> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md). # Zoom Phone Spam-Feldleitfaden ### Einführung Dieses Dokument soll Leserinnen und Lesern ein umfassendes Verständnis davon vermitteln, wie der Schutz vor Spam-Anrufen in Zoom Phone funktioniert. Spam-Anrufe können Geschäftsabläufe stören und die Produktivität verringern, aber Zoom Phone bietet mehrere Schutzebenen, um Spam-Anrufe in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, zu blockieren und zu beheben. Das Verständnis des Spam-Schutzes ist entscheidend, um die Kommunikationsqualität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass legitime Anrufe Ihre Benutzer erreichen, während unerwünschte Anrufe herausgefiltert werden. Dieser Leitfaden behandelt, wie die Spam-Erkennung funktioniert, Konfigurationsoptionen für Administratoren, Steuerungen auf Benutzer-Ebene, Überwachungsfunktionen und Lösungen für den Fall, dass Ihre Ausgehende Anrufe von anderen Carriern fälschlicherweise als Spam markiert werden. ### So verwenden Sie dieses Dokument Dieses Dokument ist so organisiert, dass die Informationen in einem logischen Ablauf präsentiert werden, der das Verständnis des Spam-Schutzes erleichtert. Im gesamten Dokument haben wir die Inhalte auf verschiedene Weise strukturiert: **Rollenbasiert organisiert:** Separate Abschnitte für Administratoren, die Kontoweite Einstellungen konfigurieren, und Benutzer, die ihre eigenen Einstellungen zum Blockieren von Spam verwalten. **Aufgabenbasierte Abschnitte:** Der Inhalt ist danach organisiert, was Sie erreichen müssen: Spam-Schutz verstehen, Schutz konfigurieren, Benutzereinstellungen verwalten, Aktivitäten überwachen und Fehlerbehebung. **Aussage-Antwort-Format:** Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen dargestellt, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von umfassenden Antworten und Lösungen. Zum Beispiel, wenn Sie sehen "*Meine Ausgehende Anrufe werden von Empfängern als Spam markiert*", wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort liefert die genauen Schritte zur Behebung des Problems. Wir haben detaillierte Konfigurationsoptionen, schrittweise Verfahren und umfassende Hinweise zur Fehlerbehebung aufgenommen, um Ihnen die vollständigsten verfügbaren Informationen zu bieten. Links zu relevanten Support-Artikeln werden im gesamten Dokument bereitgestellt, damit Sie Zugriff auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Prozess haben. ### Was Sie vor der Aktivierung des Spam-Schutzes wissen müssen #### Voraussetzungen **Für Administratoren:** * Kontoinhaber- oder Administratorrechte * Pro-, Business- oder Enterprise-Konto * Zoom Phone-Tarif * Zoom Phone-Lizenzen **Für Benutzer:** * Business- oder Enterprise-Konto * Zoom Phone-Lizenz * Zoom Workplace Desktop-App für Windows, macOS oder Linux (globale Mindestversion oder höher) * Zoom Workplace mobile App für Android oder iOS (globale Mindestversion oder höher) * Spam-Schutz vom Administrator aktiviert #### Wichtige Konzepte des Spam-Schutzes **Spam automatisch markieren** Zoom Phone kann eingehende Anrufe automatisch analysieren und potenzielle Spam-Anrufe anhand globaler Branchenstandards markieren. Diese Funktion ist für Enterprise-Konten standardmäßig aktiviert und verwendet Anruf-Analysen, um Spam-Muster zu erkennen, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. **Spam manuell markieren** Administratoren können Schwellenwerte festlegen, bei denen das System Telefonnummern automatisch als Spam markiert, basierend darauf, wie viele Benutzer sie gemeldet haben. Dadurch entsteht ein kollaboratives System zur Spam-Erkennung, bei dem Benutzerberichte zum Schutz des gesamten Unternehmens beitragen. **Spam-Empfindlichkeitsstufen** Zoom bietet drei Empfindlichkeitsstufen für die automatische Spam-Erkennung:\ **Niedrige Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit sicherer Gewissheit als Spam\ **Mittlere Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit mäßiger Gewissheit als Spam\ **Hohe Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit hoher Gewissheit als Spam **Spam vs. Möglicherweise Spam** Das System unterscheidet zwischen eindeutigem Spam (markiert als "**SPAM**") und möglichem Spam (markiert als "**Vielleicht** **SPAM**") basierend auf Vertrauensstufen und Benutzerberichten. **Handhabungsoptionen** Wenn ein Anruf oder eine SMS als Spam erkannt wird, können Administratoren wählen, wie damit umgegangen werden soll. Sowohl für Anrufe als auch für SMS können Administratoren die Nummer vollständig blockieren oder ohne Blockierung markieren, wodurch der Anruf oder die SMS durchgelassen und als Spam gekennzeichnet wird. Unten sind anruf- und SMS-spezifische Aktionen aufgeführt: * Anrufe: * An die Mailbox/Videomail weiterleiten * SMS: * Das Senden oder Empfangen von Anhängen deaktivieren * Hyperlinks deaktivieren * Phishing-Links auf dem Bildschirm #### Verschiedene Arten des Spamschutzes **Eingehender Spamschutz** Schützt Ihre Benutzer vor unerwünschten Anrufen, indem Spam-Anrufer identifiziert und blockiert werden. Dies umfasst sowohl die automatische Erkennung als auch von Benutzern gemeldeten Spam. **Ausgehende Spam-Behebung** Schützt den Ruf Ihres Unternehmen, indem Ihre Telefonnummern auf von anderen Carriern angebrachte Spam-Tags überwacht und diese Tags automatisch entfernt werden. **Enterprise Spam-Registrierung** Ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen und Telefonnummern bei großen US-Carriern zu registrieren, um die Anrufer-ID-Reputation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Anrufe als Spam gekennzeichnet werden. #### Zusätzliche Ressourcen und Konfigurieren * [Administratorleitfaden für Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Benutzerleitfaden für Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Anzeigen des Zoom Phone Spam-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Ausgehende Anrufe blockiert oder als Spam gekennzeichnet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Aktivieren der Spam-Tag-Behebung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Verwaltung der Registrierung zur Enterprise-Spam-Kennzeichnung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Für zusätzlichen Support oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte über das Webportal an den Zoom Phone Support oder [besuchen Sie unsere Support-Dokumentation](https://support.zoom.com/). ### Spam-Aktivität überwachen #### Zugriff auf das Spam-Dashboard 1. Melden Sie sich beim [Zoom-Webportal](https://zoom.us/signin#/login) als Administrator an. 2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf **Dashboard**. 3. Klicken Sie oben auf der Seite auf die **Phone** Registerkarte. 1. **Hinweis**: Wenn die Registerkarte Phone nicht sichtbar ist, klicken Sie auf die **Auslassungspunkte (...)**, und klicken Sie dann auf **Phone** um auf die Registerkarte zuzugreifen. 4. Klicken Sie auf die **Spam** Registerkarte. 1. (optional) Filtern Sie oben auf der Seite das Dashboard. 5. Wählen Sie den Datumsbereich aus, den Sie anzeigen möchten. 6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die **Spam Auto-mark Sensitivity** -Stufe aus. **Wichtig**: Der Sensitivitätsfilter auf der Dashboard-Seite ändert Ihre Einstellungen in den Kontoeinstellungen nicht. Er filtert nur die auf dem Dashboard angezeigten Daten. #### Dashboard-Metriken verstehen **Wichtige** **Metriken** (oben auf der Seite angezeigt): * **Spam**: Anzahl der Direktanrufe an Benutzer, die entweder durch die automatische Markierungs- oder die manuelle Markierungsfunktion als **Spam** markiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt **Falsch als Spam markiert**) * **Vielleicht** **Spam**: Anzahl der Direktanrufe, die als **Vielleicht Spam**markiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt Falsch als Spam markiert aus) * **Eingehende** **PSTN** **Anrufe**: Gesamtzahl der direkten PSTN-Anrufe an Benutzer, mit Anzeige des Datumsbereichs-Änderungsindikators * **Einzigartige** **Anrufer**: Anzahl der eindeutigen Telefonnummern, die direkte PSTN-Anrufe an Benutzer tätigen, mit Anzeige des Datumsbereichs-Änderungsindikators #### Überprüfung des Diagramms für eingehende Anrufe Der Abschnitt „Eingehende Anrufe“ zeigt ein Diagramm, das das Volumen direkter PSTN-Anrufe im Zeitverlauf nach Kategorien darstellt: * **Spam** * **Vielleicht Spam** * **Kein Spam** * **Falsch als Spam markiert** (Anrufe, die durch die automatische Markierung als Spam markiert, aber von Benutzern als Kein Spam markiert wurden) Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die genauen Daten und Prozentsätze für jede Kategorie anzuzeigen. #### Analyse der 100 am stärksten betroffenen Telefonnummern Dieser Abschnitt zeigt die 100 Telefonnummern in Ihrem Unternehmen, die die meisten Spam- und möglicherweise Spam-Anrufe erhalten haben. **Informationen** **angezeigt**: * Telefonnummer * Insgesamt empfangene Anrufe * Empfangene Spam-Anrufe * Empfangene möglicherweise Spam-Anrufe * Der Nummer zugewiesener Benutzer oder Nebenstelle Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, welche Benutzer am stärksten von Spam-Anrufen betroffen sind und möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen benötigen. #### Analyse der 100 häufigsten Spam-Anrufer Dieser Abschnitt zeigt die 100 häufigsten Anrufer, die als Spam oder möglicherweise Spam gekennzeichnet wurden. **Informationen** **angezeigt**: * Telefonnummer des Anrufers * Insgesamt getätigte Anrufe * Status der automatischen Spam-Markierung für Anrufe * Status der manuellen Markierung * Anzahl der getätigten Anrufe Verwenden Sie diese Daten, um hartnäckige Spam-Anrufer zu identifizieren und zu überprüfen, ob Ihre Spam-Erkennung korrekt funktioniert. ### Schutz vor ausgehendem Spam #### Warum Ihre ausgehenden Anrufe als Spam gekennzeichnet werden könnten Wenn Sie mit Zoom Phone Ausgehend-Anrufe tätigen, können Ihre Anrufe vom Telefondienst oder Netzbetreiber der empfangenden Partei blockiert oder als Spam gekennzeichnet werden. Dies geschieht, weil Netzbetreiber zunehmend Programme zur Anrufblockierung einsetzen, um Verbraucher vor missbräuchlichen Robocalls zu schützen. Wenn Ihr Konto fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet wird, lesen Sie unseren Abschnitt zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen. **Häufige Gründe, warum Ihre Anrufe als Spam gekennzeichnet werden**: * **Anrufe mit hohem Volumen und kurzer Dauer**: US-Netzbetreiber wie AT\&T, Verizon und T-Mobile blockieren oder kennzeichnen Anrufe, die Robocalling-Mustern folgen * **Datenbankdienste von Drittanbietern**: Die empfangende Partei verwendet möglicherweise Dienste wie Nomorobo, die Ihre Nummer markiert haben * **Filter von Telefondiensten von Drittanbietern**: Der Empfänger hat möglicherweise Filter, die bestimmte Nummernpräfixe blockieren * **Fehlende Anrufer-ID-Registrierung**: Ihre Geschäftsinformationen sind nicht bei Netzbetreibern und Anbietern von Analysen registriert #### Ihre Nummern proaktiv bei US-Netzbetreibern zulassen Wenn Sie häufig legitime Ausgehend-Anrufe tätigen (z. B. Terminerinnerungen), können Sie Ihre Nummern proaktiv registrieren, um zu verhindern, dass sie als Spam kategorisiert werden. **Zu kontaktierende US-Netzbetreiber**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Zu kontaktierende Robocall-Datenbankdienste**: * Nomorobo * YouMail **Anbieter von Analysen**: * Anruftransparenz * Kostenloses Anrufer-Register (hilft dabei, Anbieter von Analysen zu erreichen, die große US-Netzbetreiber unterstützen) Kontaktieren Sie diese Unternehmen direkt, um zu beantragen, dass Ihre Telefonnummer zugelassen wird, und geben Sie Informationen zu Ihrer legitimen geschäftlichen Nutzung an. #### Behebung von Spam-Kennzeichnungen Die Funktion zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen überwacht Ihre Telefonnummern automatisch auf Spam-Kennzeichnungen, die von anderen Netzbetreibern angewendet werden, und arbeitet daran, sie zu entfernen. **Anforderungen**: * Zoom Contact Center Premium oder Elite Lizenz oder Zoom Phone Lizenz mit Zoom Auto Dialer Add-on * Zoom Spam Monitoring und Remediation SKU (sofern nicht das Contact Center Ausgehend Dialer verwendet wird) * Ausfüllen und Genehmigung des Anmeldeformulars für die Behebung des Spam-Tags * Unterstützt sowohl native als auch BYOC-Nummern **Einschränkungen**: Derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar (Telefonnummern mit der Ländervorwahl +1) #### Den Sanierungsprozess verstehen Sobald Nummern registriert sind, wird ein aktualisierter Spam-Statusindikator angezeigt im Admin-Portal. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird: 1. Sie sehen Inline-Benachrichtigungen an mehreren Stellen im Admin-Portal 2. Der automatische Behebungsprozess beginnt sofort 3. Der Vorgang dauert in der Regel 1–2 Tage (kann bei regulatorischen Streitigkeiten länger dauern) 4. Von Ihnen sind keine manuellen Maßnahmen erforderlich 5. Wenn erfolgreich, wird das Spam-Label automatisch entfernt Für **Zoom Contact Center**: Mit automatischem Anrufer-ID-Abgleich werden als Spam markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Spam-Tag entfernt wurde, kommt die Nummer wieder infrage. Wenn jedoch eine mit Spam markierte Nummer als standardmäßig Anrufer-ID konfiguriert ist, wird sie durch die standardmäßig Anrufer-ID-Abgleichsregel nicht übersprungen. ### Fehlerbehebung und FAQ #### Meine ausgehenden Anrufe werden von den Empfängern blockiert oder als Spam markiert Beginnen Sie damit, zu ermitteln, welcher Netzbetreiber oder Dienst Ihre Anrufe blockiert, und nehmen Sie direkt Kontakt mit ihnen auf, um eine Zulassung zur Allowlist anzufordern. Legen Sie Unterlagen zu Ihrer legitimen Business-Nutzung vor, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Für langfristige Lösungen, vervollständigen Sie **Enterprise Spam-Labeling-Registrierung** um Ihr Business bei den großen Netzbetreibern zu registrieren und Aktivieren **Behebung von Spam-Kennzeichnungen** um Spam-Tags automatisch zu überwachen und zu entfernen. Befolgen Sie bewährte Vorgehensweisen für ausgehende Anrufe, indem Sie Anrufmuster mit hohem Volumen und kurzer Dauer vermeiden. #### Zu viele Spam-Anrufe erreichen meine Benutzer Stellen Sie sicher, dass Spam-Schutz auf Kontoebene aktiviert ist, und passen Sie die **Spam-Filterstufe** auf eine höhere Empfindlichkeit an. Ermutigen Sie Benutzer, Spam-Anrufe zu markieren, was dazu beiträgt, die Genauigkeit des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern. Überprüfen Sie die **Top 100 Spam-Anrufer** im Dashboard, um hartnäckige Übeltäter zu identifizieren, und erwägen Sie, die Anrufbearbeitung zu **Diese Nummer blockieren** oder **An die Mailbox weiterleiten**. Für stark betroffene Benutzer, Aktivieren Sie **Anrufüberprüfung**..., was externe Anrufer dazu verpflichtet, eine Taste zu drücken, um sich zu verbinden. #### Legitime Anrufe werden fälschlicherweise als Spam markiert Lassen Sie Benutzer die Nummern als **Kein Spam** aus ihrem Anrufverlauf oder ihrer Mailbox markieren und passen Sie die **Manueller Schwellenwert für NICHT SPAM markieren** auf eine niedrigere Zahl an. Verringern Sie die **Spam-Filterstufe** Empfindlichkeit, um Fehlalarme zu reduzieren. Fügen Sie die Nummern zu Benutzer- oder Firmenkontakten hinzu und Aktivieren **Benutzer- und Firmenkontakte von der Spam-Schutzfunktion ausschließen**. Überprüfen Sie die **Falsch als Spam markiert** Kennzahl im Dashboard regelmäßig, um zu beurteilen, wie oft dies auftritt. #### Ich muss Spam-Aktivitäten für einen bestimmten Zeitraum anzeigen Access das Spam Dashboard, indem Sie zu **Dashboard > Telefon > Spam** in Ihrem Admin-Portal. Wählen Sie oben auf der Seite Ihren gewünschten Datumsbereich aus, um die Daten zu filtern. Überprüfen Sie die **Eingehend Anrufe** Diagramm, um Trends im Zeitverlauf zu sehen und Muster zu erkennen. Exportieren Sie bei Bedarf Daten für Berichtszwecke. #### Eine bestimmte Telefonnummer ruft trotz Blockierung weiterhin an Überprüfen Sie, ob die Nummer in der Liste der Spam-Nummern enthalten ist, indem Sie prüfen **Konto Einstellungen > Spam-Schutz > Nummernliste verwalten**. Bestätigen Sie, dass die Anrufbearbeitung auf **Diese Nummer blockieren** anstatt nur **Markieren ohne Blockieren**. Prüfen Sie, ob der Anrufer Nummern-Spoofing verwendet oder zwischen mehreren Telefonnummern rotiert. Erwägen Sie gegebenenfalls, die gesamte Vorwahl oder den Präfix zu blockieren, und melden Sie anhaltende Spam-Anrufer Ihrer örtlichen Behörde, wenn sie belästigen oder drohen. #### Spam-Tags werden bei meinen Anrufen nicht angezeigt Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz in **Konto-Einstellungen** aktiviert ist, und bestätigen Sie, dass Sie ein Business- oder Enterprise-Konto haben. Prüfen Sie, ob es sich bei Ihren Telefonnummern um US-amerikanische oder kanadische Telefonnummern handelt, da das automatische Markieren nur für +1-Nummern funktioniert. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer die mindestens erforderliche Zoom Workplace App-Version haben, und zulassen Sie dem System Zeit, Spam-Muster zu lernen. #### Bei meinen Ausgehenden Nummern können Spam-Tags angewendet worden sein Gehe zu **Nummernverwaltung > Telefonnummern > Zugehörige Funktionen > Spam-Tag-Abhilfe** um den Status Ihrer Nummern zu prüfen. Überprüfen Sie den Spam-Statusindikator für jede registrierte Nummer und achten Sie auf Inline-Warnungen, die eine Spamerkennung anzeigen. Überwachen Sie den Status des automatischen Abhilfprozesses, um zu sehen, ob Zoom aktiv daran arbeitet, Tags zu entfernen. Ohne Spam-Tag-Abhilfe wissen Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nummern markiert sind, es sei denn, Empfänger teilen es Ihnen mit. #### Ich verstehe den Unterschied zwischen automatischer Markierung und manueller Spam-Markierung nicht Auto-Markierung von Spam verwendet Anruf-Analysen und globale Branchenstandards, um Spam automatisch ohne Benutzereingabe zu identifizieren. Verfügbar ist sie nur für US-amerikanische und kanadische Nummern, bietet drei Empfindlichkeitsstufen und funktioniert unmittelbar nach der Aktivierung. Die manuelle Spam-Markierung basiert auf Benutzerberichten und definierten Schwellenwerten und erfordert, dass Benutzer Nummern aktiv als Spam markieren. Sie erstellt unternehmensspezifische Spam-Listen und überschreibt die Auto-Markierungs-Einstellungen, wenn die Schwellenwerte erreicht werden. #### Ich möchte Auto-Markierung und manuelle Markierung von Spam zusammen verwenden Ja, und dies wird für die besten Ergebnisse empfohlen. Schwellenwerte für manuelle Markierungen überschreiben automatische Markierungsentscheidungen und ermöglichen es dem kollektiven Erfahrungswissen Ihres Unternehmens, das automatische Erkennungssystem fein abzustimmen. Diese Kombination bietet einen Basisschutz durch branchen-Standard-Spamerkennung, während die Meldungen Ihrer Benutzer das System an Ihre spezifischen Anrufmuster anpassen. #### Die Behebung meines Spam-Tags dauert länger als erwartet Der automatische Behebungsprozess dauert in der Regel 1–2 Tage bis zum Abschluss. Es kann länger dauern, wenn es regulatorische Streitigkeiten mit Mobilfunkanbietern gibt oder wenn das Spam-Tag von mehreren Anbietern angewendet wurde. Während dieses Prozesses sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn die Behebung nach mehreren Tagen nicht erfolgreich ist, öffnen Sie ein Support-Ticket für zusätzliche Unterstützung. #### Ich verstehe nicht, was bei der Behebung des Spam-Tags passiert Für Zoom Contact Center mit automatischer Anrufer-ID-Erkennung werden spam-flagged nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Tag entfernt ist, wird die Nummer wieder für den Abgleich berechtigt. Bei regulärem Zoom Phone arbeitet das System automatisch mit Carriern zusammen, um das Tag zu entfernen, und du siehst Statusaktualisierungen im Admin-Portal. Wenn der Versuch nach dem ersten Mal erfolglos ist, musst du möglicherweise eine Support-Ticket eröffnen. #### Ich muss den Spam-Schutz für SMS-Nachrichten Konfigurieren Sie können die Spam-Behandlung für SMS mit zwei Optionen Konfigurieren. **Diese Nummer blockieren** blockiert SMS vollständig, sodass Benutzer keine Spam-Nachrichten sehen können. Markieren Sie SMS ohne Blockieren-Labels als Spam, lassen aber die Zustellung zu. Konfigurieren Sie dies in **Kontoeinstellungen > Zoom Phone > Spam-Schutz > Anrufbearbeitung & SMS-Optionen > Eingehende SPAM-SMS**. #### Spam-Schutz blockiert Anrufe von meinen legitimen Kunden Aktivieren Sie das Ausschließen von Benutzer- und Unternehmenskontakten aus dem Spam-Schutz, um alle gespeicherten Kontakte automatisch zuzulassen. Lassen Sie Benutzer Kundennummern in ihren Kontakten speichern, damit sie als legitime Anrufer erkannt werden. Passen Sie die Empfindlichkeitsstufen entsprechend an, da eine geringere Empfindlichkeit Fehlalarme reduziert, und weisen Sie Benutzer an, fälschlich markierte Nummern als Kein Spam zu markieren. Überprüfen Sie regelmäßig die Metrik Fälschlich als Spam markiert in Ihrem Dashboard, um Muster zu erkennen. #### Ich habe einen Spam-Anruf erhalten und muss wissen, was zu tun ist Gehen Sie nicht ans Telefon, wenn der Anruf bereits als Spam markiert ist, es sei denn, Sie erkennen die Nummer. Markieren Sie den Anruf aus Ihrem Anrufverlauf oder Ihrer Mailbox als Spam, wenn er nicht automatisch erkannt wurde. auswählen **Spam-Anrufe** anstatt **Andere Gründe** um Ihr gesamtes Unternehmen zu schützen. Melden Sie anhaltende Belästigungen Ihrem Administrator und verwenden Sie den Modus Nicht stören, wenn Sie von einem Spam-Anruf-Angriff betroffen sind. #### Ich möchte ganze Vorwahlen oder Präfixe blockieren Während Zoom Phone es Ihnen ermöglicht, bestimmte Telefonnummern und Präfixe zu blockieren, sollte das Blockieren ganzer Vorwahlen mit Vorsicht angegangen werden, da dadurch legitime Anrufer blockiert werden können. Wenn Sie Spam von bestimmten Präfixen erhalten, können Sie diese zu Ihrer Liste blockierter Nummern Hinzufügen. Berücksichtigen Sie jedoch die Auswirkungen auf das Business, bevor Sie weitreichende Blockierungsregeln implementieren. Ein besserer Ansatz ist oft, höhere Spam-Empfindlichkeitsstufen zu verwenden und Benutzerberichte zu fördern. #### Ich bin besorgt über die Genauigkeit der automatischen Spam-Erkennung Die Genauigkeit hängt von der Empfindlichkeitsstufe ab, die Sie Wählen, von der Qualität globaler Spam-Datenbanken, vom Feedback der Benutzer durch manuelles Markieren und davon, wie gut typische Spam-Muster mit Ihren eingehenden Anrufen übereinstimmen. Überwachen Sie die Metrik Falsch markierter Spam im Dashboard, um die Genauigkeit für Ihr Unternehmen zu bewerten. Wenn Sie hohe Zahlen falsch markierten Spams sehen, sollten Sie erwägen, Ihre Empfindlichkeitsstufe zu senken. Sie können außerdem die Option Benutzer und Unternehmens-Kontakte ausschließen implementieren, um verhindern, dass bekannte Kontakte blockiert werden. #### Ich verstehe nicht, warum ich Enterprise Spam-Registrierung brauche, wenn ich bereits Spam-Schutz habe Diese Funktionen dienen unterschiedlichen Zwecken und arbeiten zusammen für einen umfassenden Schutz. Spam-Schutz schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte Eingehende Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer gefiltert und blockiert werden. Enterprise Spam-Registrierung schützt die Ausgehend Anrufe Ihres Unternehmens davor, von anderen Carriern als Spam markiert zu werden. Zusätzlich funktioniert Spam-Registrierung für internationale Telefonnummern, während Spam-Beseitigung nur Verfügbar für Telefonnummern in den USA ist. Beide werden für ein umfassendes Spam-Management empfohlen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen häufig Ausgehend Anrufe tätigt. #### Ich möchte wissen, welche Informationen während der Enterprise Spam-Registrierung geteilt werden Zoom teilt Ihren rechtlichen Geschäftsname und öffentlichen Namen, Branche und Unternehmensgröße, Kontaktinformationen und Geschäftsadresse mit wichtigen US-Carriern und deren Analysen-Partnern. Das System teilt außerdem DUNS- und EIN-Nummern sowie alle Telefonnummern in Ihrem Konto, unabhängig von Land, Produkt oder nativen Status. Diese Informationen helfen Carriern, Ihre Legitimität zu überprüfen und Ihren Anrufer-ID-Ruf zu verbessern. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Ihre Ausgehend Anrufe von Empfängern blockiert oder als Spam markiert werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.