Funciones avanzadas
El SDK web de Zoom CX ofrece Características avanzadas que mejoran la eficacia general de la solución. Aunque estas Características son Opcional, contribuyen significativamente a crear una experiencia más completa.
Transferir datos desde su sitio web a Zoom CX
Hay dos métodos Disponible para compartir datos desde su sitio web a Zoom CX:
Recopilación de datos del sitio web usando la Características Desde datos del sitio web
autenticación del consumidor
Ambos métodos le permiten almacenar información en las Variables globales de Zoom CX, pero sirven para distintos propósitos y niveles de seguridad.
Recopilación de datos del sitio web usando la Características Desde datos del sitio web
Este método le permite extraer datos generales de los navegadores de sus visitantes, incluidos:
variables de JavaScript
LocalStorage
almacenamiento de sesión
Cookies
Como parte de la configuración de Variables globales de ZCX, los administradores pueden configurar una asignación entre los componentes de datos del sitio web anteriores y las Variables globales de ZCX, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Una vez almacenados en las Variables globales de Zoom CX, los datos extraídos pueden utilizarse para cosas como:
Transferir información general de la página web (por ejemplo: información de la página web actual, artículos en un carrito de compras, y así sucesivamente)
Habilitar experiencias personalizadas para todos los visitantes
autenticación del consumidor
Este método está diseñado específicamente para transmitir de forma segura información de usuario autenticado desde su sitio web a Zoom CX. Utiliza JWT firmados (JSON Web Tokens) para garantizar la integridad y autenticidad de los datos, lo que lo hace ideal para:
Identificar usuarios conocidos
Transferir información confidencial del cliente
Habilitar experiencias personalizadas para visitantes autenticados
Ambos métodos almacenan datos en las Variables globales de Zoom CX, pero la autenticación del consumidor agrega otra capa de seguridad mediante la Verificación de certificado para que los datos confidenciales de identificación del cliente permanezcan protegidos. La imagen siguiente muestra cómo extraer datos del JWT y almacenarlos en una variable global. En este ejemplo, extraemos el nombre de pila del usuario del campo JSON del JWT name.first.
La Características de autenticación del consumidor requiere que el equipo de desarrollo de su sitio web cree un punto de conexión especial que proporcione los datos de autenticación del consumidor, incluido el JWT firmado.
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de Soporte de Zoom:
Métodos/Eventos del SDK de campañas
Capacite a los desarrolladores con control programático sobre el SDK web de Zoom CX para una gestión eficiente de las ventanas de interacción y las invitaciones.
Mediante esta funcionalidad, los desarrolladores pueden utilizar el código frontend JavaScript de su sitio web para gestionar sin problemas las invitaciones y las ventanas de interacción de Zoom CX, incluyendo abrirlas, cerrarlas u ocultarlas automáticamente.
Para obtener más información sobre los métodos y eventos, consulte la siguiente documentación para desarrolladores:
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