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# Administración de enrutamiento de llamadas y Números de teléfono
Esta sección analiza la gestión de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución, y la gestión y asignación de Números de teléfono.
### Administración de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución
Los administradores de cuenta y los usuarios autorizados con los permisos adecuados de Rol, función pueden diseñar, editar y supervisar los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución del centro de contacto Zoom a través del portal web de Zoom. Estos componentes, junto con las consideraciones de diseño e implementación, se abordaron previamente en el [Componentes de Zoom Centro de contacto](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) sección, junto con enlaces al Centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y gestionar cada herramienta.
### Gestión y asignación de Números de teléfono
Clientes de Zoom centro de contacto tienen una variedad de opciones para gestionar y asignar Números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas Disponible para gestionar y asignar Números de teléfono dentro de Zoom centro de contacto, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a los Servicios de centro de contacto.
#### Obtención de números proporcionados por Zoom
Zoom intenta mantener una lista de Números de teléfono disponibles para ciertas regiones y códigos de área para empresas que no están portando números a Zoom centro de contacto o que simplemente puedan necesitar Números de teléfono adicionales. Las empresas pueden Seleccione estos números del grupo Disponible y Añadirlos a su cuenta en cualquier momento. Una vez seleccionados, los números del grupo Disponible pasan a estar asociados exclusivamente con la cuenta, a menos que se liberen, se eliminen o se porten fuera.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre [cómo obtener Números de teléfono de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**Solicitudes de números de teléfono**
En circunstancias en las que Zoom no tiene números disponibles para su uso a través del proceso de autoservicio, las empresas pueden solicitar que Zoom localice números para usar con el servicio.
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitando Números de teléfono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### Portabilidad de números
Zoom trabaja con transportistas de telecomunicaciones cuando es posible para portar los números existentes a Zoom centro de contacto; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que se requiera portar.
Se recomienda a los lectores revisar los requisitos de Números de teléfono para el [EE. UU. y Canadá](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), y [todos los demás países internacionales admitidos](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) antes de enviar una [solicitud de portabilidad de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### Asignación de números de teléfono
Dentro de Zoom centro de contacto, los administradores de cuenta pueden Asignar Números de teléfono para múltiples propósitos, como servir como puntos de entrada tanto para Flujos de voz como de SMS, permitiendo a los consumidores usar el mismo número para llamadas o mensajes de texto, un número de teléfono dedicado para llamadas de acceso a interacciones de video, o enviar mensajes SMS Salientes.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre cómo [ver o Asignar Números de teléfono de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) para cualquiera de estas opciones.
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# Agent Instructions
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