# Field Guide für Spam in Zoom Phone

### Einleitung

Dieses Dokument soll den Lesern ein umfassendes Verständnis dafür vermitteln, wie der Spam-Anrufschutz in Zoom Phone funktioniert. Spam-Anrufe können den Geschäftsbetrieb stören und die Produktivität verringern, doch Zoom Phone bietet mehrere Schutzebenen, um Spam-Anrufe in Ihrem Unternehmen zu erkennen, zu blockieren und zu beheben.

Das Verständnis des Spam-Schutzes ist entscheidend, um die Kommunikationsqualität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass legitime Anrufe Ihre Benutzer erreichen, während unerwünschte Anrufe herausgefiltert werden. Dieser Leitfaden behandelt, wie die Spam-Erkennung funktioniert, Konfigurationsoptionen für Administratoren, Steuerelemente auf Benutzerebene, Überwachungsfunktionen und Lösungen für den Fall, dass Ihre ausgehenden Anrufe von anderen Anbietern fälschlicherweise als Spam markiert werden.

### So verwenden Sie dieses Dokument

Dieses Dokument ist so aufgebaut, dass Informationen in einem logischen Ablauf bereitgestellt werden, der das Verständnis des Spam-Schutzes erleichtert. Im gesamten Dokument haben wir die Inhalte auf mehrere Arten strukturiert:

**Rollenbasiert:** Getrennte Abschnitte für Administratoren, die kontoweite Einstellungen konfigurieren, und Benutzer, die ihre eigenen Präferenzen für die Spam-Blockierung verwalten.

**Aufgabenbasiert:** Der Inhalt ist danach geordnet, was Sie erreichen müssen: Spam-Schutz verstehen, Schutz konfigurieren, Benutzereinstellungen verwalten, Aktivitäten überwachen und Fehlerbehebung.

**Aussage-Antwort-Format:** Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen dargestellt, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von ausführlichen Antworten und Lösungen.

Wenn Sie beispielsweise "*Meine ausgehenden Anrufe werden von Empfängern als Spam markiert*" sehen, wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort enthält die genauen Schritte zur Behebung des Problems. Wir haben detaillierte Konfigurationsoptionen, schrittweise Vorgehensweisen und umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung aufgenommen, um Ihnen die bestmöglichen Informationen bereitzustellen.

Links zu relevanten Support-Artikeln werden im gesamten Dokument bereitgestellt, damit Sie Zugriff auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Prozess haben.

### Was Sie vor dem Aktivieren des Spam-Schutzes wissen müssen

#### <mark style="color:blue;">Voraussetzungen</mark>

**Für Administratoren:**

* Kontoinhaber- oder Administratorrechte
* Pro-, Business- oder Enterprise-Konto
* Zoom Phone-Tarif
* Zoom Phone-Lizenzen

**Für Benutzer:**

* Business- oder Enterprise-Konto
* Zoom Phone-Lizenz
* Zoom Workplace desktop App für Windows, macOS oder Linux (globale Mindestversion oder höher)
* Zoom Workplace mobile App für Android oder iOS (globale Mindestversion oder höher)
* Spam-Schutz vom Administrator aktiviert

#### <mark style="color:blue;">Wichtige Konzepte zum Spam-Schutz</mark>

**Spam automatisch markieren**

Zoom Phone kann eingehende Anrufe automatisch analysieren und potenzielle Spam-Anrufe anhand globaler Branchenstandards markieren. Diese Funktion ist für Enterprise-Konten standardmäßig aktiviert und verwendet Anruf-Analysen, um Spam-Muster ohne manuelles Eingreifen zu erkennen.

**Spam manuell markieren**

Administratoren können Schwellenwerte festlegen, bei denen das System Telefonnummern automatisch als Spam markiert, basierend darauf, wie viele Benutzer sie gemeldet haben. Dadurch entsteht ein kollaboratives Spam-Erkennungssystem, bei dem Benutzerberichte zum unternehmensweiten Schutz beitragen.

**Spam-Empfindlichkeitsstufen**

Zoom bietet drei Empfindlichkeitsstufen für die automatische Spam-Erkennung:\
**Niedrige Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit eindeutiger Sicherheit als Spam\
**Mittlere Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit moderater Sicherheit als Spam\
**Hohe Empfindlichkeit**: Markiert Anrufe mit hoher Sicherheit als Spam

**Spam vs. Vielleicht Spam**

Das System unterscheidet zwischen eindeutigem Spam (gekennzeichnet als "**SPAM**") und potenziellem Spam (gekennzeichnet als "**Vielleicht** **SPAM**") auf Grundlage von Vertrauensstufen und Benutzerberichten.

**Optionen zur Handhabung**

Wenn ein Anruf oder eine SMS als Spam identifiziert wird, können Administratoren wählen, wie damit umgegangen werden soll. Sowohl für Anrufe als auch für SMS können Administratoren die Nummer vollständig blockieren oder ohne Blockierung markieren, wodurch der Anruf oder die SMS durchgelassen und als Spam gekennzeichnet wird. Unten sind anruf- und SMS-spezifische Aktionen aufgeführt:

* Anrufe:
  * An Mailbox/Videomail weiterleiten
* SMS:
  * Deaktivieren Sie das Senden oder Empfangen von Anhängen
  * Hyperlinks deaktivieren
  * Phishing-Links auf dem Bildschirm

#### <mark style="color:blue;">Verschiedene Arten des Spam-Schutzes</mark>

**Eingehender Spam-Schutz**

Schützt Ihre Benutzer vor unerwünschten Anrufen, indem Spam-Anrufer identifiziert und blockiert werden. Dies umfasst sowohl die automatische Erkennung als auch von Benutzern gemeldeten Spam.

**Ausgehende Spam-Beseitigung**

Schützt den Ruf Ihres Unternehmens, indem Ihre Telefonnummern auf Spam-Tags überwacht werden, die von anderen Anbietern vergeben wurden, und indem automatisch daran gearbeitet wird, diese Tags zu entfernen.

**Enterprise Spam-Registrierung**

Ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen und Telefonnummern bei großen US-Anbietern zu registrieren, um die Reputation der Anrufer-ID zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Anrufe als Spam gekennzeichnet werden.

#### <mark style="color:blue;">Zusätzliche Ressourcen und Konfigurieren</mark>

* [Administratorhandbuch für Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Benutzerhandbuch für Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Anzeigen des Zoom Phone Spam-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [Ausgehende Anrufe blockiert oder als Spam markiert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [Aktivieren der Spam-Tag-Beseitigung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [Verwaltung der Registrierung zur Enterprise-Spam-Kennzeichnung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

Für zusätzliche Support oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte über das Webportal an den Zoom Phone Support oder [besuchen Sie unsere Support-Dokumentation](https://support.zoom.com/).

### Spam-Aktivität überwachen

#### <mark style="color:blue;">Zugriff auf das Spam-Dashboard</mark>

1. Anmelden bei dem [Zoom-Webportal](https://zoom.us/signin#/login) als Administrator.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf **Dashboard**.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf das **Telefon** Registerkarte.
   1. **Hinweis**: Wenn die Registerkarte „Telefon“ nicht sichtbar ist, klicken Sie auf das **Auslassungszeichen (...)**, und klicken Sie dann auf **Telefon** um auf die Registerkarte zuzugreifen.
4. Klicken Sie auf das **Spam** Registerkarte.
   1. (Optional) Filtern Sie oben auf der Seite das Dashboard.
5. Wählen Sie den Datumsbereich aus, den Sie anzeigen möchten.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die **Spam-Auto-Markierungs-Empfindlichkeit** Stufe aus.

**Wichtig**: Der Empfindlichkeitsfilter auf der Dashboard-Seite ändert nicht Ihre Einstellungen in den Kontoeinstellungen. Er filtert nur die auf dem Dashboard angezeigten Daten.

#### <mark style="color:blue;">Dashboard-Metriken verstehen</mark>

**Wichtige** **Metriken** (oben auf der Seite angezeigt):

* **Spam**: Anzahl der Direktanrufe an Benutzer, markiert als **Spam** durch die Auto-Markierungs- oder manuelle Markierungsfunktion, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt **Fälschlich als Spam markiert**)
* **Vielleicht** **Spam**: Anzahl der Direktanrufe, markiert als **Vielleicht Spam**, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt Fälschlich als Spam markiert aus)
* **Eingehend** **PSTN** **Anrufe**: Gesamtzahl der direkten PSTN-Anrufe an Benutzer, mit Indikator für den Zeitraumwechsel
* **Einzigartig** **Anrufer**: Eindeutige Anzahl eingehender Telefonnummern, die direkte PSTN-Anrufe an Benutzer tätigen, mit Indikator für den Zeitraumwechsel

#### <mark style="color:blue;">Überprüfung des Diagramms für eingehende Anrufe</mark>

Der Abschnitt Eingehende Anrufe zeigt ein Diagramm, das das Volumen direkter PSTN-Anrufe im Zeitverlauf kategorisiert darstellt:

* **Spam**
* **Vielleicht Spam**
* **Kein Spam**
* **Fälschlich als Spam markiert** (Anrufe, die durch automatische Kennzeichnung als Spam markiert, aber von Benutzern als Kein Spam markiert wurden)

Bewegen Sie den Cursor über das Diagramm, um spezifische Daten und Prozentsätze für jede Kategorie anzuzeigen.

#### <mark style="color:blue;">Analyse der 100 am stärksten betroffenen Telefonnummern</mark>

Dieser Abschnitt zeigt die 100 wichtigsten Telefonnummern in Ihrem Unternehmen, die die meisten Spam- und möglicherweise Spam-Anrufe erhalten haben.

**Informationen** **angezeigt**:

* Telefonnummer
* Gesamtzahl der empfangenen Anrufe
* Empfangene Spam-Anrufe
* Empfangene möglicherweise Spam-Anrufe
* Der Nummer zugewiesener Benutzer oder Durchwahl

Verwenden Sie diese Daten, um zu erkennen, welche Benutzer am stärksten von Spam-Anrufen betroffen sind und möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen benötigen.

#### <mark style="color:blue;">Analyse der 100 wichtigsten Spam-Anrufer</mark>

Dieser Abschnitt zeigt die 100 wichtigsten Anrufer, die als Spam oder möglicherweise Spam markiert wurden.

**Informationen** **angezeigt**:

* Telefonnummer des Anrufers
* Gesamtzahl der getätigten Anrufe
* Status der automatischen Spam-Kennzeichnung für Anrufe
* Status der manuellen Kennzeichnung
* Anzahl der getätigten Anrufe

Verwenden Sie diese Daten, um hartnäckige Spam-Anrufer zu identifizieren und zu überprüfen, ob Ihre Spamerkennung korrekt funktioniert.

### Ausgehend Spam-Schutz

#### <mark style="color:blue;">Warum Ihre Ausgehend-Anrufe als Spam markiert werden können</mark>

Wenn Sie Ausgehend-Anrufe von Zoom Phone tätigen, können Ihre Anrufe von der Telefongesellschaft oder dem Netzbetreiber der empfangenden Partei blockiert oder als Spam markiert werden. Dies geschieht, weil Netzbetreiber zunehmend Anrufblockierungsprogramme implementieren, um Verbraucher vor missbräuchlichen Robocalls zu schützen. Wenn Ihr Konto fälschlicherweise als Spam markiert wurde, lesen Sie unseren Abschnitt zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen.

**Häufige Gründe, warum Ihre Anrufe als Spam markiert werden**:

* **Anrufe mit hohem Volumen und kurzer Dauer**: U.S.-Netzbetreiber wie AT\&T, Verizon und T-Mobile blockieren oder markieren Anrufe, die Robocalling-Mustern folgen
* **Drittanbieter-Datenbankdienste**: Die empfangende Partei verwendet möglicherweise Dienste wie Nomorobo, bei denen Ihre Telefonnummer als problematisch gekennzeichnet ist
* **Filter von Drittanbieter-Telefondiensten**: Der Empfänger hat möglicherweise Filter, die bestimmte Nummernpräfixe blockieren
* **Fehlende Registrierung der Anrufer-ID**: Ihre Geschäftsinformationen sind bei Netzbetreibern und Analysen-Anbietern nicht registriert

#### <mark style="color:blue;">Proaktive Freigabe Ihrer Telefonnummern bei U.S.-Netzbetreibern</mark>

Wenn Sie häufig legitime Ausgehend-Anrufe tätigen (z. B. Terminerinnerungen), können Sie Ihre Telefonnummern proaktiv registrieren, um zu verhindern, dass sie als Spam eingestuft werden.

**U.S.-Netzbetreiber zum Kontakt**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**Robocall-Datenbankdienste zum Kontakt**:

* Nomorobo
* YouMail

**Analysen-Anbieter**:

* Anruf-Transparenz
* Kostenloses Anruferregister (hilft dabei, Anbietern von Analysen zu erreichen, die große US-amerikanische Mobilfunkanbieter unterstützen)

Nehmen Sie Kontakt mit diesen Organisationen direkt auf, um zu beantragen, dass Ihre Telefonnummer zugelassen wird, und geben Sie Informationen über Ihre legitime Business-Nutzung an.

#### <mark style="color:blue;">Spam-Tag-Behebung</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

Die Funktion zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen überwacht automatisch Ihre Telefonnummern auf Spam-Kennzeichnungen, die von anderen Anbietern hinzugefügt wurden, und arbeitet daran, sie zu entfernen.

**Anforderungen**:

* Zoom Contact Center Premium oder Elite Lizenz oder Zoom Phone Lizenz mit Zoom Auto Dialer Add-on
* Zoom Spam Monitoring und Remediation SKU (außer bei Verwendung des Contact Center Ausgehend Dialers)
* Abschluss und Genehmigung des Anmeldeformulars für die Behebung von Spam-Tags
* Unterstützt sowohl native als auch BYOC-Nummern

**Einschränkungen**: Derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar (Telefonnummern mit der Landesvorwahl +1)

#### <mark style="color:blue;">Verständnis des Sanierungsprozesses</mark>

Sobald Nummern registriert sind, wird ein aktualisierter Statusindikator für Spam im Admin-Portal angezeigt. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird:

1. Sie sehen Inline-Benachrichtigungen an mehreren Stellen im Admin-Portal
2. Der automatische Behebungsprozess beginnt sofort
3. Der Vorgang dauert in der Regel 1–2 Tage (kann bei regulatorischen Streitigkeiten länger dauern)
4. Von Ihnen ist keine manuelle Aktion erforderlich
5. Bei Erfolg wird das Spam-Label automatisch entfernt

Für **Zoom Contact Center**: Mit automatischem Anrufer-ID-Abgleich werden als Spam markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Spam-Tag entfernt wird, ist die Nummer wieder berechtigt. Wenn jedoch eine mit Spam markierte Nummer als standardmäßig Anrufer-ID konfiguriert ist, wird sie nicht von der Regel für den standardmäßigen Anrufer-ID-Abgleich übersprungen.

### Fehlerbehebung und FAQ

#### <mark style="color:blue;">Meine ausgehenden Anrufe werden von Empfängern blockiert oder als Spam markiert</mark>

Beginnen Sie damit, zu identifizieren, welcher Carrier oder Dienst Ihre Anrufe blockiert, und kontaktieren Sie ihn dann direkt, um eine Zulassungsliste anzufordern. Legen Sie Dokumentation Ihrer legitimen Business-Nutzung vor, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Für langfristige Lösungen vervollständigen Sie **Enterprise Spam-Kennzeichnungs-Registrierung** um Ihr Business bei den großen Carriern zu registrieren und Aktivieren **Spam-Tag-Behebung** um Spam-Tags automatisch zu überwachen und zu entfernen. Befolgen Sie Best Practices für ausgehende Anrufe, indem Sie Anrufmuster mit hohem Volumen und kurzer Dauer vermeiden.

#### <mark style="color:blue;">Zu viele Spam-Anrufe erreichen meine Benutzer</mark>

Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz auf Kontoebene Aktivieren ist, und passen Sie die **Spam-Filter-Stufe** auf eine höhere Empfindlichkeit. Ermutigen Sie Benutzer, Spam-Anrufe zu markieren, was dazu beiträgt, die Genauigkeit des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern. Überprüfen Sie die **Top 100 Spam-Anrufer** im Dashboard, um hartnäckige Verursacher zu identifizieren, und erwägen Sie, die Anrufbearbeitung zu ändern in **Diese Nummer blockieren** oder **An die Mailbox weiterleiten**. Für stark betroffene Benutzer Aktivieren **Anrufscreening**, wodurch externe Anrufer eine Taste drücken müssen, um verbunden zu werden.

#### <mark style="color:blue;">Legitime Anrufe werden fälschlicherweise als Spam markiert</mark>

Lassen Sie Benutzer die Nummern als **Kein Spam** aus ihrem Anrufverlauf oder ihrer Mailbox und passen Sie die **Grenzwert für manuelle Markierung als KEIN SPAM** auf eine niedrigere Zahl an. Verringern Sie die **Spam-Filter-Stufe** Empfindlichkeit, um Fehlalarme zu reduzieren. Fügen Sie die Nummern zu Benutzer- oder Firmenkontakten hinzu und aktivieren Sie **Benutzer- und Firmenkontakte von Spam Protection ausschließen**. Überprüfen Sie die **Fälschlich als Spam markiert** Metrik im Dashboard regelmäßig, um zu beurteilen, wie oft dies vorkommt.

#### <mark style="color:blue;">Ich möchte Spam-Aktivität für einen bestimmten Zeitraum anzeigen</mark>

Access das Spam Dashboard, indem Sie zu **Dashboard > Telefon > Spam** in Ihrem Admin-Portal. Wählen Sie oben auf der Seite den gewünschten Datumsbereich aus, um die Daten zu filtern. Überprüfen Sie das **Eingehend Anrufe** Diagramm, um Trends im Zeitverlauf zu sehen und Muster zu erkennen. Exportieren Sie bei Bedarf Daten für Berichtszwecke.

#### <mark style="color:blue;">Eine bestimmte Telefonnummer ruft trotz Blockierung immer wieder an</mark>

Überprüfen Sie, ob die Nummer in der Liste der Spam-Nummern enthalten ist, indem Sie nachsehen **Konto-Einstellungen > Spam-Schutz > Nummernliste verwalten**. Bestätigen Sie, dass die Anrufbearbeitung auf **Diese Nummer blockieren** anstatt nur **Markierung ohne Block**. Prüfen Sie, ob der Anrufer Nummer-Spoofing verwendet oder zwischen mehreren Nummern rotiert. Erwägen Sie, die gesamte Vorwahl oder den Präfix zu blockieren, wenn dies angemessen ist, und melden Sie hartnäckige Spam-Anrufer Ihrer örtlichen Behörde, wenn sie belästigen oder drohen.

#### <mark style="color:blue;">Spam-Tags werden bei meinen Anrufen nicht angezeigt</mark>

Überprüfen Sie, ob Spam Protection in **Konto-Einstellungen** aktiviert ist, und bestätigen Sie, dass Sie ein Business- oder Enterprise-Konto haben. Prüfen Sie, dass Ihre Telefonnummern US- oder kanadische Nummern sind, da die automatische Markierung nur für +1-Nummern funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Benutzer die erforderliche Mindestversion der Zoom Workplace App haben, und geben Sie dem System Zeit, Spam-Muster zu lernen.

#### <mark style="color:blue;">Bei meinen Ausgehend-Telefonnummern könnten Spam-Tags angewendet worden sein</mark>

Gehen Sie zu **Nummernverwaltung > Telefonnummern > Verwandte Funktionen > Spam-Tag-Behebung** um den Status Ihrer Nummern zu überprüfen. Prüfen Sie den Spam-Statusindikator für jede registrierte Nummer und achten Sie auf Inline-Warnungen, die auf eine Spam-Erkennung hinweisen. Überwachen Sie den Status des automatischen Behebungsprozesses, um zu sehen, ob Zoom aktiv daran arbeitet, Tags zu entfernen. Ohne Spam-Tag-Behebung wissen Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nummern markiert sind, es sei denn, Empfänger informieren Sie darüber.

#### <mark style="color:blue;">Ich verstehe den Unterschied zwischen automatischer und manueller Spam-Markierung nicht</mark>

Automatische Spam-Markierung verwendet Anruf-Analysen und globale Industriestandards, um Spam ohne Benutzereingriff automatisch zu erkennen. Sie ist nur für US- und kanadische Nummern verfügbar, bietet drei Empfindlichkeitsstufen und funktioniert unmittelbar nach der Aktivierung. Manuelle Spam-Markierung basiert auf Benutzerberichten und definierten Schwellenwerten und erfordert, dass Benutzer Nummern aktiv als Spam markieren. Sie erstellt Spam-Listen für das Unternehmen und überschreibt die Einstellungen der automatischen Markierung, wenn Schwellenwerte erreicht werden.

#### <mark style="color:blue;">Ich möchte sowohl Auto-Markierung als auch manuelle Markierung für Spam zusammen verwenden</mark>

Ja, und das wird für beste Ergebnisse empfohlen. Vom Benutzer markierte Schwellenwerte überschreiben Entscheidungen der automatischen Markierung und ermöglichen es der kollektiven Erfahrung Ihres Unternehmens, das automatische Erkennungssystem fein abzustimmen. Diese Kombination bietet einen Basisschutz durch branchenübliche Spam-Erkennung und ermöglicht es den Berichten Ihrer Benutzer, das System an Ihre spezifischen Anrufmuster anzupassen.

#### <mark style="color:blue;">Die Behebung meines Spam-Tags dauert länger als erwartet</mark>

Der automatische Behebungsprozess dauert in der Regel 1–2 Tage, bis er abgeschlossen ist. Es kann länger dauern, wenn es regulatorische Streitigkeiten mit Anbietern gibt oder wenn das Spam-Tag von mehreren Anbietern angewendet wurde. Während dieses Prozesses sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn die Behebung nach mehreren Tagen nicht erfolgreich ist, öffnen Sie ein Support-Ticket für weitere Unterstützung.

#### <mark style="color:blue;">Ich verstehe nicht, was bei der Behebung von Spam-Tags passiert</mark>

Für Zoom Contact Center mit automatischem Anrufer-ID-Abgleich werden bei dem Anrufer-ID-Abgleichsprozess als Spam markierte Nummern übersprungen. Sobald das Tag entfernt ist, wird die Nummer erneut für den Abgleich berechtigt. Für reguläres Zoom Phone arbeitet das System automatisch mit den Carriern zusammen, um das Tag zu entfernen, und Sie sehen Statusaktualisierungen im Admin-Portal. Wenn der Vorgang nach dem ersten Versuch nicht erfolgreich ist, müssen Sie möglicherweise eine Support-Ticket erstellen.

#### <mark style="color:blue;">Ich muss Spam-Schutz für SMS-Nachrichten Konfigurieren</mark>

Sie können die Spam-Behandlung für SMS mit zwei Optionen konfigurieren. **Diese Nummer blockieren** blockiert SMS vollständig, sodass Benutzer keine Spam-Nachrichten anzeigen können. Als Spam markieren kennzeichnet SMS ohne Blockierungsbeschriftungen als Spam, ermöglicht aber die Zustellung. Konfigurieren Sie dies in **Konto Einstellungen > Zoom Phone > Spam-Schutz > Anrufbearbeitung & SMS-Optionen > Eingehende SPAM-SMS**.

#### <mark style="color:blue;">Spamschutz blockiert Anrufe von meinen legitimen Kunden</mark>

Aktivieren Sie die Option, Benutzer- und Unternehmenskontakte vom Spamschutz auszuschließen, um alle gespeicherten Kontakte automatisch zuzulassen. Lassen Sie Benutzer Kundennummern in ihren Kontakten speichern, damit sie als legitime Anrufer erkannt werden. Passen Sie die Empfindlichkeitsstufen entsprechend an, da eine niedrigere Empfindlichkeit die Zahl der Fehlalarme reduziert, und schulen Sie Benutzer darin, fälschlicherweise markierte Nummern als Kein Spam zu kennzeichnen. Überprüfen Sie regelmäßig die Kennzahl Falsch markierter Spam in Ihrem Dashboard, um Muster zu erkennen.

#### <mark style="color:blue;">Ich habe einen Spam-Anruf erhalten und muss wissen, was zu tun ist</mark>

Antworten Sie nicht, wenn der Anruf bereits als Spam markiert ist, es sei denn, Sie erkennen die Nummer. Markieren Sie den Anruf aus Ihrem Anrufverlauf oder Ihrer Mailbox als Spam, wenn er nicht automatisch erkannt wurde. auswählen **Spam-Anrufe** statt **Andere Gründe** um Ihr gesamtes Unternehmen zu schützen. Melden Sie anhaltende Belästigung Ihrem Administrator und verwenden Sie den Modus Nicht stören, wenn Sie von einem Spam-Anrufangriff betroffen sind.

#### <mark style="color:blue;">Ich möchte ganze Vorwahlen oder Präfixe blockieren</mark>

Während Zoom Phone es Ihnen ermöglicht, bestimmte Nummern und Präfixe zu blockieren, sollte das Blockieren ganzer Vorwahlen mit Vorsicht angegangen werden, da dadurch legitime Anrufer blockiert werden könnten. Wenn Sie Spam von bestimmten Präfixen erhalten, können Sie diese zu Ihrer Liste blockierter Nummern Hinzufügen. Berücksichtigen Sie jedoch die geschäftlichen Auswirkungen, bevor Sie umfassende Blockierungsregeln implementieren. Ein besserer Ansatz ist oft, höhere Spam-Empfindlichkeitsstufen zu verwenden und die Meldung durch Benutzer zu fördern.

#### <mark style="color:blue;">Ich mache mir Sorgen um die Genauigkeit der automatischen Spam-Markierungserkennung</mark>

Die Genauigkeit hängt von der Sensitivitätsstufe ab, die Sie wählen, von der Qualität globaler Spam-Datenbanken, vom Benutzer-Feedback durch manuelle Markierungen und davon, wie typische Spam-Muster mit Ihren eingehenden Anrufen übereinstimmen. Überwachen Sie die Kennzahl Fälschlicherweise als Spam markiert im Dashboard, um die Genauigkeit für Ihr Unternehmen zu beurteilen. Wenn Sie hohe Zahlen fälschlicherweise als Spam markierter Anrufe sehen, sollten Sie Ihre Sensitivitätsstufe senken. Sie können auch die Option Benutzer- und Unternehmenskontakte ausschließen implementieren, um zu verhindern, dass bekannte Kontakte blockiert werden.

#### <mark style="color:blue;">Ich verstehe nicht, warum ich Enterprise Spam Registrierung benötige, wenn ich bereits Spam-Schutz habe</mark>

Diese Funktionen dienen unterschiedlichen Zwecken und arbeiten zusammen, um umfassenden Schutz zu bieten. Spam-Schutz schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte eingehende Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer gefiltert und blockiert werden. Enterprise Spam Registrierung schützt die ausgehenden Anrufe Ihres Unternehmens davor, von anderen Anbietern als Spam markiert zu werden. Außerdem funktioniert die Spam-Registrierung für internationale Nummern, während die Spam-Behebung nur für Nummern aus den USA verfügbar ist. Beide werden für ein umfassendes Spam-Management empfohlen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen häufig ausgehende Anrufe tätigt.

#### <mark style="color:blue;">Ich möchte wissen, welche Informationen während der Enterprise Spam Registrierung geteilt werden</mark>

Zoom teilt Ihren geschäftlichen Rechtsnamen und öffentlichen Namen, Branche und Unternehmensgröße, Kontaktinformationen und Geschäftsadresse mit großen US-Anbietern und ihren Analysen-Partnern. Das System teilt außerdem DUNS- und EIN-Nummern sowie alle Telefonnummern in Ihrem Konto, unabhängig von Land, Produkt oder nativem Status. Diese Informationen helfen den Anbietern, Ihre Legitimität zu überprüfen und den Ruf Ihrer Anrufer-ID zu verbessern. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Ihre ausgehenden Anrufe von Empfängern blockiert oder als Spam markiert werden.