Roles del centro de contacto de Zoom

Zoom Centro de contacto admite roles de usuario específicos del servicio, lo que permite a los administradores de la cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Centro de contacto según sea necesario, sin conceder acceso elevado a otras partes de la cuenta de una empresa.

Importante Inicialmente, solo el Propietario de la cuenta de Zoom tendrá acceso a la Configuración de Zoom Centro de contacto. Cada usuario debe ser asignado una licencia de Zoom Centro de contacto antes de que se le pueda conceder acceso al Rol, función del producto.

De forma predeterminada, hay tres roles que no se pueden personalizar con Configuración predeterminada; sin embargo, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden crear roles personalizados con acceso refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados disponibles con el servicio:

Nombre del rol	Nivel de Acceso
administrador	Puede acceder o Cambie todas las funciones y la Configuración de Zoom Centro de contacto en el portal web, incluidas Configuración, análisis, Administración y Membresía del Rol, función.
Supervisor	Algunos permisos para acceder y administrar Zoom Centro de contacto; específicamente, acceso reducido a Configuración y análisis, sin acceso de Administración excepto a las grabaciones de llamadas, y no puede Cambie la Membresía del Rol, función de un usuario.
Agente	Pueden tener Acceso a las funciones principales de interacción del centro de contacto de Zoom, pero no tienen permisos para administrar, cambiar ni editar la Configuración del centro de contacto de Zoom.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando la Administración de roles del centro de contacto de Zoom.