Monitoreo de carga del canal

Los supervisores pueden acceder al Panel de control y a los informes de análisis de CX para ver información completa sobre la carga por canal, ya que estos datos detallados no se muestran en las vistas de estado estándar.

Qué deben supervisar los supervisores:

• Recuento actual de participación por tipo de canal

• Capacidad restante antes del estado ocupado

• Patrones de utilización específicos de cada canal

• Eficacia de la regla de ocupado y oportunidades de optimización

Mejores prácticas de análisis:

En lugar de simplemente contar los agentes "Listos", los supervisores deberían:

1. Comprender las Reglas de Ocupado configuradas para sus equipos

2. Supervisar la Configuración de Capacidad de Participación en los distintos perfiles de agente

3. Analizar la distribución de la carga del canal y los patrones

4. Usar análisis completos para tomar decisiones de personal y Enrutamiento