> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md). # Guía de campo de administración delegada para Socios ## Descripción general La Características de Acceso delegado a cuentas de Zoom permite a los Socios acceder y administrar las cuentas de Zoom de sus Clientes sin requerir credenciales compartidas ni una relación de cuenta principal/subcuenta. Los Socios y sus Clientes operan como cuentas independientes, y el socio recibe Acceso controlado y limitado por Permiso al entorno de cada cliente. Esta guía abarca el proceso de configuración integral recomendado, la administración continua de cuentas y las limitaciones actuales de las Características que los Socios deben comprender antes de comenzar. ## Solicitudes de Acceso iniciadas por socios Anteriormente, el Acceso delegado solo podía ser iniciado por el cliente: su administrador de cuenta debía ir a Roles e Invitar a un usuario externo (socio) a su cuenta. Este flujo de trabajo requería que los Clientes definieran los roles y Permiso ellos mismos. Consulte la [Guía de campo sobre administración delegada](/technical-library/es/rincon-del-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) para obtener detalles sobre ese proceso. Un nuevo flujo iniciado por socios permite a los Socios enviar la solicitud de Acceso directamente al cliente, quien después la revisa y aprueba. {% hint style="warning" %} **Aviso** Si tiene preguntas o problemas para acceder a los flujos iniciados por socios, póngase en contacto con [Ayuda para socios](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) a través del Portal de socios. {% endhint %} Ambos flujos (iniciado por el cliente e iniciado por el socio) siguen siendo compatibles. ## Antes de comenzar Antes de configurar el Acceso delegado a cuentas, confirme que su cuenta de Zoom tiene la Características habilitada. Para verificarlo, haga lo siguiente: 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/). En la navegación izquierda, desplácese hasta **Administrador** sección y haga clic en **Administración de usuarios**, **Roles**.
2. En la **Nombre de Rol, función** columna, seleccione el Rol, función utilizado por los administradores que crearán relaciones con Clientes. Por ejemplo, **Administrador** o un Rol, función personalizado. 3. En la pantalla de Rol, función que aparece, vaya a la **Administración de cuentas** sección. Asegúrese de que el campo **Cuentas externas** esté seleccionado.\ \ **Nota:** De forma predeterminada, este Rol, función está deshabilitado para todos excepto para el **Propietario** Rol, función o el Rol, función de Administrador predeterminado sin modificar.
4. Determine la acción adecuada: * Si el Permiso está **no** visible, póngase en contacto con su administrador de cuenta del canal de Zoom para solicitar esta Características. * Si el Permiso **está** visible y habilitado, haga clic en **Administrador**, **Administración de cuentas,** **Cuentas externas**. El **botón Añadir una cuenta** estará Disponible.
También necesitará lo siguiente antes de comenzar: * Un **Con licencia** cuenta de Zoom para el usuario que administrará todas las relaciones con Clientes. * Qué Miembro del equipo (MS, PSO, Soporte) necesitará Acceso a cada cuenta de cliente. * Los ámbitos de Permiso adecuados para cada tipo de interacción con el cliente. Consulte [Enviar una solicitud de Acceso a cada cliente](#send-an-access-request-to-each-customer) a continuación. ## Configuración: lado del socio ### Designe a un responsable de Acceso delegado a cuentas Designe a un único usuario, o a una cuenta de alias dedicada, si lo permite su Organización, para que actúe como **responsable**. Este usuario iniciará y será propietario de todas las relaciones de Acceso de Clientes desde la **Administración de cuentas**, **Cuentas externas** página. Esto es importante porque solo el usuario que inicia una relación con un cliente (el "creador") tiene visibilidad completa de esa relación específica. Un segundo creador no puede ver las relaciones creadas por el primer creador a menos que se le añada explícitamente. Centralizar la creación de relaciones en una cuenta garantiza que su Organización mantenga una vista completa de todos los Clientes atendidos. **Para configurar los Permiso de este usuario:** 1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/) como propietario de cuenta o administrador. 2. Vaya a **Administración de usuarios**, **Roles** y cree un nuevo Rol, función. Asígnele un nombre como Responsable de Acceso delegado a cuentas de Zoom.
3. En Administración de cuentas, Habilitar el Acceso de edición para Cuentas externas. 4. Asignar este Rol, función al usuario responsable designado. {% hint style="info" %} **Nota** Los miembros de los equipos de Servicios administrados, PSO y Soporte no requieren ningún Permiso de administrador en su inquilino de Zoom. Solo el responsable que inicia y administra las relaciones con Clientes necesita este Rol, función. {% endhint %} ### Cree un grupo de delegados para cada cliente Cree los grupos de usuarios que representarán a los miembros de su equipo para cada interacción. 1. Vaya a **Administración de usuarios,** **Grupos** y cree un nuevo grupo. Asígnele un nombre que refleje al cliente o el tipo de servicio (por ejemplo, *Acme Corp – Equipo de servicios administrados*). 2. **Opcional:** Habilitar la autenticación multifactor (MFA) para optimizar el Acceso a la cuenta del cliente. Consulte los siguientes artículos para obtener más información. * [Administración de la Verificación en dos pasos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054) * [Verificación de su cuenta mediante código de acceso de un solo uso (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738) 3. Añadir los miembros pertinentes de los equipos de MS, PSO o Soporte al grupo. **Limitaciones actuales que debe tener en cuenta:** * Solo **un grupo por relación con el cliente** es compatible. Si proporciona varios tipos de servicio (por ejemplo, Servicios administrados y Soporte de reparación) a un solo cliente, cree un único grupo que incluya a todos los miembros pertinentes del equipo y aplique el conjunto de Permiso necesario más amplio. * La pertenencia a grupos en Zoom se puede Sincronizar dinámicamente mediante SAML/SCIM. Los grupos asignados como delegados administrados a las relaciones con Clientes se sincronizan automáticamente para actualizar la pertenencia de delegados cuando cambian los miembros del grupo (adiciones o eliminaciones).\ \ Para obtener información adicional sobre SAML, consulte: * [Configuración del mapeo avanzado de SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497) * [Información que debe considerar para el mapeo avanzado de SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095) * [Configuración del mapeo automático de SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153) * Recomendamos aprovechar los Grupos para administrar delegados en todas las relaciones con Clientes, a fin de realizar más fácilmente ajustes centralizados de miembros. ### Enviar una solicitud de Acceso a cada cliente El responsable de Acceso delegado a cuentas realiza este paso para cada cliente. 1. Vaya a **Administración de cuentas**, **Cuentas externas** y haga clic en **Añadir una cuenta**.
2. Introduzca la información de la cuenta del cliente y Configure las siguientes opciones: * **Contacto de la cuenta:** Si es posible, use el correo electrónico del propietario de cuenta para asegurarse de que reciba la solicitud. Si su contacto no es el Propietario, asegúrese de que su Rol, función de administrador ya tenga Habilitar el Permiso de edición para Administración de roles; de lo contrario, no recibirá la solicitud. * **Fecha de vencimiento:** Establezca una fecha de finalización si la interacción tiene una duración conocida. Déjela sin marcar para relaciones de Soporte continuas. * **Permitir que añada delegados para administrar la cuenta:** Habilitar esta opción para Permitir que los miembros de su equipo se añadan en esta relación. * **Actuaré como el Contacto (POC) y mantendré ocultos a mis delegados:** Habilitar esta opción si no desea que los nombres de los miembros individuales de su equipo aparezcan en la **Roles**, **Cuentas externas** vista. * **Permitir que los delegados abran tickets de Soporte en nombre de esta cuenta:** Habilitar esta opción si desea abrir tickets de Soporte técnico con Soporte de Zoom para esta cuenta. Si se acepta, se convertirá en su contacto exclusivo para Soporte de Zoom y el cliente **no** podrá abrir directamente tickets de Soporte técnico con Soporte de Zoom.
3. Defina el **ámbito de Permiso** para esta relación con el cliente. Actualmente, solo se admite un Rol, función por relación socio-cliente, así que Configure el **superconjunto** de Permiso que su equipo necesitará en todos los tipos de servicio para este cliente. Hay más de 230 opciones granulares, con controles separados de Ver y Editar.\ \ **Puntos de partida recomendados:**
Tipo de interacciónEnfoque sugerido
Soporte / resolución de problemas de solo lecturaAcceso de solo visualización a las áreas pertinentes
Administrador completo / servicios administradosAcceso de edición en las áreas requeridas
Específico del producto (por ejemplo, solo Zoom Phone)Limite el ámbito a esa área del producto
\ **Práctica recomendada:** Evite conceder Acceso a áreas de contenido confidencial del usuario (por ejemplo, historial de chat, grabaciones, facturación) a menos que se requiera explícitamente para la interacción.
4. Haga clic **Enviar solicitud de añadir cuenta**. Notifique al cliente que espere un correo electrónico de aprobación o indíquele que vaya a **Administrador**, **Administración de usuarios**, **Roles** para aprobar desde la Notificación del banner en el portal web.
### Añadir delegados después de la aprobación del cliente Después de que el cliente apruebe la solicitud, la cuenta aparecerá en la pestaña Aprobado de su página Cuentas externas. 1. Haga clic en la **columna Delegados** de la fila del cliente, haga clic en el número de delegados para añadir delegados. 2. Añadir usuarios individuales por nombre o correo electrónico, o Seleccione el grupo creado en la [Cree un grupo de delegados para cada cliente](#create-a-delegate-group-for-each-customer) sección anterior. {% hint style="success" %} Todos los delegados recién añadidos tendrán Acceso inmediato para administrar la cuenta del cliente. Recibirán una confirmación por correo electrónico. {% endhint %} ### Administración de cambios continuos En la situación en que finaliza una relación con un cliente, tiene dos opciones: * En la **Cuentas externas** página, haga clic en el menú **…** en la fila del cliente y seleccione **Eliminar Acceso**. * Pida al cliente que elimine la relación con el cliente de **Administrador**, **Administración de usuarios**, **Roles**. ## Configuración: lado del cliente (referencia) Los Clientes no necesitan iniciar nada cuando se utiliza el flujo iniciado por socios. Después de aprobar la solicitud de Acceso del socio (por correo electrónico o mediante el banner en **Administrador**, **Administración de usuarios**, **Roles**), la relación está activo. Los Clientes pueden revisar las relaciones delegadas activas en cualquier momento en **Administrador**, **Administración de usuarios**, **Roles (con usuarios externos)**. ## Incorporación de delegados: acciones de los miembros del equipo Cada Miembro del equipo añadido como delegado debe completar los siguientes pasos de forma independiente. 1. Iniciar sesión en [zoom.us](https://zoom.us/). En la navegación izquierda, desplácese hasta **Administrador** sección y luego haga clic en **Administración de cuentas**, **Cuentas externas**. 2. La página mostrará una fila para cada cliente. Haga clic en **Administrar cuenta** en las **Acción** columna para el cliente deseado. 3. En la **Verificar para Continuar** mensaje (Opcional; se muestra si MFA no está habilitada para estos usuarios): * Haga clic **Enviar** para recibir un código de Verificación de un solo uso por correo electrónico. * Introducir el código y haga clic en **Verificar**. Revise el correo no deseado si el correo electrónico no llega pronto. * Tras una Verificación correcta, entrará en la cuenta del cliente en modo de administrador delegado, con los Permiso configurados por el responsable de su Organización. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.