# Zoom y Microsoft: trabajar entre plataformas ## Resumen Este documento describe las principales formas en que los productos de Zoom y Microsoft pueden utilizarse juntos. Su objetivo es ayudar a los lectores a comprender qué integraciones están disponibles, qué permiten en el uso diario y cómo funcionan conjuntamente los servicios de Zoom y Microsoft entre bastidores, para que las organizaciones puedan decidir qué integraciones son relevantes para su entorno. Cada sección que sigue se centra en una integración específica y proporciona una descripción general de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y escenarios prácticos en los que se utiliza comúnmente. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca técnica y al Centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen orientación más detallada sobre implementación o administración. ### Comprensión de las superficies de integración Las integraciones de Zoom y Microsoft generalmente se dividen en dos patrones: 1. **integraciones en la superficie de Microsoft**, en las que las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams u Outlook. 2. **integraciones en la superficie de Zoom**, en las que los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como fuentes de datos, proveedores de identidad o sistemas de registro. Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de integración se etiqueta con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook se etiqueta como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución de reuniones y la gobernanza. ## **Comunicaciones** ### Integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams **Superficie principal**: Microsoft Teams La integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios gestionar procesos comunes de Zoom, como programar reuniones, revisar próximas reuniones, acceder al historial del teléfono y compartir pizarras, directamente desde Teams, al tiempo que facilita el paso a la app Zoom Workplace o a un navegador web cuando sea necesario para completar acciones específicas. Este enfoque minimiza el cambio de contexto en las tareas diarias, al tiempo que preserva la experiencia nativa de la aplicación Zoom cuando se aplican limitaciones técnicas o requisitos de funciones. Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para la integración. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y permite que la app de Zoom acceda a un contexto específico de Microsoft 365, como datos del calendario, participantes del chat y contactos, en nombre del usuario. Estos permisos permiten a Zoom mostrar información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar los servicios de identidad o de directorio. Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los servicios de Zoom se acceden mediante llamadas seguras a la API. Zoom continúa operando como el sistema de registro para reuniones, telefonía, pizarras y todas las políticas, controles de seguridad e informes asociados. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación de políticas y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom. Consulte la [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams), [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825), y la [Tienda de Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa104381441?tab=overview) para obtener más información sobre la integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams. #### Características La integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones: |

Reuniones

Zoom Whiteboard

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Zoom Phone

Chat y notificaciones

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Llamadas y enrutamiento básicos

Administración de telefonía empresarial

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Correo de voz, grabación y transcripción

Mensajería y controles de llamadas

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Los empleados siguen realizando y recibiendo llamadas completamente dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone gestiona el enrutamiento de llamadas, la conectividad PSTN y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite al departamento de TI modernizar o sustituir la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni alterar los hábitos establecidos. **Apoyar la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres**\ Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como proveedor de telefonía secundario o de conmutación por error para organizaciones con estrictos requisitos de tiempo de actividad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden hacer que los usuarios pasen rápidamente al enrutamiento de Zoom Phone si un servicio telefónico principal no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante interrupciones sin reconfigurar los endpoints ni cambiar el comportamiento de los usuarios. **Apoyar fusiones, adquisiciones y transiciones organizativas sin interrumpir la colaboración**\ Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones adaptarse a fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la organización, mientras que Zoom Phone se introduce de forma selectiva para dar soporte a nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con diferentes requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que otros continúan operando con sus acuerdos de telefonía existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados de telefonía complejos y transitorios sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones diarias. ### Integración de Zoom Contact Center y Microsoft Teams **Superficie principal:** Microsoft Teams\ \ La integración de Zoom Contact Center con Microsoft Teams está diseñada para conectar a los agentes del centro de contacto orientados al cliente con los usuarios internos de Teams cuando se requiere escalación. Los agentes continúan trabajando completamente dentro de la interfaz de Zoom Contact Center para la gestión de llamadas, el enrutamiento y las interacciones en vivo con los clientes, mientras que Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos en la materia. En lugar de incorporar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la integración permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad e interactuar con los usuarios de Teams directamente desde Zoom Contact Center, posibilitando escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo. En esencia, la integración conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde las interacciones con los clientes se gestionan en tiempo real, y el plano de colaboración empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y elegir la ruta de escalación más adecuada, como consulta, transferencia en vivo, transferencia directa o conferencia, sin salir de la interfaz de Zoom Contact Center. Desde un punto de vista arquitectónico, Zoom Contact Center se integra con Microsoft Teams utilizando una combinación de Microsoft Graph APIs y el SDK de PowerShell de Teams. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real de los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom Contact Center y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura compartida de enlace troncal SIP, utilizando una conexión Direct Routing entre los respectivos enlaces troncales SIP. En conjunto, estos elementos permiten que Zoom Contact Center presente a los usuarios de Teams como destinos de escalación accesibles dentro de la interfaz del agente, manteniendo al mismo tiempo la separación entre las plataformas del centro de contacto y de colaboración. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) y [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) para obtener más información sobre la integración de Zoom Contact Center con Teams. Además, hay un [ejemplo de esta integración](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) disponible en nuestro canal de YouTube. #### Características Zoom Contact Center y Microsoft Teams incluyen, entre otras, las siguientes funciones: * Visibilidad del directorio de usuarios de Microsoft Teams dentro de la app Zoom Workplace. * Visualización de la presencia de Microsoft Teams en tiempo real dentro de Zoom Contact Center. * Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom Contact Center. * Llamadas salientes desde agentes de Zoom Contact Center a usuarios de Microsoft Teams. * Llamadas entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a colas de llamadas de Zoom Contact Center. * Transferencias en vivo y en frío a usuarios de Microsoft Teams. #### Casos de uso **Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles**\ Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar incidencias a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom Contact Center. El descubrimiento basado en presencia y la llamada directa agilizan las rutas de escalación y reducen la sobrecarga operativa de coordinar entre sistemas separados. **Reducir las transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente**\ Al mostrar la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom Contact Center, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario del cliente, lo que ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente. **Permitir la colaboración en tiempo real para problemas complejos de los clientes**\ Durante interacciones en vivo con clientes que involucren problemas técnicos, de facturación o relacionados con el cumplimiento, los agentes pueden incorporar rápidamente a usuarios de Teams en una conferencia para resolver problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a lograr una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a entrar en la aplicación del centro de contacto. ### Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom Contact Center y Zoom Revenue Accelerator **Superficie principal:** Microsoft Dynamics 365 La integración con Microsoft Dynamics 365 conecta directamente los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom a los registros de CRM, lo que permite capturar interacciones con clientes, actividad de llamadas y resultados de conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al incrustar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, interacciones y análisis con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, reduciendo la dependencia de la introducción manual de datos y de la comunicación informal por canales paralelos. A nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona identidad, contexto de cliente y estructura de registros, mientras que Zoom suministra la capa de interacción, que abarca telefonía, interacciones con clientes e inteligencia conversacional. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, oportunidades y resultados de servicio. Desde el punto de vista arquitectónico, la integración utiliza API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con entidades de Dynamics casi en tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan interacciones con clientes o generan información de conversación a través de Zoom, la integración identifica los registros relevantes de Dynamics y muestra el contexto del CRM mediante controles incrustados o pantallas emergentes. Los metadatos de interacción, notas, resultados e información se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la gestión de llamadas, los flujos de trabajo de interacción, las grabaciones y la inteligencia conversacional. #### Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365 En el caso de Zoom Phone, la integración se centra en incorporar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuenta, contacto, cliente potencial u oportunidad mediante una experiencia de softphone incrustada. Las acciones de clic para llamar, las pantallas emergentes de llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros CRM correctos, permitiendo capturar llamadas, notas y resultados de forma coherente como parte del historial del cliente. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) y [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) para obtener más información sobre la conexión de Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Contact Center y Microsoft Dynamics 365 En el caso de Zoom Contact Center, la integración amplía Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de agentes y de interacción con el cliente. Las interacciones orientadas al cliente gestionadas en Zoom Contact Center pueden asociarse con los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver el contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de la interacción se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como fuente de verdad para los datos del cliente, mientras Zoom Contact Center gestiona el enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes. Consulte la [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) y [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) para obtener más información sobre la conexión de Zoom Contact Center con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia conversacional y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de conversación y la información generada por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros de canal en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes de ventas y a los equipos revisar conversaciones, analizar el progreso de los acuerdos y realizar actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como elementos separados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Configuración de Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Características Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras: * Softphone incrustado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365. * Clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades. * Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365. * Captura de notas y resultados de llamadas dentro del CRM. * Pantallas emergentes de llamadas entrantes con el contexto CRM asociado. * Asociación de llamadas con múltiples entidades CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades. * Acceso a grabaciones de llamadas desde dentro de Microsoft Dynamics 365, cuando está habilitado. * Uso de la app Microsoft Dynamics 365 en Zoom Chat para reenviar y recuperar registros. **Funciones de Zoom Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de interacciones con clientes con registros de Microsoft Dynamics 365. * Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto. * Captura de resultados de interacción dentro de las entidades del CRM. **Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros de canal. * Metadatos e información de conversaciones vinculados a entidades del CRM. * Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y canal. * Compatibilidad con flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a datos del CRM. * Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas. #### Casos de uso **Incorporar la comunicación y la interacción directamente en los flujos de trabajo del CRM**\ Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, reduciendo el cambio de contexto y ayudando a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente. **Mejorar la coherencia de los datos del CRM en todas las interacciones con clientes**\ Al estandarizar cómo se registran llamadas, interacciones, notas y resultados, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos del CRM y reducir las lagunas causadas por actualizaciones manuales o inconsistentes. **Conectar conversaciones con procesos de ingresos y coaching**\ Con ZRA, los datos e información de las conversaciones se vinculan directamente a las oportunidades y etapas del canal en Microsoft Dynamics 365, lo que apoya la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM. ### Interoperabilidad entre Zoom Rooms y Teams Rooms **Superficie principal:** Zoom Rooms o Teams Rooms La interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams Rooms aborda un desafío común en entornos de reuniones empresariales: las plataformas de salas a menudo están estandarizadas, mientras que las plataformas de reuniones varían según la audiencia. Esta interoperabilidad permite a Zoom Rooms unirse a reuniones de Microsoft Teams mediante un enfoque de unión basado en cliente web (y viceversa), lo que permite a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma estándar para salas de conferencias y, aun así, admitir reuniones alojadas en Teams desde espacios de reunión compartidos. En este diseño, la interoperabilidad se implementa a nivel de sala de conferencias en lugar de a nivel de usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams a través de una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite a los participantes de la sala comunicarse con los usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom siguen uniéndose a las reuniones de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin necesidad de sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo de los clientes personales. Desde el punto de vista técnico, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se ofrece como una conexión basada en sala en lugar de como una experiencia de reunión totalmente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se conectan a través de una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o del cliente web de Microsoft Teams, según la configuración y el contexto de la reunión. Las organizaciones pueden habilitar la interoperabilidad mediante uno de dos métodos de conexión. Cuando se utiliza el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams alojadas por usuarios en tenants comerciales y gubernamentales de Microsoft compatibles, sujeto a las políticas y requisitos previos del tenant. Cuando se utiliza la interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio de Interoperabilidad de vídeo en la nube (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción activa de Microsoft CVI y admite reuniones programadas; la compatibilidad con llamadas ad hoc depende del proveedor de CVI seleccionado. Zoom Rooms puede configurarse para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI está disponible, con una conmutación automática al cliente web cuando no lo está. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participa en las reuniones de Teams con funciones básicas de audio y vídeo y controles esenciales de la sala, aunque algunas capacidades avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms. Las implementaciones exitosas normalmente tienen en cuenta las políticas de unión del tenant, la disponibilidad de suscripción CVI, las listas de permitidos de red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de salas de conferencias. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [permitir la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067180). #### Casos de uso **Estandarice las plataformas de salas de conferencias mientras admite múltiples servicios de reuniones**\ Las organizaciones pueden estandarizar Zoom Rooms como su plataforma principal de salas de conferencias mientras siguen admitiendo reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reunión compartidos participen en reuniones alojadas en Teams sin necesidad de cambiar la estrategia de la plataforma de salas, ayudando a mantener la coherencia en las salas de conferencias incluso cuando las plataformas de reuniones varían según la audiencia. **Permitir reuniones entre plataformas sin implementaciones adicionales de salas**\ La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencias compartidas se unan a reuniones de Microsoft Teams sin desplegar salas dedicadas de Microsoft Teams Rooms. Las salas se conectan a las reuniones de Teams a través de una capa de interoperabilidad, lo que permite la colaboración entre participantes de Zoom y Teams sin incurrir en el coste y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de salas paralelos. **Reducir la duplicación de plataformas de salas de conferencias en varias ubicaciones**\ Al admitir la interoperabilidad entre Zoom Rooms y reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de implementar y gestionar múltiples plataformas de salas en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de salas, reduce la complejidad del hardware y del soporte, y permite una experiencia uniforme en las salas de reuniones independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión. **Apoyar salas ejecutivas y espacios de reunión compartidos con requisitos de unión flexibles**\ Las salas ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de forma fiable a reuniones alojadas en diferentes plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones manuales ni cambios de sala de última hora, lo que favorece experiencias de reunión predecibles y fiables para la dirección y los espacios compartidos. ### Integración de Microsoft Teams de Workvivo **Superficie principal:** Microsoft Teams La integración de Microsoft Teams de Workvivo incorpora la experiencia de compromiso de los empleados de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando noticias de la empresa, publicaciones sociales, actividad de la comunidad y flujos de trabajo de reconocimiento al espacio de colaboración diario que muchos empleados usan cada día. Una vez añadida desde Microsoft Marketplace, la superficie de la app de Workvivo aparece como una pestaña o punto de acceso a la app dentro de Teams, lo que permite a los usuarios navegar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta integración ayuda a reducir el cambio de contexto de los empleados al colocar el compromiso y las comunicaciones internas junto a canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo en Teams. Desde un punto de vista técnico, la integración de Microsoft Teams de Workvivo funciona como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la app está instalada y autorizada, muestra las fuentes de actividad de Workvivo, los me gusta, los comentarios, los anuncios y las menciones dentro de un panel nativo de Teams, respetando los mismos controles de acceso y el mismo modelo de identidad que utiliza la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como superficie de interfaz y Workvivo como backend de compromiso, esta integración permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y compromiso social allí donde los usuarios ya dedican mucho tiempo a colaborar. Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la [integración de Workvivo](https://www.workvivo.com/microsoft/) y Microsoft Marketplace para obtener información sobre [configuración de la integración](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Características * Acceda directamente al feed de actividad de Workvivo dentro de Microsoft Teams. * Vea noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la app de Teams. * Dé me gusta, comente e interactúe con las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams. * Explore y busque actividad social de Workvivo desde la barra lateral o la pestaña de Teams. * Reciba e interactúe con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams. * Mostrar contenido de interacción en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams. #### Casos de uso **Centralizar el compromiso de los empleados dentro de las herramientas de colaboración diarias**\ Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de alternar entre una plataforma de compromiso separada y su espacio de trabajo de colaboración. **Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas**\ Al llevar el contenido de Workvivo a Teams, los anuncios organizativos y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar la participación y el conocimiento. **Permitir la interacción social sin salir de Teams**\ Los empleados pueden dar me gusta, comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que el compromiso social forme parte de la comunicación cotidiana en lugar de ser una tarea aparte. **Apoyar el trabajo híbrido y los equipos distribuidos**\ Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden seguir conectados a la cultura de la empresa y a la actividad de compromiso sin necesidad de abrir una aplicación separada, lo que mejora la cohesión en entornos híbridos y remotos. ## **Productividad y correo electrónico** ### Correo electrónico y calendario de Microsoft dentro de Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom Conectar el correo electrónico y el calendario de Microsoft Exchange u Office 365 a los clientes Mail y Calendar de Zoom Workplace permite a los usuarios trabajar desde la app Zoom Workplace para contar con un espacio de trabajo más consolidado durante todo el día. Cuando se configura, los datos de correo electrónico y calendario de Microsoft están disponibles directamente dentro de la app Zoom Workplace, integrando correo electrónico, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios se desplazan entre reuniones, revisan compromisos próximos, responden mensajes y dan seguimiento al trabajo, permanecen dentro de una sola interfaz, reduciendo el cambio de contexto innecesario. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad en los flujos de trabajo diarios, al tiempo que conserva Microsoft Exchange u Office 365 como el sistema subyacente de registro para los servicios de correo electrónico y calendario. Desde un punto de vista técnico, Zoom se autentica en Microsoft Outlook u Office 365 mediante la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos del buzón y del calendario a través de las API de Microsoft Exchange u Office 365. Microsoft Exchange u Office 365 sigue siendo el sistema de registro para los datos de correo electrónico y calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie de cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace permanezcan estrechamente alineadas con los calendarios y las bandejas de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos. Consulte la Biblioteca técnica para la [Explicación del cliente de Zoom Mail y Calendar](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-client-explainer)y al Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso de los clientes de [Mail](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058573) y [Calendar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060791) . #### Casos de uso **Administrar el correo electrónico y los calendarios desde un solo espacio de trabajo**\ Los usuarios pueden leer y administrar correos electrónicos de Outlook y eventos del calendario directamente dentro de Zoom Workplace, lo que reduce la necesidad de alternar entre aplicaciones separadas durante el día. **Reducir la fricción en la programación entre herramientas de colaboración**\ Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con las funciones de Zoom Meetings, chat y teléfono, los usuarios pueden programar y coordinar reuniones con visibilidad completa de la disponibilidad y los compromisos existentes. **Mantener el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada**\ Los mensajes relacionados con reuniones, las acciones y las tareas de seguimiento se pueden gestionar cerca del contexto del correo electrónico y del calendario donde se inicia el trabajo, lo que favorece una colaboración más coherente y oportuna. **Usar AI Companion para leer y redactar correos electrónicos de Outlook**\ Los usuarios pueden aprovechar AI Companion para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que residen en Microsoft Exchange y 365 en la app de Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar correos electrónicos, preparar respuestas y redactar mensajes sin salir de Zoom Workplace. **Unirse a reuniones de Microsoft Teams desde Zoom Calendar**\ Las reuniones de Microsoft Teams que aparecen en el calendario de Microsoft Exchange o 365 de un usuario son visibles en la vista de Zoom Calendar. Los usuarios pueden unirse a reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unión directamente en Zoom Calendar, lo que abre la app de Teams, permitiéndoles gestionar e iniciar reuniones desde una sola interfaz de programación incluso cuando las reuniones se alojan en diferentes plataformas. ### Complemento de Zoom para Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook El complemento de Zoom para Outlook incorpora la programación y gestión de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, permitiendo a los usuarios crear, configurar y unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en Outlook en la web, en el escritorio y en dispositivos móviles, proporcionando controles de reunión junto con la funcionalidad estándar del calendario. Esta integración agiliza los flujos de trabajo de las reuniones al automatizar la inserción de detalles de la reunión de Zoom —como enlaces de reunión, números de marcación y controles de acceso— en las invitaciones de Outlook, al tiempo que conserva Outlook como sistema de registro para la programación. A nivel técnico, el complemento depende de acceso autenticado a las API de Zoom y del calendario de Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción de Zoom, el complemento solicita la creación de la reunión de Zoom a través de la API de Zoom e inserta la información de acceso resultante en el evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la configuración de la reunión —como los valores predeterminados de audio/vídeo, salas de espera, códigos de acceso y anfitriones alternativos— dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar la invitación. Consulte la Biblioteca técnica para la [Explicación del complemento de Zoom para Outlook](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-for-outlook-add-in-explainer) y [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/WA104381712?tab=Overview) para instalar la integración. #### Características Las características del complemento de Zoom para Outlook incluyen, entre otras: * Programación con un solo clic de reuniones de Zoom desde un evento nuevo o existente del calendario de Outlook. * Inserción automática de enlaces de reuniones de Zoom, ID de reunión, códigos de acceso e información de marcación en las invitaciones de Outlook. * Compatibilidad con reuniones recurrentes de Zoom mediante los controles de eventos recurrentes de Outlook. * Configuración de opciones avanzadas de la reunión de Zoom (p. ej., sala de espera, ajustes de audio/vídeo de los participantes) durante la programación. * Asignación de anfitriones alternativos directamente dentro de Outlook. * Acceso a plantillas de reuniones de Zoom desde el portal web de Zoom para mantener preferencias de programación coherentes. * Unirse y gestionar reuniones de Zoom desde entradas del calendario de Outlook. * Compatibilidad con inicio de sesión único para autenticación segura en Zoom mediante credenciales de Outlook. * Compatibilidad con Outlook en la web, en escritorio y en aplicaciones móviles. * Enlaces incrustados dentro de las entradas del calendario a Insights de AI Companion, incluidos resúmenes de reuniones cuando estén disponibles. * Capacidad de adjuntar una pizarra de Zoom a una invitación del calendario para colaboración antes o durante la reunión. #### Casos de uso **Agilizar la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes**\ Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos del calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar ni pegar enlaces o detalles de configuración. **Reducir el cambio de contexto entre herramientas**\ Al permitir la programación y la unión a Zoom directamente desde Outlook, los usuarios pasan menos tiempo alternando entre aplicaciones de calendario y conferencias, reduciendo la fricción en los flujos de trabajo diarios. **Mantener la coherencia y el control sobre las opciones de reunión**\ Los anfitriones pueden definir configuraciones de reunión —como ajustes de seguridad y patrones recurrentes— en el momento de la programación dentro de Outlook, de modo que las invitaciones lleven configuraciones estándar de Zoom. **Apoyar la colaboración híbrida y remota**\ Los participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones del calendario para una programación clara y un acceso fácil, independientemente del dispositivo, la ubicación o el cliente. **Simplificar la adopción para usuarios finales y administradores**\ Como el complemento se integra en las interfaces familiares de Outlook y puede desplegarse de forma centralizada mediante Microsoft Marketplace o la configuración del administrador, las organizaciones pueden agilizar el despliegue y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom. ### Zoom Scheduler con Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de cita que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo las idas y venidas para coordinar horarios de reunión. Una vez que Zoom Scheduler está conectado a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado libre/ocupado y compartir esas franjas con invitados, quienes pueden seleccionar un horario preferido que se ajuste a los calendarios de ambas partes. Esta integración agiliza la programación de citas entre Zoom Meetings y los calendarios de Microsoft, manteniendo el calendario de referencia dentro de Microsoft Exchange o 365. En segundo plano, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario de la cuenta conectada de Microsoft Exchange o 365 mediante las API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica disponibilidad o una página de reservas, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales libre/ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de nuevo en el calendario de Outlook del usuario como eventos con detalles de reunión de Zoom. Los usuarios pueden gestionar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y las comprobaciones de conflictos. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [primeros pasos con Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) y [conectar Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Características * Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable basada en el estado libre/ocupado. * Compatibilidad con múltiples tipos de programación, incluidos uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles. * Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez. * Enlaces de reservas compartibles públicamente para individuos o equipos. * Comprobación automática de conflictos con eventos de calendario existentes antes de confirmar las reservas. * Enlaces de reservas de un solo uso y con caducidad para una programación controlada. * Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler. * Opciones para incrustar enlaces de reservas o compartirlos mediante URL o códigos QR. #### Casos de uso **Simplificar la coordinación de citas**\ Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se ajusten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de horarios propuestos. **Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook**\ Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, reduciendo el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales. **Gestionar múltiples contextos de calendario**\ Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y personalizar la comprobación de conflictos para tener en cuenta distintos tipos de eventos (p. ej., ocupado, fuera de la oficina). ### Reserva de espacios de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook Zoom Workspace Reservation permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reuniones a través del sistema de reservas de Zoom, e integra estrechamente con **los servicios de calendario de Microsoft Outlook** para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos de calendario (como escritorios y salas de reuniones compartidas) están integrados con un servicio de calendario de Outlook o Office 365, Workspace Reservation usa ese calendario como fuente autorizada de disponibilidad y estado de reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas realizadas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacios de trabajo y los eventos del calendario. Desde una perspectiva técnica, Workspace Reservation se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante las API de Microsoft Graph) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente de los recursos asociados con escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en Workspace Reservation, lo que permite a Zoom mantener alineados los horarios de los espacios de trabajo con la disponibilidad de Outlook. Además de una conexión directa de calendario, el complemento de Zoom para Outlook muestra las capacidades de Workspace Reservation dentro de la propia aplicación Outlook: los usuarios que crean o editan eventos de calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar de herramienta. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [programar espacios usando el complemento de Zoom para Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Características * Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos mediante calendarios de Microsoft 365. * Respeto por el estado libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo. * Sincronización de reservas de espacios de trabajo con eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar cuando esté soportado). * Reserva de escritorios de espacio de trabajo y salas de reuniones directamente desde la interfaz del complemento de Zoom para Outlook. * Capacidad de seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con opciones de sala y reunión al programar eventos. * Compatibilidad con recursos compartidos que tengan adjuntos de calendario de Microsoft 365. * Gestión centralizada de integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom. * Opciones de configuración de integración de calendario de respaldo a través del portal del administrador. #### Casos de uso **Centralizar la programación de espacios de trabajo y calendarios**\ Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de trabajo de forma coherente con su calendario de Outlook, lo que reduce el riesgo de reservas duplicadas y ayuda a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales. **Programar recursos de espacio de trabajo sin salir de Outlook**\ Los empleados pueden reservar escritorios de trabajo y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento de Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft. **Alinear la disponibilidad de recursos de oficina entre sistemas**\ Cuando un escritorio o una sala se reserva en Outlook (o Zoom Workspace Reservation), otros usuarios y sistemas que dependen de calendarios de Microsoft 365 pueden ver ese tiempo reservado, lo que favorece una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de oficina. **Simplificar la logística del trabajo híbrido**\ Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de reuniones en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y presencial y ofrece una visibilidad clara de dónde y cuándo se utilizan los recursos del espacio de trabajo. ## **Gestión de contenido** ### SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una integración personal, a nivel de usuario, que permite a los usuarios individuales acceder a su contenido de Microsoft 365 y compartirlo directamente dentro de los flujos de trabajo de colaboración de Zoom. Cuando están conectados, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen acceso, directamente en Zoom Chat o durante las reuniones, sin descargar y volver a cargar archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para el almacenamiento de archivos y los permisos, ayudando a garantizar que los controles de acceso existentes sigan aplicándose. Esta integración personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento de OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom hace referencia al documento mediante las API de Microsoft 365 y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. El acceso a los archivos es aplicado por Microsoft 365 en el momento de uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza siguen siendo gestionados íntegramente por Microsoft. Además del uso compartido personal de archivos, Zoom también admite un modelo opcional, configurado por el administrador, en el que canales específicos de Zoom Chat están respaldados por almacenamiento de SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en los canales compatibles se escriben directamente en ubicaciones de SharePoint designadas en lugar de en el almacenamiento en la nube gestionado por Zoom. Esta configuración respaldada por canal es distinta de la integración personal y suele utilizarse en entornos que priorizan Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y acceso de Microsoft 365, mientras Zoom sigue sirviendo como interfaz de colaboración donde se hace referencia y se comenta sobre los archivos. Desde una perspectiva técnica, la integración depende de la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza las API de Microsoft Graph para descubrir, referenciar e interactuar con archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie cliente que solicita acceso a archivos que el usuario ya tiene permiso de usar, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos de Microsoft 365 del usuario. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Uso de la app de Microsoft OneDrive y SharePoint](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057882). #### Casos de uso **Compartir contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom**\ Los equipos pueden compartir y referenciar documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom Chat mientras preservan los permisos y controles de acceso gestionados por Microsoft. **Reducir la duplicación de contenido entre herramientas de colaboración**\ Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y cargas repetidas entre sistemas, ayudando a mantener una única versión autorizada del contenido compartido. **Alinear el almacenamiento de archivos con los modelos de gobernanza de Microsoft 365**\ El almacenamiento respaldado por canal permite que los archivos compartidos en Zoom Chat hereden las políticas de retención, cumplimiento y detección de SharePoint, apoyando estrategias de gobernanza centradas en Microsoft sin interrumpir la colaboración basada en Zoom. **Crear y colaborar en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom**\ Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom Chat o durante Zoom Meetings y colaborar en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia de Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coautorados y coeditados por varios participantes mientras una reunión está en curso, lo que permite a los equipos capturar notas, redactar contenido y perfeccionar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 continúa gestionando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones. ### SharePoint y OneDrive con Custom AI Companion **Superficie principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive con Zoom Custom AI Companion permite que el contenido de Microsoft 365 se utilice como una fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por Custom AI Companion, permitiendo a los usuarios con la licencia apropiada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA. En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para documentos, permisos y gobernanza, mientras que Custom AI Companion proporciona una capa adicional de interacción sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el uso compartido de archivos o en el acceso manual a documentos, la integración permite que AI Companion muestre, analice y resuma documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, apoyando tareas como la búsqueda, revisión y seguimiento en reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom. Consulte la [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) y [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) para obtener más información sobre esta integración. #### Características Las funciones disponibles con esta integración de Custom AI Companion incluyen, entre otras: * Acceder al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de AI Companion. * Buscar documentos de Microsoft 365 mediante consultas en lenguaje natural dentro de Zoom. * Resumir documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando AI Companion. * Referenciar contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento. * Aplicar permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta. * Configurar la disponibilidad del contenido a nivel de cuenta de Zoom. * Ampliar el comportamiento de AI Companion mediante configuraciones de Custom AI Companion. * Limitar el acceso de la IA a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados. #### Casos de uso **Mostrar conocimiento empresarial durante la colaboración**\ Los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, reduciendo la necesidad de buscar manualmente entre sistemas. **Acelerar la revisión y comprensión de documentos**\ AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom. **Apoyar flujos de trabajo de IA específicos de la organización**\ Con Custom AI Companion, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con los procesos internos, la terminología y las fuentes de conocimiento aprobadas. **Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA**\ Al mantener Microsoft 365 como sistema de registro y aplicar permisos de forma dinámica, las organizaciones pueden habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles de seguridad o cumplimiento existentes. ## **Seguridad** ### Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID **Superficie principal:** Zoom El inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticarse en Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como proveedor de identidad mientras Zoom funciona como proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de autenticación centralizados y políticas coherentes de inicio de sesión en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, reduciendo la necesidad de una gestión de identidad separada dentro de Zoom. El SSO suele combinarse con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios. Con SCIM, las cuentas de usuario se pueden crear, actualizar o desactivar en Zoom en función de cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles utilizados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y revoque de forma predecible y a escala. Para obtener más información sobre cómo configurar el inicio de sesión único con Zoom, consulte la [Guía de campo de inicio de sesión único](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Casos de uso **Centralizar la gestión de identidades y accesos entre plataformas**\ Las organizaciones que utilizan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autorizada pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado entre herramientas de colaboración, simplificando la gestión de seguridad y reduciendo la necesidad de repositorios de credenciales separados. **Automatizar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios**\ Al combinar el SSO de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida de los usuarios de Zoom como parte de flujos de trabajo de identidad estándar. Los usuarios obtienen acceso cuando se les añade a Entra ID y lo pierden rápidamente cuando se van o cambian de rol, lo que reduce el esfuerzo administrativo manual y limita el riesgo de cuentas huérfanas. **Mejorar la postura de seguridad sin añadir fricción al usuario**\ El SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios gestionen credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación fuertes, como el acceso condicional y la autenticación multifactor, a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la capacidad de auditoría sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales. **Gestión de funciones**\ Las organizaciones pueden usar asignaciones de respuestas SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y funciones de Zoom pueden acceder los usuarios según atributos de identidad como rol, departamento o pertenencia a grupos. Cuando los usuarios se autentican o son aprovisionados en Zoom, estas asignaciones pueden asignar o quitar automáticamente acceso a servicios específicos de Zoom —como Meetings, Phone o Contact Center— sin intervención manual. Esto permite que el acceso a funciones siga los cambios de política de identidad en Entra ID, ayudando a garantizar que los usuarios reciban las capacidades de Zoom adecuadas a medida que cambian sus roles y que el acceso se ajuste de forma coherente y predecible en toda la organización. ### Microsoft Purview Compliance Manager para Zoom **Superficie principal:** Microsoft Compliance Manager El conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite a las organizaciones incluir Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar el uso diario de Zoom, esta integración permite a los equipos de cumplimiento evaluar la configuración y el estado operativo de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un único panel de cumplimiento. En este modelo, Microsoft Purview Compliance Manager actúa como la capa central de evaluación e informes, mientras Zoom sigue siendo la plataforma de colaboración evaluada. Al conectar Zoom con Compliance Manager, las organizaciones pueden seguir cómo Zoom se alinea con los requisitos normativos, los controles internos y los estándares de cumplimiento sin depender únicamente de la recopilación manual de evidencias o de procesos de auditoría separados. Desde una perspectiva técnica, la integración utiliza una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, Compliance Manager puede recuperar la configuración relevante de Zoom y datos de señal a través de las API de Zoom y mapear esa información a evaluaciones de cumplimiento. Esto permite tratar Zoom como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la puntuación de riesgos y el seguimiento de remediación dentro de Purview. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre [Compliance Manager para Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Características Incluir Zoom como servicio admitido en Microsoft Purview Compliance Manager.\ Recuperación automática de la configuración de Zoom y de señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor.\ Mapeo de datos de Zoom a controles de cumplimiento y evaluaciones regulatorias.\ Visibilidad centralizada del estado de cumplimiento de Zoom junto con servicios de Microsoft y de terceros.\ Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento basadas en la configuración y el estado de control de Zoom.\ Reducción de la recopilación manual de evidencias para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom. #### Casos de uso **Centralizar la supervisión del cumplimiento entre plataformas de colaboración**\ Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom utilizando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya usan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento. **Apoyar la preparación para auditorías y normativas**\ Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Compliance Manager, las organizaciones pueden demostrar más fácilmente la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante auditorías sin tener que reunir informes separados específicos de Zoom. **Seguir y gestionar el riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo**\ Compliance Manager puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, ayudando a las organizaciones a priorizar la remediación y supervisar el progreso a medida que cambian los requisitos o los entornos. **Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento**\ La recopilación automatizada de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, permitiendo que los equipos de cumplimiento se centren en la remediación y la gobernanza en lugar de en la recopilación de datos. ### Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor **Superficie principal:** Microsoft Authenticator Zoom admite la autenticación multifactor mediante la app Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID y del inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, la MFA se aplica directamente en el inicio de sesión de Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de verificación —como introducir un código basado en el tiempo generado por la app Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil— cada vez que se autentican en Zoom. Este enfoque se utiliza comúnmente en organizaciones que no aprovechan el SSO, pero que aun así desean reforzar la seguridad de las cuentas más allá de la autenticación con nombre de usuario y contraseña. La MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de forma coherente en todos los clientes de Zoom, ayudando a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad mediante la app Authenticator siempre que inicien sesión. **Nota**: La autenticación multifactor puede usarse con inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, la función descrita en esta sección está destinada a la autenticación multifactor **sin** inicio de sesión único. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar la autenticación multifactor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Casos de uso **Aplicar MFA sin implementar SSO**\ Las organizaciones que no están listas para implementar SSO basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor fuerte basada en app para Zoom. Esto proporciona una mejora inmediata de la seguridad sin cambiar las arquitecturas de identidad o autenticación existentes. **Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones**\ Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden extender su uso a Zoom, ofreciendo a los usuarios un método de verificación familiar y evitando aplicaciones o tokens MFA adicionales. **Mejorar la seguridad de las cuentas para usuarios distribuidos o externos**\ Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente dentro de Zoom ayuda a garantizar una protección coherente independientemente de dónde o cómo se autentiquen los usuarios. **Cumplir los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento**\ La MFA siempre activa ayuda a satisfacer las expectativas comunes de seguridad para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza de identidad centralizada pero se requieren controles de autenticación más fuertes. ### Zoom para Intune **Superficie principal:** app de Zoom Workplace para iOS y Android Zoom para Intune permite que Zoom funcione dentro de entornos móviles gestionados por Microsoft Intune, permitiendo a las organizaciones aplicar controles de administración de aplicaciones móviles (MAM) y de administración de dispositivos móviles (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil usado para las aplicaciones de Microsoft 365, ayudando a garantizar que los datos corporativos de colaboración permanezcan protegidos en los endpoints móviles. En este modelo, los usuarios se autentican mediante flujos de identidad administrados por Microsoft e Intune aplica políticas de aplicación y de nivel de dispositivo a Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de aplicaciones gestionadas, transferir contenido a apps no administradas o acceder a Zoom desde dispositivos no compatibles. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom actúe como una aplicación empresarial gobernada dentro de una estrategia de endpoint gestionada por Intune. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo configurar Zoom para Intune en [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) y [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). #### Características La lista de funciones clave disponibles con la app Zoom para Intune incluye, entre otras: * Evitar copiar y pegar desde Zoom a aplicaciones no administradas. * Restringir la transferencia de datos entre Zoom y aplicaciones no administradas. * Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas. * Controlar los destinos de abrir con y guardar como de archivos desde Zoom. * Aplicar políticas de administración de aplicaciones móviles (MAM) sin inscripción del dispositivo. * Aplicar políticas de administración de dispositivos móviles (MDM) en dispositivos gestionados. * Exigir políticas de protección de aplicaciones de Intune para iniciar sesión en Zoom. * Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune. * Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales. * Gestionar las políticas móviles de Zoom de forma centralizada a través de Microsoft Intune. #### Casos de uso **Proteger el uso de Zoom en dispositivos BYOD y móviles**\ Las organizaciones pueden permitir que Zoom se utilice en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones de Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del dispositivo. **Aplicar cumplimiento del dispositivo y de la app antes del acceso**\ Las políticas de Intune pueden usarse para exigir el cumplimiento del dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de permitir que los usuarios accedan a Zoom, ayudando a las organizaciones a aplicar de forma coherente los estándares de seguridad móvil. **Reducir la fuga de datos en flujos de trabajo móviles**\ Al aplicar los mismos controles de Intune que se usan para las apps de Microsoft a Zoom, las organizaciones pueden limitar el intercambio de datos entre aplicaciones gestionadas y no gestionadas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles.