Gestionar el enrutamiento de llamadas y Números de teléfono

Esta sección analiza la gestión de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución, así como la gestión y asignación de números de teléfono.

Gestión de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución

Los administradores de la cuenta y los usuarios autorizados con los permisos de rol adecuados pueden diseñar, editar y supervisar los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución de Centro de contacto de Zoom a través del portal web de Zoom. Estos componentes, junto con las consideraciones de diseño e implementación, se abordaron anteriormente en la Componentes de Centro de contacto de Zoom sección, junto con enlaces al Centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y gestionar cada herramienta.

Administración y asignación de números de teléfono

Los clientes de Centro de contacto de Zoom tienen una variedad de opciones para gestionar y asignar números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas disponibles para gestionar y asignar números de teléfono dentro de Centro de contacto de Zoom, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a los Servicios de Centro de contacto.

Obtención de números proporcionados por Zoom

Zoom intenta mantener una lista de números disponibles para determinadas regiones y códigos de área para las empresas que no están realizando la portabilidad de números a Centro de contacto de Zoom o que simplemente pueden necesitar Números de teléfono adicionales. Las empresas pueden seleccionar estos números del grupo disponible y añadirlos a su cuenta en cualquier momento. Una vez seleccionados, los números del grupo disponible pasan a estar asociados exclusivamente con la cuenta, a menos que se liberen, eliminen o se porten fuera.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre cómo obtener Números de teléfono de Zoom.

Solicitudes de números de teléfono

En los casos en que Zoom no tenga números disponibles para su uso mediante el proceso de autoservicio, las empresas pueden solicitar que Zoom localice números para utilizarlos con el servicio.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitud de números de teléfono.

Portabilidad de números de teléfono

Zoom trabaja con operadores de telecomunicaciones, cuando es posible, para portar los números existentes a Centro de contacto de Zoom; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que se requiera portar.

Se recomienda a los lectores revisar los requisitos de los números de teléfono para EE. UU. y Canadá, y todos los demás países internacionales compatibles antes de enviar una solicitud de portabilidad de número de Centro de contacto de Zoom.

Asignación de números de teléfono

Dentro de Centro de contacto de Zoom, los administradores de la cuenta pueden asignar números de teléfono para múltiples fines, como servir de puntos de entrada tanto para flujos de voz como de SMS, permitir a los consumidores usar el mismo número para llamadas o mensajes de texto, disponer de un número de teléfono dedicado para accesos telefónicos a interacciones de video o enviar mensajes SMS Salientes.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre cómo ver o asignar Números de teléfono de Centro de contacto de Zoom para cualquiera de estas opciones.