> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # Preferencias Las siguientes secciones enumeran las distintas configuraciones y Características configurables dentro de Zoom centro de contacto y se dividen por subpestaña y sección. A medida que el equipo de Zoom centro de contacto innova continuamente, también pueden estar disponibles Características adicionales no enumeradas. Si no se enumera una Características o configuración importante para su Organización, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la administración de las preferencias de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Cuenta La **Cuenta** pestaña permite a los administradores de la cuenta habilitar, deshabilitar o refinar las Características o configuraciones disponibles dentro de Zoom centro de contacto. Las siguientes tablas describen varias Características y su lugar respectivo dentro del portal web. #### Configuración general {% columns %} {% column %} * Números de voz y SMS * Número de marcación para participación por video * ID de llamada Salientes predeterminado * Número de SMS Salientes predeterminado * Habilitar/Deshabilitar envío/recepción de SMS internacionales * Plantilla de SMS de respuesta automática * Código de Verificación de portabilidad saliente * Contactos * Buscar en las libretas de direcciones del centro de contacto * Buscar contactos de Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * autenticación del consumidor * Configurar autenticación del consumidor * AI Companion * Analizar métricas de conversación del agente * Analizar el sentimiento del consumidor * Resumir conversaciones de participación * Generar tareas de seguimiento {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Estado y experiencia del agente {% columns %} {% column %} * Estados del sistema * Actualizar automáticamente el estado (si se pierde la llamada) * Número de participaciones perdidas antes de las actualizaciones de estado * Razones para darse de baja de la cola y para no estar listo * Requerir que el usuario seleccione un motivo para darse de baja * Permitir a los usuarios seleccionar el motivo cuando no estén listos * Personalizar motivos * Razones para omitir campañas Salientes * Motivos personalizables {% endcolumn %} {% column %} * Sesiones de trabajo del agente * Finalizar automáticamente las sesiones de trabajo * Notificación del agente—Supervisión del supervisor * Notificar a los agentes para: * escucha * susurrando * Notificación de correo de voz por correo electrónico * Incluir archivo de correo de voz * Incluir transcripción del correo de voz {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Experiencia del consumidor {% columns %} {% column %} * Avatar y nombre del mensaje de flujo * Personalizar nombre y avatar * Sonidos de flujo * Descargo de responsabilidad del video {% endcolumn %} {% column %} * Retraso de escritura * Retraso predeterminado * Retraso dinámico * Actualizar a plantilla de invitación de video * Plantilla de invitación por correo electrónico * Plantilla de invitación por mensaje SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones de voz y video {% columns %} {% column %} * Transferencia de datos de llamadas * Grabación automática de llamadas * Lista de usuarios con acceso a la grabación * Llamadas * Entrantes y Salientes * Solo Entrantes * Solo Salientes * Interacciones de video * Archivo solo de video * Archivo solo audio * Archivos de video y audio * Permitir transcripción de grabación de llamadas * Mostrar un mensaje cuando comience la grabación o la supervisión * Aceptar el consentimiento proporcionado previamente o las opciones de no grabar * Permitir al usuario pausar o reanudar la grabación automática de llamadas * Grabación de llamadas ad hoc * Permitir a los usuarios grabar llamadas de voz y video * Interacciones de video * Archivo solo de video * Archivo solo audio * Archivos de video y audio * Permitir al usuario descargar su propia grabación ad hoc * Permitir al usuario eliminar su propia grabación ad hoc * Mostrar un mensaje cuando comience la grabación o la supervisión * Aceptar el consentimiento proporcionado previamente o las opciones de no grabar {% endcolumn %} {% column %} * Transcripción en directo y subtítulos automatizados * Habilitar/Deshabilitar la transcripción en directo * Reproducir aviso * subtítulos automatizados * Idioma * Establecer idioma * Experiencia de video * Espejo de video * control remoto * Deshabilitar eliminación automática * fondo virtual de video * Fondo virtual predeterminado * Enlace para unirse al video * Cerrar automáticamente el video cuando los consumidores no se unan * Activar automáticamente el video del agente * Opciones de Zoom Phone y Zoom Meetings * Suprimir notificaciones de una llamada o reunión en una interacción activa * Actualizar el estado del agente a “No listo—forzado” cuando esté en una llamada o reunión {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones de mensajería {% columns %} {% column %} * Interacciones activas e inactivas * Hacer que las interacciones se vuelvan inactivas después de X minutos * Peso de las interacciones inactivas * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas después de X minutos * Enviar un mensaje de cierre automático * Enviar un mensaje de alerta antes del cierre automático * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas dentro de los flujos después de X minutos {% endcolumn %} {% column %} * Compartición de archivos * Fuente: * chat (Web) * Chat de video * chat (En la aplicación) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restricciones * Permitir solo tipos de archivos especificados * Tamaño máximo de archivo (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones de correo electrónico {% columns %} {% column %} * Correo electrónico salientes * Los agentes y supervisores pueden enviar correos electrónicos a los consumidores * Definir un correo electrónico predeterminado para los mensajes de correo electrónico salientes * Interacciones inactivas * Peso de las interacciones inactivas * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas del consumidor si no responde dentro de X horas * Firma de correo electrónico * Rellenar automáticamente la firma unificada de correo electrónico para los agentes {% endcolumn %} {% column %} * Compartición de archivos * Permitir a los agentes enviar archivos * Restricciones * Permitir solo tipos de archivos especificados * Tamaño máximo de archivo (X MB) * Lista de destinatarios de correo electrónico autorizados * Se usó la regla predeterminada * Acceso abierto para todos los destinatarios {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Rendimiento {% columns %} {% column %} * Nivel de servicio (Configuración de SLA) * canal de cola * Voz * chat (Web) * SMS * Video * Mensajería * correo electrónico * chat (En la aplicación) * Tiempo de umbral * X segundos * Exclusión * Excluir llamadas abandonadas cortas * Excluir llamadas abandonadas largas * Porcentaje objetivo {% endcolumn %} {% column %} * Informes salientes * Llamadas cortas * Duración mínima * Duración máxima * Llamadas largas * Definidas por superar la duración máxima * Llamadas colgadas * Definidas por quedar por debajo de la duración mínima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Privacidad y retención de datos {% columns %} {% column %} * Retención de datos * Permitir que Zoom elimine los datos después de una cantidad de tiempo especificada * Configurable para: * Tipo de eliminación * Eliminación completa * Eliminación parcial * Grabaciones y transcripciones * Archivos de encuesta de audio * Mensajes de la bandeja de entrada * Mensajes y archivos * Mensajes de correo electrónico * Datos de almacenamiento de contenido de comunicaciones * Define dónde se almacenará el contenido de comunicaciones para: * Grabaciones, transcripciones y mensajes de la bandeja de entrada * Transcripciones de mensajería * Transcripciones de correo electrónico {% endcolumn %} {% column %} * Bloquear información sensible * Bloquea la recepción de información sensible mediante expresiones regulares (RegEx) * Ver datos personales * Oculta los datos en las interacciones de mensajería y en los informes de: * Agentes * Supervisores * Administradores * Redactar datos personales * Redacta los datos personales del Cliente de las grabaciones de llamadas, transcripciones y mensajería * Administrar tipos de entidad {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regiones La **Regiones** La pestaña permite a los administradores de cuenta crear agrupaciones específicas por región para los usuarios, lo que permite a los usuarios asociados conectarse a zonas SIP más cercanas a su Ubicación. {% hint style="info" %} **Nota** Si la zona SIP que buscas no está Disponible, consulta a tu equipo de cuenta de Zoom para obtener más información. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de regiones de Zoom Centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID de entrada La **ID de entrada** La pestaña permite a los administradores de cuenta crear y administrar varios puntos de entrada para flujos de video y chat. Esto permite a las empresas crear puntos de entrada únicos para los consumidores de un segmento específico, Clientes VIP, o enrutar a un grupo específico de usuarios a través de diseños de flujo únicos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de ID de entrada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) y [agregar puntos de entrada a un flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variables La **Variables** La pestaña permite a los administradores de cuenta definir y administrar variables que recopilan y pasan datos dentro de Zoom Centro de contacto. Dentro de esta pestaña, las empresas pueden editar las Variables del sistema predeterminadas y crear Variables personalizadas para la recopilación de datos única o el diseño de flujo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Horario de funcionamiento La **Horario de funcionamiento** La pestaña permite a los administradores de cuenta definir el horario comercial estándar para el centro de contacto. #### **Horario comercial** El horario comercial es el horario de apertura típico de tu(s) centro(s) de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de Horario comercial, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes organizaciones, regiones o colas. Al crear un conjunto de Horario comercial, el administrador de cuenta debe definir una zona horaria que seguirá el Horario comercial. #### **Cierres** Los cierres son días festivos establecidos u otros cierres planificados para un centro de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de Cierres, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes organizaciones, regiones o colas. Al crear una regla de cierre, el administrador de cuenta debe definir una zona horaria que seguirán las reglas de cierre. #### **Disponibilidad predeterminada de la cuenta** La disponibilidad predeterminada de una cuenta se determina por el Horario comercial predeterminado y las horas de cierre de una cuenta. Una vez configurada, la disponibilidad predeterminada se usa en todas las colas, a menos que se especifiquen otros horarios. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración del horario de funcionamiento de Zoom Centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.