> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Administración y asignación de licencias, permisos e información de usuario Esta sección analiza las opciones para la Administración de usuarios dentro de Zoom centro de contacto, incluidas licencias, derechos y la información del usuario. Los administradores de la cuenta tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom centro de contacto, administrar derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes. ### Advertencia de asignación de licencia Zoom centro de contacto admite dos tipos principales de licencia: [licencias nominativas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) y [licencias simultáneas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Las licencias nominales solo pueden asignarse a una persona a la vez, mientras que las licencias concurrentes pueden compartirse entre varios usuarios siempre que el número máximo de usuarios activos no supere el número de licencias durante un período prolongado de tiempo. {% hint style="info" %} **Nota**\ En el Evento de que el uso concurrente de licencias exceda las licencias asignadas de una cuenta y el período de gracia de 30 minutos, a la cuenta se le cobrará el exceso en su Siguiente ciclo de facturación. {% endhint %} Dentro de esos tipos de licencia, Zoom centro de contacto ofrece un **licencia incluida** (p. ej., la licencia Elite) en la que una sola licencia proporciona automáticamente a un usuario Acceso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist. Como alternativa, Zoom Contact Center también ofrece **licencias no agrupadas**, donde se asigna a un usuario una única licencia para acceder al producto y se pueden asignar add-ons adicionales para el acceso a los productos de Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist de forma individual. {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Cuentas que usan **concurrente**, **agrupado** (es decir, Elite) las licencias deben Asignar complementos individuales adicionales a usuarios no nombrados para obtener Acceso a Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas, y 25 Elite **concurrente** licencias; las 75 personas restantes deben asignarse complementos individuales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para usar los productos. Si no se asignan los complementos individuales, esos usuarios **no puede** usa los productos. {% endhint %} Dependiendo de qué licencias use su cuenta, su proceso de configuración puede Cambie. Por este motivo, las dos secciones siguientes están separadas por licencias agrupadas y no agrupadas. Si no está seguro de cuál aplica a su cuenta de Zoom, hable con su equipo de su cuenta de Zoom. ### Inicio de sesión único Para cuentas que utilizan inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante el mapeo de respuesta de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (gestión de identidades entre dominios) puede simplificar el proceso de gestión y de derechos del usuario. Con el mapeo de respuesta de SAML, los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad a Zoom. Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y el mapeo de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente dentro de su proveedor de identidad y su cuenta de Zoom. Por esta razón, se recomienda a las cuentas que prueben sus configuraciones de mapeo de respuesta de SCIM y SAML para asegurarse de la información del perfil del usuario y de la concesión de derechos cuando configuren por primera vez su cuenta de Zoom Phone. Las siguientes secciones describen el **Zoom centro de contacto** la información que se puede asignar al perfil de un usuario según el método de implementación de SSO que elija. **SAML** Los siguientes elementos se pueden asignar automáticamente a los usuarios mediante SAML durante la autenticación: * Rol, función de Zoom centro de contacto * Paquete de Zoom centro de contacto (licencia) * Esenciales * Premium * Elite * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom para centro de contacto Añadir * AI Expert Assist * Plantilla de nuevo usuario de Zoom centro de contacto Cuando agregue nuevos agentes a través de SAML, Zoom recomienda usar el Opcional New User Template, que puede Asignar atributos adicionales de centro de contacto al usuario, como la pertenencia a colas, atributos de habilidades y más. La “Zoom Contact Center New User Template” solo se respetará cuando el usuario se proporcione por primera vez con una licencia de centro de contacto. No puede Cambie la configuración de agentes existentes de centro de contacto de Zoom mediante un New User Template. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte Zoom App Marketplace para una [lista completa de endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. {% hint style="info" %} **Nota**\ A la fecha de publicación de este documento, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management no se pueden asignar mediante SAML a menos que sea a través de la licencia Elite incluida. Estas licencias, de lo contrario, deben asignarse manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** Los siguientes elementos se pueden asignar automáticamente a los usuarios a través de la API SCIM: {% columns %} {% column %} * Rol, función de Zoom centro de contacto * Paquete de Zoom centro de contacto (licencia) * Esenciales * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom para el centro de contacto * AI Expert Assist * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestión de calidad de Zoom * Plantilla de usuario de centro de contacto Zoom {% endcolumn %} {% endcolumns %} Solo puede usar plantillas de tipo Añadir al crear usuarios; si usa una plantilla de tipo actualización, se ignorará. Si proporciona el valor de la plantilla de tipo Añadir, Salir todos los demás campos en blanco para aplicar toda la Configuración de la plantilla. Si especifica tanto valores SCIM individuales como una plantilla en la solicitud, los valores individuales tendrán prioridad sobre la Configuración de la plantilla. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte Zoom App Marketplace para una [lista completa de endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. ### Asignación manual Para las cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom ofrece dos interfaces principales para administrar los permisos de usuario: edición individual o masiva de usuarios a través de interfaces de usuario basadas en la web, o edición masiva mediante cargas de archivos CSV. #### **Interfaz del portal web** Los administradores de cuenta pueden aprovisionar manualmente y Asignar licencias de usuario a través de la interfaz de administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar individualmente a los usuarios y Asignar las licencias y los derechos apropiados mediante ventanas emergentes y mensajes. Este proceso puede ser eficaz para configurar a un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso al configurar a un gran número de usuarios. Comercial que aprovisionan a muchos usuarios a la vez pueden preferir el aprovisionamiento masivo de usuarios mediante la carga CSV o el proceso de plantilla, descritos a continuación. Para obtener más información sobre este proceso, consulta el artículo del centro de soporte de Zoom sobre [gestionar manualmente los usuarios de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licencias y [gestionar manualmente los complementos de usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) si asignas complementos adicionales sin una licencia Elite. #### **Cargas CSV** Con las cargas de CSV, los administradores de la cuenta pueden aprovisionar usuarios en masa mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Cuando se aprovisiona a los usuarios en lote a través de un archivo CSV, los administradores pueden Asignar las siguientes funciones a los usuarios: {% columns %} {% column %} * Rol, función * licencia (Paquete) * Complementos * Integraciones de clientes (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximas interacciones de mensajería concurrentes * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso de usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Cuando se realizan ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** según cómo esté configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente una licencia (Paquete) y una cola, y se carga un CSV masivo que solo especifica las nuevas o actualizadas habilidades del usuario sin reiterar la asociación de la licencia y la cola, se eliminará de su perfil la asignación de la licencia y la cola. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} Para obtener más información sobre este proceso, consulta el artículo del centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Plantillas** Las plantillas Habilitar a los administradores para crear y administrar Configuración estandarizadas de usuario del centro de contacto, facilitando la tarea de Configure múltiples usuarios simultáneamente. Estas plantillas pueden aplicarse al agregar o actualizar usuarios, ya sea individualmente o en bloque, y al actualizar un usuario, los administradores tienen la flexibilidad de Seleccione qué Configuración sobrescribir. Las opciones personalizables para las plantillas incluyen: {% columns %} {% column %} * Rol, función * Licencia (Paquete) * Complementos * Integraciones de clientes (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximas interacciones de mensajería concurrentes * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso de usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionando plantillas de usuario del centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.