El contenido de esta página está traducido automáticamente. Zoom no garantiza la precisión.
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Funciones de Zoom AI

Funciones de IA: Con la tecnología de IA de Zoom

Características de voz a texto

Procesamiento de voz a texto

Una entrada fundamental que admite subtítulos, transcripciones y otras Características de IA

Los datos de voz a texto son el texto de salida generado cuando Zoom convierte el audio hablado en forma escrita utilizando tecnología de reconocimiento automático del habla. Esta capa de voz a texto funciona como una capacidad fundamental en toda la plataforma Zoom, respaldando tanto las características de Accesibilidad como las experiencias posteriores asistidas por IA. Según la Configuración habilitada y el contexto del producto, los datos de voz a texto pueden usarse para proporcionar subtítulos en vivo, crear transcripciones conservadas o suministrar entrada de texto estructurada para Características de IA como preguntas de la reunión, resúmenes y extracción de elementos de acción.

Por lo tanto, los datos de voz a texto no se limitan a una sola Características para el usuario final. Funcionan como una representación textual subyacente de la conversación hablada que puede usarse de distintas maneras según cómo se configure una reunión o sesión.

Subtítulos

Datos temporales de voz a texto para la Accesibilidad durante la reunión

Los subtítulos son un uso de los datos de voz a texto durante una sesión en vivo. Cuando está habilitado, Zoom utiliza reconocimiento automático del habla para convertir el audio hablado en texto dinámico de subtítulos que los Participantes pueden ver en tiempo real durante reuniones, seminarios web y otras experiencias de Zoom. Esto ayuda a mejorar la Accesibilidad y la comprensión mientras tiene lugar la conversación.

Subtítulos en vivo en una reunión

Como una Característica de Accesibilidad en vivo, los subtítulos están pensados para usarse durante la sesión en lugar de conservarse después de la reunión. Los Participantes pueden ver los subtítulos durante la sesión y pueden retroceder para revisar los subtítulos de los tres minutos anteriores mientras la sesión sigue activo. Después de que la sesión termina, los Participantes no pueden conservar, guardar ni descargar los subtítulos como un recurso separado posterior a la reunión. Los subtítulos sí siguen Disponible durante la reproducción de las grabaciones.

Porque los subtítulos no son en sí mismos un registro conservado posterior a la reunión, las organizaciones que desean preservar los datos de voz a texto más allá de la sesión en directo deben habilitar por separado la funcionalidad de transcripción.

Subtitulado local

A partir de la versión 6.5.3 de la aplicación Zoom Workplace, los usuarios ahora pueden acceder a la transcripción en directo local en el dispositivo que procesa el audio directamente en su dispositivo, en lugar de usar procesamiento basado en la nube.

subtítulos traducidos

Traduciendo datos de voz a texto

Los subtítulos traducidos de Zoom se basan en la salida de voz a texto generada mediante el subtitulado en directo. Después de que el audio hablado se convierte en texto en el idioma de origen detectado, el sistema de traducción en directo de Zoom procesa esos datos de voz a texto y los traduce al idioma o idiomas de destino seleccionados por el usuario. El texto traducido se entrega luego a los Participantes en sus aplicaciones Zoom Workplace como subtítulos traducidos.

Esto permite a los Participantes seguir conversaciones entre idiomas en tiempo real sin que el orador tenga que hacer pausas ni alterar el flujo natural de la conversación. De este modo, los subtítulos traducidos funcionan como un uso posterior de los datos de voz a texto, ampliando los subtítulos en directo desde la transcripción hasta la comprensión multilingüe.

Subtítulos traducidos en una reunión

Transcripciones

Datos de voz a texto conservados para los registros de la reunión y el uso posterior

Las transcripciones son el texto guardado para grabar el contenido de la reunión generado a partir de datos de voz a texto. A diferencia de los subtítulos en vivo, que están destinados a la accesibilidad dentro de la sesión, las transcripciones pueden proporcionar un texto persistente para grabar la reunión cuando la generación y la retención de transcripciones están habilitadas.

Un administrador puede administrar la Configuración de transcripción de reuniones a nivel de la cuenta, y los anfitriones de la reunión pueden administrar la disponibilidad de la transcripción durante las reuniones. Según la configuración de la reunión, los participantes también pueden solicitar acceso a la transcripción durante una reunión. Cuando está habilitado, las transcripciones se generan y se conservan según la Configuración de transcripción de reuniones aplicable. Los administradores también pueden Configure las transcripciones para que estén siempre habilitadas para las reuniones en toda su Organización .

Como las transcripciones son registros de reunión conservados, pueden respaldar usos posteriores que dependen de datos persistentes de voz a texto. Esto puede incluir la revisión posterior del contenido de la reunión, el seguimiento basado en transcripción y las funciones asistidas por IA que dependen de una transcripción retenida Disponible en lugar de solo la salida temporal de voz a texto durante la sesión.

IA Chat

El panel de chat de IA es una herramienta de IA compacta en Zoom Workplace

El panel de chat de IA es una herramienta compacta de IA disponible dentro de los productos de Zoom Workplace y está diseñada para proporcionar soporte útil contextual junto con el trabajo que el usuario ya está realizando. Funciona como un panel lateral conveniente que los usuarios pueden abrir mientras trabajan en productos como Mail, Team Chat y otras áreas de Zoom Workplace, lo que les permite acceder a la asistencia de IA sin salir de la experiencia activa del producto.

El panel de chat de IA

Cada pestaña de producto mantiene su propia instancia de una conversación de chat en equipo con IA, por lo que una panel abierto en correo es específico de correo, mientras que una panel abierto en Team Chat es específico de Team Chat, y las panel abiertas en otro lugar reflejan los contextos de trabajo propios de esos productos. Esto permite que el panel permanezca estrechamente vinculado al producto, el contenido y las tareas asociadas con esa parte de Zoom Workplace, en lugar de operar como un único panel que persiste en toda la aplicación en un único estado continuo.

El panel de chat de IA proporciona asistencia contextual donde el trabajo ya está ocurriendo

El panel de chat con IA admite una amplia gama de tareas generales impulsadas por IA, como redactar, resumir, reescribir, explicar, idear y responder preguntas. Dentro de Zoom Workplace, esa asistencia también se ve determinada por el producto en el que aparece el panel. En correo electrónico, el panel puede admitir trabajo relacionado con el correo electrónico. En Team Chat, puede admitir la colaboración mediante chat. En otros productos, puede ayudar de formas que reflejen el contenido y la experiencia del producto circundantes.

Este modelo específico del producto permite que el chat de IA siga siendo ampliamente capaz y, al mismo tiempo, sea más inmediatamente relevante para la actividad actual del usuario. El panel funciona como una herramienta conveniente integrada en el flujo de trabajo del usuario, ayudando a los usuarios a completar tareas e interactuar con el contenido sin salir del producto que están utilizando.

El chat de IA utiliza el contexto inmediato del producto del usuario como punto de partida

Cuando un usuario abre el panel de chat de IA dentro de un producto de Zoom Workplace, el panel puede usar el contexto circundante más inmediato como punto de partida para la asistencia. Por ejemplo, si el panel se abre desde un canal de chat específico, el panel puede comenzar con el contenido de ese canal. Si se abre mientras se visualiza un correo electrónico en particular, puede comenzar con ese correo electrónico y el contexto de su hilo circundante. Esto permite que el panel proporcione Soporte estrechamente alineado con el contenido que el usuario está viendo activamente o con el que está trabajando en ese momento.

Zoom chat

Redacción de chat

Las Características de Redacción de chat utilizan IA para ayudar a los usuarios a redactar mensajes de forma más eficiente. Al analizar el contexto de las conversaciones en curso, puede ofrecer sugerencias que ajustan el tono, proporcionan indicaciones sobre temas o modifican la longitud del mensaje, ayudando a garantizar que la comunicación sea eficaz y esté alineada con el mensaje previsto. Redacción de chat también puede reescribir mensajes redactados, cambiando el tono y el contenido para que coincidan con la preferencia del usuario, como hacer que un mensaje más profesional, o informal, según la preferencia del usuario.

Solicitar a Zoom AI que resuma los mensajes de Zoom chat para los Siguientes pasos
La salida del prompt anterior

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando Chat Compose.

Resumen de mensajes, hilos y documentos

de Zoom chat Resumen de mensajes, hilos y documentos las funciones ayudan a los usuarios a comprender rápidamente el contexto de la conversación y del documento sin salir de la interfaz de chat. Para los hilos de mensajes, Zoom AI puede generar un resumen de la discusión, destacando los puntos clave, las decisiones y los elementos de acción para que los usuarios puedan ponerse al día sin leer cada mensaje individualmente. Esto es especialmente útil en hilos activos con muchos participantes o cuando un usuario necesita ponerse al día rápidamente sobre una discusión en curso.

Resumiendo un hilo con varios comentarios en un solo párrafo.

Zoom chat también incluye resúmenes integrados para archivos de texto compartidos y enlaces de Zoom Canvas. Cuando se comparte un archivo compatible o un enlace de Canvas en una conversación, aparece como una tarjeta de adjunto dentro del chat. Al pasar el cursor sobre el adjunto y seleccionar el botón de Zoom AI, los usuarios pueden generar un resumen conciso de los puntos principales del documento directamente dentro de la conversación.

Resumen de un documento cargado en Zoom chat

Juntas, estas capacidades de resumen ayudan a los usuarios a mantenerse informados, reducir el tiempo dedicado a revisar largas discusiones o materiales compartidos y mantener el contexto y la comprensión dentro del mismo espacio de trabajo colaborativo.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de Resumen de mensajes, hilos y documentos.

Zoom Events y Webinars Plus

Events Compose

Las Características de Events Compose ayudan a los usuarios a generar rápidamente contenido para áreas relacionadas con el Evento, incluidas descripciones, detalles de la sesión, biografías de oradores y anuncios del lobby. Al proporcionar contexto o una indicación, los usuarios pueden recibir sugerencias de texto generadas por IA que se ajusten a su estilo y tono.

Indicación para la generación de biografía del orador
Salida de la indicación anterior

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Events Compose.

Generación de imágenes

Las Características de Generación de imágenes de Zoom Events permiten a los anfitriones del Evento crear imágenes personalizadas para sus Eventos mediante IA. Esto incluye generar imágenes para encabezados del Evento, imágenes de la sesión, imágenes de expo y más. Los usuarios pueden Introducir indicaciones específicas, Seleccione entre estilos sugeridos por IA y establecer relaciones de aspecto de imagen (horizontal, vertical, cuadrada). Una vez generadas, las imágenes pueden previsualizarse y aplicarse directamente al Evento, mejorando el atractivo visual del Evento sin necesidad de herramientas de diseño externas.

Indicación y salida de generación de imagen del Evento
La imagen generada destacada en la página de Events

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Generación de imágenes de eventos.

redacción de correos electrónicos

Las Características de redacción de correos electrónicos de Zoom Events ayudan a los usuarios a crear rápidamente contenido de correo electrónico para la comunicación del Evento. Al introducir indicaciones, los usuarios pueden generar cuerpos de correo electrónico, líneas de asunto y texto de llamada a la acción adaptados a sus necesidades. Estas Características permiten a los anfitriones del Evento redactar y perfeccionar correos electrónicos de forma más eficiente, ayudando a garantizar que los mensajes sean relevantes en contexto y estén alineados con el tono del Evento.

indicación de redacción de correos electrónicos de Zoom Events
Salida de la indicación anterior

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Redacción de correos electrónicos de eventos.

Redacción de chat

Las Características de composición de chat de Zoom Events permiten a los usuarios redactar rápidamente respuestas profesionales y adaptadas al contexto dentro del lobby de un Evento. Esto resulta especialmente útil para mantener una interacción dinámica en eventos grandes, donde se necesitan respuestas rápidas y adecuadas para mantener el flujo de las conversaciones o proporcionar orientación o dirección.

indicación de redacción inteligente de Zoom Events en el lobby
Salida de la indicación anterior

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Redacción de chat de eventos.

Carga inteligente

Las Características de carga inteligente de Zoom Events ayudan a los organizadores a Añadir grandes cantidades de información del Evento de forma más eficiente, extrayendo detalles estructurados de los archivos cargados y usándolos para crear automáticamente contenido del Evento. Al Añadir varias sesiones a un Evento, Smart Upload puede analizar tipos de archivo compatibles como CSV, TXT, DOC, DOCX, XLS y XLSX para extraer información relevante de sesión y ensamblar automáticamente la agenda. Esto puede reducir el esfuerzo manual que implica introducir detalles del Evento uno por uno.

Smart Upload también puede utilizarse para otras tareas de configuración de Evento más allá de las sesiones, incluido añadir ponentes y preguntas personalizadas. Al ayudar a convertir los archivos cargados en contenido estructurado de Evento, esta Características agiliza la configuración de Evento y facilita a los organizadores crear Eventos complejos más rápidamente.

Interfaz de carga inteligente

Creación de contenido con IA para grabaciones y videos

La Características de creación de contenido con IA para grabaciones y videos de Zoom Events ayuda a los usuarios a convertir sesiones grabadas del Evento en nuevos resultados escritos y basados en video. Usando la transcripción de una grabación del Evento, Zoom AI puede generar nuevos documentos de Zoom Canvas, como publicaciones en redes sociales, puntos clave, ebooks, resúmenes de Ventas, recapitulaciones de reuniones de toda la empresa y otros materiales escritos derivados del contenido de la sesión. Esto permite a los organizadores y equipos ampliar el valor de las grabaciones del Evento sin reescribir ni volver a empaquetar manualmente la sesión por sí mismos.

Además de los resultados escritos, Zoom AI también puede crear Snippets, que son clips de video seleccionados por IA que resaltan los momentos clave de la sesión. En conjunto, estas capacidades ayudan a los usuarios a transformar el contenido grabado del Evento en activos reutilizables que respaldan la comunicación de seguimiento, la distribución interna, el marketing y un uso más amplio del contenido.

Ilustración de las opciones de contenido generativo
Opciones para refinar contenido generativo

Cliente de Zoom Mail

redacción de correos electrónicos

Las Características de redacción de correos electrónicos de Zoom ayudan a los usuarios a redactar correos electrónicos de forma más eficiente mediante sugerencias generadas por IA. Los usuarios pueden introducir un borrador o una indicación, y Zoom AI genera contenido contextualmente relevante basado en el hilo de correo electrónico o en entradas específicas del usuario. Estas Características permiten a los usuarios crear correos electrónicos rápidamente, al mismo tiempo que ayudan a garantizar que sus respuestas se ajusten al tono y al contexto de la conversación.

Usando esta Características, los usuarios pueden agilizar el proceso de redacción de correo electrónico, lo que ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la productividad. Esta Características es especialmente útil al responder a hilos existentes o redactar nuevos mensajes, ya que las sugerencias de Zoom AI ayudan a mantener la claridad y la coherencia en la comunicación.

Por ejemplo, la siguiente imagen muestra un prompt y una salida para agradecer a Paxton por su trabajo al lanzar un programa de fidelización de clientes.

redacción de correos electrónicos generando un correo electrónico basado en el prompt del usuario sin contexto previo

Además de generar correos electrónicos iniciales, la Características de redacción de correos electrónicos también puede generar una respuesta a los correos electrónicos recibidos. En este contexto, los usuarios no escriben un prompt; en su lugar, hacen clic en el icono de Zoom AI en la respuesta, y Zoom AI genera automáticamente una respuesta basada en el contenido del mensaje.

redacción de correos electrónicos generando un correo electrónico basado en el prompt del usuario con el contexto del hilo del correo electrónico

Por ejemplo, si se responde a un correo electrónico, al hacer clic en el icono de Zoom AI dentro del cuadro de respuesta del correo electrónico se puede generar automáticamente una respuesta relevante según el contexto, ahorrando tiempo al usuario.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando redacción de correos electrónicos.

Resumir correo electrónico

Zoom AI puede generar resúmenes concisos de correos electrónicos directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos principales de mensajes largos o complejos. Al ver un correo electrónico, los usuarios pueden seleccionar el Resumir botón para abrir el panel de chat junto al mensaje.

Una vez ejecutado, Zoom AI analiza automáticamente el correo electrónico y produce un resumen claro y estructurado dentro del panel, destacando los detalles clave, las decisiones y los siguientes pasos. Esto permite a los usuarios captar el contexto esencial de un vistazo sin leer el mensaje completo ni cambiar entre aplicaciones.

Zoom AI resumiendo un correo electrónico

Zoom Meetings y seminarios web

Preguntas de la reunión y preguntas del seminario web

Las Características de Preguntas de la reunión y Preguntas del seminario web permiten a los primeros 1.000 Participantes hacer discretamente preguntas a Zoom AI sobre la reunión o el seminario web dentro del panel lateral mientras la sesión está en curso; si más de 1.000 participantes entran en la sesión, se les ofrecen indicaciones destacadas con preguntas recomendadas. Usando los datos de voz a texto de la reunión, Zoom AI proporciona a los Participantes respuestas contextuales y relevantes, incluidas citas con marca de tiempo de la conversación para aportar contexto y claridad adicionales.

Con estas Características, los usuarios pueden enviar sus consultas directamente a Zoom AI sin interrumpir el flujo de la conversación en curso y es especialmente beneficiosa en reuniones grandes o discusiones de ritmo rápido, donde los participantes pueden necesitar aclaraciones sin interrumpir al orador. Esta Característica también puede ayudar a quienes se incorporan tarde a ponerse al día rápidamente con los puntos perdidos al ofrecer respuestas generadas por IA basadas en lo que ya se ha debatido.

Preguntas de la reunión respondiendo preguntas del usuario

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando preguntas durante la reunión.

Resumen de la reunión y del seminario web

Después de que concluye una reunión o seminario web, la Característica Resumen de la reunión o del seminario web genera automáticamente un resumen estructurado, capturando los puntos clave de la discusión, las decisiones y las acciones sin requerir un tomador de notas manual. Usando como referencia los datos de voz a texto de la sesión, Zoom AI crea resúmenes claros y concisos que se pueden compartir con el anfitrión de la reunión, los panelistas y los invitados.

Con estas Características, los usuarios reciben un resumen bien organizado que destaca los detalles esenciales, lo que facilita mantenerse alineados con los siguientes pasos. Esto es especialmente útil para equipos que gestionan varias reuniones o para invitados que llegaron tarde o se perdieron la discusión. Los resúmenes de la reunión también se pueden compartir después, lo que mejora la productividad y agiliza el seguimiento.

El siguiente ejemplo muestra un correo electrónico estándar de resumen de la reunión que un usuario puede recibir.

Ejemplo de resumen de la reunión

Además, los clientes que usan Zoom Canvas pueden convertir automáticamente los resúmenes de la reunión en documentos de trabajo colaborativos, agilizando la coordinación de seguimiento y la gestión de elementos de acción. El siguiente ejemplo muestra cómo un resumen de la reunión se transforma en un Canvas Doc editable para la colaboración del equipo.

Resumen de la reunión convertido en un Zoom Canvas Doc

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando resúmenes de la reunión.

Ejemplo de grabación inteligente

Para las reuniones grabadas en la nube o clips, la grabación inteligente mejora las grabaciones de las reuniones al generar automáticamente un resumen estructurado, resaltar los momentos clave e identificar elementos de acción sin requerir una revisión manual por parte de un usuario. Usando la transcripción de la grabación, Zoom AI crea destacados buscables y con marcas de tiempo, lo que facilita a los usuarios navegar y revisar contenido importante.

Con esta función, los usuarios pueden encontrar rápidamente información relevante sin ver la grabación completa, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia. Esto es especialmente beneficioso para equipos que gestionan múltiples reuniones o para participantes que no pudieron asistir. La grabación inteligente también permite a los usuarios acceder a capítulos, resúmenes y perspectivas de los oradores generados por IA, proporcionando una forma simplificada de ponerse al día con las discusiones y los próximos pasos.

La siguiente imagen proporciona un ejemplo de estas características, detallando capítulos, momentos destacados, etc.

Ejemplo de grabación inteligente

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando grabación inteligente, y el canal de YouTube de Zoom para una demostración visual de esta Características.

Aislamiento de audio personalizado

La función Aislamiento de audio personal aprovecha la huella de voz de un usuario para diferenciar su voz y suprimir el Ruido de fondo, incluso en entornos abiertos. Los usuarios autorizan a Zoom a crear una huella de voz, que captura las características únicas y los matices de sus patrones de voz. El usuario también puede Seleccione subir una grabación de su voz. La huella de voz del usuario permite a Zoom filtrar e aislar inteligentemente la voz del usuario del audio de fondo ambiental detectado por su micrófono. La tecnología suprime eficazmente sonidos ambientales como las conversaciones en cafeterías, las aspiradoras, los perros ladrando o las conversaciones de otras personas dentro del alcance del micrófono, ayudando a garantizar que solo la voz del usuario se transmita de forma destacada.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando Aislamiento de audio personalizado.

Zoom Phone

Resumen de la llamada

La función Resumen de la llamada de Zoom Phone proporciona resúmenes posteriores a la llamada generados por IA que capturan detalles clave como fechas, nombres, puntos de discusión y elementos de acción. Cuando está habilitada, el usuario de Zoom que habilitó esta Características recibirá un resumen automático dentro de la aplicación Zoom Workplace, lo que le permitirá revisar la información esencial sin tomar notas manualmente.

Esta Características es particularmente útil para los equipos de Ventas, los agentes de Soporte al cliente y los profesionales que gestionan llamadas frecuentes, ayudando a garantizar que los detalles importantes se documenten y sean fácilmente accesibles. Los usuarios también pueden editar, enviar por correo electrónico o compartir los resúmenes según sea necesario para agilizar los seguimientos y mantener una comunicación clara.

Un Resumen de la llamada de Zoom Phone y Siguiente pasos.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando Resumen de llamada.

Priorización del correo de voz

La Características de Priorización del correo de voz de Zoom Phone ayuda a los usuarios a gestionar el correo de voz de forma más eficiente al identificar y priorizar automáticamente los mensajes que coinciden con los temas o intenciones predefinidos de un usuario. Esto ayuda a garantizar que los mensajes críticos o urgentes aparezcan primero, permitiendo a los usuarios responder más rápidamente a las comunicaciones de alta prioridad.

Esta Características es especialmente beneficiosa para los profesionales que reciben un gran volumen de correo de voz, como representantes de Soporte al cliente, equipos de Ventas y Ejecutivos, ayudándoles a centrarse en asuntos urgentes sin clasificar manualmente su bandeja de entrada.

La creación de una intención de priorización del correo de voz.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando la priorización del correo de voz.

Tareas de correo de voz

La Características de sugerencias de tareas de correo de voz de Zoom Phone ayuda a cada usuario a mantenerse organizado al analizar el contenido del correo de voz y sugerir automáticamente tareas basadas en detalles clave. Esto permite a los usuarios identificar rápidamente las tareas pendientes, lo que facilita gestionar los seguimientos y mantenerse en camino, especialmente cuando se maneja un gran volumen de mensajes.

Esta Características es particularmente útil para los profesionales que dependen del correo de voz para las comunicaciones con los clientes, como los representantes de Ventas, los equipos de Soporte al cliente y los Ejecutivos. Al simplificar la gestión de tareas, ayuda a cada usuario a responder de manera eficiente y mantenerse productivo.

Zoom Tasks identificadas y Priorización del correo de voz

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando tareas de correo de voz.

Resumen del hilo de SMS del equipo

Las Características de Zoom Phone’s Resumir Team SMS Threads permiten a los miembros de cola de llamadas y contestador automático con el add-on Customer Engagement Pack generar resúmenes de IA de las conversaciones de SMS del equipo. Esto ayuda a los usuarios a comprender rápidamente las discusiones en curso y a redactar respuestas adecuadas sin tener que revisar el historial completo de mensajes.

Esta Características es particularmente útil cuando se hace seguimiento de intercambios largos de SMS o se transfieren conversaciones a otro agente, ayudando a garantizar una comunicación fluida y continuidad en Soporte al cliente o en la colaboración del equipo.

Un intercambio de SMS de Zoom Phone entre un agente y un cliente
Un resumen de la conversación anterior

Nota

Características requiere el Zoom Customer Engagement Pack add-on.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre resumiendo hilos de SMS.

Crear un documento de Canvas a partir del resumen de la llamada

Los usuarios que completan una llamada de Zoom Phone con Zoom AI habilitado pueden generar fácilmente un documento de Zoom que contenga un resumen estructurado de la llamada una vez que esta concluye. Después de cada llamada elegible, los usuarios pueden Prensa el botón Abrir resumen en Docs para crear un documento que incluya automáticamente información generada por IA, como resúmenes de la llamada, Siguiente pasos y elementos de acción.

Abrir un documento de Zoom Canvas desde un resumen de llamada

Esta función ayuda a eliminar la necesidad de tomar notas manualmente durante una conversación. El documento resultante se titula “Resumen de llamada con [Usuario]” o “Resumen de llamada con [Número]” cuando el contacto no se reconoce, lo que permite una Organización coherente en todos los registros de llamadas.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre accediendo a Resumen de llamada Documentos de Canvas.

Preguntas de llamada

Cuando Zoom AI está habilitado durante una llamada de Zoom Phone, los usuarios pueden interactuar con él en tiempo real para hacer preguntas contextuales sobre la llamada en curso o, después, sobre la conversación finalizada. Zoom AI analiza los datos de voz a texto de la conversación para mostrar detalles relevantes, lo que permite a los usuarios aclarar o recuperar información sin buscar manualmente.

Por ejemplo, si quien llama menciona una fecha, una hora o un detalle de Evento específico, el usuario puede simplemente preguntar: “¿Cuándo dijeron que el Evento está ocurriendo?”, y Zoom AI hará referencia a los datos de voz a texto de la conversación para ofrecer una respuesta rápida y precisa.

Haciendo preguntas durante una llamada telefónica en vivo

Esta función mejora la comprensión durante o después de la llamada, lo que ayuda a los usuarios a mantenerse concentrados en la conversación mientras siguen capturando y recordando detalles críticos con facilidad.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre haciendo preguntas sobre la llamada telefónica.

Zoom Tasks

Generar tareas

Zoom Tasks ayuda a los usuarios a mantenerse organizados capturando elementos de acción, seguimientos y prioridades directamente dentro de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Cuando está habilitado, Zoom Tasks puede generar automáticamente tareas a partir de los resúmenes de las reuniones, convirtiendo las conversaciones en elementos de acción claros y rastreables. Las tareas pueden asignarse a otras personas o autoasignarse, lo que ayuda a garantizar la responsabilidad y el seguimiento. Al mantener las tareas generadas por IA vinculadas a sus conversaciones y reuniones originales, Zoom Tasks agiliza la gestión del flujo de trabajo, facilitando mantenerse al tanto de las responsabilidades.

Tareas identificadas automáticamente pendientes de aceptación

Consulte el Centro de soporte de Zoom para usando Zoom Tasks.

Zoom Whiteboard

Generación de contenido

La función de generación de contenido de Zoom Whiteboard permite a los usuarios generar ideas con facilidad, perfeccionar contenido existente y Añadir elementos visuales a una pizarra con ayuda de IA. Al usar Zoom AI, los usuarios pueden crear notas adhesivas, tablas, texto, mindmaps y más, con un simple aviso. Esta función ayuda a agilizar el proceso de intercambio de ideas, diseñada para que sea más rápido y más eficiente visualizar y organizar ideas.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Generación de contenido de pizarra.

Última actualización

¿Te fue útil?