Campañas
Configure una o más campañas web de Zoom centro de contacto para gestionar la apariencia y la funcionalidad de los botones de chat/video en su sitio web. Las campañas web le permiten especificar la ubicación de los botones, personalizar el diseño de los botones y controlar las experiencias de los visitantes cuando se hace clic en los botones. Además, estas campañas ofrecen opciones de Imagen de marca para garantizar que los botones de invitación y los elementos de la ventana de interacción de Zoom CX web chat se alineen perfectamente con la identidad visual de su Comercial.
Las campañas se pueden configurar a través del portal web del administrador de Zoom. Haga clic en Gestión del centro de contacto, Gestión de campañas, Web y en la aplicación.
Como este artículo se centra en la implementación del sitio web, examinemos los conceptos de campaña de Zoom CX con más detalle.
invitación
Cada campaña contiene una invitación que le permite controlar la Imagen de marca y la apariencia visual del botón en su sitio web. Cuando los visitantes navegan por su sitio web, pueden iniciar una interacción con su centro de contacto haciendo clic en esta invitación.
Hay dos tipos de invitaciones:
Invitación fija: No se necesita desarrollo web; esta invitación Habilitar le permite diseñar la apariencia de la invitación directamente dentro del portal del administrador de Zoom centro de contacto, sin necesidad de experiencia en desarrollo de sitios web. El SDK web de Zoom CX añade automáticamente el botón de invitación a su sitio web.
Invitación incrustada: Esta invitación permite a los desarrolladores de su sitio web integrar un botón o un enlace ancla HTML en su sitio web, que los visitantes pueden usar para iniciar una interacción de Zoom centro de contacto. Esta opción otorga a su equipo de diseño/desarrollo web control total sobre la estética y la ubicación del botón. Además, pueden utilizar varios elementos HTML, como enlaces Estándar o elementos de menú, en lugar de botones.
Al ofrecer opciones de invitación fija e incrustada, puede integrar perfectamente Zoom CX en su sitio web de acuerdo con los requisitos específicos de su presencia web.
Ubicación de la campaña
La Características de Ubicación de la Campaña te permite especificar cuándo las campañas deben estar activo según las estructuras de URL, creando experiencias adaptadas para diferentes secciones del sitio web.
Esta funcionalidad aprovecha el Zoom CX Web SDK, que analiza la URL y la cadena de consulta del navegador, y luego las compara con la configuración de Ubicación de la campaña para determinar si las campañas deben ser visibles en la página web. En consecuencia, puede implementar una única implementación de Zoom centro de contacto en varios sitios web o en distintas secciones de un mismo sitio web, ofreciendo diferentes opciones a los visitantes del sitio web.
Por ejemplo, si su sitio web contiene secciones separadas de Ventas y Soporte, puede aprovechar la Características de Ubicación de la campaña para ofrecer experiencias de chat/video web distintas según dónde estén navegando los visitantes en su sitio web. Esto se puede lograr configurando las campañas como se ilustra en la tabla a continuación.
Tabla de ejemplo: campañas para diferentes secciones
Ventas
www.example.com/Ventas
Ventas
Soporte
www.example.com/Soporte
Soporte
Al crear campañas separadas para Ventas y Soporte, puedes utilizar las Características de Ubicación de la campaña para mostrar la campaña de Ventas exclusivamente dentro de la /Ventas sección de su sitio web, mientras que la campaña de Soporte aparecerá solo dentro de la /soporte .
Ventana de interacción para chat web
Personaliza la apariencia de la ventana de interacción después del inicio del chat, incluyendo Pantallas de bienvenida Opcional para la recopilación de información del visitante.
Cuando los visitantes del sitio web hacen clic en tu invitación de chat, se Introducir en la interfaz de chat web, donde puedes controlar varios elementos visuales. El tamaño de la ventana y los esquemas de color se pueden ajustar, y se puede implementar una pantalla de bienvenida Opcional para recopilar información del visitante, como nombre, correo electrónico y número de teléfono. Los campos de la pantalla de bienvenida son configurables, y cualquier información proporcionada por los visitantes del sitio web se almacena automáticamente en Variables globales Estándar de Zoom CX.
A continuación se muestra un ejemplo de la pantalla de configuración de la Ventana de Interacción para una empresa ficticia, Omzo Grocery.
Mensajería proactiva
Habilitar mensajes emergentes atractivos que fomenten las interacciones de los visitantes, ya sea mediante mensajes Estándar o botones de llamada a la acción.
A continuación se muestra un ejemplo de la configuración de la Características de mensajería proactiva.
Segmentación
Administre la activación de campañas según el tipo de Dispositivo del usuario, mostrando experiencias adaptadas a usuarios de escritorio y smartphone. También puede usar esta Características para dirigir visitantes del sitio web según el idioma HTML.
Soporte para varios Idioma
Detecte automáticamente las preferencias de idioma de los visitantes y adapte las interacciones.
Zoom CX Web Campaigns, que admite más de 20 idiomas, determina el idioma adecuado para cada visitante del sitio web a través del atributo HTML Lang o de la Configuración de idioma del navegador.
Asegúrese de Configure la Asset Library para un soporte multilingüe sin interrupciones y garantice el Enrutamiento de las interacciones a agentes competentes en los idiomas correspondientes. Además, aproveche la Característica de traducción de idioma en tiempo real para mejorar la capacidad de su agente para gestionar estas interacciones de manera eficaz.
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