Integraciones Workforce Management (WFM)

Esta sección es relevante para las cuentas que actualmente utilizan Zoom Workforce Management (WFM).

Con las Reglas de Ocupado, los agentes pueden Mostrar como "Listo" incluso mientras trabajan activamente en interacciones; simplemente aún no han alcanzado su umbral de ocupado. Esto al principio puede preocupar a los equipos de WFM que esperan que los agentes Ocupado se muestren como "Ocupado".

Zoom Workforce Management (WFM) Configuración de cumplimiento

Requisito crítico de configuración: En sus preferencias de Workforce Management (WFM) de Zoom, navegue hasta la pestaña de pestaña de Mapeo de estado de agente. La actividad "phone" (y otras actividades similares) debe asignarse para que corresponda tanto con los estados de agente "Ready" como con "Occupied".

Por qué esto funciona:

• Los agentes mantienen el cumplimiento del Programar tanto si están Listos como Ocupados

• WFM rastrea el cumplimiento en función del mapeo de actividades, no solo del estado

• Esta configuración tiene en cuenta el modelo matizado de capacidad que Habilitar las Reglas Ocupadas