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# Integrando la plataforma Zoom con Microsoft Teams

La integración de la plataforma Zoom con Microsoft Teams ofrece un avance significativo para establecer un espacio de trabajo digital unificado. Al combinar elementos de estos dos servicios dentro de una aplicación común, los usuarios pueden experimentar flujos de trabajo optimizados que mejoran la eficiencia y simplifican su experiencia general de la jornada laboral.

Con ese objetivo en mente, este documento analiza varias formas en que las empresas pueden Emparejar algunos de los servicios y funciones principales de Zoom con Microsoft Teams, y ofrecer a los usuarios una forma de lograr una colaboración, comunicación y conexión fluidas en tiempo real.

#### <mark style="color:azul;">Aquí hay tres formas en que Zoom coexiste con Microsoft: una Integraciones de Teams en la aplicación, el Asistente de Zoom y Zoom Phone para Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aquí hay tres maneras en que la plataforma Zoom coexiste con el cliente Microsoft Teams:

1. Zoom puede **integrar las funciones principales directamente en el cliente de Microsoft Teams** a través de Integraciones en la aplicación con soporte de Características para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard.
2. El **Asistente de Zoom** es un widget ligero que se ejecuta desde la aplicación Zoom Workplace y ofrece a los usuarios un menú acoplable en pantalla para administrar llamadas de Zoom Phone desde cualquier aplicación, incluido Teams.
3. **Zoom Phone para Microsoft Teams** es una oferta de Enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como proveedor de servicios de RTPC de forma nativa dentro del cliente de Teams.

Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante en el documento.

#### <mark style="color:azul;">Con las Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente desde el cliente de Teams</mark>

Zoom ofrece Integraciones en la aplicación para Microsoft Teams, que te brindan Acceso fácil a las funciones principales de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. Gracias a los menús e interfaces de fácil acceso que complementan los flujos de trabajo existentes —como se muestra en la siguiente imagen—, puedes realizar muchas tareas dentro del cliente de Teams, con [dependencias limitadas en el cliente de escritorio de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Las características principales de las Integraciones de Zoom para Microsoft Teams incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Unirse a Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Ver próximas reuniones de Zoom</li><li>Iniciar reuniones ad hoc<strong>*</strong></li><li>Programar una reunión de Zoom</li><li>Programar una reunión en un chat o canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Crear nueva pizarra</li><li>Compartir pizarra existente</li></ul><p><br></p><p><strong>*Requiere cliente de Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realizar y recibir llamadas<strong>*</strong></li><li>Ver historial de llamadas</li><li>Enviar y recibir SMS</li><li>Grabar llamada</li><li>Acceso a las llamadas grabadas y transcripciones</li><li>Poner la llamada en espera</li><li>Acceso al correo de voz</li><li>Leer la transcripción del correo de voz</li><li>Ver líneas compartidas</li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección dedicada a la [Integraciones de Teams](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom, aunque no es una</mark> *<mark style="color:azul;">Integraciones</mark>*<mark style="color:azul;">, es un widget de escritorio compacto que brinda a los usuarios acceso fácil a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar del escritorio</mark>

El Asistente de Zoom es un widget ligero — no una *Integraciones* — que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, el Asistente de Zoom permanece oculto cuando no se usa y se expande al pasar el cursor sobre él, o cuando hay una llamada activa. Este diseño compacto permite a los usuarios aprovechar al máximo el espacio de su escritorio mientras trabajan, permitiéndoles minimizar el cliente de escritorio de Zoom cuando no está en uso.

<figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Con esta herramienta siempre Disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos junto con prácticamente cualquier otra aplicación, lo que brinda flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Asistente de Zoom incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realice una llamada</li><li>Recibir una llamada</li><li>Teclado de marcación</li><li>Búsqueda de contacto</li><li>Marcación rápida</li><li>Grabar una llamada</li><li>Estacionar llamada</li><li>Transferir llamada</li><li>Combinar llamada</li><li>Auto-Silenciar</li><li>Abra el historial de llamadas<strong>*</strong></li><li>Abrir correo de voz*</li></ul><p><strong>*Abre el cliente de Zoom cuando está en uso</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone con el paquete de participación del cliente</strong></p><ul><li>Visibilidad de la cola de llamadas</li><li>Abrir chat de la cola de llamadas<strong>*</strong></li><li>Visibilidad de la apariencia de línea compartida</li><li>Visibilidad del grupo de línea compartida</li><li>Captura de llamadas de grupo</li><li>Opt-In/Out de la cola de llamadas</li></ul><p><strong>Lista de contactos</strong></p><ul><li>Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar chat desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Enviar SMS desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a la [Asistente de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un operador RTPC subyacente</mark>

Zoom Phone para Microsoft Teams es una *Enrutamiento directo como servicio* (DRaaS) que proporciona a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios RTPC de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone opera como un proveedor de servicios RTPC subyacente de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, mientras aprovechan la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.

Este servicio ofrece a las empresas flexibilidad no solo para agilizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además brinda una opción para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, *sin una aplicación complementaria o Integraciones adicionales*, los usuarios pueden utilizar un único flujo de trabajo, ya sea que Zoom Phone se esté usando como proveedor de servicios principal o como proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a [Zoom Phone para Microsoft Teams](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">Cuando está habilitado, Zoom AI puede Unirse a las reuniones de Microsoft Teams como un participante visible para la transcripción y los resúmenes</mark>

Cuando está habilitado, los usuarios Con licencia pueden invitar a Zoom AI a sus reuniones programadas de Teams a través de la pestaña calendario en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, Alternando la opción Invitar Zoom AI. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. La opción Alternar también funciona durante reuniones en estado activo, y Zoom AI puede Salir de inmediato si se desactiva.

Los resúmenes de la reunión se encuentran en la pestaña de calendario de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección de Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando Zoom AI se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de video muestra la Imagen de marca de Zoom, un indicador de Zoom AI, el nombre del propietario y un *Transcribiendo* estado para que los Participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden Habilitar notificaciones por correo electrónico previas a la reunión que se envían unos 10 minutos antes de que comience la reunión a todos los invitados o solo al anfitrión de la reunión, para informarles de que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo de Soporte sobre [Uso de Zoom AI en reuniones de terceros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:azul;">El centro de contacto de Zoom se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio</mark>

Los administradores pueden integrar **centro de contacto de Zoom con Microsoft Teams** para habilitar una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta Integración admite llamadas bidireccionales, de modo que los agentes pueden realizar llamadas Salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas Entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams, e incluso iniciar llamadas de conferencia con usuarios de Teams. La Integración también sincroniza Microsoft Teams **Presencia** y **Directorio** datos, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de contactar con ellos o añadirlos a una llamada.

Configurar las Integraciones implica primero unos pocos pasos en Microsoft Entra. Los administradores deben crear registros de aplicación y obtener la **ID de la aplicación (cliente)**, **ID de directorio (inquilino)**, y **secreto de cliente**, luego Asignar los permisos de API necesarios, incluidos **usuario.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** y **Organización.Read.All** de Microsoft Graph, además de **acceso\_de\_aplicación** de la API de administrador de inquilinos de Teams.

Los administradores deben conceder el consentimiento de administrador y asignar la aplicación a la **Administrador global** rol. Luego el administrador va al portal web de Zoom para habilitar la integración del directorio de Microsoft Teams en [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account) → **cuenta** → [**Integraciones**](https://zoom.com/account/integration#token) al introducir el **ID del inquilino**, **ID de cliente de la aplicación**, y **Secreto de cliente de la aplicación**.

A partir de ahí, habilitarán las Integraciones de Microsoft Teams para el centro de contacto de Zoom bajo **Gestión del centro de contacto**, donde pueden activar la Búsqueda de contactos de Microsoft Teams y decidir si se deben Sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente con Zoom o recuperarlos mediante llamadas de API en tiempo real en su lugar.

Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un icono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas Salientes, responder llamadas Entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marcan números de ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando ya sea una **transferencia en vivo** (que pone la llamada En espera mientras completa la transferencia) o una **transferencia directa** (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y Añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia de tres vías. Después de que finalice cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles de contacto relacionados con Microsoft como **Departamento**, **Cargo**, y **Teléfono Comercial** en la **Perfil** pestaña.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo de Soporte sobre [Configuración de las Integraciones de Microsoft Teams del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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