> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Asistencia experta de IA Esta sección describe el proceso administrativo para configurar las siguientes Características de AI Expert Assist. Para orientación general, se recomienda a los administradores leer el artículo del centro de soporte de Zoom sobre [la configuración de AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) para su cuenta. Consulte la [experiencia del usuario para estas Características](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) para obtener información adicional. ### Recuperación de información La Características de Recuperación de información permite a los administradores crear una instancia que puede vincularse a múltiples configuraciones de AI Expert Assist. Esto brinda a los agentes acceso a información dentro de sistemas de terceros en el momento adecuado de una conversación según las intenciones reconocidas del consumidor (es decir, el objetivo del cliente). Al configurar esta Características, los administradores solo necesitan definir la intención, los Conectores de API y la Configuración de mostrar una sola vez, lo que simplifica el proceso de configuración y minimiza la repetición al configurar AI Expert Assist con las mismas fuentes de conocimiento. {% hint style="info" %} **Nota**\ Esta Configuración requiere conocimiento de API. Zoom no proporciona Soporte sobre cómo usar API de terceros con esta Características. Póngase en contacto con el proveedor de la API de terceros si necesita ayuda para usar sus API. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configurar la recuperación de información](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recuperación de base de conocimientos La Características de Recuperación de base de conocimientos ayuda a los agentes a encontrar rápidamente información relevante al buscar automáticamente en la base de conocimientos durante las interacciones con los consumidores. A medida que se desarrolla la conversación, el sistema analiza la transcripción y sugiere artículos útiles, lo que permite a los agentes resolver problemas de forma más eficiente sin necesidad de buscar información manualmente. Si es necesaria una búsqueda manual, la Características incluye funcionalidad de autocompletar, lo que facilita a los agentes encontrar rápidamente las respuestas correctas. Esto agiliza el proceso de Soporte, reduce el tiempo dedicado a buscar y mejora la experiencia general del consumidor. Zoom centro de contacto admite cuatro tipos de bases de conocimientos: * **Bases de conocimientos de terceros:** Para integraciones de terceros, los administradores primero deben crear una conexión de API a través de la página de Integraciones. Una vez configurado, el sistema realizará Sincronizar y actualizará automáticamente la base de conocimientos según un Programar establecido. Cualquier cambio debe realizarse directamente dentro de la base de conocimientos del CRM que se está sincronizando. * **Bases de conocimientos manuales:** Una base de conocimientos manual permite a los administradores cargar un archivo CSV para entradas masivas o Añadir artículos uno por uno. Después de crear la base, se pueden agregar o editar nuevos elementos fácilmente de forma individual. * **Bases de conocimientos de sitios web:** Las bases de conocimientos basadas en sitios web realizan Sincronizar con páginas web de acceso público, como secciones de Preguntas frecuentes. Al igual que las integraciones de terceros, el sistema actualizará la información automáticamente según un Programar establecido. * **Bases de conocimientos personalizadas:** Para mayor flexibilidad, los administradores pueden usar un Conector de API personalizado para crear una base de conocimientos. Este método les permite extraer datos de sistemas externos, pero requiere experiencia técnica para configurarlo y mantenerlo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionar e implementar bases de conocimientos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dentro de su cuenta. ### Siguiente mejores acciones La Características de Siguiente mejores acciones ofrece recomendaciones personalizadas en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los consumidores, ayudando a abordar desafíos comunes como la incertidumbre y la inexperiencia, que pueden afectar la satisfacción de los consumidores. Al proporcionar sugerencias específicas tanto en canales de voz como de mensajería, esta Características puede ayudar a mejorar los resultados Comerciales y mejorar la experiencia de servicio al cliente. Para usar esta Características, los administradores deben configurar reglas que activen acciones específicas en función de las intenciones y variables identificadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [agregar y usar Siguiente mejores acciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dentro de Zoom centro de contacto. ### Notas inteligentes La Características de Notas inteligentes utiliza IA generativa para producir un resumen conciso de la interacción del agente con el consumidor, agilizando el trabajo posterior a la llamada (ACW) al redactar automáticamente notas sobre la interacción. Con esta Características, los agentes pueden ahorrar tiempo al aceptar el resumen generado tal cual o hacer ediciones rápidas antes de finalizarlo. Esta Características no requiere ninguna configuración avanzada, pero sí requiere la habilitación por parte de un administrador de cuenta para que los agentes puedan utilizarla. Consulte el centro de soporte de Zoom para ver [instrucciones sobre cómo habilitar esta Características](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traducción de Idioma en tiempo real La traducción de idioma en tiempo real permite que los agentes tengan los mensajes Entrantes traducidos automáticamente a su idioma preferido y los mensajes Salientes traducidos automáticamente al idioma del consumidor, proporcionando Soporte de traducción continua tanto para agentes como para supervisores. Esta Características no requiere ninguna configuración avanzada, pero sí requiere la habilitación por parte de un administrador de cuenta para que los agentes puedan utilizarla. Consulte el centro de soporte de Zoom para ver [instrucciones sobre cómo habilitar esta Características](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.