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# Monitoreo de carga del canal

Los supervisores pueden acceder al Panel de control de análisis de CX y a los informes para ver información completa sobre la carga del canal, ya que estos datos detallados no se muestran en las vistas de estado Estándar.

<div align="left"><figure><img src="/files/138cc753311efc433614d5c40e8638fe95609bf8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Qué deben monitorear los supervisores**:

* Conteo actual de interacciones por tipo de canal
* Capacidad restante antes del estado ocupado
* Patrones de utilización específicos del canal
* Eficacia de la regla de ocupado y oportunidades de optimización

**Mejores prácticas de análisis**:

En lugar de simplemente contar los agentes "Listos", los supervisores deben:

1. Entender las Reglas de Ocupado configuradas para sus equipos
2. Monitorear la Configuración de capacidad de interacción en distintos perfiles de agente
3. Analizar la distribución y los patrones de carga del canal
4. Usar análisis completos para tomar decisiones de personal y Enrutamiento


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# Agent Instructions
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