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# Registros

El **Registros** el menú proporciona a los administradores de cuentas y a los usuarios autorizados acceso a registros detallados de las interacciones y acciones de agentes y consumidores dentro de Zoom centro de contacto. Los detalles se enumeran por subcategorías para **Interacciones**, **SMS**, **Llamadas de voz**, **Grabaciones**, y **Variables**, y cada una de estas se describe en las siguientes secciones.

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**Nota**

Los registros descritos en esta sección se refieren a registros específicos de la interacción y son independientes de Zoom centro de contacto *Operación* registros, que detallan los cambios en la Configuración y las Características realizados por los administradores de cuentas y los usuarios autorizados en un informe. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [registros de Operación de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Interacciones

Los registros de interacciones en Zoom centro de contacto permiten a los administradores revisar los detalles de las interacciones completadas, incluida la Cola de enrutamiento y la duración del período de cierre del agente, proporcionando información sobre interacciones pasadas para análisis y supervisión del rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre los [registros de interacciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Los registros de SMS de Zoom centro de contacto brindan a los administradores la capacidad de verificar detalles de los mensajes entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono involucrados, el historial de interacción, los agentes y las Colas por las que fueron enrutados.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre los [registros de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Llamadas de voz

Los registros de llamadas de voz de Zoom centro de contacto permiten a los administradores acceder a información detallada sobre las llamadas entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono involucrados, el historial de interacción, los agentes que las gestionaron y las Colas por las que fueron enrutadas.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre los [registros de llamadas de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Grabaciones

Mediante el informe de grabaciones, los administradores de Zoom centro de contacto pueden supervisar y gestionar todas las grabaciones desde una ubicación centralizada. Esta herramienta permite seleccionar varias grabaciones a la vez, lo que facilita eliminarlas en lote para liberar espacio de almacenamiento y habilitar el cumplimiento con las políticas de retención de la organización.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre los [registros de grabaciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variables

Con los informes de variables de Zoom centro de contacto, los propietarios de cuentas y administradores pueden acceder a un registro que rastrea las variables, mostrando sus valores junto con el ID de interacción asociado, el Flujo, el widget y la marca de tiempo. Esto permite supervisar fácilmente los cambios tanto en variables personalizadas como globales.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre los [registros de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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