Cobrowse, integraciones y libretas de direcciones

Esta sección analiza cómo Habilitar y Configure Cobrowse, así como las integraciones y la libreta de direcciones.

Habilitación y configuración de Cobrowse

La Características de Cobrowse de Zoom centro de contacto permite a los consumidores compartir su pantalla web actual con un agente, evitando el uso compartido de pantalla completa y reduciendo el riesgo de exponer inadvertidamente información privada o confidencial. A diferencia del uso compartido de pantalla Estándar, que puede revelar todas las aplicaciones y programas que se ejecutan en el Dispositivo de un usuario, Cobrowse limita la visibilidad a la pantalla web actual por URL, ocultando otras actividades del sistema operativo o de navegación más allá de las páginas designadas. Esta Características es especialmente útil para los agentes que ayudan a los consumidores con formularios complejos o a navegar por páginas web, ya que incluye herramientas de anotación en pantalla y funciones centradas en la privacidad como el enmascaramiento de datos para evitar que información confidencial —como los datos de tarjetas de crédito o la información personal de salud— aparezca en las grabaciones o sea vista por los agentes.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitando Cobrowse para su sitio web y cuenta.

Nota Cobrowse solo admite el canal de voz a partir de la fecha de publicación de este documento. Hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información sobre el Soporte adicional de canales.

Integraciones

El Integraciones El menú es la ubicación central para administrar la mayoría de las integraciones con Zoom centro de contacto. Las siguientes secciones describen los diversos submenús disponibles desde la pantalla de Integraciones.

Aplicaciones

El Aplicaciones pestaña es la ubicación principal para integrar Zoom centro de contacto con otras aplicaciones, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed y más.

Bots de Integraciones

El Bots de Integraciones La pestaña es donde los administradores de cuenta pueden autorizar servicios externos de bots como ServiceNow, Google Dialogflow y Amazon Lex con Zoom centro de contacto. El uso de esta pantalla normalmente se indica en las instrucciones de configuración de cada proveedor.

mensajería

El mensajería La pestaña es donde un administrador de cuenta puede integrar la cuenta comercial de Meta de su marca con Zoom centro de contacto usando Messenger de Meta. Una vez integrado, los contactos de los consumidores pueden enrutarse a Zoom centro de contacto para la asignación y el manejo por parte de agentes.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la integración de Messenger de Meta con Zoom centro de contacto.

Libretas de direcciones

El Libretas de direcciones El menú es la ubicación principal para crear y administrar listas de contactos dentro de Zoom centro de contacto. Desde esta pantalla, los administradores de cuenta pueden crear y administrar sus libretas de direcciones de dos maneras: creando colecciones de libretas de direcciones de nivel superior, cada una de las cuales puede contener varias listas de contactos, y creando libretas de direcciones de nivel inferior que contienen la información de contacto de usuarios individuales.

Una vez creadas, los administradores de cuenta pueden cargar listas de contactos mediante la subida de un archivo CSV o mediante entrada manual. A partir de ahí, las libretas de direcciones se pueden usar para crear Flujos, determinar la prioridad de la cola de un consumidor o realizar Campañas salientes.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar libretas de direcciones.