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# Capacidad máxima de interacción concurrente
La Concurrencia Máxima de Interacciones trabaja junto con las Reglas de Ocupado para controlar la capacidad del agente. Mientras que las Reglas de Ocupado determinan cuándo los agentes dejan de estar disponibles para nuevas interacciones, las Configuración de concurrencia definen los límites superiores de cuántas interacciones Simultánea puede gestionar un agente dentro de cada tipo de canal.
### Límites específicos por canal
**Canales de voz y video**: El valor máximo de interacciones concurrentes es siempre uno. Estos son canales en tiempo real y de alta atención que requieren un enfoque exclusivo.
**Canales de correo electrónico y mensajería**: Límites máximos configurables de interacciones concurrentes. Los límites se pueden establecer en función del nivel de habilidad del agente, la complejidad del canal y los estándares organizacionales
### Ejemplo de capacidad de interacciones en Configuración de canal
A continuación se muestra un ejemplo de la capacidad de interacción de un agente. En este ejemplo, un agente puede gestionar un máximo de 20 interacciones de correo electrónico y un máximo de cuatro interacciones de mensajería. Cuando un agente alcanza cualquiera de estos límites, no recibirá nuevas interacciones Entrantes para ese canal específico, incluso si el agente está en estado Listo.
### Interacción entre tipos de canal
La entrega de nuevas interacciones de voz o video a agentes Listos depende de su configuración actual de carga de correo electrónico/mensajería. Este diseño permite a las organizaciones:
* Permitir que los agentes se concentren en el trabajo de correo electrónico/mensajería sin interrupciones de voz/video
* Garantizar que las llamadas de voz/video reciban la prioridad adecuada cuando sea necesario
* Equilibrar la carga de trabajo entre diferentes tipos de canal
#### Ejemplo de configuración de canal de voz y video
En el ejemplo siguiente, un agente solo recibirá una nueva llamada de voz o video cuando la carga de su canal de correo electrónico esté en o por debajo del 100% y la carga de su canal de mensajería esté en o por debajo del 50%. Establecer el umbral de correo electrónico en 100% significa que incluso cuando el agente haya alcanzado su capacidad total de correo electrónico (por ejemplo, diez de diez correos electrónicos en progreso), aún puede recibir nuevas llamadas de voz o video. Esto garantiza que el correo electrónico—al ser un canal menos que en tiempo real—no bloquee el Enrutamiento de voz o video, mientras que el umbral más bajo de mensajería ayuda a proteger el enfoque en las conversaciones activas y en tiempo real.
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# Agent Instructions
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