Integrando la plataforma Zoom con Microsoft Teams

La integración de la plataforma Zoom con Microsoft Teams ofrece un avance significativo para establecer un espacio de trabajo digital unificado. Al combinar elementos de estos dos servicios dentro de una aplicación común, los usuarios pueden experimentar flujos de trabajo optimizados que mejoran la eficiencia y simplifican su experiencia general de la jornada laboral.

Con ese objetivo en mente, este documento analiza varias formas en que las empresas pueden Emparejar algunos de los servicios y funciones principales de Zoom con Microsoft Teams, y ofrecer a los usuarios una forma de lograr una colaboración, comunicación y conexión fluidas en tiempo real.

Aquí hay tres formas en que Zoom coexiste con Microsoft: una Integraciones de Teams en la aplicación, Asistente de Zoom y Zoom Phone para Microsoft Teams

Aquí hay tres maneras en que la plataforma Zoom coexiste con el cliente Microsoft Teams:

1. Zoom puede integrar las funciones principales directamente en el cliente de Microsoft Teams a través de Integraciones en la aplicación con soporte de Características para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard.

2. El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta desde la aplicación Zoom Workplace y ofrece a los usuarios un menú acoplable en pantalla para administrar llamadas de Zoom Phone desde cualquier aplicación, incluido Teams.

3. Zoom Phone para Microsoft Teams es una oferta de Enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como proveedor de servicios de RTPC de forma nativa dentro del cliente de Teams.

Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante en el documento.

Con Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente dentro de la aplicación de Teams

Integraciones de Zoom en la aplicación para Microsoft Teams le ofrecen acceso fácil a las funciones principales de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro de la aplicación de Teams. Con menús e interfaces de fácil acceso que complementan los flujos de trabajo existentes, como se muestra en la imagen siguiente, puede realizar muchas tareas dentro de la aplicación de Teams, con dependencias limitadas del cliente de escritorio de Zoom.

Las características principales de la Integraciones de Zoom para Microsoft Teams incluyen:

Zoom Meetings Unirse a Zoom Meetings* Ver próximas reuniones de Zoom Iniciar reuniones ad hoc* Programar una reunión de Zoom Programar una reunión en un chat o canal Zoom Whiteboard Crear nueva pizarra Compartir pizarra existente *Requiere cliente de Zoom	Zoom Phone Hacer y recibir llamadas* Ver historial de llamada Enviar y recibir SMS grabar llamada Acceso a llamadas grabadas y transcripciones Poner la llamada en espera Acceso al correo de voz Leer la transcripción del correo de voz Ver líneas compartidas

Para obtener más información, consulte la sección dedicada a la Integraciones de Teams.

El Asistente de Zoom, aunque no es un Integraciones, es un widget compacto de escritorio que otorga a los usuarios un acceso fácil a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar del escritorio

El Asistente de Zoom es un widget ligero — no un Integraciones — que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, el Asistente de Zoom permanece oculto cuando no se usa y se expande al pasar el cursor sobre él, o cuando hay una llamada activa. Este diseño compacto permite a los usuarios utilizar plenamente el espacio de su escritorio mientras trabajan, permitiéndoles minimizar el cliente de escritorio cuando no se usa.

Con esta herramienta siempre disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos junto con prácticamente cualquier otra aplicación, lo que les brinda flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Asistente de Zoom incluyen:

Zoom Phone Realizar una llamada Recibir una llamada Teclado de marcación Búsqueda de contactos Marcación rápida Grabar una llamada Estacionar llamada Transferir llamada Combinar llamada Auto-Silenciar Abrir historial de llamadas* Abrir correo de voz* *Abre el cliente de Zoom cuando está en uso

Zoom Phone con el paquete de interacción con clientes Visibilidad de la cola de llamadas Abrir chat de la cola de llamadas* Visibilidad de la apariencia de línea compartida Visibilidad del grupo de línea compartida Captura de llamada de grupo Suscripción/desuscripción de la cola de llamadas Lista de contactos Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto* Iniciar chat desde la tarjeta de contacto* Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto* Enviar SMS desde la tarjeta de contacto*

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a la Asistente de Zoom.

Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un operador subyacente de RTPC

Zoom Phone para Microsoft Teams es un enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que ofrece a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios RTPC de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone opera como un proveedor de servicios RTPC subyacente de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, al tiempo que aprovechan la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.

Este servicio ofrece a las empresas la flexibilidad no solo de agilizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además proporciona una opción para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, sin una aplicación complementaria ni Integraciones adicionales, los usuarios pueden utilizar un flujo de trabajo común tanto si Zoom Phone se usa como proveedor de servicios principal como si se usa como proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a Zoom Phone para Microsoft Teams.

Cuando está activado, Zoom AI puede unirse a reuniones de Microsoft Teams como un participante visible para la transcripción y los resúmenes

Cuando está activado, los usuarios con licencia pueden Invitar a Zoom AI a unirse a sus reuniones de Microsoft Teams para aparecer como participante, Transcribir la sesión y proporcionar un resumen posterior a la reunión. Los usuarios pueden Invitar a Zoom AI a reuniones programadas de Teams a través de la pestaña calendario de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace mediante la opción Alternar Invitar Zoom AI. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. El control Alternar también funciona durante reuniones activas, y Zoom AI saldrá inmediatamente si se desactiva.

Los resúmenes de la reunión viven en la pestaña calendario de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando Zoom AI se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de video muestra la Imagen de marca de Zoom, un indicador de Zoom AI, el nombre del propietario y un Transcribiendo estado para que los Participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden Habilitar notificaciones por correo electrónico antes de la reunión que se envían unos 10 minutos antes de que comience la reunión a todos los invitados o solo al anfitrión de la reunión, haciéndoles saber que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.

Para obtener más información, visite nuestro artículo de Soporte sobre Uso de Zoom AI en reuniones de terceros.

Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio

Los administradores pueden integrar Zoom centro de contacto con Microsoft Teams para habilitar una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta Integraciones admite llamadas bidireccionales, de modo que los agentes pueden hacer llamadas Salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas Entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams, e incluso iniciar llamadas de conferencia con usuarios de Teams. La Integraciones también sincroniza Microsoft Teams Presencia y Directorio datos, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de contactarlos o agregarlos a una llamada.

Configurar las Integraciones implica primero algunos pasos en Microsoft Entra. Los administradores deben crear registros de aplicación y obtener el ID de la aplicación (cliente), ID del directorio (inquilino), y secreto del cliente, luego Asignar los permisos de API necesarios, incluyendo Usuario.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, y Organización.Read.All de Microsoft Graph, además Acceso_de_aplicación desde la API de administrador del inquilino de Teams.

Los administradores deben conceder el consentimiento del administrador y Asignar la aplicación a la Administrador global Rol, función. Luego el administrador se dirige al portal web de Zoom para Habilitar la Integraciones del directorio de Microsoft Teams en Administración de la cuenta al introducir el ID del inquilino, ID de cliente de la aplicación, y Secreto de cliente de la aplicación.

A partir de ahí, Habilitar la Integraciones de Microsoft Teams para Zoom centro de contacto en Gestión del centro de contacto, donde pueden activar la Búsqueda de contacto de Microsoft Teams y decidir si Sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente con Zoom o extraerlos mediante llamadas API en tiempo real en su lugar.

Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un icono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas Salientes, responder llamadas Entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marquen números ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando ya sea una transferencia en vivo (que pone la llamada En espera mientras completa la transferencia) o una transferencia directa (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y Añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia de tres vías. Después de que termine cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles de contacto relacionados con Microsoft como Departamento, Cargo, y Teléfono Comercial en el Perfil pestaña.

Para obtener más información, visite nuestro artículo de Soporte sobre Configuración de las Integraciones de Microsoft Teams en Zoom centro de contacto.