Zoom Scheduler-Erklärtext

Dieser Erklärtext bietet einen Überblick über Zoom Scheduler und seine Funktionen.

Verwalten von Scheduler-Einmal-Meetings innerhalb der Zoom Workplace App.

Überblick über Zoom Scheduler

Dieses Dokument bietet einen technischen Überblick über Zoom Scheduler und behandelt seine Architektur, Praktiken zur Datenverarbeitung und Integration. Dieses Erläuterungsdokument ist für IT-Administratoren, Sicherheitsteams und technische Entscheidungsträger konzipiert, die Scheduler in ihren Unternehmen bewerten oder implementieren.

Zoom Scheduler ist ein Produkt zum Planen von Terminen, das für Fachkräfte entwickelt wurde, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen

Zoom Scheduler ist ein Produkt zum Planen von Terminen, das das Buchungserlebnis optimiert, indem es Benutzern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit mit Personen außerhalb ihres Unternehmens zu teilen. Es ist für Fachkräfte konzipiert, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen, egal ob es sich um Vertriebsteams, Recruiter, Berater oder Customer-Success-Manager handelt. Zoom Scheduler verhindert das Hin und Her bei der Suche nach einem für beide Seiten verfügbaren Zeitpunkt.

Scheduler arbeitet mit Ihrem kompatiblen Kalenderdienst zusammen, um Ihre Verfügbarkeit anzuzeigen und Ereignisse zu erstellen, wenn Termine gebucht werden. Er unterstützt mehrere Meeting-Modi, darunter Einzel-zu-Einzel-Meetings, Team-Planungen und Verfügbarkeitsabfragen, sodass externe Teilnehmer einen für sie passenden Zeitpunkt auswählen.

Das folgende Diagramm zeigt einen Überblick darüber, wie Zoom Scheduler funktioniert:

Ein Überblick über den Zoom Scheduler-Dienst.

Zoom Scheduler und Zoom Calendaring Integration dienen trotz der Verwendung austauschbarer Begriffe unterschiedlichen Zwecken

Scheduler und Kalenderintegration erfüllen unterschiedliche Zwecke und werden manchmal von Kunden verwechselt, die die Begriffe austauschbar verwenden.

Zoom-Kalender-Integration synchronisiert Kalenderdaten über Zoom-Endpunkte. Die Integration von Kalenderdiensten mit Zoom kann so einfach oder umfangreich sein, wie Ihr Unternehmen es benötigt. Im Fall von Integration von Enterprise-Kalenderdiensten mit Zoom Workplace, das besondere Access und Berechtigungen erfordert. Aber mit Zoom Scheduler ist der Access-Level begrenzt.

Zoom Scheduler ermöglicht es Ihnen, öffentlich einsehbare und buchbare Zeitpläne mit anderen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zu erstellen. Es kann mit Ihrem Kalender integriert werden, um gebuchte Termine zu Synchronisieren und Ihren Kalender auf Konflikte zu prüfen. Es liest bei Bedarf die Frei- und Beschäftigt-Status Ihres Kalenders und schreibt neue Ereignisse, wenn Termine gebucht werden. Es ist eine weitere Ebene über Ihrem bestehenden Kalender und kein Ersatz.

Du musst die Zoom-Kalender-Integration nicht aktiviert haben, damit Scheduler funktioniert. Scheduler verbindet sich über seine eigene OAuth-Autorisierung direkt mit deinem Kalenderanbieter.

Zoom Scheduler ist für Zoom Workplace Business lizenziert, kann aber auch als Add-on erworben werden

Zoom Scheduler ist ein lizenziertes Produkt. Es ist im Zoom Workplace im Business-Tarif und höher enthalten oder als eigenständiges Add-on für andere Pläne verfügbar.

Welche Vorteile hat es, Zoom Scheduler zu aktivieren?

• Verfügbarkeit extern teilen ohne Kalenderdetails preiszugeben: Geladene sehen verfügbare Zeitfenster, nicht Ihre Event-Titel oder Beschreibungen

• Planungsaufwand reduzieren indem das Hin und Her per E-Mail entfällt, um Meeting-Zeiten zu finden

• Automatische Konflikterkennung hilft, Doppelbuchungen zu verhindern

• Kalender-Events werden automatisch erstellt wenn jemand eine Zeit bucht, wobei Meeting-Details plattform- und standortübergreifend enthalten sind, einschließlich Zoom, Microsoft Teams, Google Meet sowie vor Ort oder persönlich

• Unterstützt mehrere Buchungstypen wie etwa All Host Verfügbar und Any Host Verfügbar für koordiniertes Planen über Teams hinweg

• Hilft, Nichterscheinungen zu reduzieren und Ihre Kunden zu binden mit E-Mail- und SMS-Automatisierungen wie Erinnerungen und Follow-up-E-Mails

Welche Kalenderanbieter werden unterstützt?

Zoom Scheduler ist mit diesen Kalenderdiensten kompatibel:

• Microsoft 365: Cloud-gehostete Exchange-Online-Kalender

• Google Arbeitsplatz: Google Kalender

• Zoom Mail & Kalender

Die Unterstützung von Zoom Scheduler für iCloud-Kalender befindet sich derzeit in der Beta und ist nicht Teil dieses Artikels.

Zoom Scheduler kann über das Web, Zoom Workplace und die mobile Zoom-App aufgerufen werden

Ein Benutzer bucht einen Termin mit Zoom Scheduler.

Benutzer können Zoom Scheduler über folgende Wege aufrufen:

• Webbrowser über das Zoom-Webportal

• Zoom Workplace-Anwendung auf dem Desktop

• mobile Zoom-App auf iOS und Android (unterstützt derzeit nur einen eingeschränkten Satz von Lese-Funktionen)

Mobile Sicherheit:

Die mobile Version verwendet denselben Datenfluss wie die Desktop-Anwendung. Die mobile App lädt die Scheduler-Seite in eine authentifizierte Webview. Die Webview sendet alle Anfragen an Zoom-Server über HTTPS. Wenn die Webview native Gerätefunktionen aufrufen muss, verwendet sie postMessage, und die native Ebene überprüft die Herkunft der Nachricht, bevor sie eine Aktion ausführt.

Zugriff externer Teilnehmer:

Externe Teilnehmer greifen über vom Host freigegebene Buchungsseiten-Links auf Scheduler zu. Diese Links öffnen sich in einem Browser und erfordern nicht, dass der Teilnehmer ein Zoom-Konto oder die installierte Zoom Workplace-Anwendung hat.

Datenverarbeitung und Sicherheit

Zoom Scheduler verwendet OAuth 2.0 und Backend-APIs, um auf Kalenderdaten zuzugreifen

Zoom Scheduler greift über die OAuth 2.0-Autorisierung auf Kalenderdaten zu:

1. Der Benutzer greift über das Webportal oder die Zoom-Anwendung auf Zoom Scheduler zu.

2. Die internen Dienste von Zoom rufen ein Access Token vom Kalenderanbieter des Hosts ab.

3. Mit erteilter Berechtigung kann Scheduler die Kalenderverfügbarkeit des Hosts anzeigen und Ereignisse erstellen oder ändern.

4. Wenn eine Planen-Aktion auftritt, sendet Scheduler eine API-Anfrage, um die Live-Verfügbarkeit vom Kalenderanbieter zu aktualisieren.

Die Zoom Scheduler Anwendung verbindet sich nicht direkt mit Kalenderdiensten. Alle Kalenderanfragen laufen über die Backend-Services von Zoom via APIs.

OAuth-Token werden während der Speicherung verschlüsselt, laufen nach einer Stunde ab und können von Benutzern widerrufen werden

Scheduler verwendet den Standard OAuth 2.0 für Kalenderintegration mit Microsoft und Google.

Token-Speicherung:

• Access-Token werden im Redis-Cache gespeichert

• Refresh-Token werden verschlüsselt und in MongoDB gespeichert

• Token werden mithilfe der 256-Bit-AES-GCM-Verschlüsselung gespeichert

Token-Aktualisierung:

Access-Token laufen nach etwa einer Stunde ab. Wenn ein Token abläuft und der Benutzer eine Aktion ausführt, die Kalenderzugriff erfordert, aktualisiert Zoom das Access-Token automatisch mithilfe des gespeicherten Refresh-Tokens. Dieser Vorgang ist automatisch und erfordert kein Eingreifen des Benutzers.

Token-Widerruf:

Benutzer können ihren Kalender jederzeit über das Zoom-Webportal von Scheduler trennen, wodurch Schedulers Access widerrufen wird. Administratoren von Kalenderanbietern können den Access auch über ihre jeweiligen Administrator-Konsolen widerrufen (Entra ID für Microsoft, Google Arbeitsplatz Administrator für Google).

Auf welche Kalenderinformationen greift Zoom Scheduler zu?

Zoom Scheduler greift auf Ihren Kalender zu frei/Beschäftigt-Status um die Verfügbarkeit zu bestimmen. Es verwendet diese Informationen, um buchbare Zeitfenster für Teilnehmer anzuzeigen.

Für Kalenderereignisse, die Scheduler nicht erstellt hat, greift Scheduler nicht darauf zu oder liest sie:

• Event-Titel

• Eventbeschreibungen oder Textkörperinhalt

• Teilnehmerlisten

• Anhänge

Wenn ein Teilnehmer einen Zeitpunkt bucht, erstellt Scheduler ein neues Kalender-Event. Wenn ein Teilnehmer eine Buchung ändert, aktualisiert Scheduler das von ihm erstellte Event. Scheduler verwaltet nur Events, die es erstellt hat. Es ändert Ihre anderen Kalender-Events nicht.

Welche Daten speichert Zoom Scheduler?

Schedulers Datenspeicherung ist begrenzt und spezifisch.

• Name der Buchungsseite, Link, Beschreibung, Standort, Erinnerungen, Kalender-Einladungen, Stornierungsrichtlinie, Teilnehmer und Teilnehmerfragen.

• Buchungsantworten von Teilnehmern.

• Verfügbarkeitsumfragen und Beschreibungen.

• Scheduler-Weiterleitungsformularnamen, Beschreibungen und Formularfragen.

• Profilbild des Scheduler-Benutzers, hochgeladenes Branding-Logo und Inhalt der Benachrichtigung.

• Informationen zur Delegiertenverwaltung von Scheduler.

• Informationen zur Scheduler-Zahlung-Integration.

Zoom Scheduler unterstützt keinen kundenseitig verwalteten Schlüssel (Customer Managed Key, CMK)

Scheduler unterstützt derzeit nicht kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) zur Verschlüsselung gespeicherter Daten. Organisationen mit CMK-Anforderungen sollten dies bei ihren Bereitstellungsentscheidungen berücksichtigen.

Wie schützt Zoom Scheduler den Datenschutz des Benutzers?

Scheduler kann nur funktionieren, wenn ein Host Scheduler Access zu einem verbundenen Kalender über OAuth-Autorisierung gewährt.

Zum Beispiel: Wenn ein CEO seinen Kalender nicht mit Scheduler verbunden hat, wird seine Verfügbarkeit in Team-Planen-Szenarien nicht angezeigt. Jeder Benutzer muss Scheduler einzeln autorisieren, um auf seinen Kalender zuzugreifen.

Dies bedeutet:

• Benutzer steuern, ob ihre Verfügbarkeit über Scheduler sichtbar ist

• Bestehende Kalender-Berechtigungskontrollen bleiben unverändert

• Auf Kalenderdaten kann nicht zugegriffen werden, bis der Benutzer seinen Kalender ausdrücklich verbindet

Sichtbarkeit der Buchungsseite:

Buchungsseiten sind über ihre eindeutige URL öffentlich zugänglich. Benutzer können die Sichtbarkeit von Buchungsseiten zur Erhöhung des Datenschutzes durch Ändern auf aktiv oder inaktiv anpassen. Zusätzlich verfügt jede einzelne Buchungsseite über eine zusätzliche Option zum "Ausblenden von der öffentlichen Buchungsseite", um eine granulare Steuerung darüber zu bieten, welche Seiten extern angezeigt werden und welche nicht.

Die Kalender-Verfügbarkeit (Frei/Beschäftigt-Status) wird nur in Echtzeit abgerufen, wenn:

• Ein Benutzer erstellt ein einmaliges Meeting oder eine Verfügbarkeits-Abstimmung

• Ein Teilnehmer öffnet einen Buchungslink, um Zeiten anzuzeigen, die Verfügbar sind

• Ein Teilnehmer bucht oder ändert einen Termin

Wie werden Daten während der Übertragung geschützt?

Alle Kommunikationen zwischen Zoom-Diensten und Kalenderanbietern sind mit TLS 1.2 verschlüsselt.

Zoom Scheduler verwendet die Standard-Zoom-Verbindung auf Portieren 443 und hat keine weiteren besonderen Netzwerkanforderungen

Scheduler hat keine besonderen Firewall- oder Netzwerkanforderungen über den Standard-Zoom-Access hinaus. Alle Verbindungen verwenden HTTPS auf Portieren 443. Verweisen Sie auf die allgemeinen Zoom Netzwerk- und Firewall-Dokumentation für Mindestanforderungen.

Anbieterspezifische Details

Zoom Scheduler ist kompatibel mit den folgenden Kalenderdiensten und Integrationen.

Zoom Scheduler funktioniert mit verschiedenen, gängigen Kalenderdienstanbietern

Zoom Scheduler verbindet mit mehreren Kalenderanwendungen, einschließlich Zoom Mail & Kalender.

Wie oben erwähnt, kann Zoom Scheduler eine Verbindung zu den folgenden Diensten herstellen, um die Verfügbarkeit auszulesen und Termine zu erstellen:

• Microsoft 365: Cloud-gehostete Exchange Online-Kalender, wie Outlook Kalender

• Google Arbeitsplatz: Google Kalender

• Zoom Mail & Kalender

Zoom Scheduler Support für iCloud Kalender befindet sich derzeit in der Beta und liegt außerhalb des Geltungsbereichs dieses Artikels.

Exchange Server vor Ort wird nicht unterstützt.

Zoom Scheduler integriert sich mit Microsoft 365 mithilfe einer Microsoft Graph Anwendung

Scheduler verwendet eine Microsoft Graph Anwendung namens ZOOM-GRAPH um eine Verbindung zu Benutzer-Kalendern herzustellen. Dies ist eine Integration auf Benutzer-Ebene unter Verwendung von OAuth 2.0 mit delegierten Berechtigungen, was bedeutet, dass jeder Benutzer den Zugriff auf seinen eigenen Kalender individuell autorisiert.

Scheduler verwendet weder Anwendungsberechtigungen noch ein Dienstkontomodell. Es gibt keine Bereitstellung auf Administrator-Ebene, die Kalenderzugriff im Namen von Benutzern gewährt.

Welche Berechtigungen benötigt Scheduler?

Die ZOOM-GRAPH Anwendung fordert die folgenden Microsoft Graph API-Berechtigungen an:

Bereich	Microsoft-Beschreibung	Zoom-Nutzung
offline_access	Behalten Sie den Zugriff auf Daten bei, für die Sie Zugriff gewährt haben, auch wenn Benutzer die App derzeit nicht verwenden	Ermöglicht den Zugriff auf Refresh-Token, wenn der Benutzer Scheduler nicht aktiv verwendet
openid	Benutzer anmelden	Den Benutzer authentifizieren und ein Zugriffs-Token ausstellen (nur Anmeldung, kein Echtzeit-Zugriff)
Kalender.ReadWrite	Voller Zugriff auf Benutzerkalender	Kalenderereignisse erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
Calendars.Read	Liest Ereignisse in allen Kalendern, auf die der Benutzer Zugriff hat, einschließlich delegierter und freigegebener Kalender	Synchronisieren der Verfügbarkeit freigegebener Kalender

Wie kann ich die ZOOM-GRAPH-Anwendung identifizieren?

Die ZOOM-GRAPH Die Anwendung erscheint in Ihrem Entra ID-Verzeichnis der Enterprise-Anwendungen, nachdem ein Benutzer Scheduler autorisiert hat. Sie können sie finden, indem Sie in der Enterprise-Anwendungen-Liste nach "ZOOM-GRAPH" suchen.

Zoom Scheduler integriert sich mit Google Kalender mithilfe von OAuth 2.0

Scheduler verbindet sich mit Google Kalender mithilfe von OAuth 2.0 mit Autorisierung auf Benutzerebene.

Für Benutzer des Google-Arbeitsplatz-Kalenders sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:

Bereich	Google-Beschreibung	Zoom-Nutzung
Calendars.Read	Gibt Frei-/Beschäftigt-Informationen für eine Reihe von Kalendern zurück.	Prüfen Sie den Frei/Beschäftigt-Status Anzeigen der Beschäftigt-Ereignisse des Benutzers
Calendars.Read	Gibt Ereignisse im angegebenen Kalender zurück.	Prüfen, ob das aktuelle geplante Event mit einem Kalender-Event überlappt
Calendars.Read	Gibt Metadaten für einen Kalender zurück.	Integrationseinstellung Autorisierung prüfen
Calendars.Read	Gibt die Kalender in der Kalenderliste des Benutzers zurück.	Integrationseinstellung
Calendars.Read	Auf Änderungen an Event-Ressourcen achten.	Starten Sie die Synchronisierung der Event-Stornierung vom Kalender zu Scheduler
Calendars.Read	Beenden Sie das Überwachen von Ressourcen über diesen Kanal.	Beenden Sie die Synchronisierung von Event-Stornierungen auf dem Kalender zu Scheduler.
Kalender.ReadWrite	Erstellt ein Event.	Events zu einem bestimmten Kalender hinzufügen
Kalender.ReadWrite	Aktualisiert ein Event. Diese Methode unterstützt Patch-Semantik.	Events auf einem bestimmten Kalender ändern
Kalender.ReadWrite	Löscht ein Event.	Reserviertes Event auf einem bestimmten Kalender entfernen

Zoom Scheduler kann Meetings für verschiedene Meeting-Plattformen erstellen

Wenn ein Termin gebucht wird, kann Scheduler Meetings auf diesen Plattformen erstellen:

• Zoom Meetings

• Google Meet

• Microsoft Teams

Drittanbieter-Integrationen bieten zusätzliche Planen-Funktionalität

Scheduler kann sich für erweiterte Funktionalität mit den folgenden Diensten verbinden:

• Stripe: Zahlungserfassung für Buchungen (siehe den Stripe-Abschnitt unten für weitere Details)

• Zapier: Workflow-Automatisierung

• Salesforce: Synchronisiert geplante Ereignisse mit Salesforce

Stripe-Zahlungen und Zoom Scheduler

Zoom Scheduler integriert sich mit Stripe Connect, damit Gastgeber für Buchungen Gebühren erheben können

Zoom Scheduler integriert sich mit Stripe Connect, um Gastgebern das Aktivieren zu ermöglichen, damit sie eine Gebühr für über Scheduler gebuchte Termine berechnen können.

Dies folgt einem Non-Merchant-of-Record (non-MoR)-Marketplace-Modell: Hosts* unterhalten eine direkte Beziehung zu Stripe, verwenden ihre eigenen Stripe-Konten, um Transaktionen abzuwickeln, und sind finanziell haftbar für etwaige Gebühren oder Streitigkeiten.

*Hosts sind der merchant of aufzeichnen für die Dienste, die sie über Zoom Scheduler verkaufen, und sind dafür verantwortlich, diese Dienste bereitzustellen, ihren Teilnehmern Belege und Kundensupport zu bieten sowie Rückerstattungen, Rückbuchungen und alle geltenden verbraucherschutzrechtlichen Verpflichtungen zu bearbeiten.

Zoom erhebt keine Plattformgebühr oder Provision auf Zahlungen. Falls zutreffend, berechnet und erhebt Zoom MwSt./GST auf die Transaktion und führt sie an die zuständige Steuerbehörde ab. Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Artikel Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler GST und MwSt..

Stripe ist der unabhängige Anbieter von Zahlung-Diensten für den Host gemäß der Stripe-Dienstleistungsvereinbarung und der Stripe-Connected-Konto-Vereinbarung. Stripe ist kein Zoom-Unterauftragsverarbeiter; Zoom und Stripe handeln jeweils als unabhängige Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die sie für die Integration verarbeiten, und sie tauschen Daten nur miteinander aus, soweit dies erforderlich ist, um die vom Host autorisierte Stripe-Connect-Integration zu betreiben.

Hosts verbinden Stripe und Zoom über einen Standard-OAuth-Flow und akzeptieren Stripes verbundene Konto-Vereinbarung

Hosts verbinden ihr Stripe-Konto über Stripe Connect mit Zoom Scheduler, indem sie einen Standard-OAuth-Autorisierungsablauf verwenden, der von Stripe gehostet wird. Während des Onboarding legt Stripe seine eigene Vereinbarung für verbundene Konten und Datenschutzrichtlinie vor.

Während dieses OAuth-Ablaufs stimmen Hosts der Vereinbarung für verbundene Konten von Stripe zu, die die Nutzung von Stripe Connect neben der zugrunde liegenden Stripe-Dienstleistungsvereinbarung des Hosts regelt. Die Beziehung des Hosts zu Zoom unterliegt weiterhin seinen bestehenden Bedingungen für Zoom Workplace und Zoom Scheduler. Nach der Autorisierung kann Zoom Scheduler im Namen des Hosts Zahlungstransaktionen einleiten, wie in der Vereinbarung für verbundene Konten von Stripe beschrieben.

Zahlungskartendaten werden vollständig von Stripe verarbeitet und durchlaufen niemals die Systeme von Zoom.

Das den Zahlenden angezeigte Zahlungsformular ist ein von Stripe gehostetes Zahlungs-Element, das auf der Buchungsseite von Zoom Scheduler eingebettet ist. Obwohl das Formular visuell auf einer von Zoom gehosteten Seite erscheint, werden Zahlungskartendaten direkt in die Server von Stripe eingegeben und an diese übertragen. Zoom speichert keine Zahlungskartendaten und verarbeitet keine Zahlungsdaten. Dies ist Standardpraxis für Integrationen von Stripe-Elementen.

Welche Informationen Zoom speichert:

Zur Erfüllung seiner steuerlichen Verpflichtungen im Marketplace erhebt und speichert Zoom Folgendes:

• Die Abrechnungsadresse jedes Zahlenden (auch als „Sold To“-Adresse bezeichnet)

• Name

• E-Mail

• MwSt. (falls zutreffend)

• Steuer-ID (falls zutreffend)

Diese Informationen werden verwendet, um die Steuerzuständigkeit zu bestimmen und anfallende Steuern zu berechnen. Zoom ist die verantwortliche Partei für die Bestimmung, Berechnung und Abführung von MwSt./GST in den jeweiligen Rechtsgebieten. Diese Abrechnungsinformationen werden auch an Stripe weitergegeben, um die Zahlungsabwicklung und Steuerberechnung zu unterstützen. Im Gegenzug gibt Stripe buchungsbezogene Daten unter der Autorisierung des Hosts gemäß der Vereinbarung für verbundene Stripe-Konten an Zoom zurück. Zoom verwendet diese Daten, um das Buchungserlebnis zu ermöglichen (z. B. um einen Termin zu bestätigen oder zu kündigen), sowie für die in diesem Dokument beschriebenen Zwecke in Bezug auf Marketplace, Steuern und Berichterstellung. Vollständige Informationen zur Steuererhebung und zu rechtsgebietsspezifischen Regeln finden Sie im Zoom-Support-Artikel Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler GST und MwSt..

Zoom erstellt eine Zahlungsabsicht im Stripe-Konto des Hosts und ordnet die Zahlungs-ID der Buchung zu

Wenn ein Zahler eine Buchungszahlung initiiert, erstellt Zoom Scheduler über die Stripe-API eine Zahlungsabsicht, die an das verbundene Stripe-Konto des Hosts gerichtet ist. Stripe generiert eine Transaktions-ID für die Zahlungsabsicht und gibt sie an Zoom zurück, das sie verwendet, um den Zahlungsstatus nachzuverfolgen und zu bestätigen.

Die Gelder werden direkt auf das Stripe-Konto des Hosts eingezahlt. Zoom ordnet die Zahlungs-ID und den Status seiner internen Buchungs-ID zu, um zu bestätigen und aufzuzeichnen.

Hosts können bezahlte Buchungen über die Benutzeroberfläche von Scheduler oder über ihr Stripe-Dashboard kündigen und erstatten

Die Schaltflächenoption „kündigen und erstatten“ in der Benutzeroberfläche von Zoom Scheduler

Die Dropdown-Option „Transaktion verwalten“ in der Benutzeroberfläche von Zoom Scheduler

Für bezahlte Buchungen haben Hosts zwei Optionen zur Verwaltung von Erstattungen. In der Benutzeroberfläche von Zoom Scheduler können Hosts auswählen kündigen und erstatten bei einer Buchung entweder das Event kündigen und eine vollständige Rückerstattung ausstellen oder dem Teilnehmer eine Rückerstattung gewähren und das Event aktiv lassen.

In beiden Fällen löst Zoom die Rückerstattung über die Stripe API aus, und die Zahlung wird an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Teilnehmers zurückgebucht.

Alternativ können Hosts auswählen Transaktion verwalten um direkt zu ihrem verbundenen Stripe Dashboard zu gelangen, wo sie Transaktionsdetails einsehen und Rückerstattungen über die eigene Benutzeroberfläche von Stripe abwickeln können.

Im Event einer Rückerstattung wird der Host nicht für Transaktionsgebühren oder andere von Stripe erhobene Gebühren erstattet. Hosts sollten bei Fragen zur Gebührenabwicklung direkt Kontakt mit Stripe aufnehmen.

Die Bestätigungsoptionen für Kündigung und Rückerstattung beim Kündigen eines Stripe/Zoom-Termins.

Anhang

Zoom Scheduler sendet SMS-Benachrichtigungen über Twilio mit integrierten Inhaltsvorkehrungen

Zoom Scheduler verwendet Twilio, eine Cloud-Kommunikationsplattform eines Drittanbieters, um SMS-Benachrichtigungen an Teilnehmer zu senden. Nachrichten werden aus einem Pool von Telefonnummern gesendet, der von Zoom verwaltet wird.

Nachrichtenverarbeitung und Schutzmaßnahmen

Vor der Zustellung verarbeitet Zoom alle SMS-Benachrichtigungen durch interne Sicherheits-, Spam- und Phishing-Filter. Zusätzlich verwendet Zoom eine KI-basierte Erkennung, um zu verhindern, dass Nutzer sensible Informationen zu SMS-Benachrichtigungsvorlagen hinzufügen. Twilio kann zusätzliche Filter anwenden und Nachrichten blockieren, die es als Spam einstuft. Zoom kann die SMS-Funktionalität für Konten mit hohen Raten an erkanntem Spam oder Richtlinienverstößen deaktivieren.

Einwilligung und Steuerung der Teilnehmer

Teilnehmer müssen sich zum Zeitpunkt der Buchung für den Empfang von SMS-Benachrichtigungen anmelden. Teilnehmer können ihre SMS-Einstellungen verwalten, indem sie auf jede Scheduler-SMS-Nachricht antworten:

• STOP: Vom Empfang von Textnachrichten abmelden

• START: Erneut für Textnachrichten anmelden

• HILFE: Hilfeinformationen erhalten

Antworten müssen an dieselbe Nummer gesendet werden, von der der Teilnehmer die Nachricht erhalten hat.

Zoom Scheduler-Benachrichtigungen werden per E-Mail oder per Push über die mobile Zoom-App angeboten

Verfügbar sind die Zoom Scheduler-Benachrichtigungsoptionen für Administratoren.

Scheduler liefert Buchungsbestätigungen und Erinnerungen über:

• E-Mail: Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails an Gastgeber und Teilnehmer

• Push-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen der mobilen App für Gastgeber mit installierter mobile Zoom-App

• SMS über Twilio.

Zoom Scheduler ist über US- und EU-Cluster Verfügbar

Zoom Scheduler ist derzeit allgemein Verfügbar für Zoom-Kunden, die auf dem in den Vereinigten Staaten basierten Cluster von Zoom gehostet werden, und regional innerhalb des in Europa basierten Clusters von Zoom.

Organisationen, die auf anderen Clustern gehostet werden, sollten die Verfügbarkeit mit ihrem Zoom-Konto-Team bestätigen.

Aktuelle Einschränkungen

Die folgenden Funktionen werden derzeit nicht unterstützt:

• SSO oder Passwortschutz für Buchungsseiten: Buchungsseiten sind über ihre eindeutige URL öffentlich zugänglich

• Anhänge in Buchungseinladungen: Es gibt keine Möglichkeit zum Hinzufügen von Anhängen zu Buchungsseiteneinladungen

• kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK): Scheduler unterstützt CMK nicht zum Verschlüsseln gespeicherter Daten

• Kalenderbereitstellung auf Administrator-Ebene: Jeder Benutzer muss seinen Kalender individuell verbinden; Admins können Access nicht im Namen von Benutzern gewähren

• Support für Exchange Server vor Ort: Es werden nur Cloud-gehostete Kalenderanbieter unterstützt

• SMS-Nachrichtenlänge: Textnachrichten sind auf 180 Zeichen begrenzt

• Keine URLs in SMS: Nachrichten mit Links werden blockiert und nicht zugestellt

• SMS deaktiviert für große Veranstaltungen: SMS-Workflows werden nicht für Veranstaltungen mit mehr als 100 registrierten Teilnehmenden gesendet

• Internationaler SMS-Versand: Einige Telefonanbieter in bestimmten Ländern haben strenge Filter, die Nachrichten blockieren können

Verwandte Ressourcen

• Zoom Scheduler-Produktseite

• Zoom Scheduler Support-Dokumentation

• Erklärung zur Zoom-Kalender-Integration

• Netzwerk- und Firewall-Anforderungen für Zoom