> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate Una introducción a ZoomMate ## **Resumen** #### ZoomMate es la capa central de inteligencia para el trabajo en Zoom Workplace y en los sistemas empresariales conectados ZoomMate está diseñado para servir como el lugar central donde se reúne el contexto del trabajo en Zoom Workplace y en servicios de terceros conectados. En lugar de funcionar como un asistente de un solo propósito vinculado a una única reunión, mensaje o documento, ZoomMate puede extraer información del flujo de trabajo más amplio entre reuniones, chat en equipo, chat continuo de la reunión, correos electrónicos, documentos, pizarras, resúmenes y otros artefactos empresariales. Cuando los servicios conectados están habilitados, ese contexto puede ampliarse a plataformas externas como sistemas de Almacenamiento en la nube, herramientas de gestión de relaciones con clientes, plataformas de tickets y otras fuentes de datos empresariales autorizadas. Esta posición centralizada permite que ZoomMate responda con mayor relevancia, continuidad y conocimiento de cómo evoluciona el trabajo en todos los sistemas.

El espacio de trabajo de ZoomMate

#### ZoomMate ayuda a convertir las conversaciones empresariales en resultados coordinados ZoomMate admite un diseño de conversación hasta la finalización en el que un solo hilo de trabajo puede pasar por varias superficies sin perder el contexto. Una discusión puede comenzar con un mensaje de chat que identifica un problema, continuar en una reunión en la que se explora el tema con más detalle y luego seguir a través del resumen de la reunión y los documentos relacionados creados después. A partir de ahí, ZoomMate puede ayudar a mostrar las decisiones que se tomaron, identificar elementos de acción y responsables, y utilizar ese contexto acumulado para respaldar la siguiente etapa del trabajo. Ese seguimiento puede extenderse a resultados orientados a la ejecución. Un resumen de la reunión puede convertirse en la base de un documento de trabajo que organiza el plan del equipo, las preguntas abiertas y los siguientes pasos. Luego, ese documento puede refinarse con escritura generada por IA o con apoyo de investigación, tomando como base la discusión previa en el chat, la transcripción de la reunión (si se conserva) y cualquier material interno o externo conectado que sea relevante para la tarea. A medida que el trabajo se define más, ZoomMate puede ayudar a traducir ese mismo contexto en entregables estructurados, como sugerencias de tareas, pasos de flujo de trabajo o materiales de presentación. En este modelo, ZoomMate no trata las conversaciones como eventos aislados; en cambio, ayuda a llevar un cuerpo de contexto en desarrollo desde la primera discusión hasta los materiales, decisiones y resultados que llevan el trabajo a su finalización. #### La capa de contexto de ZoomMate reúne conversaciones, contenido, memoria y datos empresariales conectados El valor más amplio de ZoomMate proviene del rango de contexto con el que puede trabajar en Zoom Workplace y en los sistemas conectados. Ese contexto puede incluir contenido nativo de Zoom, como resúmenes de la reunión, transcripciones de la reunión, chat continuo de la reunión, mensajes de chat, correos electrónicos, documentos de Zoom Canvas, pizarras, diapositivas, tareas y contenido relacionado del espacio de trabajo. También puede ampliarse a fuentes de terceros autorizadas, como plataformas de Almacenamiento en la nube, sistemas de gestión de relaciones con clientes, herramientas de tickets, repositorios de conocimiento y otros sistemas empresariales conectados. Lo que convierte esto en una capa de contexto en lugar de una colección de fuentes desconectadas es que ZoomMate puede trabajar a través de las relaciones entre ellas. Un problema de un cliente discutido en el chat puede conectarse con una transcripción de la reunión, un documento de seguimiento, correos electrónicos relacionados, archivos almacenados en Google Drive o OneDrive, detalles de la cuenta de un CRM conectado y elementos de trabajo en un sistema como Jira. Esta capa más amplia también puede incluir conocimiento organizacional como políticas, procesos e información de productos; señales históricas como decisiones, acciones y resultados anteriores; y memoria específica del usuario que ayuda a ZoomMate a reflejar preferencias y patrones de trabajo persistentes cuando es relevante. Este contexto conectado ayuda a ZoomMate a fundamentar las respuestas en datos relevantes, actividad previa e información empresarial autorizada, en lugar de depender solo de indicaciones aisladas. El resultado es una experiencia más relevante que mejora la recuperación de información en múltiples materiales, reduce la necesidad de conjeturas y ayuda a los usuarios a avanzar en el trabajo a través de conversaciones, documentos, sistemas y etapas de ejecución. #### ZoomMate ayuda a aprovechar el valor de Zoom Workplace como una plataforma unificada para el trabajo Zoom Workplace ofrece una superficie unificada para la comunicación, la colaboración y el seguimiento a lo largo de la jornada laboral. En lugar de tratar las reuniones, el chat, el teléfono, el correo electrónico, los documentos y las actividades relacionadas como destinos separados, Zoom Workplace los integra en una experiencia más unificada en la que el trabajo puede pasar de una etapa a la siguiente de forma más natural. Esta experiencia unificada también puede extenderse a sistemas de terceros conectados, lo que permite incorporar el contexto empresarial externo relevante al entorno de trabajo más amplio. ZoomMate refuerza ese entorno unificado al ayudar a los usuarios a trabajar a lo largo del flujo de actividad que ya tiene lugar dentro de él. Como las conversaciones, los artefactos y las tareas del entorno siguen siendo más accesibles dentro de Zoom Workplace, ZoomMate puede ofrecer a los usuarios una mayor continuidad a medida que el trabajo se desarrolla entre productos y momentos. Esto hace que ZoomMate sea más que una solución puntual para tareas aisladas. Permite que la asistencia de IA se sienta más integrada en el ritmo general del trabajo, ayudando a los usuarios a llevar el contexto hacia adelante, reducir la fragmentación y pasar de la comunicación a la acción con menos interrupciones. #### ZoomMate requiere un plan específico y utiliza un modelo basado en créditos de IA para ciertas características de IA, incluidas las características agénticas avanzadas y las integraciones de terceros ZoomMate opera mediante un modelo de acceso mixto en el que algunas funciones están disponibles sin consumo de créditos, mientras que ciertas capacidades avanzadas requieren una suscripción a ZoomMate y Créditos de IA disponibles. En general, las funciones que operan solo dentro del contexto nativo de Zoom, como el trabajo basado en reuniones de Zoom, chat, documentos y otros datos centrados en Zoom, pueden estar disponibles sin usar créditos. Esto permite a los usuarios beneficiarse de capacidades asistidas por IA dentro del entorno de Zoom sin una suscripción a ZoomMate. Las funciones avanzadas de IA o las acciones agénticas, como los agentes de IA y las integraciones con aplicaciones de terceros, requieren una licencia de ZoomMate y consumen créditos de IA. Por ejemplo, ciertos flujos de trabajo que operan dentro de la plataforma Zoom y no incluyen nodos avanzados de IA pueden ejecutarse sin consumir créditos. En cambio, los flujos de trabajo que integran aplicaciones de terceros e incluyen capacidades avanzadas de búsqueda de IA pueden requerir una licencia de ZoomMate y consumir créditos de IA. Por lo tanto, la distinción práctica se basa en el alcance o tipo de tarea: las funciones centradas en Zoom pueden estar disponibles sin uso de créditos, mientras que las acciones agénticas más avanzadas o las tareas entre sistemas que se extienden más allá del entorno nativo de Zoom tienen más probabilidades de consumir créditos. Este modelo ayuda a distinguir entre la asistencia básica dentro de la plataforma y las acciones de mayor coste que dependen de una orquestación más amplia, integraciones externas o procesamiento avanzado de IA. Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo [funcionan los créditos de Zoom AI, cómo se asignan y cómo puedes supervisarlos y administrarlos como usuario o administrador](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) y la [página de precios](https://zoom.us/pricing/aic) sobre las asignaciones de almacenamiento. #### ZoomMate está disponible en la aplicación Zoom Workplace y en la web ZoomMate está disponible tanto dentro de la aplicación Zoom Workplace como a través de una experiencia basada en la web, lo que ofrece a los usuarios flexibilidad para acceder a la búsqueda, la escritura, la investigación y el seguimiento asistidos por IA en todo su trabajo. En Zoom Workplace, ZoomMate se integra directamente en la experiencia de la aplicación dentro de una pestaña dedicada, donde puede ayudar a los usuarios a interactuar con las conversaciones, los documentos y las tareas que dan forma a la jornada laboral. En la web, ZoomMate ofrece un espacio de trabajo dedicado para una interacción más amplia con reuniones, contenido, fuentes de datos conectadas y capacidades agénticas. ### Limitaciones #### ZoomMate está actualmente disponible solo para clientes alojados en la infraestructura de Zoom con sede en Estados Unidos ZoomMate está actualmente disponible para clientes alojados en la infraestructura de Zoom con sede en Estados Unidos. Actualmente no se admiten regiones globales, pero se espera que se admitan con el tiempo. Consulta la [Tabla de disponibilidad de funciones](/technical-library/es/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) de Zoom para obtener más información sobre la disponibilidad de funciones por región y modelo de servicio. #### ZoomMate actualmente solo admite el idioma inglés ZoomMate actualmente solo admite el idioma inglés. Se espera que esto se amplíe para admitir idiomas adicionales en el futuro. #### ZoomMate no está disponible para determinados sectores verticales ZoomMate no está actualmente disponible para determinados sectores verticales, incluidos Gobierno, Atención médica y Educación. Habla con tu equipo de cuenta de Zoom para obtener más información. ## **Componentes principales** ### Modos de funcionamiento #### Modo Estándar: IA generativa para conversaciones cotidianas El Modo Estándar es la experiencia predeterminada de ZoomMate y no requiere que los usuarios realicen ninguna acción para habilitarlo. Ofrece una experiencia de IA conversacional de propósito general para tareas cotidianas, lo que permite a los usuarios interactuar con ZoomMate mediante indicaciones en lenguaje natural para hacer preguntas, generar o revisar contenido, intercambiar ideas, resumir información y recibir ayuda con una amplia gama de actividades laborales comunes. Este modo está diseñado para una interacción directa de ida y vuelta, por lo que resulta ideal para los usuarios que desean interactuar con ZoomMate de una forma flexible y conversacional similar a la de otros asistentes de IA de propósito general. #### Modo Avanzado: mayores capacidades para tareas complejas El Modo Avanzado es una opción de ejecución de mayor capacidad dentro de ZoomMate para solicitudes que se benefician de un razonamiento más profundo, una recuperación más amplia y una ejecución de tareas más sólida que una respuesta estándar. En lugar de servir como el modo predeterminado para cada interacción, el Modo Avanzado se presenta al usuario como un siguiente paso opcional cuando ZoomMate determina que una solicitud puede beneficiarse de un procesamiento más extenso. Por ejemplo, después de proporcionar una respuesta inicial, ZoomMate puede mostrar al usuario una indicación como, *“¿Quieres una respuesta más completa? Prueba el Modo Avanzado.”* Si el usuario elige continuar seleccionando el **botón de Modo Avanzado** ZoomMate puede abordar la tarea de una manera más profunda y capaz. Esto puede incluir un razonamiento más rico, una recuperación multisource más extensa, una síntesis más elaborada o una ejecución más avanzada en herramientas y flujos de trabajo conectados.

Una conversación que invita al Modo Avanzado

Debido a que el Modo Avanzado está destinado a operaciones de mayor complejidad, su uso consume créditos de IA y está sujeto a la disponibilidad del derecho del usuario. En la práctica, funciona como una ruta opcional para los usuarios que desean que ZoomMate vaya más allá de una respuesta ligera y realice la tarea con un nivel más avanzado y exhaustivo. ### Conectores #### Los conectores vinculan ZoomMate con aplicaciones externas y fuentes de datos empresariales En ZoomMate, los conectores son integraciones que vinculan el sistema con aplicaciones de terceros y fuentes de datos como Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive y otras plataformas empresariales externas. Estas conexiones permiten que ZoomMate trabaje con información que existe fuera del entorno de Zoom, ampliando el rango de contexto y de acciones disponibles para respaldar la solicitud de un usuario. Al conectar ZoomMate con sistemas externos, los conectores pueden permitir que la IA lea datos empresariales relevantes, recupere contexto de apoyo y, cuando sea compatible, actúe dentro de esas plataformas conectadas. Esto convierte a los conectores en una parte importante de cómo ZoomMate se extiende más allá del contenido nativo de Zoom y opera en el conjunto más amplio de herramientas y sistemas que las organizaciones usan para gestionar el trabajo. ### Acceso web #### ZoomMate puede usar una Extensión para navegadores local o un navegador en la nube para realizar tareas basadas en navegador ZoomMate puede usar un navegador web como un entorno interactivo para realizar tareas basadas en navegador como parte de la sesión de ZoomMate de un usuario. Esto puede hacerse mediante una Extensión para navegadores local o un navegador en la nube. En ambos casos, el navegador funciona como una superficie de ejecución en vivo a través de la cual ZoomMate puede acceder e interactuar con páginas web, aplicaciones web y otras experiencias basadas en navegador, a la dirección del usuario. En lugar de servir como una fuente de datos almacenados o un repositorio de conocimiento, el navegador proporciona a ZoomMate una forma de realizar tareas directamente en sitios web y dentro de flujos de trabajo activos del navegador. Usando la **Extensión para navegadores local**, ZoomMate puede trabajar a través de la sesión activa del navegador del usuario y usar el estado ya presente en ese entorno del navegador. Esto permite a ZoomMate interactuar con sitios web y flujos de trabajo disponibles a través del contexto local del navegador del usuario. Usando la **navegador en la nube**, ZoomMate puede realizar tareas similares basadas en navegador en un entorno aislado aparte alojado para ZoomMate en lugar de hacerlo a través del propio navegador local del usuario. Esto ofrece a los usuarios dos modelos diferentes de Acceso al navegador según la tarea y el entorno que prefieran usar. Esta capacidad del navegador permite a ZoomMate dar Soporte a tareas como navegar por sitios web, recopilar información, completar flujos de trabajo basados en navegador e interactuar con herramientas web en vivo que solo están disponibles a través de una sesión activa del navegador. Cuando se cierra una sesión del navegador, los datos utilizados o recopilados por ZoomMate para esa conversación o sesión, incluidas las capturas de pantalla, pueden guardarse en el historial de conversaciones del usuario. Las sesiones del navegador en la nube también pueden no ser persistentes, lo que significa que un usuario puede tener que iniciar una nueva sesión del navegador al volver a abrir una conversación guardada. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando Acceso web con ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenido web #### El contenido web puede complementar las respuestas de ZoomMate con contenido web público Si la **Contenido web** la configuración está habilitada, ZoomMate puede buscar en la web pública para ayudar a responder preguntas de conocimiento general o solicitudes que se benefician de información externa actual. Esto permite a ZoomMate complementar el contexto de Zoom disponible y el contexto comercial conectado con información obtenida de fuentes en línea cuando sea relevante para la solicitud del usuario. Cuando se utiliza contenido web, ZoomMate puede proporcionar citas del material de origen para que los usuarios vean de dónde proviene la información. ### Cargas de archivos locales #### Las cargas de archivos locales pueden usarse como contexto para las conversaciones de ZoomMate Si la **Cargas de archivos locales** la configuración está habilitada, los usuarios pueden cargar archivos de hasta 50 MB directamente en ZoomMate y usar esos archivos como contexto al enviar indicaciones. Esto permite a los usuarios hacer preguntas sobre los materiales cargados, hacer referencia a su contenido en solicitudes de seguimiento y usar esos archivos para apoyar la redacción, la síntesis, el análisis u otras tareas asistidas por IA. Cuando un archivo es cargado por el usuario, se almacena en Zoom File Storage durante un máximo de siete días para que pueda continuar usándose como contexto dentro de la conversación de ZoomMate del usuario. Este período de almacenamiento temporal permite a los usuarios volver a la misma conversación y continuar trabajando con el material cargado con el tiempo. ### Productos de Zoom #### ZoomMate puede usar contenido nativo de Zoom en toda la plataforma de Zoom como contexto de respuesta ZoomMate puede usar contenido nativo de Zoom de toda la plataforma de Zoom como fuentes de datos al responder a solicitudes de usuario. Dependiendo de la solicitud del usuario y las funciones disponibles, esto puede incluir información de recursos como Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar y otros artefactos y experiencias de Zoom que aportan contexto relevante. Esto permite que ZoomMate funcione en las conversaciones, documentos, agendas y artefactos de colaboración ya presentar dentro de Zoom. Al usar contenido nativo de Zoom como parte de su contexto Disponible, ZoomMate puede generar respuestas que estén más fundamentadas en el trabajo del usuario y sean más conscientes de la actividad que ya tiene lugar en toda la plataforma. ### Fuentes de datos de terceros #### Conectando fuentes de datos de terceros permite a ZoomMate aprovechar una base más amplia de información organizacional Conectando fuentes de datos de terceros permite que ZoomMate funcione con una gama más amplia de contexto empresarial extraído de sistemas fuera de Zoom Workplace. Estas fuentes conectadas pueden incluir plataformas de Almacenamiento en la nube, sistemas de gestión de relaciones con clientes, herramientas de gestión de tickets, repositorios de conocimiento, plataformas de Soporte, sistemas de recursos humanos y otros servicios Empresarial autorizados. Al ampliarse más allá de una sola aplicación o repositorio, ZoomMate puede tener Acceso a un conjunto más amplio de información organizativa relevante para la solicitud de un usuario. Este contexto más amplio puede mejorar cómo ZoomMate recupera información, comprende las relaciones entre sistemas y registros, y respalda el trabajo que depende de múltiples fuentes externas. Una solicitud puede depender de documentos almacenados en una unidad compartida, detalles de la cuenta del cliente en un CRM, un caso de Soporte activo, un ticket de proyecto o contenido de una base de conocimiento Empresarial. Al Conectando estos sistemas de terceros, ZoomMate puede operar con una visión más completa del contexto Comercial externo, ayudando a producir respuestas más fundamentadas, relevantes y útiles. #### ZoomMate puede conectarse a servicios de terceros a través de conexiones API o MCP ZoomMate puede conectarse a servicios de terceros compatibles mediante integraciones convencionales basadas en API o mediante conexiones MCP, según el servicio y el modelo de conexión que se utilicen. Estos métodos de conexión pueden Permitir a los sistemas externos proporcionar contexto y capacidades adicionales dentro de la experiencia más amplia de ZoomMate, ampliando el Acceso a la información más allá de Zoom Workplace en sí. Este modelo permite a ZoomMate interactuar con una gama más amplia de sistemas autorizados de tipo Comercial, incluidas plataformas para almacenamiento, registros de clientes, emisión de tickets, gestión del conocimiento y otras funciones de tipo Empresarial. Ya sea que la conexión se establezca a través de una Integraciones Estándar de API o mediante MCP, ZoomMate puede usar el servicio conectado para recuperar contexto relevante, brindar Soporte a las solicitudes del usuario y contribuir a flujos de trabajo que dependen de información almacenada fuera de la plataforma Zoom. #### Conectando ZoomMate a fuentes de datos a nivel de usuario como correo electrónico y calendario recupera información mediante Acceso directo a API Las conexiones a nivel de usuario —como correo electrónico, calendario o proveedores de Almacenamiento en la nube de terceros— permiten a ZoomMate recuperar información relevante directamente del servicio de terceros conectado cuando sea necesario para cumplir con la solicitud de un usuario. En lugar de depender de una copia preindexada de ese contenido, ZoomMate accede a los datos de correo electrónico o calendario necesarios en el momento de la solicitud a través de la conexión API asociada. #### Conectando ZoomMate a fuentes de datos a nivel de cuenta utiliza principalmente recuperación indexada, con acceso MCP en tiempo real cuando sea necesario Conectando ZoomMate a fuentes de datos a nivel de cuenta utiliza Integraciones administradas por el administrador para hacer que el contenido externo, restringido a la cuenta, esté disponible principalmente mediante recuperación indexada, almacenando el contenido aprobado en un índice de recuperación específico del cliente para consultas futuras. Este modelo de recuperación indexada permite a ZoomMate trabajar eficientemente con grandes volúmenes de conocimiento organizacional de sistemas conectados como Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday y otros servicios compatibles. Para los datos que cambian de forma más dinámica o que se benefician de un acceso más reciente en el momento de la solicitud, ZoomMate también puede usar MCP o métodos de conexión en tiempo real similares para recuperar información directamente del sistema conectado cuando sea necesario. Este modelo combinado permite a ZoomMate trabajar con contenido organizacional relativamente estable y con un estado del sistema más actual dentro de la misma experiencia general. La recuperación indexada sirve como base principal para el Acceso al conocimiento a nivel de cuenta, mientras que el acceso MCP en tiempo real complementa esa base para los datos que se recuperan mejor en el momento de la solicitud. #### Los datos indexados a nivel de cuenta se mantienen actualizados mediante sincronización incremental Los datos indexados a nivel de cuenta no se reprocesan por completo cada vez que ocurre una Sincronizar. ZoomMate admite la sincronización incremental, actualizando solo el contenido que se ha agregado, modificado o cambiado desde la Sincronizar anterior, en lugar de volver a ingerir todo el conjunto de datos conectado. Esto ayuda a mantener actualizado el conocimiento indexado y reduce el procesamiento innecesario en grandes repositorios empresariales. Este modelo de Sincronizar incremental respalda el uso práctico de la recuperación indexada a escala y permite a ZoomMate mantener una base de conocimiento de trabajo actualizada a partir de sistemas conectados sin requerir que cada archivo, registro u objeto se vuelva a buscar durante cada ciclo de actualización. #### Los administradores definen qué contenido externo es elegible para la recuperación indexada a nivel de cuenta La recuperación indexada desde conectores conectados a nivel de cuenta se limita al contenido que los administradores eligen poner Disponible para ZoomMate. Para cada una de las Integraciones compatibles, los administradores pueden definir el alcance de los datos indexados seleccionando o excluyendo repositorios, objetos, espacios, carpetas, unidades o agrupaciones de contenido similares compatibles con el sistema conectado. Estas selecciones administrativas establecen los límites de lo que ZoomMate puede indexar de esa fuente y ayudan a garantizar que el conocimiento organizacional indexado refleje el alcance de datos previsto de la cuenta. Además, un sistema conectado no se trata como un conjunto indiferenciado de información. El contenido que queda fuera del alcance definido por el administrador no se incluye en la recuperación indexada, incluso si el servicio más amplio está conectado. Esto permite a las organizaciones controlar qué partes de un sistema externo se incorporan al conocimiento indexado a nivel de cuenta. #### El Acceso a los datos indexados y en tiempo real de terceros está determinado por la configuración de Permiso del sistema de origen El Acceso al contenido conectado de terceros depende de la alineación de Permiso entre Zoom y la plataforma externa. Si los usuarios del servicio de terceros no han sido asignados previamente a usuarios de Zoom, los administradores deben completar un proceso de asignación de usuario que asocia las cuentas de Zoom con las cuentas correspondientes en el sistema conectado, normalmente usando identificadores como direcciones de correo electrónico. Esta asignación permite a Zoom evaluar el Acceso en función de los derechos existentes del usuario en la plataforma conectada en lugar de tratar los datos conectados como Disponible ampliamente dentro de Zoom. Después de establecer una conexión, Zoom puede retener la información necesaria para aplicar un Acceso con conocimiento de Permiso durante la recuperación. Para el contenido indexado, esto incluye tanto el contenido seleccionado en sí como los metadatos de Permiso de la plataforma de terceros, incluidos los identificadores nativos de usuario y grupo asociados con el Acceso a ese contenido. Esto permite que ZoomMate devuelva resultados contextualmente relevantes de fuentes indexadas mientras continúa respetando el modelo de Acceso del servicio conectado. El mismo modelo de Permiso de terceros también se aplica cuando ZoomMate usa Acceso MCP en tiempo real. Incluso cuando los datos se recuperan directamente del sistema conectado en el momento de la solicitud en lugar de del almacenamiento indexado, el Acceso del usuario sigue regido por los Permiso definidos en ese servicio externo, incluido el estado actual de esos Permiso en el momento de la recuperación, cuando corresponda. De este modo, tanto la recuperación indexada como el Acceso en tiempo real siguen sujetos al modelo de autorización de la plataforma conectada. ZoomMate también está diseñado para recuperar solo el contenido necesario para cumplir la solicitud del usuario dentro de los límites del modelo de autorización del sistema conectado, ayudando a alinear el Acceso con principios de Privilegio mínimo en lugar de una exposición de datos amplia o sin restricciones. Por ejemplo, un administrador puede conectar Google Drive y designar una unidad compartida como una fuente de datos aprobada para ZoomMate. Durante la configuración, Zoom puede asignar usuarios de Zoom a sus identidades de Google Drive e indexar tanto el contenido aprobado como los metadatos de Permiso asociados de esa unidad compartida. Si un usuario tiene Permiso para acceder solo a la carpeta “Ventas”, ZoomMate puede recuperar contenido de archivos en “Ventas” cuando sea necesario para cumplir la solicitud de ese usuario, pero no puede recuperar contenido de archivos en “Finanzas” a menos que los Permiso de Google Drive también “Permitir” acceso allí. El mismo principio se aplica cuando ZoomMate usa Acceso en tiempo real para recuperar datos actuales de Google Drive: la recuperación sigue limitada al contenido al que el usuario está autorizado a acceder en el momento de la solicitud. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [preparando el contenido de su Organización para la indexación de ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Habilidades #### Las habilidades son capacidades reutilizables que le dan a ZoomMate una forma estructurada de realizar tareas específicas En términos prácticos, una habilidad permite a ZoomMate abordar una solicitud con un método más específico que la conversación general por sí sola, utilizando lógica definida, pasos o capacidades conectadas adecuadas para ese tipo de trabajo. Esto es útil cuando una tarea sigue un patrón reconocible, como preparar una presentación informativa, generar un informe de investigación, organizar acciones de seguimiento o trabajar con un sistema Comercial en particular, porque la habilidad ayuda a ZoomMate a manejar ese trabajo de manera más consistente y eficaz cada vez que surge. Un usuario podría optar por usar una habilidad cuando quiera que ZoomMate haga más que simplemente responder con sugerencias generales. Sin una habilidad, ZoomMate aún podría proporcionar asistencia amplia, pero podría abordar cada solicitud como una interacción única. Con una habilidad, ZoomMate puede aplicar un método repetible que se ajusta mejor a la tarea, lo que ayuda a reducir las indicaciones manuales, mejorar la coherencia y producir resultados más estructurados y útiles. Esto es especialmente valioso para el trabajo recurrente, en el que el mismo proceso general debe repetirse en diferentes temas, clientes, proyectos o reuniones. Por ejemplo, un usuario que se prepara para una reunión con un cliente podría pedir a ZoomMate una sesión informativa. Sin una habilidad dedicada, ZoomMate aún podría proporcionar una respuesta general basada en la indicación inmediata. Sin embargo, con una habilidad de preparación para reuniones, ZoomMate podría seguir un proceso más especializado: recuperar el historial de reuniones relacionadas, obtener detalles relevantes de la cuenta, identificar elementos de acción pendientes, organizar documentos recientes o el contexto del chat y reunir esos materiales en una sesión informativa estructurada. En ese caso, al usuario le conviene más usar la habilidad porque ZoomMate no empieza desde cero cada vez. En cambio, utiliza una capacidad reutilizable diseñada para ese tipo de trabajo, lo que ayuda a producir un resultado más completo, relevante y confiable. #### ZoomMate incluye habilidades predeterminadas y puede ayudar a identificar nuevas habilidades a partir de patrones de trabajo recurrentes ZoomMate incluye habilidades predeterminadas que proporcionan soporte integrado para tareas y flujos de trabajo comunes. Estas habilidades predeterminadas brindan a los usuarios capacidades listas para usar para tipos de trabajo que ZoomMate ya está diseñado para gestionar de forma estructurada. Además, ZoomMate puede ayudar a identificar cuándo la solicitud de un usuario refleja un patrón de trabajo repetible que puede resultar útil más allá de una sola conversación. Cuando ese patrón está claro, ZoomMate puede ayudar a definir una nueva habilidad que capture el método recurrente detrás de la tarea. Esto permite que las habilidades surjan no solo del diseño predefinido del producto, sino también del uso real. Un usuario puede comenzar con una solicitud única, pero si la interacción revela un proceso repetible, ZoomMate puede ayudar a expresar ese proceso como una habilidad reutilizable. De esta forma, ZoomMate admite tanto capacidades listas para usar como la creación de nuevas habilidades moldeadas por los propios flujos de trabajo, prioridades y tareas recurrentes del usuario. #### Las habilidades se pueden compartir para que las capacidades reutilizables beneficien a otros usuarios y equipos Las habilidades no tienen por qué permanecer limitadas a la persona que las creó. Cuando un usuario crea una habilidad útil para un tipo particular de trabajo, esa habilidad se puede compartir con otras personas para que la misma capacidad estructurada pueda reutilizarse de manera más amplia. Esto permite que los métodos útiles para tareas recurrentes se extiendan más allá de un usuario individual y respalden a un equipo, grupo u Organización más amplios. Por ejemplo, un usuario puede crear una habilidad para generar una sesión informativa estandarizada para clientes, un informe de investigación recurrente o un proceso de seguimiento estructurado después de las reuniones. Al compartir esa habilidad, otros usuarios pueden beneficiarse de la misma capacidad reutilizable sin necesidad de recrear la lógica por sí mismos. Esto ayuda a las organizaciones a difundir patrones de trabajo útiles de manera más eficiente y permite que las habilidades de ZoomMate funcionen como conocimiento operativo compartido en lugar de ser solo herramientas personales. #### Las habilidades compartidas permanecen vinculadas a la versión actual del creador Cuando un usuario crea una habilidad en ZoomMate y la comparte con colegas, esa habilidad compartida permanece vinculada a la versión mantenida por el creador, en lugar de convertirse en una copia estática independiente para cada destinatario. Esto significa que, si el creador actualiza posteriormente la habilidad, esos cambios pueden trasladarse a la versión compartida que usan los demás. En la práctica, esto permite que los equipos se beneficien de mejoras continuas en una habilidad compartida sin requerir que cada usuario la recree o reemplace manualmente, lo que ayuda a mantener las capacidades compartidas alineadas a medida que la habilidad evoluciona con el tiempo. ### Proyectos #### Los proyectos crean asistentes de IA con alcance definido y adaptados a un equipo, función o flujo de trabajo específicos Los proyectos permiten a los usuarios crear asistentes de IA con alcance definido, diseñados para una función laboral, un equipo o un flujo de trabajo recurrente en particular. En lugar de comenzar cada interacción con un asistente de propósito general y restablecer repetidamente el mismo contexto, un proyecto proporciona a ZoomMate un contexto operativo predefinido. Esto permite que el asistente comience con una comprensión más clara del trabajo que debe respaldar. Un proyecto se moldea mediante la configuración que proporciona el usuario. Esto incluye un nombre, una descripción y un conjunto de instrucciones personalizadas que definen el propósito, el comportamiento, el tono y los límites del asistente. De esta manera, un proyecto funciona como un contenedor estructurado para la intención. El proyecto proporciona el marco, mientras que el usuario determina cómo debe comportarse el asistente dentro de ese marco. #### Los proyectos pueden combinar instrucciones, herramientas y conocimiento en una única configuración reutilizable Los proyectos son valiosos porque reúnen los elementos clave que un asistente necesita para operar eficazmente en un contexto particular. Además de instrucciones, un proyecto puede incluir acceso a herramientas conectadas, servicios integrados y fuentes de conocimiento seleccionadas. Esto permite que el asistente haga más que responder de forma conversacional, al proporcionarle los sistemas, materiales de referencia y capacidades necesarios para respaldar el trabajo para el que fue creado. Por ejemplo, un proyecto puede configurarse con integraciones de terceros como Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot o ServiceNow, junto con capacidades nativas de Zoom como Chat, Meetings, Recordings, Canvas o Clips. Los usuarios también pueden adjuntar habilidades que amplían lo que el asistente puede hacer, como la generación de hojas de cálculo, la creación de presentaciones o el soporte de tareas específicas del flujo de trabajo. De esta manera, un proyecto puede servir como una configuración unificada que reúne instrucciones, herramientas y capacidades para un tipo de trabajo definido. #### Los proyectos usan fuentes de conocimiento vinculadas para basar al asistente en un contexto relevante Un proyecto también puede asociarse con fuentes de conocimiento seleccionadas que proporcionan al asistente una base informativa. Estas pueden incluir Zoom Canvas, grabaciones de reuniones, canales de chat, archivos de Google Drive, archivos de OneDrive, hilos de Gmail, mensajes de Outlook u otros materiales compatibles. En lugar de conceder acceso general a todo un repositorio, el proyecto se basa en los recursos específicos que el usuario elige vincularle. Este enfoque selectivo ayuda a mantener al asistente centrado en los materiales más relevantes para el caso de uso previsto. Una vez que se adjuntan esas fuentes, el asistente puede recuperar información de ellas y razonar sobre ellas al responder a solicitudes dentro de los límites de lo que se ha incluido explícitamente. Esto hace que los proyectos sean útiles cuando los usuarios desean que un asistente opere con un cuerpo de conocimiento definido en lugar de un espacio de información amplio e indefinido. #### Los proyectos proporcionan un entorno aislado para trabajos de varios pasos con mayores capacidades Los proyectos se ejecutan en un entorno de ejecución aislado, conocido como Sandbox, lo que significa que el asistente puede hacer más que generar respuestas conversacionales. Según su configuración, un proyecto puede admitir la ejecución de código, la gestión de archivos, la generación de documentos, el procesamiento de datos y otras operaciones de varios pasos. Esto hace que los proyectos sean especialmente útiles para trabajos que dependen de acciones coordinadas en varios pasos o sistemas. En este sentido, un proyecto se entiende mejor como un contenedor que define a qué puede acceder el asistente, cómo debe comportarse y qué tipo de trabajo está equipado para realizar. El valor de un proyecto proviene de qué tan bien se haya configurado ese contenedor para que coincida con las necesidades del usuario, equipo o flujo de trabajo que pretende respaldar. ### Sandbox #### Sandbox permite que ZoomMate realice tareas avanzadas en un entorno separado Sandbox es el entorno de ejecución aislado que ZoomMate puede usar para tareas que requieren ejecución de código, generación de archivos, automatización u otras formas avanzadas de procesamiento. En lugar de ejecutar esas tareas en la máquina local de un usuario o directamente dentro del entorno de producción principal de Zoom, Sandbox proporciona a ZoomMate un lugar separado para realizar ese trabajo de una manera más controlada. Esto permite que ZoomMate admita un procesamiento más sofisticado mientras mantiene la separación respecto al Dispositivo del usuario y a los servicios de producción principales. Sandbox está diseñado para respaldar tareas que van más allá de la asistencia conversacional habitual. Por ejemplo, se puede usar cuando ZoomMate necesita ejecutar código, generar archivos, procesar resultados o admitir otras operaciones impulsadas por herramientas que requieren una capa de ejecución dedicada. En algunos casos, Sandbox también puede admitir una vista previa basada en navegador o un espacio de trabajo interactivo para ver resultados generados o realizar pasos relacionados dentro del flujo de ejecución. #### Sandbox se ejecuta en la infraestructura de AWS de Zoom Sandbox se ejecuta en la infraestructura de AWS de Zoom en lugar de hacerlo en el Dispositivo local del usuario. Esto significa que las tareas que dependen de Sandbox se procesan en el entorno de nube de Zoom mediante una capa de ejecución independiente diseñada para esas operaciones avanzadas. #### Sandbox está diseñado para ser de corta duración y aislado Sandbox no está diseñado para funcionar como un espacio de trabajo permanente para el usuario. En general, una instancia de entorno aislado existe durante un período limitado y luego se elimina automáticamente, lo que ayuda a gestionar los recursos y a mantener la ejecución temporal de forma predeterminada. Esto significa que Sandbox se entiende mejor como un entorno de corta duración utilizado para completar una tarea, en lugar de como una sesión informática persistente; sin embargo, los resultados (como las diapositivas generadas) de Sandbox se conservan como parte del historial de la sesión. Sandbox también está diseñado para ejecutarse de forma aislada. Las sesiones están en contenedores y restringidas, con controles destinados a limitar el acceso, aplicar rutas de ejecución permitidas y evitar la interacción directa con los sistemas anfitrión. De esta manera, Sandbox ayuda a proporcionar un entorno delimitado para tareas avanzadas de ZoomMate, en lugar de una capa informática sin restricciones. ## **Funciones** ### Acciones #### Las acciones son la capa de ejecución que ayuda a ZoomMate a convertir las solicitudes en trabajo completado En ZoomMate, las acciones son las tareas orientadas a la ejecución que el sistema puede realizar para ayudar a llevar el trabajo de la discusión al resultado. En lugar de detenerse en una respuesta, recomendación o resumen, una acción permite que ZoomMate lleve a cabo el siguiente paso del trabajo. Esto puede incluir crear un documento, elaborar una presentación, enviar un seguimiento, realizar investigaciones, organizar tareas o efectuar otra tarea orientada a resultados en nombre del usuario. Esta capa de ejecución es lo que ayuda a distinguir a ZoomMate de un sistema que solo responde preguntas. Las acciones permiten que ZoomMate ayude a completar el trabajo, no solo a describirlo, lo que las convierte en una parte central de cómo la plataforma respalda a los usuarios desde la conversación hasta la finalización. #### Las acciones se pueden activar mediante la conversación, el contexto o necesidades de seguimiento Las acciones pueden iniciarse de varias formas diferentes. Un usuario puede invocar una acción directamente mediante una indicación en lenguaje natural, por ejemplo, pidiendo a ZoomMate que prepare un resumen, cree un plan o envíe una actualización. En otros casos, se puede sugerir una acción según el contexto circundante, como una reunión que produjo elementos de acción, un documento que debe convertirse en una presentación o una conversación que claramente requiere seguimiento. Esto significa que las acciones no se limitan a un único tipo de punto de entrada. Pueden surgir de la intención directa del usuario, del contenido de una interacción en curso o de la necesidad reconocida de un siguiente paso. En cada caso, ZoomMate utiliza la solicitud y el contexto disponible para determinar qué trabajo se debe realizar. #### Las acciones pueden crear resultados, realizar tareas y actualizar sistemas conectados Las acciones pueden adoptar muchas formas según la tarea en cuestión. Algunas acciones crean resultados, como documentos, informes de investigación, presentaciones o resúmenes. Otras realizan tareas, como organizar el trabajo de seguimiento, preparar una sesión informativa para una reunión o reunir materiales de múltiples fuentes. Cuando se admite, las acciones también pueden actualizar sistemas conectados interactuando con herramientas y servicios externos como parte de la finalización de una solicitud. Esto hace que las acciones sean más amplias que la simple generación de contenido. Pueden combinar recuperación de información, razonamiento, creación e interacción con sistemas en una única ruta de ejecución. Como resultado, ZoomMate puede ayudar a los usuarios no solo a comprender qué debe ocurrir a continuación, sino también a producir los entregables o cambios necesarios para impulsar el trabajo. #### Las acciones pueden ejecutarse automáticamente o implicar revisión y aprobación del usuario Según la tarea, las acciones pueden completarse automáticamente o pueden incluir a una persona en el proceso mediante revisión, confirmación o aprobación antes de que se finalice la ejecución. Esto ayuda a preservar el control del usuario, especialmente cuando una acción afecta las comunicaciones, los entregables o los sistemas externos conectados. En muchos casos, ZoomMate puede preparar el trabajo, presentar para aprobación y luego completar el paso final una vez que el usuario confirme. Este equilibrio permite que las acciones admitan una automatización significativa sin eliminar la supervisión. Por lo tanto, ZoomMate puede ayudar a reducir el esfuerzo manual y acelerar la ejecución, al tiempo que permite a los usuarios y las organizaciones mantener un control adecuado sobre cómo y cuándo se realizan las acciones. ### Búsqueda agéntica #### La búsqueda agéntica conecta Zoom, la web y fuentes de datos integradas para mostrar un contexto más relevante La búsqueda agéntica es una capacidad de búsqueda inteligente que permite a ZoomMate recuperar y conectar información relevante en contenido nativo de Zoom, archivos cargados, fuentes web públicas y sistemas de terceros autorizados. Dado que Zoom funciona como un entorno unificado para conversaciones, documentos, calendarios y otros artefactos de trabajo, ZoomMate puede buscar entre esos materiales conectados de una manera más integrada, en lugar de tratar cada fuente como un destino independiente. Este modelo de búsqueda puede utilizar artefactos de Zoom, cargas temporales de archivos y contenido web habilitado junto con datos Comerciales de terceros indexados para mostrar un cuerpo de contexto más amplio y útil. Cuando sea necesario, también puede intentar la recuperación en tiempo real desde sistemas externos conectados para obtener información más reciente en el momento de la solicitud. El resultado es una experiencia de búsqueda más dinámica que ayuda a ZoomMate a conectar información entre fuentes y devolver resultados más relevantes y conscientes del contexto. #### La cantidad de datos indexados de un usuario varía según la licencia de ZoomMate que tenga asignada La cantidad de datos que se puede indexar y poner a disposición para su uso en ZoomMate puede depender de la licencia aplicable del usuario, el nivel de servicio u otro derecho. Esto significa que la memoria indexada o la capacidad de recuperación disponible para un usuario o cuenta puede diferir de la disponible para otro, según la oferta de ZoomMate que se haya asignado o adquirido. En la práctica, esto puede afectar la cantidad de contenido indexado disponible para respaldar las experiencias de ZoomMate a lo largo del tiempo. Los usuarios con derechos más amplios pueden tener acceso a una asignación mayor de datos indexados, mientras que los usuarios con derechos más limitados pueden tener una cantidad menor de capacidad indexada disponible. Como resultado, la cantidad de datos indexados disponibles para la recuperación y el uso asistido por IA no es necesariamente uniforme entre todos los usuarios o implementaciones de ZoomMate. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [comprender y gestionar los créditos de Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Flujos de trabajo agénticos #### Flujos de trabajo: Automatizaciones personalizadas que ayudan a simplificar su trabajo Los flujos de trabajo ofrecen a los usuarios una forma sencilla y eficaz de automatizar tareas recurrentes mediante instrucciones en lenguaje natural. Ya sea que comiencen con una plantilla lista para usar o creen un flujo de trabajo desde cero, los usuarios pueden describir la tarea que desean automatizar, añadir las entradas o el contexto necesarios y establecer la programación. ZoomMate diseña entonces el flujo de trabajo en consecuencia, lo que reduce la necesidad de repetir manualmente los mismos pasos de seguimiento cada día o semana. Por ejemplo, un usuario puede crear un flujo de trabajo que revise todos los resúmenes de sus reuniones de la semana y entregue automáticamente un informe consolidado cada viernes a la hora que elija. El informe puede destacar decisiones clave, elementos de acción y responsabilidades, y también puede incluir una sección de «perspectivas futuras» que describa las próximas prioridades. Una vez configurado, el flujo de trabajo puede ejecutarse por sí solo, sin necesidad de intervención manual.

Ejemplo de creación de un flujo de trabajo mediante indicaciones en lenguaje natural

Este ejemplo es solo el comienzo: un flujo de trabajo bien diseñado puede ir más allá de los resúmenes y la elaboración de informes, e incluir la capacidad de ejecutar acciones de seguimiento en nombre del usuario, como crear un informe de reflexión diaria o enviar actualizaciones y datos estructurados a herramientas de terceros como Slack. Esto ofrece a los usuarios una forma flexible de optimizar el trabajo rutinario, reducir el esfuerzo manual y mantenerse constantemente alineados con sus propias prioridades. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [uso de Flujos de trabajo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Flujos de trabajo agénticos: Automatizaciones personalizadas que pueden incorporar Zoom y otros servicios de terceros Los flujos de trabajo agénticos extienden la automatización de flujos de trabajo más allá de las acciones nativas de Zoom al permitir que las automatizaciones interactúen con servicios de terceros conectados como parte de la realización de una tarea. Al igual que los flujos de trabajo estándar, pueden crearse a partir de instrucciones en lenguaje natural y utilizarse para automatizar el trabajo recurrente. La diferencia es que los flujos de trabajo agénticos pueden ir más allá del contexto interno de Zoom e invocar acciones o recuperación de datos en sistemas externos compatibles cuando el flujo de trabajo lo requiera. Esto permite a los usuarios automatizar procesos que abarcan tanto Zoom como otras plataformas comerciales. Por ejemplo, un flujo de trabajo agéntico podría revisar un resumen de la reunión en Zoom, identificar trabajo de seguimiento, crear un elemento relacionado en Jira, actualizar un registro en Salesforce o enviar información estructurada a otro servicio conectado. De esta manera, los flujos de trabajo agénticos ayudan a transformar ZoomMate de una herramienta de automatización dentro de la plataforma en una capa más amplia de automatización entre sistemas que puede coordinar el trabajo entre las herramientas que una Organización ya utiliza. Los flujos de trabajo agénticos son especialmente útiles cuando el resultado deseado depende de acciones fuera de Zoom. Si bien un flujo de trabajo estándar puede ser suficiente para resumir reuniones, generar informes u organizar resultados nativos de Zoom, un flujo de trabajo agéntico es más adecuado para procesos que requieren recuperación de datos de terceros, escrituras externas o interacción con servicios conectados como parte de la ejecución del flujo de trabajo. | Aspecto | Flujos de trabajo «Estándar» | Flujos de trabajo agénticos | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Alcance principal | Automatizar tareas recurrentes dentro de Zoom | Automatizar tareas recurrentes en Zoom y servicios de terceros conectados | | Sistemas externos | No invocan servicios de terceros (excepto el nodo Enviar correo electrónico para Microsoft Outlook y Gmail) | Pueden invocar servicios y funciones de terceros compatibles | | Más adecuado para | Resúmenes, informes, recordatorios y tareas de seguimiento nativos de Zoom | Procesos entre sistemas que implican recuperación, actualizaciones o acciones externas | | Datos y acciones | Operan con el contexto y los resultados de Zoom | Pueden combinar el contexto de Zoom con acciones en herramientas como CRM, sistemas de emisión de tickets o sistemas de colaboración | | Ejemplo | Generar un informe semanal a partir de resúmenes de reuniones | Generar un informe semanal y enviar datos de seguimiento estructurados a Jira, Salesforce o Slack | #### Los flujos de trabajo son más adecuados para tareas repetitivas que requieren resultados coherentes y repetibles Los flujos de trabajo son más eficaces cuando la tarea sigue un patrón conocido y se beneficia de realizarse de la misma manera cada vez. Esto los hace adecuados para actividades recurrentes como recopilar actualizaciones, generar informes, distribuir información o realizar acciones de seguimiento rutinarias después de una reunión, Evento o cambio de estado. En estos casos, el valor de un flujo de trabajo proviene de reducir la repetición manual y, al mismo tiempo, producir resultados confiables. #### Los flujos de trabajo automatizan procesos estructurados mediante una ejecución controlada y predecible Un flujo de trabajo sigue una secuencia definida de pasos para completar una tarea de manera controlada. En lugar de decidir dinámicamente qué hacer a continuación como podría hacerlo un agente, un flujo de trabajo lleva a cabo la lógica, las instrucciones y las acciones que se han establecido para ese proceso. Esto hace que los flujos de trabajo sean especialmente útiles en situaciones en las que la coherencia, la previsibilidad, la fiabilidad y la trazabilidad son importantes. #### Los flujos de trabajo pueden activarse manualmente, mediante eventos o según una programación definida Los flujos de trabajo pueden comenzar de diferentes maneras según la tarea que estén diseñados para respaldar. Un usuario puede iniciar un flujo de trabajo directamente, un flujo de trabajo puede ejecutarse automáticamente después de un Evento definido, como el final de una reunión o la creación de un nuevo registro, o puede ejecutarse según una programación, como cada mañana, cada viernes por la tarde u otro momento recurrente. Esta flexibilidad permite que los flujos de trabajo respalden tanto las tareas iniciadas por el usuario como la automatización en segundo plano que funciona con poco esfuerzo continuo. #### Los flujos de trabajo agénticos implican sistemas de terceros y consumen créditos Los flujos de trabajo agénticos son flujos de trabajo que utilizan sistemas, fuentes de datos o conectores de terceros para recuperar información, actualizar registros o realizar acciones fuera del entorno de Zoom. Por ejemplo, un flujo de trabajo que se conecta a Jira para actualizar un ticket, recuperar detalles de una incidencia o desencadenar una acción en otra aplicación externa se consideraría agéntico. Debido a que los flujos de trabajo agénticos consumen créditos de IA, están diseñados para ser utilizados por usuarios con una licencia de ZoomMate asignada. Los flujos de trabajo que permanecen completamente dentro de Zoom, utilizando solo datos de Zoom, servicios de Zoom o funciones nativas de Zoom, no se consideran agénticos para este fin y no requieren una licencia de ZoomMate. #### Los flujos de trabajo pueden funcionar de forma independiente o ser invocados por agentes como parte de tareas más amplias Un flujo de trabajo puede ejecutarse por sí solo para automatizar una tarea específica, pero también puede servir como componente básico dentro de una experiencia más amplia de ZoomMate. En escenarios más complejos, un agente puede invocar uno o más flujos de trabajo como parte del cumplimiento de una solicitud más amplia. Esto permite que los flujos de trabajo proporcionen una ejecución estructurada para tareas bien definidas, a la vez que respaldan interacciones más adaptativas y de varios pasos cuando se utilizan junto con agentes. ### Automatizaciones #### Las automatizaciones ayudan a reducir la fricción en el trabajo repetitivo Las automatizaciones de ZoomMate se ejecutan según un Programar definido para ayudar a los usuarios a reducir el esfuerzo manual asociado con tareas que se repiten con el tiempo. En lugar de requerir que un usuario recuerde, inicie o reconstruya el mismo proceso cada día o cada semana, una automatización permite que ZoomMate realice ese trabajo automáticamente en el momento adecuado. Esto hace que las Automatizaciones sean especialmente útiles para actividades recurrentes como informes diarios, resúmenes semanales, preparación de la reunión, seguimiento de elementos de acción y otros resúmenes rutinarios o procesos de seguimiento. Las Automatizaciones pueden ayudar a ZoomMate a identificar patrones repetidos de trabajo y convertirlos en procesos repetidos. Por ejemplo, ZoomMate puede analizar las reuniones recientes, los chats y los documentos de un usuario para identificar tareas recurrentes que podrían automatizarse, y luego proponer un conjunto de automatizaciones para que el usuario lo revise y lo confirme. Esas tareas podrían incluir redactar una actualización diaria de la reunión diaria, producir un resumen recurrente a partir de canales de alto volumen, comprobar documentos relacionados en busca de discrepancias, generar un resumen de la reunión semanal o extraer elementos de acción después de un período determinado de reuniones. De esta manera, las Automatizaciones ayudan a convertir el trabajo repetido en una automatización persistente que se ejecuta a intervalos regulares con menos esfuerzo continuo del usuario. #### Las Automatizaciones ejecutan tareas con una cadencia establecida, mientras que los flujos de trabajo definen procesos repetibles Debido a que ambas funciones automatizan el trabajo y ayudan a reducir el esfuerzo repetido, **Automatizaciones** y **Flujos de trabajo** pueden ser fáciles de confundir. A menudo se solapan en la práctica, y desde la perspectiva del usuario a veces pueden parecer similares. La diferencia clave es que las Automatizaciones se centran en la ejecución recurrente y basada en el tiempo, mientras que los Flujos de trabajo describen el proceso de automatización más amplio que define cómo se realiza el trabajo. **Automatizaciones** Se centran en el trabajo recurrente que ocurre a intervalos regulares. Por lo general, se usan para tareas como actualizaciones diarias, resúmenes semanales, preparación de la reunión recurrente u otras actividades rutinarias que se benefician de ejecutarse automáticamente según un Programar definido. En este sentido, las Automatizaciones enfatizan **cuando** se ejecuta el trabajo. **Flujos de trabajo** son automatizaciones estructuradas que definen cómo debe llevarse a cabo una tarea. Pueden incluir una secuencia de pasos, lógica, entradas y salidas, y pueden activarse manualmente, por un evento o según un programa. Su propósito principal es automatizar un proceso conocido de una manera coherente y repetible. En este sentido, los flujos de trabajo definen de forma más amplia **cómo** se realiza el trabajo. ### Agentes de IA #### Agentes de IA: asistentes de IA creados en Zoom Chat que pueden ayudarle a ser más productivo Los agentes de IA permiten a los usuarios interactuar con la IA de una manera más dinámica y adaptable dentro de Zoom Chat, ya sea mediante una interacción directa con el agente o añadiendo un agente a un canal de chat. En lugar de seguir una secuencia fija de pasos predefinidos —como podría hacerse con un flujo de trabajo—, los agentes pueden interpretar la solicitud en lenguaje natural de un usuario, razonar sobre la tarea, determinar qué información o herramientas se necesitan y actuar en sistemas y flujos de trabajo conectados o autorizados. Esto los hace especialmente útiles para solicitudes más amplias, menos estructuradas o que requieren coordinación entre múltiples fuentes de contexto. Por ejemplo, un usuario puede crear un agente comercial personalizado para prepararse para una próxima reunión con un cliente. En respuesta, el agente puede recopilar el historial relevante de la reunión, revisar documentos relacionados, incorporar contexto comercial conectado desde un CRM, identificar elementos de acción pendientes y ayudar a producir un documento informativo o materiales de seguimiento. En lugar de exigir al usuario que reúna manualmente cada parte de la información, el agente puede coordinar esos pasos como parte de una solicitud conversacional más amplia. Los agentes también pueden ayudar a cerrar la brecha entre la información y la ejecución. Un usuario podría pedir a un agente que resuma la actividad reciente del proyecto, identifique problemas no resueltos, redacte una actualización de estado y prepare el siguiente conjunto de acciones de seguimiento. En estos casos, el agente puede realizar varias tareas. Puede coordinar el contexto, invocar herramientas o flujos de trabajo cuando sea necesario y ayudar a que el trabajo avance mediante una experiencia más unificada. #### Los agentes de IA son más adecuados para tareas complejas que requieren razonamiento, coordinación y adaptación Los agentes de IA son más eficaces cuando una tarea no puede reducirse a un único procedimiento repetido de la forma en que a menudo puede hacerlo un flujo de trabajo. En cambio, son adecuados para solicitudes que implican varios pasos, contexto cambiante, entradas ambiguas o la necesidad de decidir qué debe ocurrir después. En estas situaciones, el valor de un agente proviene de su capacidad para interpretar la intención, razonar a partir de la información disponible y coordinar una respuesta adecuada mediante recursos propios y de terceros cuando corresponda. #### Los agentes de IA pueden combinarse con fuentes de conocimiento para obtener contexto adicional y respuestas más pertinentes Los agentes de IA pueden combinarse con fuentes de conocimiento seleccionadas para darles un mayor respaldo contextual al responder solicitudes o realizar tareas. Estas fuentes de conocimiento pueden incluir materiales como documentos de Zoom Canvas, canales de chat, reuniones recurrentes y otros recursos nativos de Zoom compatibles que proporcionen antecedentes, historial o información de referencia relevantes. Al combinar un agente con estas fuentes, las organizaciones y los usuarios pueden ayudar a garantizar que las respuestas del agente estén mejor fundamentadas por el contexto específico de trabajo en el que se espera que opere. Por ejemplo, un agente combinado con una reunión recurrente puede ser capaz de basarse en los resúmenes y el contexto generados a partir de esa serie de reuniones, lo que le ayuda a responder preguntas, sintetizar patrones con un contexto ampliado o realizar tareas relacionadas con mayor continuidad. Del mismo modo, combinar un agente con un documento de Zoom Canvas o un canal de chat puede ayudarle a trabajar a partir de un cuerpo de conocimiento más rico que refleje los materiales, discusiones y prioridades continuas del equipo. #### Los agentes de IA suelen activarse mediante conversación, pero también pueden operar según un programa fijo Los agentes de IA suelen iniciarse mediante interacción en lenguaje natural o solicitudes contextuales del usuario, lo que permite a los usuarios pedir a un agente que investigue un problema, prepare un entregable o ayude a completar una tarea. En estos casos, el agente puede determinar la mejor forma de proceder según la solicitud y el contexto disponible. Al mismo tiempo, los agentes también pueden configurarse para realizar tareas según un programa fijo cuando el caso de uso requiere una ejecución recurrente o basada en el tiempo. Esto hace que los agentes sean útiles tanto para el trabajo que comienza con una solicitud conversacional como para el trabajo que se beneficia de un seguimiento regular y automatizado. #### Los agentes de IA pueden orquestar flujos de trabajo, herramientas y fuentes de conocimiento conectadas como parte de una tarea más amplia Los agentes de IA pueden funcionar como coordinadores en todo el entorno más amplio de ZoomMate. En escenarios más avanzados, un agente puede invocar flujos de trabajo, recuperar información de sistemas conectados, usar las herramientas disponibles y combinar esas capacidades en una respuesta más amplia de varios pasos. Esto permite que los flujos de trabajo proporcionen una ejecución fiable para tareas definidas, mientras que los agentes aportan el razonamiento y la orquestación necesarios para experiencias más flexibles de extremo a extremo. ### Avatares personalizados #### Dé vida a sus guiones con avatares dinámicos de IA Los Avatares personalizados permiten a los usuarios crear un avatar virtual personalizado utilizando su video y voz grabados, o seleccionar uno de una lista de avatares predefinidos. Una vez que se selecciona o genera un avatar, los usuarios pueden cargar un guion que se transforma en un clip de Zoom, con el avatar narrando el contenido con una voz natural y, si corresponde, el parecido del usuario.

La interfaz de creación de clip de avatar personalizado

Esta función es especialmente útil para empresas que buscan escalar la producción de video de manera eficiente, permitiendo a los usuarios crear materiales de formación, lecciones y presentaciones con solo una transcripción, reduciendo el tiempo de producción mientras mantienen contenido de video personalizado y de calidad. Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede necesitar recordar a los empleados los requisitos de formación trimestral. En lugar de grabar un nuevo mensaje o enviar otro largo correo electrónico, utiliza su avatar personalizado para generar un recordatorio breve y directo en video a partir de un guion, reforzando rápidamente el mensaje y manteniendo una comunicación eficiente y repetible. Los avatares personalizados también admiten varios idiomas, lo que permite a los usuarios cargar un guion en cualquier idioma compatible y generar el resultado en el mismo idioma, o producir una copia en un idioma alternativo. Por ejemplo, si un usuario registra el parecido de su avatar personalizado en inglés, puede cargar un guion en español o ruso y recibirá un clip hablado en el idioma correspondiente que refleje su voz auténtica. Como alternativa, un usuario puede cargar un guion en inglés y también recibir copias del clip en español o ruso. La lista actual de idiomas compatibles incluye: | | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [creación de clips con Avatares personalizados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Diccionario personalizado #### Proporcione a Zoom el lenguaje y la jerga comercial o del sector de su empresa para obtener mejores subtítulos y transcripciones El Diccionario personalizado mejora la capacidad de Zoom para reconocer e incorporar los términos especializados, la jerga del sector y las siglas de su Organización, lo que da como resultado subtítulos, transcripciones y resúmenes de la reunión más precisos y relevantes para el contexto. Cuando se utilice, el servicio de reconocimiento automático del habla de Zoom hará referencia al Diccionario personalizado de la cuenta durante el proceso de subtitulado, lo que dará como resultado subtítulos, transcripciones y resúmenes de la reunión más precisos. Esta función es especialmente beneficiosa para sectores que dependen de un lenguaje especializado, como Atención médica, Finanzas o los sectores de fabricación, donde la precisión en la comunicación es crucial. Un Diccionario personalizado está diseñado para ayudar a Zoom AI a adoptar el vocabulario único de la Organización, mejorando la relevancia y la calidad de las respuestas generadas por IA. Por ejemplo, imagine un equipo legal que usa Zoom AI para generar un resumen de la reunión a partir de una sesión estratégica en la que un abogado dice: “Necesitamos preparar un memorando sobre el estándar Daubert y su aplicabilidad en este caso de responsabilidad civil.” Sin un diccionario personalizado legal configurado, puede ser difícil identificar con precisión palabras poco comunes como “Daubert”, que potencialmente podrían transcribirse como “Dahlberg” o “dog bird”, lo que podría causar confusión o una mala interpretación. Sin embargo, con un diccionario específico del dominio que defina términos como “Daubert”, “tort” y “voir dire”, Zoom AI está mejor equipado para reconocer y transcribir lenguaje especializado.

Agregar palabras a un diccionario personalizado

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [creación y administración de Diccionarios personalizados.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Plantillas personalizadas de resumen de la reunión #### Resúmenes estandarizados definidos a nivel de cuenta o de grupo Las Plantillas personalizadas de resumen de la reunión permiten a los administradores de cuenta crear y administrar formatos estandarizados de resumen de la reunión para su uso en toda la Organización. A diferencia de las Plantillas personales de resumen de la reunión, que son creadas y administradas por usuarios individuales según sus propias preferencias, las Plantillas personalizadas de resumen de la reunión se definen a nivel de cuenta o de grupo para respaldar una estructura, lenguaje y énfasis coherentes del resumen entre los usuarios que tienen acceso a ellas. Estas plantillas son útiles cuando una Organización quiere que los resúmenes de la reunión sigan un formato específico que refleje los estándares internos, los procesos comerciales o las expectativas de elaboración de informes. Por ejemplo, una empresa puede querer que cada resumen de la reunión incluya secciones para decisiones comerciales, riesgos para los clientes, responsables de seguimiento, consideraciones de cumplimiento u otras categorías que no se reflejan completamente en las plantillas predeterminadas de Zoom. En ese caso, un administrador de cuenta puede configurar una plantilla personalizada para que los usuarios elegibles puedan generar resúmenes posteriores a la reunión que se ajusten a la estructura preferida de la Organización.

Ejemplo de una nueva plantilla personalizada

Este modelo ayuda a las organizaciones a promover una mayor coherencia en la forma en que se documentan y comparten los resultados de la reunión. En lugar de depender de que cada usuario cree su propio formato preferido, la cuenta puede definir un marco común de resumen que respalde una comunicación, revisión y seguimiento más estandarizados entre los equipos. ### Traducción de voz en vivo La Traducción de voz en vivo permite a los participantes de la reunión que hablan distintos idiomas comunicarse de una manera más natural mediante la traducción de conversaciones habladas a otro idioma a través de audio de voz generado por IA en tiempo casi real. La experiencia comienza cuando un participante habilita la Traducción de voz en vivo y selecciona su idioma de escucha preferido. Una vez habilitado, el participante escucha una mezcla configurable del audio original del orador junto con un flujo de audio traducido casi en tiempo real. Los oradores continúan hablando de forma natural en su idioma preferido. Para mejorar la precisión de la traducción, el sistema solicitará a los oradores que confirmen su idioma hablado. A medida que hablan, su diálogo se traduce y se genera como un nuevo flujo de audio antes de entregarse a la reunión, lo que permite a los participantes que escuchan en otros idiomas oír la versión traducida de la conversación. Entre bastidores, el audio nativo del orador entra primero en la infraestructura multimedia de Zoom a través del Multimedia Router (MMR). Ese audio luego se transfiere mediante transmisión de medios en tiempo real (RTMS) al servicio de traducción, donde el habla original se procesa y se traduce al idioma de destino. Luego, el servicio genera un nuevo flujo de audio de voz traducido, que se devuelve a través de RTMS al MMR y se entrega de nuevo a la reunión para los participantes que escuchan en el idioma seleccionado. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.