar Zoom Centro de contacto; específicamente, acceso reducido a Configuración y análisis, sin acceso de Administración excepto a las grabaciones de llamadas, y no puede Cambie la Membresía del Rol, función de un usuario.

Agente

Pueden tener Acceso a las funciones principales de interacción del centro de contacto de Zoom, pero no tienen permisos para administrar, cambiar ni editar la Configuración del centro de contacto de Zoom.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando la Administración de roles del centro de contacto de Zoom.

Última actualización

¿Te fue útil?