Configuración automática de QM

Los administradores pueden configurar reglas de automatización desde la Gestión de calidad pestaña en la Configuración de Zoom centro de contacto.

Para configurar Auto QM:

1. Vaya a portal del administrador > Gestión de centro de contacto > Gestión de calidad > Añadir Automatización.

2. Defina las condiciones de la regla usando:

   • Indicadores, incluidos:

     • Número de teléfono

     • Nombre

     • Cola

     • disposición

     • Puntuación de interacción

     • Puntuación de sentimiento

     • canal

     • Agente

     • Duración

     • Desde

     • A

     • Idioma

     • Dirección

     • Temas

     • Indicadores

   • Sentimiento

3. Seleccione una acción de evaluación:

   • Asignar al evaluador

   • Usar puntuación de IA

   • Poner en cola para revisión manual

4. Defina una ventana de evaluación:

   • Tiempo real

   • Diario

   • Limitado

   • Y más

Interfaz de usuario de automatización QM con lógica de reglas de puntuación

Detalles de licencia

Auto QM está Disponible como Características dentro de la Gestión de la calidad de Zoom módulo, que es un Opcional add-on para Zoom centro de contacto.

Auto QM se incluye con Zoom centro de contacto Elite o se puede comprar como una licencia independiente por asiento. El módulo Zoom Quality Management debe estar habilitado para que Auto QM funcione.

Póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para obtener detalles sobre la licencia o la habilitación.