Preferencias
Las siguientes secciones enumeran las diversas configuraciones y características configurables dentro de Zoom Centro de contacto y se desglosan por subpestaña y sección.
A medida que el equipo de Zoom Centro de contacto innova continuamente, también pueden estar disponibles funciones adicionales no enumeradas. Si una función o configuración importante para su Organización no aparece en la lista, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar las preferencias de Zoom Centro de contacto.
cuenta
La cuenta la pestaña permite a los administradores de la cuenta habilitar, deshabilitar o ajustar las funciones o configuraciones disponibles dentro de Zoom Centro de contacto. Las siguientes tablas describen varias funciones y su ubicación respectiva dentro del portal web.
Configuración general
Números de voz y SMS
Número de marcación de participación por video
ID de llamada saliente predeterminado predeterminado
Número de SMS salientes predeterminado predeterminado
Habilitar/Deshabilitar enviar/recibir SMS internacionales
Plantilla de respuesta automática de SMS
Código de Verificación de portabilidad
contactos
Buscar libretas de direcciones del centro de contacto
Buscar contactos de Zoom Phone
autenticación del consumidor
Configurar autenticación del consumidor
AI Companion
Analizar métricas de conversación del agente
Analizar el sentimiento del consumidor
Resumir conversaciones de participación
Generar tareas de seguimiento
Estado y experiencia del agente
Estados del sistema
Actualizar estado automáticamente (si se pierde la llamada)
Número de participaciones perdidas antes de que se actualice el estado
Optar por no participar en la cola y motivos de no disponible
Requerir que el usuario seleccione el motivo de exclusión
Permitir a los usuarios seleccionar el motivo cuando no están listos
Personalizar motivos
Motivos de omisión de campañas Salientes
Motivos personalizables
Sesiones de trabajo del agente
Finalizar automáticamente las sesiones de trabajo
Notificación al agente—Supervisión del supervisor
Notificar a los agentes de:
escucha
susurrando
Notificación de correo de voz por correo electrónico
Incluir archivo de correo de voz
Incluir transcripción de correo de voz
Experiencia del consumidor
Avatar y nombre del mensaje del flujo
Personalizar nombre y avatar
Sonidos del flujo
Aviso legal de video
Retraso al escribir
Retraso predeterminado
Retraso dinámico
Actualizar a plantilla de invitación por video
Plantilla de invitación por correo electrónico
Plantilla de invitación por mensaje SMS
Interacciones de voz y video
Transferencia de datos de llamada
grabación de llamadas automática
Lista de usuarios con acceso a grabación
Llamadas
Entrantes y Salientes
Solo Entrantes
Solo Salientes
Interacciones de video
Archivo solo video
Archivo solo audio
Archivos de video y audio
Permitir transcripción de grabación de llamadas
Presentar un mensaje cuando comienza la grabación o la supervisión
Aceptar el consentimiento proporcionado anteriormente o las opciones de no grabar
Permitir al usuario pausar o reanudar la grabación automática de llamadas
grabación de llamadas ad hoc
Permitir a los usuarios grabar llamadas de voz y video
Interacciones de video
Archivo solo video
Archivo solo audio
Archivos de video y audio
Permitir al usuario descargar su propia grabación ad hoc
Permitir al usuario eliminar su propia grabación ad hoc
Presentar un mensaje cuando comienza la grabación o la supervisión
Aceptar el consentimiento proporcionado anteriormente o las opciones de no grabar
Transcripción en directo y subtítulos automatizados
Habilitar/Deshabilitar la transcripción en directo
Reproducir indicación
Subtítulos automatizados
Idioma
Establecer Idioma
Experiencia de video
Reflejar video
Control remoto
Deshabilitar eliminación automática
Fondo virtual de video
Fondo virtual predeterminado
Enlace para unirse al video
Cerrar automáticamente el video cuando los consumidores no se unan
Activar automáticamente el video del agente
Opciones de Zoom Phone y Zoom Meetings
Suprimir notificaciones de llamada o reunión en una interacción activa
Actualizar el estado del agente a “No listo—Forzado” cuando esté en una llamada o reunión
Interacciones de mensajería
Interacciones activas e inactivas
Hacer que las interacciones queden inactivas después de X minutos
Peso de las interacciones inactivas
Cerrar automáticamente las interacciones inactivas después de X minutos
Enviar un mensaje de cierre automático
Enviar un mensaje de alerta antes del cierre automático
Cerrar automáticamente las interacciones inactivas dentro de los flujos después de X minutos
Compartir archivos
Origen:
Chat (Web)
Chat de video
Chat (en la aplicación)
Facebook Messenger
WhatsApp
SMS
Restricciones
Permitir solo tipos de archivo especificados
Tamaño máximo del archivo (X MB)
Participaciones de correo electrónico
Correo electrónico salientes
Los agentes y supervisores pueden enviar correos electrónicos a los consumidores
Definir un correo electrónico predeterminado para los mensajes de correo electrónico salientes
Participaciones inactivas
Peso de las interacciones inactivas
Cerrar automáticamente las participaciones inactivas del consumidor si no responde dentro de X horas
Firma de correo electrónico
Rellenar automáticamente la firma de correo electrónico unificada para los agentes
Compartir archivos
Permitir a los agentes enviar archivos
Restricciones
Permitir solo tipos de archivo especificados
Tamaño máximo del archivo (X MB)
Lista de destinatarios de correo electrónico autorizados
Regla predeterminada usada
Acceso abierto para todos los destinatarios
Rendimiento
Nivel de servicio (Configuración de SLA)
canal de cola
Voz
Chat (Web)
SMS
Video
mensajería
Correo electrónico
Chat (en la aplicación)
Tiempo de umbral
X segundos
Exclusión
Excluir llamadas abandonadas cortas
Excluir llamadas abandonadas largas
Porcentaje objetivo
Informes salientes
Llamadas cortas
Duración mínima
Duración máxima
Llamadas largas
Definidas por superar la duración máxima
Llamadas colgadas
Definidas por caer por debajo de la duración mínima
privacidad y conservación de datos
Conservación de datos
Permitir que Zoom elimine los datos después de una cantidad de tiempo especificada
Configurable para:
Tipo de eliminación
Eliminación dura
Eliminación suave
Grabaciones y transcripciones
Archivos de encuesta de audio
Mensajes de la bandeja de entrada
Mensajes y archivos
Mensajes de correo electrónico
Datos de almacenamiento de contenido de comunicaciones
Define dónde se almacenará el contenido de las comunicaciones para:
Grabaciones, transcripciones y mensajes de la bandeja de entrada
Transcripciones de mensajería
Transcripciones de correo electrónico
Bloquear información confidencial
Bloquea que la información confidencial se reciba mediante expresiones regulares (RegEx)
Ver datos personales
Enmascarar datos en interacciones de mensajería y reportes de:
Agentes
Supervisores
Admins
Redactar datos personales
Redacta los datos personales del cliente de las grabaciones de llamadas, transcripciones y mensajería
Administrar tipos de entidad
Regiones
La Regiones La pestaña permite a los administradores de cuentas crear agrupaciones específicas por región para los usuarios, permitiendo que los usuarios asociados se conecten a zonas SIP más cercanas a su Ubicación.
Nota
Si la zona SIP que está buscando no está Disponible, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionando las regiones de Zoom centro de contacto.
ID de entrada
La ID de entrada La pestaña permite a los administradores de cuenta crear y administrar múltiples puntos de entrada para los Flows de video y chat. Esto permite a las empresas crear puntos de entrada únicos para los clientes de un segmento específico, clientes VIP, o enrutar un grupo específico de usuarios a través de diseños de Flow únicos.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionando IDs de entrada y añadiendo puntos de entrada a un Flow.
Variables
La Variables La pestaña permite a los administradores de cuenta definir y administrar variables que recopilan y pasan datos dentro de Zoom centro de contacto. Dentro de esta pestaña, las empresas pueden editar las Variables del sistema predeterminadas y crear Variables personalizadas para la recopilación de datos única o el diseño de Flow.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionando variables.
Horario de funcionamiento
La Horario de funcionamiento La pestaña permite a los administradores de cuenta definir el horario comercial estándar para el centro de contacto.
horario comercial
El horario comercial son las horas habituales de apertura de su(s) centro(s) de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de horario comercial, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes organizaciones, regiones o colas. Al crear un conjunto de horario comercial, el administrador de cuenta debe definir una zona horaria que el horario comercial seguirá.
Cierres
Las clausuras son días festivos establecidos u otras clausuras planificadas para un centro de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de clausura, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes organizaciones, regiones o colas. Al crear una regla de clausura, el administrador de cuenta debe definir una zona horaria que seguirán las reglas de clausura.
Disponibilidad predeterminada de la cuenta
La disponibilidad predeterminada de una cuenta se determina por el horario comercial predeterminado y el horario de cierre de una cuenta. Una vez configurada, la disponibilidad predeterminada se usa en todas las colas, a menos que se especifiquen otros horarios.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando el horario de funcionamiento de Zoom Centro de contacto.
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