Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDK

Este tema trata sobre las devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y el SDK web de Zoom CX.

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Devoluciones de llamada programadas

Las devoluciones de llamada programadas Habilitar a los visitantes de su sitio web a Programar llamadas de voz o video con su centro de contacto. Esta Características funciona estableciendo una conexión entre una campaña web y su cola, sin requerir una configuración de flujo.

Para Habilitar la Características de devolución de llamada programada de Zoom CX, siga estos pasos generales:

1. Configure una o más colas de centro de contacto de Zoom según sus necesidades de comunicación, ya que la devolución de llamada programada admite colas de voz y de video.

2. Habilitar la Características de devolución de llamada programada en su cola, incluida la programación Disponible y los intervalos de tiempo.

3. Configure una campaña web de Zoom CX para la devolución de llamada programada, que definirá el botón de invitación y la Ubicación donde los visitantes del sitio web pueden iniciar el proceso de devolución de llamada programada.

Para obtener más detalles sobre la configuración de la Características de devolución de llamada programada de Zoom CX, consulte el Habilitar devolución de llamada programada artículo de Soporte de Zoom.

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Cobrowse

Cobrowse permite a los agentes ver las pantallas de los Clientes en tiempo real, mejorando la eficiencia del servicio.

El flujo de trabajo de Cobrowse funciona de manera diferente de los otros canales analizados anteriormente. Mientras que los canales tradicionales requieren que los visitantes del sitio web inicien la interacción con un centro de contacto a través de un botón o enlace de Web Campaign, las sesiones de Cobrowse comienzan cuando los consumidores ya están conectados con agentes de Zoom centro de contacto. Si se necesita ayuda con la navegación del sitio web durante la interacción, el agente puede guiar al consumidor durante el proceso de iniciar una sesión de Cobrowse.

Las Características de Zoom CX Cobrowse incorporan capacidades de enmascaramiento de datos, lo que permite a su sitio web regular qué campos son visibles para los agentes y cuáles se enmascaran. Esta funcionalidad crucial impide que los agentes accedan a información que debe permanecer confidencial.

Las Características de Zoom CX Cobrowse funcionan a través del mismo Zoom CX Web SDK que proporciona funcionalidades de chat web y video.

Para obtener más detalles sobre la configuración de las Características de Zoom CX Cobrowse, consulte la Configuración de Zoom Cobrowse artículo de Soporte de Zoom.

Nota

En el momento de la publicación de este artículo, las Características de Zoom CX Cobrowse son compatibles con los canales de voz y chat web.

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Zoom CX Web SDK

Después de completar las configuraciones de Zoom CX mencionadas anteriormente, Añadir una sola línea de código JavaScript desde su cuenta de Zoom a su sitio web para finalizar el proceso de Integraciones:

1. Localiza el código. Haz clic:

   1. Gestión del centro de contacto

   2. Gestión de campañas

   3. Enlace para incrustar la etiqueta web.</>

2. Pegue el código en el HTML de su sitio web.

Vea el ejemplo a continuación:

El código <script> demostrado arriba sirve como base para todas las funciones discutidas anteriormente.

Nota

Si eliges Habilitar las Características de Cobrowse, asegúrate de incluir la etiqueta adicional data-Habilitar-zcb="true" en tu código <script>.

¿Sabías que?

• Los flujos de chat web de Zoom CX te permiten actualizar un chat web en curso a una videollamada cuando sea necesario, ofreciendo flexibilidad y un servicio mejorado según las necesidades del cliente.

• Si tu empresa desarrolla sus propias aplicaciones móviles para iPhone y Android utilizando los SDK móviles nativos de Apple o Google, puedes usar el SDK móvil de Zoom CX para integrar fácilmente funcionalidades del centro de contacto directamente en tus aplicaciones móviles.