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# Integrar las funciones del centro de contacto de Zoom en su sitio web

Este tema analiza Zoom centro de contacto (ZCC) Chat, videollamadas, devolución de llamada programada, Cobrowse y Zoom Virtual Agent.

En el panorama digital actual, la interacción con los clientes es fundamental para el éxito comercial. Integrar funciones interactivas como el chat web, las videollamadas, el co-browse y las devoluciones de llamada programadas puede mejorar significativamente la experiencia del usuario en su sitio web. Este artículo analizará la integración fluida de la funcionalidad de Zoom centro de contacto en su sitio, ofreciendo una visión general completa de los conceptos clave y los aspectos esenciales para implementar esta tecnología en su sitio web.

Las siguientes funciones clave se tratarán en este artículo.

* **Chat web de Zoom centro de contacto:** Habilitar a los visitantes del sitio web para participar en chat en tiempo real con los agentes del centro de contacto, mejorando la capacidad de respuesta y el Soporte.
* **Zoom Virtual Agent:** Aproveche Zoom Virtual Agent (ZVA) impulsado por IA para gestionar las solicitudes entrantes de forma eficiente. ZVA puede ayudar con consultas comunes, lo que permite que los agentes humanos se centren en problemas más complejos.
* **Videollamadas de Zoom centro de contacto:** Permitir a los visitantes del sitio web iniciar videollamadas con agentes, con uso compartido de pantalla y control remoto, ideal para problemas más complejos.
* **Devolución de llamada programada de Zoom centro de contacto:** Ofrecer a los clientes del sitio web la flexibilidad de solicitar devoluciones de llamada a través de canales de voz o video, de modo que el soporte esté disponible cuando les convenga.
* **Cobrowse de Zoom centro de contacto:** Facilitar sesiones de navegación compartida entre los clientes del sitio web y los agentes del centro de contacto, permitiendo a los agentes guiar a los clientes por la navegación del sitio web en tiempo real.

Para adaptarse a las necesidades específicas de su Comercial, tiene la flexibilidad de implementar cualquier combinación de estas funciones en su sitio web.

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### Configuración de chat web y video

Comience con la funcionalidad de Zoom CX.

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[Tareas de configuración de chat web y video](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
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### Programar devoluciones de llamada, Cobrowse y Zoom CX Web SDK

Más información sobre cómo Programar devoluciones de llamada, implementar Cobrowse y cómo aprovechar el Zoom CX Web SDK.

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[Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDK](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
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