Integrando la plataforma de Zoom con Microsoft Teams
La integración de la plataforma Zoom con Microsoft Teams ofrece un avance significativo en el establecimiento de un espacio de trabajo digital unificado. Al combinar elementos de estos dos servicios dentro de una aplicación común, los usuarios pueden experimentar flujos de trabajo optimizados que mejoran la eficiencia y simplifican su experiencia general de la jornada laboral.
Con ese objetivo en mente, este documento analiza varias maneras en que las empresas pueden emparejar algunos de los servicios y funciones principales de Zoom con Microsoft Teams, y ofrecer a los usuarios una manera de colaboración, comunicación y conexión fluida en tiempo real.
Aquí hay tres formas en que Zoom convive con Microsoft: unas Integraciones de Teams en la aplicación, el Asistente de Zoom y Zoom Phone para Microsoft Teams
Aquí hay tres maneras en que la plataforma Zoom coexiste con el cliente de Microsoft Teams:
Zoom puede integrar las funciones principales directamente en el cliente de Microsoft Teams a través de una integración en la aplicación con Características de soporte para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard.
El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta desde el cliente de Zoom y ofrece a los usuarios un menú acoplable en pantalla para administrar llamadas de Zoom Phone desde cualquier aplicación, incluido Teams.
Zoom Phone para Microsoft Teams es una oferta de Enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como proveedor de servicios de RTPC de forma nativa dentro del cliente de Teams.
Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante dentro del documento.
Con la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente desde el cliente de Teams
La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams te ofrece acceso sencillo a funciones principales de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro de la aplicación de Teams. Con menús e interfaces fáciles de acceder que complementan flujos de trabajo existentes, como se ve en la imagen siguiente: puedes realizar muchas tareas dentro de la aplicación de Teams, con dependencias limitadas en el cliente de escritorio de Zoom.
Las características principales de la Integraciones de Zoom para Microsoft Teams incluyen:
Zoom Meetings
Unirse a Zoom Meetings*
Ver próximas reuniones de Zoom
Iniciar reuniones ad hoc*
Programar una reunión de Zoom
Programar una reunión para un chat o canal
Zoom Whiteboard
Crear nueva pizarra
Compartir pizarra existente
*Requiere cliente de Zoom
Zoom Phone
Realizar y recibir llamadas*
Ver historial de llamadas
Enviar y recibir SMS
Grabar llamada
Acceso a llamadas grabadas y transcripciones
Poner la llamada en espera
Acceso al correo de voz
Leer la transcripción del correo de voz
Ver líneas compartidas
Para obtener más información, consulte la sección dedicada a la Integraciones de Teams.
El Asistente de Zoom, aunque no es una Integracioneses un widget compacto de escritorio que brinda a los usuarios acceso fácil a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar en un escritorio
El Asistente de Zoom es un widget liviano — no una Integraciones — que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, Asistente de Zoom permanece oculto cuando no está en uso y se despliega al pasar el cursor sobre él o cuando hay una llamada activa. Este diseño compacto brinda a los usuarios el uso completo del espacio de su escritorio mientras trabajan, lo que les permite minimizar el cliente de escritorio cuando no está en uso.
Con esta herramienta siempre disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos junto con prácticamente cualquier otra aplicación, lo que brinda flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Asistente de Zoom incluyen:
Zoom Phone
Realizar una llamada
Recibir una llamada
Teclado de marcación
Búsqueda de contactos
Marcación rápida
Grabar una llamada
Estacionar llamada
Transferir llamada
Combinar llamada
Auto-Silenciar
Abrir historial de llamadas*
Abrir correo de voz*
*Abre cliente de Zoom cuando está en uso
Zoom Phone con Power Pack
Visibilidad de la cola de llamadas
Abrir chat de la cola de llamadas*
Visibilidad de apariencia de línea compartida
Visibilidad de grupo de línea compartida
Captura de llamadas de grupo
Incluirse/excluirse en la cola de llamadas
Lista de contactos
Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto*
Iniciar chat desde la tarjeta de contacto*
Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto*
Enviar SMS desde la tarjeta de contacto*
Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a la Asistente de Zoom.
Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un operador RTPC subyacente
Zoom Phone para Microsoft Teams es un enrutamiento directo como servicio oferta (DRaaS) que brinda a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios RTPC de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone funciona como un proveedor subyacente de servicios RTPC de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, aprovechando al mismo tiempo la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.
Este servicio ofrece a las empresas flexibilidad no solo para agilizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además proporciona una opción para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, sin una aplicación o Integraciones complementaria, los usuarios pueden utilizar un único flujo de trabajo común, ya sea que Zoom Phone se esté utilizando como proveedor de servicios principal o como proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.
Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a Zoom Phone para Microsoft Teams.
Cuando está activo, Zoom AI Companion se une a las reuniones de Microsoft Teams como un participante visible para la transcripción y los resúmenes
Cuando está activo, los usuarios Con licencia pueden Invitar a Zoom AI Companion a unirse a sus reuniones de Microsoft Teams. AI Companion aparece como un participante, transcribe la sesión y proporciona un resumen de la reunión posterior. Los usuarios pueden invitar a AI Companion a reuniones programadas de Teams a través de la pestaña Calendario en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace alternando la opción Invitar a AI Companion. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. La Alternar también funciona durante las reuniones activas, y AI Companion saldrá inmediatamente si se desactiva.
Los resúmenes de la reunión viven en la pestaña de calendario de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando AI Companion se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de video muestra la Imagen de marca de Zoom, un indicador de AI Companion, el nombre del Propietario y un Transcribiendo estado para que los Participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden Habilitar notificaciones por correo electrónico previas a la reunión que se envían unos 10 minutos antes de que la reunión comience, ya sea a todos los invitados o solo al anfitrión de la reunión, para informarles que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.
Para obtener más información, visite nuestro artículo de Soporte sobre Uso de AI Companion en reuniones de terceros.
Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio
Los administradores pueden integrar Zoom centro de contacto con Microsoft Teams para habilitar una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta integración admite llamadas bidireccionales, por lo que los agentes pueden realizar llamadas Salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas Entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams, e incluso iniciar llamadas de conferencia con usuarios de Teams. La integración también sincroniza Microsoft Teams Presencia y Directorio datos, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de ponerse en contacto con ellos o agregarlos a una llamada.
Configurar la Integraciones implica primero algunos pasos en Microsoft Entra. Los administradores deben crear registros de aplicación y obtener el ID de la aplicación (cliente), ID de Directorio (inquilino), y secreto de cliente, luego Asignar los permisos de API necesarios, incluidos Usuario.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, y Organización.Read.All de Microsoft Graph, además acceso_de_aplicación de la API de administración de inquilinos de Teams.
Los administradores necesitan conceder el consentimiento de administrador y Asignar la aplicación al Administrador global Rol, función. Luego el administrador se dirige al portal web de Zoom para Habilitar la Integraciones del directorio de Microsoft Teams debajo de Administración de la cuenta al introducir el ID de inquilino, ID de cliente de la aplicación, y Secreto de cliente de la aplicación.
Desde allí, Habilitarán las Integraciones de Microsoft Teams para el centro de contacto de Zoom en Administración del centro de contacto, donde pueden activar la búsqueda de contactos de Microsoft Teams y decidir si Sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente con Zoom o recuperarlos mediante llamadas a la API en tiempo real.
Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un ícono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas Salientes, responder llamadas Entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marcan números de ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando una transferencia en vivo (que pone la llamada en espera mientras se completa la transferencia) o una transferencia directa (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y Añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia de tres vías. Después de que finaliza cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles del contacto relacionados con Microsoft, como Departamento, Cargo, y Teléfono Comercial en el Perfil pestaña.
Para obtener más información, visite nuestro artículo de Soporte sobre Configuración de las Integraciones de Microsoft Teams de Zoom centro de contacto.
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