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# Workforce Management (WFM) Integraciones

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Esta sección es relevante para cuentas que actualmente utilizan Zoom Workforce Management (WFM).
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Con las Reglas de ocupado, los agentes pueden Mostrar como "Listo" incluso mientras trabajan activamente en interacciones; simplemente aún no han alcanzado su umbral de ocupado. Esto puede preocupar inicialmente a los equipos de WFM que esperan que los agentes ocupados se muestren como "Ocupado".

### <mark style="color:azul;">Zoom Workforce Management (WFM) Configuración de adherencia</mark>

**Requisito crítico de configuración**: En tus preferencias de Workforce Management (WFM) de Zoom, navega a la pestaña pestaña de asignación de estado del agente. La actividad "phone" (y otras actividades similares) debe asignarse para que corresponda tanto con los estados de agente "Ready" como con "Occupied".

**Por qué esto funciona:**

* Los agentes mantienen el cumplimiento de Programar ya sea que estén en estado Listo o Ocupado
* WFM rastrea la adherencia basándose en el mapeo de actividades, no solo en el estado
* Esta configuración contempla el modelo matizado de capacidad que Habilitar las Reglas Ocupadas


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# Agent Instructions
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