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# Roles de Zoom centro de contacto

Zoom Centro de contacto admite roles de usuario específicos del servicio, lo que permite a los administradores de cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de Acceso a las funciones de Zoom Centro de contacto según sea necesario, sin conceder Acceso elevado a otras partes de la cuenta de una empresa.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inicialmente, solo la cuenta de Zoom **Propietario** tendrá Acceso a la Configuración de Zoom centro de contacto. Cada usuario **debe** ser [se asignó una licencia de Zoom Centro de contacto](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) antes de que se les pueda conceder Acceso de Rol, función al producto.
{% endhint %}

De forma predeterminada, hay tres roles que no son personalizables con Configuración predeterminada; sin embargo, los administradores de Zoom centro de contacto pueden crear roles personalizados con Acceso refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados Disponible con el servicio:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nombre del Rol, función</th><th>Nivel de Acceso</th></tr></thead><tbody><tr><td>administrador</td><td>Puede acceder o cambiar todas las funciones y Configuración de Zoom centro de contacto en el portal web, incluidas Configuración, análisis, Administración y membresía de Rol, función.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Algunos permisos para acceder y administrar Zoom centro de contacto; específicamente, Acceso reducido a Configuración y análisis, sin Acceso de administración excepto para las grabaciones de llamada, y no puede Cambie la pertenencia al Rol, función de un usuario.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Puede acceder a las funciones principales de participación de Zoom centro de contacto, pero no tiene permisos para administrar, cambiar o editar la Configuración de Zoom centro de contacto.</td></tr></tbody></table>

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Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando Administración de roles de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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