Gestión de campañas

La gestión de campañas en Zoom centro de contacto permite a los administradores personalizar los puntos de entrada y la apariencia de las invitaciones de interacción, lo que permite a los consumidores conectarse con su centro de contacto a través de puntos de contacto web o en la aplicación, o mediante alcance Salientes.

Campañas web y en la aplicación

Las campañas web y en la aplicación permiten a los administradores de la cuenta crear, diseñar y gestionar la forma en que los consumidores llegan a su centro de contacto a través de su sitio web o aplicación. Durante la creación de una campaña, la siguiente Configuración es configurable.

Configuración

• Canales/Fuentes

  • chat (Web)

  • Vídeo

  • Voz

  • SMS

  • Devolución de llamada

• Nombre

• Etiquetas

• Zona horaria

• Flujo

• Descripción (Opcional)

• Fecha de inicio

• Fecha de finalización (Opcional)

• Idioma

  • Idioma único

  • Múltiples idiomas

  • Idiomas compatibles

invitación

• invitación predeterminado

• invitación personalizada

  • Nombre

  • Tamaño del botón (píxeles)

  • Forma del icono (Compatible con personalizado)

  • Radio de esquina

  • Fuente

  • Texto

  • Ubicación

Ubicación de la campaña

• Todas las ubicaciones de interacción

• Ubicaciones personalizadas

  • Definir mediante URL de página/cadena de consulta

  • Definir mediante expresión regular

Ventana de interacción para chat web

• Tema predeterminado

• Ventana de interacción personalizada

  • Nombre

  • Descripción (Opcional)

  • Altura de la ventana

  • Habilitar “Descargar transcripción”

  • Habilitar “correo electrónico transcripción”

  • Icono de la barra de encabezado

  • Tamaño del icono

  • Colores de fondo y de icono

  • Fuente de mensajería

  • Colores ajustables para:

    • Mensajes del consumidor

    • Mensajes de la marca

    • Botones de respuesta rápida

    • Botones de Llamada a la acción

    • Tarjetas de la base de conocimientos

  • Alineación del botón de respuesta rápida

    • Apilado

    • En línea

    • Ancho completo

Segmentación

• Seleccione los dispositivos en los que la campaña se mostrar

  • Escritorio

  • Tableta

  • Móvil

• Segmentación por atributo Idioma de HTML

Llamadas de voz

• Asignar un número de teléfono para que los consumidores llamen

  • Mostrar el número de teléfono en la invitación

• Especificar dispositivos para Mostrar la opción de voz a los consumidores

  • Escritorio

  • Móvil

Mensajes SMS

• Asignar un número de teléfono para que los consumidores envíen un mensaje SMS

  • Mostrar el número de teléfono en la invitación

• Especificar dispositivos para Mostrar la opción de voz a los consumidores

  • Escritorio

  • Móvil

Campañas Salientes

Las Campañas Salientes permiten a los administradores de la cuenta crear y gestionar la forma en que las empresas realizan llamadas Salientes a una lista de contactos. Durante la creación de una campaña, la siguiente Configuración es configurable.

Configuración general

• Nombre

• Descripción (Opcional)

• Método de marcador

  • Progresivo

  • Vista previa

• Cola

• Número de ID de llamada Salientes

• Prioridad de la campaña

Contactos

• Lista de contactos

  • Seleccione contactos para usar en la campaña

    • Seleccione de la libreta de direcciones

    • Importar desde CSV

• Lista de no contacto

  • Seleccione registros de números de teléfono para excluir de la campaña

    • Seleccione de la libreta de direcciones

    • Importar desde CSV

• Máximo de intentos por contacto

  • Rango: 1-10

• Orden de marcación del número de contacto (configurable)

  • Principal

  • Trabajo

  • Inicio

  • Móvil

  • Otro

• Configurar la campaña para que siempre esté en ejecución

Vista previa (Requiere Vista previa Método de marcador)

• Estrategia de marcación

  • Automático

  • Manual

• Temporizador de vista previa

  • Rango: 5-60 segundos

• Máximo de omisiones permitidas

  • Rango: 1-5

• Permitir que el agente ignore la Notificación de vista previa

Configuración de conexión

• Tiempo máximo de timbrado

Horas

• Horas de contacto

  • Usar el horario operativo de la cola

  • Horas personalizadas

Contactos

El Contactos La pestaña permite a los administradores de la cuenta gestionar listas de contactos para incluir o excluir en campañas Salientes. Estas listas se obtienen de la Libretas de direcciones, pero pueden clasificarse en cualquier grupo (es decir, listas de contactos y listas de no contacto).

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestión de campañas de Zoom centro de contacto.