Zoom: diseñado para la fiabilidad
Introducción
Zoom ofrece Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y Centro de contacto como servicio (CCaaS) con prioridad en la IA a través de una plataforma única e integrada. La suite incluye Zoom Meetings; Zoom Webinars y Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms y Reserva de espacio de trabajo; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail y Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; y más, diseñado para funcionar conjuntamente en escritorio, móvil, navegador y salas de conferencias, incluidos sistemas SIP/H.323 basados en estándares mediante el Conector de sala de conferencias.
Este documento detalla las innovaciones y la arquitectura detrás de los servicios y productos de primer nivel de Zoom, y explica cómo ofrecemos una experiencia coherente, segura y administrable para los usuarios finales y TI en UCaaS y CCaaS.
Construido a partir de la experiencia
La visión de Zoom basada en la nube ayuda a las organizaciones a ir más allá del costo y la complejidad de los sistemas locales heredados. En lugar de añadir funciones a plataformas antiguas, hemos invertido en ingeniería de pila completa en clientes, servicios multimedia y sistemas de salas para optimizar la calidad de extremo a extremo, la resiliencia y la usabilidad como una sola plataforma cohesionada, sustentada por una estrategia de cliente único con una base de código común entre plataformas que aprovecha la experiencia de usuario nativa de cada sistema operativo.
Ese enfoque basado en la nube se refleja en la aplicación Zoom Workplace: una única aplicación moderna que brinda a los usuarios acceso centralizado a Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs y más. El acceso está regido por licencias, por lo que TI puede activar o desactivar productos y funciones sin desplegar un conjunto desordenado de instaladores separados ni gestionar versiones conflictivas del cliente.
Para TI, el modelo reduce la carga operativa: menos servidores que comprar, montar en rack y parchear; menos integraciones personalizadas que mantener; y sin necesidad de equipos enteros dedicados a mantener en funcionamiento la infraestructura local. La capacidad, las actualizaciones y las mejoras de seguridad se entregan desde la nube, por lo que los administradores pueden centrarse en la política, la adopción y los resultados en lugar del mantenimiento.
La innovación marca la diferencia
El enfoque único de Zoom sobre la forma en que hemos diseñado nuestro servicio significa que Zoom tiene funciones que otras soluciones simplemente no pueden ofrecer, a una escala y con una calidad inigualables.
AI CompanionIncorporado en Meetings, Chat, Phone, Contact Center, Docs y más para resumir, redactar y mostrar los siguientes pasos justo donde ocurre el trabajo, sin aplicaciones adicionales ni cambios de contexto.
Galería inteligente y director inteligenteSalas multistream y multicámara que dan a todos los presentes en la sala un “asiento” adecuado en pantalla.
Chat continuo de la reuniónEl chat de la reunión pasa a un canal de Chat para que los enlaces y archivos no desaparezcan cuando termina la reunión, lo que permite una colaboración continua y asíncrona.
Uso compartido por proximidad y prevención de ecoEntre en una sala y comparta de forma inalámbrica con un clic; los portátiles cercanos se silencian automáticamente para evitar realimentación.
Resiliencia de mediosLas conversaciones siguen siendo inteligibles incluso con redes deficientes gracias a la tasa de bits adaptativa, las capas de códec y la rápida alternativa de transporte.
Zoom MeshUna eCDN nativa que redistribuye la misma reunión o el mismo seminario web dentro de su red mediante tecnología entre pares para reducir el consumo de ancho de banda durante sesiones grandes.
Zoom NodeEjecute cargas de trabajo seleccionadas en local con control y administración del ciclo de vida desde la nube, incluida la supervivencia local para Meetings y Phone.
E2EE poscuánticoCifrado de extremo a extremo diseñado para resistir futuros ataques de descifrado para reuniones y llamadas telefónicas 1:1.
Controles de enrutamiento de datosElija qué regiones aprueba para el tránsito de medios.
Calidad y confiabilidad
Las siguientes secciones analizan el enfoque de diseño de Zoom para habilitar una experiencia multimedia en tiempo real de primer nivel.
Zoom Meetings, Webinars y Events
La base de nuestra arquitectura es una capa de transporte inteligente que selecciona la mejor ruta según las condiciones reales de la red y las políticas. Se utiliza UDP cuando está disponible, con alternativa fluida a TCP/TLS (incluido HTTPS/443) en entornos más restrictivos. El uso compartido de pantalla utiliza Reliable UDP para lograr un movimiento fluido siempre que sea posible, con alternativa automática si es necesario. Al conectarse a una reunión, seminario web o evento, la aplicación Zoom Workplace se dirige mediante geolocalización a los recursos disponibles más cercanos para minimizar la latencia. Cuando las políticas organizativas o el rendimiento lo requieren, el tráfico puede atravesar la red troncal global de Zoom mediante enlaces dedicados a distintos centros de datos.
La siguiente capa es una capa reactiva de calidad de servicio que se adapta a las condiciones en tiempo real de la red y del dispositivo. Supervisa el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, y también recopila el uso local de CPU, la memoria y la E/S de red. Estas señales informan a las capas superiores para que adopten las acciones adaptativas apropiadas y mantengan la calidad y la confiabilidad.
El códec personalizado y adaptativo de Zoom en la capa de sesión está ajustado para el rendimiento en tiempo real. Los algoritmos circundantes optimizan continuamente la velocidad de fotogramas y la resolución para adaptarse a las condiciones del dispositivo y de la red. Para ofrecer la mejor experiencia posible según lo permitan las condiciones, Zoom utiliza múltiples flujos simultáneos y la aplicación Zoom Workplace selecciona dinámicamente la capa más adecuada. Gracias a la compresión eficiente, las sesiones siguen siendo utilizables con pérdida de paquetes de hasta ~45%; en esos casos, se prioriza el audio sobre el vídeo para mantener la claridad de las conversaciones. El enfoque multistream también ajusta el ancho de banda a la capacidad de cada participante para enviar y recibir audio y vídeo.
La capa de conferencias distribuida de Zoom utiliza conmutación basada en suscripción sin transcodificación ni mezcla del lado del servidor. Los servicios tradicionales suelen transcodificar y mezclar flujos, lo que añade carga de CPU y memoria; nuestro enfoque de conmutación está diseñado para reducir el uso de recursos y escalar de forma eficiente. Los participantes se enrutan por geolocalización al centro de datos más cercano y se asignan al servidor menos cargado; cuando los asistentes están en la misma ubicación, pueden agruparse en el mismo servidor para mayor eficiencia. La arquitectura admite implementaciones locales e híbridas flexibles y proporciona rutas de tráfico en cascada para grandes empresas.
El servidor de reuniones es nuestro MMR (enrutador multimedia), y los MMR se agrupan en una “Zona de reuniones”. Los controladores de zona gestionan todos los MMR e informan de su estado al controlador global de la nube para cada zona de reuniones. Las zonas de reuniones se duplican para cada centro de datos con exactamente la misma arquitectura, y podemos agregar fácilmente más zonas sobre la marcha para aumentar la capacidad en cada región. Las tres capas (el MMR, Zoom Controller y Global Cloud Controller) se utilizan para equilibrar los recursos en distintas ubicaciones. Si solo hay dos participantes en una reunión, Zoom puede utilizar conexiones entre pares para lograr una velocidad y confiabilidad excelentes. Todo esto permite a Zoom mantener una disponibilidad del servicio de reuniones del 99,9% de tiempo de actividad y ofrecer una experiencia de videoconferencia fiable.
Zoom Phone
Zoom Phone se creó en la nube y para la nube, utilizando las adaptaciones de calidad de audio ya probadas disponibles en nuestros productos Zoom Meetings y Webinars. La arquitectura de Zoom tiene redundancia y resiliencia integradas, lo que da como resultado una solución altamente disponible que puede escalar para satisfacer incluso las necesidades de las organizaciones más grandes.
Zoom Phone utiliza mecanismos de transporte inteligentes para ofrecer conectividad fiable en diversos entornos de red. Para los medios, utiliza SRTP sobre UDP cuando está disponible, con alternativa fluida a TCP/TLS, además de tasa de bits adaptativa y mitigación de pérdida de paquetes para conservar la calidad del audio en condiciones deficientes. Para la conectividad, las llamadas se enrutan a la zona SIP disponible más cercana para minimizar la latencia, con conmutación por error automática entre centros de datos cuando es necesario.
Zoom cuenta con controladores de borde de sesión (SBC) redundantes en cada uno de sus centros de datos que protegen las comunicaciones de clientes y operadores. Estos SBC de nivel operador facilitan el acceso para una amplia gama de organizaciones, desde los clientes más pequeños hasta las empresas globales. Los equilibradores de carga redirigen las comunicaciones basadas en SIP a los conmutadores de llamadas de Zoom para distribuir uniformemente el volumen de llamadas. Esta distribución permite una experiencia fluida para los usuarios, incluso durante los picos de registro y las horas de mayor volumen de llamadas.
Los conmutadores de llamadas son el núcleo del control de llamadas de Zoom Phone. Estos componentes escalables no solo admiten la funcionalidad básica de PBX, sino que también facilitan los datos de telemetría al Panel de Zoom Phone y habilitan funciones como elevar llamadas telefónicas a Zoom Meetings.
La aplicación Zoom Workplace aprovecha lógica patentada para supervisar el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter de la aplicación, al tiempo que recopila el uso de CPU, la memoria y la E/S de red de la aplicación. Esta tecnología supervisa activamente las llamadas y realiza ajustes en tiempo real para superar las malas condiciones de red y ofrecer una calidad y confiabilidad superiores en las llamadas para distintos entornos de red y diferentes dispositivos.
El Panel de Zoom Phone captura datos de calidad de servicio en tiempo real e históricos, así como métricas de uso y adopción, registros de llamadas y métricas relacionadas con servicios de emergencia nómadas. Zoom califica automáticamente cada llamada con una Puntuación media de opinión (MOS), lo que permite a los administradores de TI seguir el rendimiento de todas las llamadas que atraviesan la red y aislar posibles problemas relacionados con la red.
Zoom Contact Center
Al igual que Zoom Phone, la arquitectura activa-activa de Zoom Contact Center ayuda a proporcionar resiliencia y redundancia en todo su entorno omnicanal. Basándose en arquitecturas probadas de los servicios Zoom Meetings y Phone, Contact Center integra sin problemas capacidades de comunicación en tiempo real con funcionalidad web, creando una interfaz intuitiva que beneficia tanto a su equipo de agentes como a sus clientes.
Cada centro de datos cuenta con dos zonas idénticas e interconectadas de Protocolo de inicio de sesión (SIP). Las zonas SIP permiten realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet, y cada zona está equipada con hardware y servicios dedicados para una sostenibilidad independiente. Dentro de un centro de datos, un equilibrador de carga distribuye de manera uniforme las llamadas entre ambas zonas SIP. Las llamadas se distribuyen entre un clúster de conmutadores de llamadas, responsables de diversas funciones como el enrutamiento, la configuración y la finalización de llamadas.
Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un SBC dentro de cada zona, que a su vez se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom o a un operador proporcionado por el cliente para el enrutamiento RTPC hasta que la llamada alcanza su destino final. Los SBC, equilibradores de carga y conmutadores de llamadas se complementan con hardware redundante en espera para garantizar la resiliencia.
La voz en Zoom Contact Center se beneficia del mismo comportamiento de adaptación del cliente y del transporte que Zoom Phone: usa UDP cuando está disponible con alternativa a TCP/TLS, para que el audio se mantenga claro incluso en redes restringidas. Para vídeo y canales digitales, el servicio aprovecha la red troncal de medios en tiempo real y la resiliencia en la nube de Zoom para mantener una calidad uniforme y la conmutación por error.
Zoom Node para implementaciones híbridas y locales
Zoom Node es una plataforma híbrida administrada desde la nube que vincula los recursos de su centro de datos con la nube de Zoom, lo que le permite desplegar módulos de servicio de Zoom (cargas de trabajo) en local y administrarlos desde el portal web de Zoom. Dos módulos destacan por su resiliencia: Zoom Meetings Hybrid y la Supervivencia local de Zoom Phone (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid enruta los medios en tiempo real de los participantes internos a través de su Node local, mientras que la señalización, la administración y las políticas permanecen en la nube de Zoom, e incluye una opción de supervivencia local si los centros de datos de Zoom se vuelven inaccesibles. Los usuarios internos obtienen rutas de baja latencia y menos salida a Internet, mientras que los participantes externos pueden unirse a través de la nube como de costumbre. Las cuentas también pueden añadir Recording Connector para la captura local cuando sea necesario, con conmutación automática a la nube si la capacidad local no está disponible.
Supervivencia local de Zoom Phone (ZPLS) mantiene disponibles las llamadas principales en un sitio si la WAN o la ruta del proveedor dejan de funcionar. Los teléfonos se registran localmente, las llamadas internas por extensión continúan y, cuando está configurado, la llamada saliente crítica puede mantenerse a través de una ruta RTPC local. Cuando vuelve la conectividad, el servicio reanuda automáticamente la operación normal en la nube.
Centros de datos globales distribuidos y redundancia
Zoom cuenta con brokers y servidores de comunicaciones distribuidos entre múltiples centros de datos interconectados en todo el mundo. Evaluamos constantemente nuestros centros de datos y los proveedores de servicios de Internet (ISP) para optimizar el rendimiento para nuestros clientes en cuanto a ancho de banda, latencia y aislamiento para la recuperación ante desastres. Nuestros centros de datos están ubicados en instalaciones de colocation seguras que son neutrales respecto al operador ISP y ofrecen seguridad física, energía redundante y acceso simultáneo a los mejores ISP y socios de peering. También tenemos ciertas implementaciones en proveedores de nube pública cuando los requisitos regionales o de capacidad lo justifican. Nuestras instalaciones de colocation están construidas con arquitectura tolerante a fallos, con plena redundancia y capacidad rápida de conmutación por error. Zoom balancea dinámicamente la carga de los servidores de comunicaciones para trasladar automáticamente las nuevas sesiones al centro de datos que tenga el mejor tiempo de respuesta.
Capacidad
Zoom mantiene un 50% de capacidad excedente en todos los aspectos de su infraestructura para adaptarse al crecimiento de nuestro negocio y cumplir con los requisitos de uso máximo. Confiamos en nuestra capacidad para ofrecer servicio y escalar en función de las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.
Recuperación ante desastres
Zoom valida periódicamente sus capacidades de recuperación ante desastres mediante pruebas realizadas al menos una vez al año en toda su cartera de productos. Debido a que Zoom utiliza una arquitectura activa-activa con redundancia en cada ámbito o capa, existe un riesgo mínimo de interrupción del servicio. Todos los centros de datos también cuentan con plena redundancia de energía, refrigeración y operadores de red. Múltiples alimentaciones eléctricas, enlaces de fibra, generadores de respaldo y sistemas de baterías proporcionan confiabilidad.
Conclusión
El enfoque innovador de Zoom en la prestación del servicio y en sus funciones ofrece una experiencia de videoconferencia consistentemente superior. Los usuarios finales aprecian las funciones innovadoras, la facilidad de uso, la confiabilidad y la increíble claridad de vídeo y audio. Y los responsables de TI tienen la tranquilidad de que la solución está disponible globalmente y diseñada para escalar con seguridad y fiabilidad.
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