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# Tareas de configuración de chat web y video
Este tema analiza colas, flujos, preferencias y un diagrama de flujo de Zoom CX Web SDK.
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### Colas
Las colas dirigen de manera eficaz las consultas de los clientes a los agentes adecuados. Las colas se utilizan tanto para interacciones de Web Chat como de video.
Siga los pasos generales a continuación para crear una cola:
1. Configure una o más colas de Zoom centro de contacto según sus necesidades de comunicación. Las colas de mensajería se utilizan para interacciones de Web Chat, mientras que las colas de video gestionan las llamadas de video.
2. Acceda al portal web de administrador de Zoom: Administración de centro de contacto > Colas.
3. Cree las colas necesarias y Asignar los agentes adecuados.
Como componentes principales de Zoom centro de contacto, las colas enrutan de manera eficiente las interacciones de Web Chat y video a los agentes en vivo disponibles.
Consulte el [Administración de colas de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Artículo de Soporte de Zoom para Más información.
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### Flujos
Los flujos dirigen de manera eficiente las consultas de los clientes a sus colas designadas, y puede configurar su flujo para recopilar información de los clientes antes de Conectando con un agente en la cola. Durante este proceso, los chatbots de IA (solo Web Chat) y los mensajes/prompt automáticos (Web chat y video) se pueden configurar para interactuar con los clientes. Estos flujos sirven tanto para los canales de interacción de Web Chat como de video.
Siga los pasos generales a continuación para crear un flujo:
1. Configure los flujos de Zoom centro de contacto para administrar sus canales de comunicación. Para interacciones de chat web, utilice un flujo de Chat (Web). Para comunicaciones de video, implemente un flujo de video.
2. Acceda a través del portal web de administrador: Administración de centro de contacto > Flujos.
3. Establezca conexiones entre sus flujos y las colas creadas previamente.
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**Nota**
¿Sabía que, si utiliza Zoom centro de contacto y Zoom Virtual Agent juntos, puede personalizar el nombre y el avatar del Bot en su flujo de Zoom centro de contacto en el widget de inicio?
{% endhint %}
Consulte el [Administración de flujos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Artículo de Soporte de Zoom para Más información.
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### Campañas
Más información sobre las campañas web de Zoom centro de contacto, incluida la apariencia y la funcionalidad en su sitio web.
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[Campañas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### Preferencias
Para los Clientes de Zoom centro de contacto, hay configuraciones adicionales disponibles para personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web que interactúan con el chat web y el video de Zoom CX. Estas configuraciones incluyen:
* **Avatar:** Cuando los visitantes web chatean con un sistema automatizado dentro de Zoom CX, ya sea a través de un widget de flujo de chat web de Zoom centro de contacto configurado o de un bot de chat con IA de Zoom Virtual Agent, verán la imagen de avatar y el nombre configurados en las Preferencias de su cuenta.
* **Retraso de escritura:** Para controlar el retraso de escritura que experimentan los visitantes del sitio web al chatear con los widgets de Zoom CX y los bots de ZVA, puede ajustar tanto las opciones de retraso predeterminadas como las dinámicas.
* **Mostrar imágenes:** Puede administrar el avatar que se muestra a los visitantes del sitio web cuando se Conectando con sus agentes en vivo. Puede utilizar la imagen de Mostrar personalizada de los agentes o implementar una imagen Estándar en todos los agentes.
Estas opciones, junto con otras, están Acceso en el portal web de administrador de Zoom en Administración de centro de contacto > Preferencias > Experiencia del consumidor.
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### Características avanzadas
Más información sobre cómo Zoom CX Web SDK puede mejorar su eficacia general.
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[Funciones avanzadas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
{% endcontent-ref %}
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### Diagrama de flujo de Zoom CX Web SDK
El diagrama siguiente ilustra las operaciones interconectadas de varios componentes dentro de la solución Zoom CX Web SDK. En concreto, demuestra el flujo de chat web en Zoom CX. Tenga en cuenta que el diagrama varía ligeramente cuando se usa con el canal de video y la función de devoluciones de llamada programadas.
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# Agent Instructions
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