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# Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y el SDK web de Zoom CX

Este tema analiza callbacks programados, Cobrowse y Zoom CX Web SDK.

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### Devoluciones de llamada programadas

Las devoluciones de llamada programadas permiten a los visitantes de tu sitio web Programar llamadas de voz o video con tu centro de contacto. Esta Características funciona estableciendo una conexión entre una campaña web y tu cola, sin requerir una configuración de flujo.

Para Habilitar las Características de devolución de llamada programada de Zoom CX, siga estos pasos generales:

1. Configure una o más colas de Zoom centro de contacto según sus necesidades de comunicación, ya que Scheduled Callback admite colas de voz y de video.
2. Habilitar la Características de devolución de llamada programada en su cola, incluyendo el Programar Disponible y los intervalos de tiempo.
3. Configure una campaña web de Zoom CX para la devolución de llamada programada, que definirá el botón de invitación y la Ubicación donde los visitantes del sitio web pueden iniciar el proceso de devolución de llamada programada.

Para obtener más detalles sobre la configuración de la Zoom CX Programar Callback Características, consulte el [Habilitar devolución de llamada programada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Artículo de Soporte de Zoom.

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### Cobrowse

Cobrowse permite a los agentes ver las pantallas de los Clientes en tiempo real, mejorando la eficiencia del servicio.

El flujo de trabajo de CoBrowse funciona de manera diferente de los demás canales discutidos anteriormente. Mientras que los canales tradicionales requieren que los visitantes del sitio web inicien la interacción con un centro de contacto mediante un botón o enlace de Web Campaign, las sesiones de CoBrowse comienzan cuando los consumidores ya están conectados con agentes de Zoom Centro de contacto. Si se necesita ayuda con la navegación del sitio web durante la interacción, el agente puede guiar al consumidor a través del proceso de iniciar una sesión de co-browse.

La Características Zoom CX CoBrowse incorpora capacidades de enmascaramiento de datos, lo que permite a su sitio web regular qué campos son visibles para los agentes y cuáles están enmascarados. Esta funcionalidad crucial evita que los agentes accedan a información que debe permanecer confidencial.

La Características Zoom CX Cobrowse funciona a través del mismo Zoom CX Web SDK que ofrece chat web y funcionalidades de video.

Para obtener detalles adicionales sobre la configuración de la Características CoBrowse de Zoom CX, consulte el [Configurando Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Artículo de Soporte de Zoom.

{% hint style="info" %}
**Nota**

En el momento de la publicación de este artículo, la Características Zoom CX CoBrowse es compatible con los canales de voz y chat web.
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

Después de completar las configuraciones de Zoom CX mencionadas arriba, Añadir una sola línea de código JavaScript de tu cuenta de Zoom a tu sitio web para finalizar tus Integraciones:

1. Localice el código. Haga clic:
   1. Gestión del centro de contacto
   2. Gestión de campañas
   3. \</> Enlace de etiqueta web incrustada.
2. Pegue el código en el HTML de su sitio web.

Vea el ejemplo a continuación:

<figure><img src="/files/27f9d7617bfed7974efdc4f421cb074b03f14693" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

El código \<script> mostrado anteriormente sirve como base para todas las funciones discutidas previamente.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si habilita la Características Cobrowse, asegúrese de incluir la etiqueta adicional `data-Habilitar-zcb="true"` en tu código \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Sabías que?</mark>

* Los flujos de chat web de Zoom CX te Permitir actualizar un chat web en curso a una llamada de video cuando sea necesario, ofreciendo flexibilidad y un mejor servicio según las necesidades del cliente.
* Si tu empresa desarrolla sus propias aplicaciones móviles para iPhone y Android usando SDK móviles nativos de Apple o Google, puedes usar el Zoom CX Mobile SDK para incorporar fácilmente funcionalidades de centro de contacto directamente en tus aplicaciones móviles.


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