# Zoom Scheduler-Erklärung
Einmalige Meetings mit Scheduler innerhalb der Zoom Workplace App verwalten.
### Übersicht zu Zoom Scheduler Dieses Dokument bietet einen technischen Überblick über Zoom Scheduler und behandelt seine Architektur, Datenverarbeitungspraktiken und Integrationsmöglichkeiten. Dieses Erklärdokument richtet sich an IT-Administratoren, Sicherheitsteams und technische Entscheidungsträger, die Scheduler innerhalb ihrer Unternehmen evaluieren oder implementieren. #### **Zoom Scheduler ist ein Terminplanungsprodukt, das für Fachleute entwickelt wurde, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen** Zoom Scheduler ist ein Terminplanungsprodukt, das das Buchungserlebnis vereinfacht, indem es Benutzern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit mit Personen außerhalb ihres Unternehmens zu teilen. Es wurde für Fachleute entwickelt, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen, sei es für Vertriebsteams, Recruiter, Berater oder Customer-Success-Manager. Zoom Scheduler verhindert das Hin und Her bei der Suche nach einem für beide Seiten verfügbaren Zeitpunkt. Scheduler arbeitet mit Ihrem kompatiblen Kalenderdienst zusammen, um Ihre Verfügbarkeit anzuzeigen und Ereignisse zu erstellen, wenn Termine gebucht werden. Es unterstützt mehrere Meeting-Modi, darunter Einzel-zu-Einzel-Meetings, Teampläne und Verfügbarkeitsabfragen, damit externe Teilnehmer einen für sie passenden Zeitpunkt auswählen. Die folgende Abbildung zeigt einen Überblick darüber, wie Zoom Scheduler funktioniert:
Ein Überblick über den Zoom Scheduler-Dienst.
#### Zoom Scheduler und Zoom Calendaring Integration dienen trotz der Verwendung austauschbarer Begriffe unterschiedlichen Zwecken Scheduler und Kalenderintegration dienen unterschiedlichen Zwecken und werden manchmal von Kunden verwechselt, die die Begriffe synonym verwenden. **Zoom Kalenderintegration** synchronisiert Kalenderdaten über Zoom-Endpunkte hinweg. Die Integration von Kalenderdiensten mit Zoom kann so einfach oder aufwendig sein, wie es Ihr Unternehmen benötigt. Im Fall von [Integration von Enterprise-Kalenderdiensten mit Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer), das spezielle Zugriffsrechte und Berechtigungen erfordert. Aber mit Zoom Scheduler ist der Zugriff eingeschränkt. **Zoom Scheduler** ermöglicht es Ihnen, mit anderen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens öffentlich einsehbare und buchbare Termine zu erstellen. Es kann mit Ihrem Kalender integriert werden, um gebuchte Termine zu Synchronisieren und Ihren Kalender auf Konflikte zu prüfen. Es liest auf Anfrage die freien und Beschäftigt-Status Ihres Kalenders aus und schreibt neue Ereignisse, wenn Termine gebucht werden. Es ist eine weitere Ebene über Ihrem bestehenden Kalender und kein Ersatz. Sie müssen die Zoom Kalender-Integration nicht aktiviert haben, damit der Scheduler funktioniert. Der Scheduler verbindet sich direkt über seine eigene OAuth-Autorisierung mit Ihrem Kalenderanbieter. #### Zoom Scheduler ist lizenziert für Zoom Workplace Business, kann aber auch als Add-on erworben werden Zoom Scheduler ist ein lizenziertes Produkt. Es ist in Zoom Workplace in der Business-Edition und höher enthalten oder als eigenständiger Add-on für andere Pläne verfügbar. #### Welche Vorteile bietet das Aktivieren von Zoom Scheduler? * **Verfügbarkeit extern teilen** ohne Kalenderdetails offenzulegen: Eingeladene sehen verfügbare Zeitfenster, nicht Ihre Event-Titel oder Beschreibungen * **Planungsaufwand reduzieren** indem E-Mail-Hin und Her entfällt, um Meeting-Zeiten zu finden * **Automatische Konflikterkennung** hilft, Doppelbuchungen zu verhindern * **Kalender-Events automatisch erstellt** wenn jemand eine Zeit bucht, mit Meeting-Details, die plattform- und standortübergreifend enthalten sind, einschließlich Zoom, Microsoft Teams, Google Meet sowie vor Ort oder persönlich * **Unterstützt mehrere Buchungstypen** wie etwa Alle Host Verfügbar und Jeder Host Verfügbar für koordiniertes Planen teamübergreifend * **Hilft, Nichterscheinen zu reduzieren und Ihre Kunden zu binden** mit E-Mail- und SMS-Automatisierungen wie Erinnerungen und Follow-up-E-Mails #### Welche Kalenderanbieter werden unterstützt? Zoom Scheduler ist mit diesen Kalenderdiensten kompatibel: * **Microsoft 365**: Cloud-gehostete Exchange Online-Kalender * **Google Arbeitsplatz**: Google Kalender * **Zoom Mail & Kalender** {% hint style="warning" %} Die Unterstützung von Zoom Scheduler für den iCloud-Kalender befindet sich derzeit in Beta und liegt außerhalb des Umfangs dieses Artikels. {% endhint %} #### Auf Zoom Scheduler kann über das Web, Zoom Workplace und die mobile Zoom-App zugegriffen werden
Ein Benutzer, der einen Termin mit Zoom Scheduler bucht.
Benutzer können über Folgendes auf Zoom Scheduler zugreifen: * **Web-Browser** über das Zoom-Webportal * **Zoom Workplace Anwendung** auf dem Desktop * **mobile Zoom-App** auf iOS und Android (unterstützt derzeit eine eingeschränkte Menge an Lese-Funktionen) **Mobile Sicherheit:** Die mobile Version verwendet denselben Datenfluss wie die Desktop-Anwendung. Die mobile App lädt die Scheduler-Seite in eine authentifizierte Webview. Die Webview sendet alle Anfragen über HTTPS an Zoom-Server. Wenn die Webview native Gerätefunktionen aufrufen muss, verwendet sie postMessage, und die native Ebene überprüft die Herkunft der Nachricht, bevor eine Aktion ausgeführt wird. **Zugriff für externe Teilnehmer:** Externe Teilnehmer greifen über vom Host geteilte Links zu Buchungsseiten auf Scheduler zu. Diese Links öffnen sich in einem Browser und erfordern nicht, dass der Teilnehmer ein Zoom-Konto oder die Zoom Workplace Anwendung installiert hat. ### Datenverarbeitung und Sicherheit #### Zoom Scheduler verwendet OAuth 2.0 und Backend-APIs, um auf Kalenderdaten zuzugreifen Zoom Scheduler greift über eine OAuth-2.0-Autorisierung auf Kalenderdaten zu: 1. Der Benutzer greift über das Webportal oder die Zoom-Anwendung auf Zoom Scheduler zu. 2. Die internen Dienste von Zoom rufen ein Access Token vom Kalenderanbieter des Hosts ab. 3. Mit erteilter Berechtigung kann Scheduler die Kalenderverfügbarkeit des Hosts anzeigen und Ereignisse erstellen oder ändern. 4. Wenn eine Planen-Aktion erfolgt, sendet Scheduler eine API-Anfrage, um die Live-Verfügbarkeit vom Kalenderanbieter zu aktualisieren. Die Zoom Scheduler Anwendung stellt keine direkte Verbindung zu Kalenderdiensten her. Alle Kalenderanfragen laufen über die Backend-Dienste von Zoom über APIs. #### OAuth-Token werden während der Speicherung verschlüsselt, laufen nach einer Stunde ab und können von Benutzern widerrufen werden Scheduler verwendet Standard-OAuth 2.0 für die Kalenderintegration mit Microsoft und Google. **Token-Speicherung:** * Access Token werden im Redis-Cache gespeichert * Refresh Token werden verschlüsselt und in MongoDB gespeichert * Tokens werden mit 256-Bit-AES-GCM-Verschlüsselung gespeichert **Token-Aktualisierung:** Access Token laufen nach etwa einer Stunde ab. Wenn ein Token abläuft und der Benutzer eine Aktion ausführt, die Kalenderzugriff erfordert, aktualisiert Zoom das Access Token automatisch mithilfe des gespeicherten Refresh Token. Dieser Vorgang erfolgt automatisch und erfordert kein Eingreifen des Benutzers. **Token-Widerruf:** Benutzer können ihren Kalender jederzeit über das Zoom-Webportal von Scheduler trennen, wodurch Scheduler der Zugriff entzogen wird. Administratoren von Kalenderanbietern können den Zugriff auch über ihre jeweiligen Administrator-Konsolen widerrufen (Entra ID für Microsoft, Google Arbeitsplatz-Administrator für Google). #### Auf welche Kalenderinformationen hat Zoom Scheduler Access? Zoom Scheduler greift auf Ihren Kalender zu **Frei/Beschäftigt-Status** um die Verfügbarkeit zu bestimmen. Es verwendet diese Informationen, um buchbare Zeitfenster für Teilnehmer anzuzeigen. Für Kalenderereignisse, die Scheduler nicht erstellt hat, greift Scheduler nicht auf Folgendes zu oder liest es nicht: * Event-Titel * Event-Beschreibungen oder Textinhalt * Teilnehmerlisten * Anhänge Wenn ein Teilnehmer einen Termin bucht, erstellt Scheduler ein neues Kalender-Event. Wenn ein Teilnehmer eine Buchung ändert, aktualisiert Scheduler das von ihm erstellte Event. Scheduler verwaltet nur Events, die es erstellt hat. Es ändert nicht Ihre anderen Kalender-Events. #### Welche Daten speichert Zoom Scheduler? Die Datenspeicherung von Scheduler ist begrenzt und spezifisch. * Name der Buchungsseite, Link, Beschreibung, Standort, Erinnerungen, Kalender-Einladungen, Stornierungsrichtlinie, Teilnehmer und Fragen an Teilnehmer. * Buchungsantworten von Teilnehmern. * Verfügbarkeitsumfragen und Beschreibungen. * Namen, Beschreibungen und Formularfragen von Scheduler-Weiterleitungsformularen. * Profilbild des Scheduler-Benutzers, hochgeladenes Branding-Logo und Benachrichtigung-Inhalt. * Informationen zur Verwaltung von Scheduler-Vertretern. * Informationen zur Scheduler Zahlung Integration. #### Zoom Scheduler unterstützt keinen kundenseitig verwalteten Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Scheduler unterstützt derzeit keine kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) zur Verschlüsselung gespeicherter Daten. Organisationen mit CMK-Anforderungen sollten dies in ihre Bereitstellungsentscheidungen einbeziehen. #### Wie schützt Zoom Scheduler den Datenschutz der Benutzer? Scheduler kann nur funktionieren, wenn ein Host Scheduler Access zu einem verbundenen Kalender über OAuth-Autorisierung gewährt. Zum Beispiel: Wenn ein CEO seinen Kalender nicht mit Scheduler verbunden hat, wird seine Verfügbarkeit in Team-Planen-Szenarien nicht angezeigt. Jeder Benutzer muss Scheduler einzeln autorisieren, um Access auf seinen Kalender zu erhalten. Das bedeutet: * Benutzer steuern, ob ihre Verfügbarkeit über Scheduler sichtbar ist * Bestehende Kalender- und Berechtigungskontrollen bleiben unverändert * Auf keine Kalenderdaten kann zugegriffen werden, bis der Benutzer seinen Kalender ausdrücklich verbindet **Sichtbarkeit der Buchungsseite:** Buchungsseiten sind über ihre eindeutige URL öffentlich zugänglich. Benutzer können die Sichtbarkeit von Buchungsseiten für mehr Datenschutz Ändern. Zum Beispiel, indem sie als aktiv oder Inaktiv markiert werden. Zusätzlich hat jede einzelne Buchungsseite eine zusätzliche Option, um „Vor öffentlicher Buchungsseite Ausblenden“ auszuwählen, um eine granulare Kontrolle darüber zu bieten, welche Seiten extern angezeigt werden oder nicht. **Die Kalenderverfügbarkeit (Frei-/Beschäftigt-Status) wird nur dann in Echtzeit abgerufen, wenn**: * Ein Benutzer ein einmaliges Meeting oder eine Verfügbarkeitsumfrage erstellt * Ein Teilnehmer einen Buchungslink öffnet, um verfügbare Zeiten anzuzeigen * Ein Teilnehmer eine Zeit bucht oder ändert #### Wie werden Daten bei der Übertragung geschützt? Die gesamte Kommunikation zwischen Zoom-Dienste und Kalenderanbietern wird mit TLS 1.2 verschlüsselt. Zoom Scheduler verwendet die Standard-Zoom-Portieren-443-Verbindung und hat keine anderen besonderen Netzwerkanforderungen Scheduler hat keine besonderen Firewall- oder Netzwerkanforderungen über den standardmäßigen Zoom-Zugriff hinaus. Alle Verbindungen verwenden HTTPS auf Portieren 443. Siehe die allgemeinen [Netzwerk- und Firewall-Dokumentation](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) für die Basisanforderungen. ### Anbieterspezifische Details Zoom Scheduler ist mit den folgenden Kalenderdiensten und Integrationen kompatibel. #### Zoom Scheduler funktioniert mit verschiedenen gängigen Kalenderdienstanbietern
Zoom Scheduler verbindet sich mit mehreren Kalenderanwendungen, einschließlich Zoom Mail & Kalender.
Wie oben erwähnt, kann Zoom Scheduler eine Verbindung zu den folgenden Diensten herstellen, um Verfügbarkeiten zu lesen und Ereignisse zu erstellen: * **Microsoft 365**: In der Cloud gehostete Exchange Online-Kalender, wie Outlook Kalender * **Google Arbeitsplatz**: Google Kalender * **Zoom Mail & Kalender** {% hint style="warning" %} Zoom Scheduler Support für den iCloud-Kalender befindet sich derzeit in der Beta-Phase und liegt außerhalb des Umfangs dieses Artikels. {% endhint %} {% hint style="info" %} Exchange Server vor Ort wird nicht unterstützt. {% endhint %} #### Zoom Scheduler integriert sich mit Microsoft 365 über eine Microsoft Graph Anwendung Scheduler verwendet eine Microsoft Graph Anwendung namens `ZOOM-GRAPH` um eine Verbindung zu Benutzer-Kalendern herzustellen. Dies ist eine Integration auf Benutzerebene unter Verwendung von OAuth 2.0 mit delegierten Berechtigungen, was bedeutet, dass jeder Benutzer den Zugriff auf seinen eigenen Kalender individuell autorisiert. Scheduler verwendet weder Anwendungsberechtigungen noch ein Dienstkontomodell. Es gibt keine Bereitstellung auf Administrator-Ebene, die den Zugriff auf den Kalender im Namen von Benutzern gewährt. **Welche Berechtigungen benötigt Scheduler?** Die `ZOOM-GRAPH` Anwendung fordert die folgenden Microsoft Graph API-Berechtigungen an: | Bereich | Microsoft Beschreibung | Zoom-Nutzung | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `offline_access` | Behält den Zugriff auf Daten bei, für die Sie ihm Zugriff gewährt haben, auch wenn Benutzer die App derzeit nicht verwenden | Ermöglicht den Zugriff auf Refresh Tokens, wenn der Benutzer Scheduler nicht aktiv verwendet | | `openid` | Benutzer anmelden | Den Benutzer authentifizieren und ein Access Token ausstellen (nur Anmeldung, kein Echtzeitzugriff) | | `Calendars.ReadWrite` | Voller Zugriff auf Benutzer-Kalender | Kalenderereignisse erstellen, lesen, aktualisieren und löschen | | `Kalender.Lesen` | Ereignisse in allen Kalendern lesen, auf die der Benutzer Zugriff hat, einschließlich delegierter und freigegebener Kalender | Verfügbarkeit freigegebener Kalender synchronisieren | **Wie kann ich die ZOOM-GRAPH Anwendung identifizieren?** Die `ZOOM-GRAPH` Die Anwendung erscheint in Ihrem Entra ID Enterprise-Anwendungsverzeichnis, nachdem ein Benutzer Scheduler autorisiert hat. Sie können sie finden, indem Sie in der Liste der Enterprise-Anwendungen nach „ZOOM-GRAPH“ suchen. #### Zoom Scheduler integriert sich mit Google Kalender unter Verwendung von OAuth 2.0 Scheduler verbindet sich mit Google Kalender über OAuth 2.0 mit Autorisierung auf Benutzer-Ebene. Für Google Arbeitsplatz Kalender-Benutzer sind die folgenden Berechtigungen erforderlich: | Bereich | Google Beschreibung | Zoom-Nutzung | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `Kalender.Lesen` | Gibt Frei/Beschäftigt-Informationen für eine Reihe von Kalendern zurück. | | | `Kalender.Lesen` | Gibt Events im angegebenen Kalender zurück. | Prüfen, ob das aktuelle geplante Event sich mit einem Kalender-Event überschneidet | | `Kalender.Lesen` | Gibt Metadaten für einen Kalender zurück. | | | `Kalender.Lesen` | Gibt die Kalender auf der Kalenderliste des Benutzers zurück. | Integrationseinstellung | | `Kalender.Lesen` | Auf Änderungen an Events-Ressourcen achten. | Synchronisierung der Event-Stornierung vom Kalender zu Scheduler starten | | `Kalender.Lesen` | Beenden Sie das Überwachen von Ressourcen über diesen Kanal. | Beenden Sie das Synchronisieren der Event-Stornierung auf dem Kalender zu Scheduler | | `Calendars.ReadWrite` | Erstellt ein Event. | Hinzufügen von Events zu einem bestimmten Kalender | | `Calendars.ReadWrite` | Aktualisiert ein Event. Diese Methode unterstützt Patch-Semantik. | Ändern von Events auf einem bestimmten Kalender | | `Calendars.ReadWrite` | Löscht ein Event. | Entfernen eines reservierten Events auf einem bestimmten Kalender | #### Zoom Scheduler kann die Meetings für verschiedene Meeting-Plattformen erstellen Wenn ein Termin gebucht wird, kann Scheduler Meetings auf diesen Plattformen erstellen: * **Zoom Meetings** * **Google Meet** * **Microsoft Teams** #### Integrationen von Drittanbietern bieten zusätzliche Planen-Funktionalität Scheduler kann sich mit den folgenden Diensten für erweiterte Funktionalität verbinden: * **Stripe**: Zahlungserfassung für Buchungen (siehe den Stripe-Abschnitt unten für weitere Details) * **Zapier**: Workflow-Automatisierung * **Salesforce**: Synchronisiert geplante Ereignisse mit Salesforce ### Stripe-Zahlungen und Zoom Scheduler #### Zoom Scheduler integriert sich mit Stripe Connect, damit Gastgeber für Buchungen Gebühren erheben können Zoom Scheduler integriert sich in Stripe Connect, um Gastgebern zu ermöglichen, für Termine, die über Scheduler gebucht werden, eine Gebühr zu erheben. Dies folgt einem Non-Merchant-of-Record (non-MoR) Marketplace-Modell: Hosts\* unterhalten eine direkte Beziehung zu Stripe, verwenden ihre eigenen Stripe-Konten, um Transaktionen zu verarbeiten, und sind finanziell für alle Gebühren oder Streitfälle haftbar. {% hint style="success" %} \*Hosts sind der Händler von aufzeichnen für die Services, die sie über Zoom Scheduler verkaufen, und sind dafür verantwortlich, diese Services zu erbringen, Belege und Kundensupport für ihre Teilnehmenden bereitzustellen sowie Rückerstattungen, Rückbuchungen und alle geltenden Verbraucherschutzpflichten zu bearbeiten. {% endhint %} Zoom erhebt keine Plattformgebühr oder Provision auf Zahlungen. Falls zutreffend, berechnet und erhebt Zoom die MwSt./GST auf die Transaktion und führt sie an die zuständige Steuerbehörde ab. Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Artikel [Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler, GST und MwSt.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). {% hint style="info" %} Stripe ist der unabhängige Anbieter von Zahlungsdiensten für den Host im Rahmen der Stripe-Dienstleistungsvereinbarung und der Stripe Connected Konto-Vereinbarung. Stripe ist kein Zoom Unterauftragsverarbeiter; Zoom und Stripe handeln jeweils als unabhängige Verantwortliche der personenbezogenen Daten, die sie für die Integration verarbeiten, und sie geben Daten nur dann untereinander weiter, wenn dies erforderlich ist, um die vom Host autorisierte Stripe Connect Integration zu betreiben. {% endhint %} #### Hosts verbinden Stripe und Zoom über einen Standard-OAuth-Flow und akzeptieren die Stripe-Vereinbarung für das verbundene Konto Hosts verbinden ihr Stripe-Konto mit Zoom Scheduler über Stripe Connect mithilfe eines Standard-OAuth-Autorisierungsflusses, der von Stripe gehostet wird. Während des Onboardings präsentiert Stripe seine eigene Vereinbarung für verbundene Konten und Datenschutzrichtlinie. Während dieses OAuth-Ablaufs stimmen Hosts der Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten zu, die die Nutzung von Stripe Connect zusammen mit der zugrunde liegenden Stripe-Dienstleistungsvereinbarung des Hosts regelt. Die Beziehung des Hosts zu Zoom wird weiterhin durch die bestehenden Bedingungen für Zoom Workplace und Zoom Scheduler geregelt. Nach der Autorisierung kann Zoom Scheduler im Namen des Hosts Zahlungstransaktionen einleiten, wie in der Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten beschrieben. #### Zahlungskartendaten werden vollständig von Stripe verarbeitet und gelangen niemals durch die Systeme von Zoom Das Zahlungsformular, das Zahlungspflichtigen angezeigt wird, ist ein Stripe-gehostetes Payment Element, das auf der Buchungsseite des Zoom Scheduler eingebettet ist. Obwohl das Formular optisch auf einer von Zoom gehosteten Seite erscheint, werden die Zahlungskartendaten eingegeben und direkt an die Server von Stripe übermittelt. Zoom speichert keine Zahlungsdaten und verarbeitet keine Zahlungsdaten. Dies ist eine Standardpraxis für Stripe-Element-Integrationen. Welche Informationen Zoom speichert: Um seinen Steuerpflichten im Marketplace nachzukommen, erhebt und behält Zoom die folgenden Daten: * Die Adresse für die Abrechnung jedes Zahlers (auch als die „Sold To“-Adresse bezeichnet) * Name * E-Mail * MwSt. (falls zutreffend) * Steuer-ID (sofern zutreffend) Diese Informationen werden verwendet, um die Steuerzuständigkeit zu bestimmen und die anwendbaren Steuern zu berechnen. Zoom handelt als die verantwortliche Partei für die Bestimmung, Berechnung und Abführung von MwSt./GST in den jeweiligen anwendbaren Zuständigkeitsbereichen. Diese Abrechnungsinformationen werden außerdem mit Stripe geteilt, um die Zahlungsabwicklung und die Steuerberechnung zu unterstützen. Im Gegenzug teilt Stripe buchungsbezogene Daten zurück an Zoom im Rahmen der Autorisierung des Hosts im Stripe Connected Account Agreement. Zoom verwendet diese Daten, um das Buchungserlebnis zu betreiben (zum Beispiel, um einen Termin zu bestätigen oder kündigen) sowie für die in diesem Dokument beschriebenen Zwecke des Marketplace, der Steuer und der Berichterstattung. Für vollständige Details zur Steuererhebung und zu regelspezifischen Vorschriften je Zuständigkeitsbereich siehe den Zoom-Support Artikel [Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler, GST und MwSt.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). #### Zoom erstellt eine Zahlungsabsicht im Stripe-Konto des Hosts und ordnet die Zahlungs-ID der Buchung zu Wenn ein Zahler eine Buchungszahlung initiiert, erstellt Zoom Scheduler eine Payment Intent über die Stripe API, die an das verbundene Stripe-Konto des Hosts gesendet wird. Stripe generiert eine Transaktions-ID für die Payment Intent und gibt sie an Zoom zurück, das sie verwendet, um den Zahlungsstatus zu verfolgen und zu bestätigen. Die Gelder werden direkt auf das Stripe-Konto des Hosts eingezahlt. Zoom ordnet die Zahlung-ID und den Status seiner internen Buchungs-ID zur Bestätigung und zum Aufzeichnen zu. #### Hosts können bezahlte Buchungen über die Scheduler-Oberfläche oder über ihr Stripe-Dashboard kündigen und erstatten lassen
The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI.

Die Option der Schaltfläche Kündigen und Erstatten in der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche

The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard.

Die Dropdown-Option „Transaktion verwalten“ in der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche

Für kostenpflichtige Buchungen haben Gastgeber zwei Möglichkeiten, Rückerstattungen zu verwalten. Innerhalb der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche können Gastgeber auswählen **Kündigen und erstatten** bei einer Buchung entweder das Event zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen oder dem Teilnehmer eine Rückerstattung zu gewähren, während das Event aktiv bleibt. In beiden Fällen löst Zoom die Rückerstattung über die Stripe API aus, und die Zahlung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Teilnehmers zurückerstattet. Alternativ können Hosts **Transaktion verwalten** auswählen, um direkt zu ihrem verbundenen Stripe Dashboard zu gelangen, wo sie Transaktionsdetails einsehen und Rückerstattungen über die eigene Benutzeroberfläche von Stripe abwickeln können. {% hint style="danger" %} Im Falle einer Rückerstattung wird der Host **nicht** für Transaktionsgebühren oder andere von Stripe berechnete Gebühren erstattet. Hosts sollten Stripe bei Fragen zur Gebührenabwicklung direkt kontaktieren. {% endhint %}
The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment.

Die Bestätigungsoptionen für kündigen und Rückerstattung bei der Kündigung eines Stripe/Zoom-Termins.

### Anhang #### Zoom Scheduler sendet SMS-Benachrichtigungen über Twilio mit integrierten Inhalts-Sicherheitsmaßnahmen Zoom Scheduler verwendet Twilio, eine Cloud-Kommunikationsplattform eines Drittanbieters, um SMS-Benachrichtigungen an Teilnehmer zu senden. Nachrichten werden aus einem Pool von Telefonnummern gesendet, die von Zoom verwaltet werden. **Nachrichtenverarbeitung und Sicherheitsmaßnahmen** Vor der Zustellung verarbeitet Zoom alle SMS-Benachrichtigungen durch interne Sicherheits-, Spam- und Phishing-Filter. Zusätzlich verwendet Zoom KI-basierte Erkennung, um zu verhindern, dass Benutzer sensible Informationen zu SMS-Benachrichtigungsvorlagen hinzufügen. Twilio kann zusätzliche Filterung anwenden und Nachrichten blockieren, die es als Spam einstuft. Zoom kann die SMS-Funktionalität für Konten mit hohen Raten erkannten Spams oder Richtlinienverstößen deaktivieren. **Einwilligung und Steuerung der Teilnehmer** Teilnehmer müssen beim Buchen dem Erhalt von SMS-Benachrichtigungen zustimmen. Teilnehmer können ihre SMS-Einstellungen verwalten, indem sie auf eine beliebige Scheduler-SMS-Nachricht antworten: * **STOP**: Textnachrichten abbestellen * **START**: Textnachrichten wieder abonnieren * **HILFE**: Hilfsinformationen abrufen Antworten müssen an dieselbe Nummer gesendet werden, von der der Teilnehmer die Nachricht erhalten hat. #### Benachrichtigungen von Zoom Scheduler werden per E-Mail oder Push über die mobile Zoom-App angeboten
Die für Administratoren verfügbaren Benachrichtigungsoptionen von Zoom Scheduler.
Scheduler liefert Buchungsbestätigungen und Erinnerungen über: * **E-Mail**: Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails an Gastgeber und Teilnehmer * **Push-Benachrichtigungen**: Benachrichtigungen in der mobilen App für Gastgeber mit installierter mobile Zoom-App * **SMS** über Twilio. #### Zoom Scheduler ist über US- und EU-Cluster Verfügbar Zoom Scheduler ist derzeit allgemein für Zoom-Kunden Verfügbar, die auf dem in den Vereinigten Staaten ansässigen Cluster von Zoom gehostet werden, und regional innerhalb des in Europa ansässigen Clusters von Zoom. Organisationen, die auf anderen Clustern gehostet werden, sollten die Verfügbarkeit mit ihrem Zoom-Konto-Team bestätigen. #### Aktuelle Einschränkungen Die folgenden Funktionen werden derzeit nicht unterstützt: * **SSO oder Passwortschutz für Buchungsseiten**: Buchungsseiten sind öffentlich über ihre eindeutige URL zugänglich * **Anhänge in Buchungseinladungen**: Es gibt keine Möglichkeit, Anhänge zu Einladungen für Buchungsseiten hinzuzufügen * **kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK)**: Scheduler unterstützt CMK nicht zum Verschlüsseln gespeicherter Daten * **Kalenderbereitstellung auf Administrator-Ebene**: Jeder Benutzer muss seinen Kalender einzeln verbinden; Administratoren können keinen Access im Namen der Benutzer gewähren * **Exchange Server-On-Premises-Support**: Nur Cloud-gehostete Kalenderanbieter werden unterstützt * **SMS-Nachrichtenlänge:** Textnachrichten sind auf 180 Zeichen beschränkt * **Keine URLs in SMS:** Nachrichten, die Links enthalten, werden blockiert und nicht zugestellt * **SMS deaktiviert für große Veranstaltungen:** SMS-Workflows werden nicht für Veranstaltungen mit mehr als 100 registrierten Teilnehmenden gesendet * **Internationale SMS-Zustellung:** Einige Mobilfunkanbieter in bestimmten Ländern haben strenge Filter, die Nachrichten blockieren können #### Verwandte Ressourcen * [Zoom Scheduler Produktseite](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/) * [Zoom Scheduler Support-Dokumentation](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5) * [Zoom Kalender-Integration Erklärer](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) * [Netzwerk- und Firewall-Anforderungen für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.