Zoom Phone Spam-Leitfaden
Einführung
Dieses Dokument soll Leserinnen und Lesern ein umfassendes Verständnis davon vermitteln, wie der Schutz vor Spam-Anrufen in Zoom Phone funktioniert. Spam-Anrufe können Geschäftsabläufe stören und die Produktivität verringern, aber Zoom Phone bietet mehrere Schutzebenen, um Spam-Anrufe in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, zu blockieren und zu beheben.
Das Verständnis des Spam-Schutzes ist entscheidend, um die Kommunikationsqualität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass legitime Anrufe Ihre Benutzer erreichen, während unerwünschte Anrufe herausgefiltert werden. Dieser Leitfaden behandelt, wie die Spam-Erkennung funktioniert, Konfigurationsoptionen für Administratoren, Steuerungen auf Benutzer-Ebene, Überwachungsfunktionen und Lösungen für den Fall, dass Ihre Ausgehende Anrufe von anderen Carriern fälschlicherweise als Spam markiert werden.
So verwenden Sie dieses Dokument
Dieses Dokument ist so organisiert, dass die Informationen in einem logischen Ablauf präsentiert werden, der das Verständnis des Spam-Schutzes erleichtert. Im gesamten Dokument haben wir die Inhalte auf verschiedene Weise strukturiert:
Rollenbasiert organisiert: Separate Abschnitte für Administratoren, die Kontoweite Einstellungen konfigurieren, und Benutzer, die ihre eigenen Einstellungen zum Blockieren von Spam verwalten.
Aufgabenbasierte Abschnitte: Der Inhalt ist danach organisiert, was Sie erreichen müssen: Spam-Schutz verstehen, Schutz konfigurieren, Benutzereinstellungen verwalten, Aktivitäten überwachen und Fehlerbehebung.
Aussage-Antwort-Format: Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen dargestellt, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von umfassenden Antworten und Lösungen.
Zum Beispiel, wenn Sie sehen "Meine Ausgehende Anrufe werden von Empfängern als Spam markiert", wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort liefert die genauen Schritte zur Behebung des Problems. Wir haben detaillierte Konfigurationsoptionen, schrittweise Verfahren und umfassende Hinweise zur Fehlerbehebung aufgenommen, um Ihnen die vollständigsten verfügbaren Informationen zu bieten.
Links zu relevanten Support-Artikeln werden im gesamten Dokument bereitgestellt, damit Sie Zugriff auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Prozess haben.
Was Sie vor der Aktivierung des Spam-Schutzes wissen müssen
Voraussetzungen
Für Administratoren:
Kontoinhaber- oder Administratorrechte
Pro-, Business- oder Enterprise-Konto
Zoom Phone-Tarif
Zoom Phone-Lizenzen
Für Benutzer:
Business- oder Enterprise-Konto
Zoom Phone-Lizenz
Zoom Workplace Desktop-App für Windows, macOS oder Linux (globale Mindestversion oder höher)
Zoom Workplace mobile App für Android oder iOS (globale Mindestversion oder höher)
Spam-Schutz vom Administrator aktiviert
Wichtige Konzepte des Spam-Schutzes
Spam automatisch markieren
Zoom Phone kann eingehende Anrufe automatisch analysieren und potenzielle Spam-Anrufe anhand globaler Branchenstandards markieren. Diese Funktion ist für Enterprise-Konten standardmäßig aktiviert und verwendet Anruf-Analysen, um Spam-Muster zu erkennen, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
Spam manuell markieren
Administratoren können Schwellenwerte festlegen, bei denen das System Telefonnummern automatisch als Spam markiert, basierend darauf, wie viele Benutzer sie gemeldet haben. Dadurch entsteht ein kollaboratives System zur Spam-Erkennung, bei dem Benutzerberichte zum Schutz des gesamten Unternehmens beitragen.
Spam-Empfindlichkeitsstufen
Zoom bietet drei Empfindlichkeitsstufen für die automatische Spam-Erkennung: Niedrige Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit sicherer Gewissheit als Spam Mittlere Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit mäßiger Gewissheit als Spam Hohe Empfindlichkeit: Markiert Anrufe mit hoher Gewissheit als Spam
Spam vs. Möglicherweise Spam
Das System unterscheidet zwischen eindeutigem Spam (markiert als "SPAM") und möglichem Spam (markiert als "Vielleicht SPAM") basierend auf Vertrauensstufen und Benutzerberichten.
Handhabungsoptionen
Wenn ein Anruf oder eine SMS als Spam erkannt wird, können Administratoren wählen, wie damit umgegangen werden soll. Sowohl für Anrufe als auch für SMS können Administratoren die Nummer vollständig blockieren oder ohne Blockierung markieren, wodurch der Anruf oder die SMS durchgelassen und als Spam gekennzeichnet wird. Unten sind anruf- und SMS-spezifische Aktionen aufgeführt:
Anrufe:
An die Mailbox/Videomail weiterleiten
SMS:
Das Senden oder Empfangen von Anhängen deaktivieren
Hyperlinks deaktivieren
Phishing-Links auf dem Bildschirm
Verschiedene Arten des Spamschutzes
Eingehender Spamschutz
Schützt Ihre Benutzer vor unerwünschten Anrufen, indem Spam-Anrufer identifiziert und blockiert werden. Dies umfasst sowohl die automatische Erkennung als auch von Benutzern gemeldeten Spam.
Ausgehende Spam-Behebung
Schützt den Ruf Ihres Unternehmen, indem Ihre Telefonnummern auf von anderen Carriern angebrachte Spam-Tags überwacht und diese Tags automatisch entfernt werden.
Enterprise Spam-Registrierung
Ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen und Telefonnummern bei großen US-Carriern zu registrieren, um die Anrufer-ID-Reputation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Anrufe als Spam gekennzeichnet werden.
Zusätzliche Ressourcen und Konfigurieren
Für zusätzlichen Support oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte über das Webportal an den Zoom Phone Support oder besuchen Sie unsere Support-Dokumentation.
Spam-Aktivität überwachen
Zugriff auf das Spam-Dashboard
Melden Sie sich beim Zoom-Webportal als Administrator an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Dashboard.
Klicken Sie oben auf der Seite auf die Phone Registerkarte.
Hinweis: Wenn die Registerkarte Phone nicht sichtbar ist, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...), und klicken Sie dann auf Phone um auf die Registerkarte zuzugreifen.
Klicken Sie auf die Spam Registerkarte.
(optional) Filtern Sie oben auf der Seite das Dashboard.
Wählen Sie den Datumsbereich aus, den Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Spam Auto-mark Sensitivity -Stufe aus.
Wichtig: Der Sensitivitätsfilter auf der Dashboard-Seite ändert Ihre Einstellungen in den Kontoeinstellungen nicht. Er filtert nur die auf dem Dashboard angezeigten Daten.
Dashboard-Metriken verstehen
Wichtige Metriken (oben auf der Seite angezeigt):
Spam: Anzahl der Direktanrufe an Benutzer, die entweder durch die automatische Markierungs- oder die manuelle Markierungsfunktion als Spam markiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt Falsch als Spam markiert)
Vielleicht Spam: Anzahl der Direktanrufe, die als Vielleicht Spammarkiert wurden, einschließlich des Prozentsatzes der eingehenden Anrufe (schließt Falsch als Spam markiert aus)
Eingehende PSTN Anrufe: Gesamtzahl der direkten PSTN-Anrufe an Benutzer, mit Anzeige des Datumsbereichs-Änderungsindikators
Einzigartige Anrufer: Anzahl der eindeutigen Telefonnummern, die direkte PSTN-Anrufe an Benutzer tätigen, mit Anzeige des Datumsbereichs-Änderungsindikators
Überprüfung des Diagramms für eingehende Anrufe
Der Abschnitt „Eingehende Anrufe“ zeigt ein Diagramm, das das Volumen direkter PSTN-Anrufe im Zeitverlauf nach Kategorien darstellt:
Spam
Vielleicht Spam
Kein Spam
Falsch als Spam markiert (Anrufe, die durch die automatische Markierung als Spam markiert, aber von Benutzern als Kein Spam markiert wurden)
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die genauen Daten und Prozentsätze für jede Kategorie anzuzeigen.
Analyse der 100 am stärksten betroffenen Telefonnummern
Dieser Abschnitt zeigt die 100 Telefonnummern in Ihrem Unternehmen, die die meisten Spam- und möglicherweise Spam-Anrufe erhalten haben.
Informationen angezeigt:
Telefonnummer
Insgesamt empfangene Anrufe
Empfangene Spam-Anrufe
Empfangene möglicherweise Spam-Anrufe
Der Nummer zugewiesener Benutzer oder Nebenstelle
Verwenden Sie diese Daten, um festzustellen, welche Benutzer am stärksten von Spam-Anrufen betroffen sind und möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen benötigen.
Analyse der 100 häufigsten Spam-Anrufer
Dieser Abschnitt zeigt die 100 häufigsten Anrufer, die als Spam oder möglicherweise Spam gekennzeichnet wurden.
Informationen angezeigt:
Telefonnummer des Anrufers
Insgesamt getätigte Anrufe
Status der automatischen Spam-Markierung für Anrufe
Status der manuellen Markierung
Anzahl der getätigten Anrufe
Verwenden Sie diese Daten, um hartnäckige Spam-Anrufer zu identifizieren und zu überprüfen, ob Ihre Spam-Erkennung korrekt funktioniert.
Schutz vor ausgehendem Spam
Warum Ihre ausgehenden Anrufe als Spam gekennzeichnet werden könnten
Wenn Sie mit Zoom Phone Ausgehend-Anrufe tätigen, können Ihre Anrufe vom Telefondienst oder Netzbetreiber der empfangenden Partei blockiert oder als Spam gekennzeichnet werden. Dies geschieht, weil Netzbetreiber zunehmend Programme zur Anrufblockierung einsetzen, um Verbraucher vor missbräuchlichen Robocalls zu schützen. Wenn Ihr Konto fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet wird, lesen Sie unseren Abschnitt zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen.
Häufige Gründe, warum Ihre Anrufe als Spam gekennzeichnet werden:
Anrufe mit hohem Volumen und kurzer Dauer: US-Netzbetreiber wie AT&T, Verizon und T-Mobile blockieren oder kennzeichnen Anrufe, die Robocalling-Mustern folgen
Datenbankdienste von Drittanbietern: Die empfangende Partei verwendet möglicherweise Dienste wie Nomorobo, die Ihre Nummer markiert haben
Filter von Telefondiensten von Drittanbietern: Der Empfänger hat möglicherweise Filter, die bestimmte Nummernpräfixe blockieren
Fehlende Anrufer-ID-Registrierung: Ihre Geschäftsinformationen sind nicht bei Netzbetreibern und Anbietern von Analysen registriert
Ihre Nummern proaktiv bei US-Netzbetreibern zulassen
Wenn Sie häufig legitime Ausgehend-Anrufe tätigen (z. B. Terminerinnerungen), können Sie Ihre Nummern proaktiv registrieren, um zu verhindern, dass sie als Spam kategorisiert werden.
Zu kontaktierende US-Netzbetreiber:
Hiya
TNS
Sprint
T-Mobile
Zu kontaktierende Robocall-Datenbankdienste:
Nomorobo
YouMail
Anbieter von Analysen:
Anruftransparenz
Kostenloses Anrufer-Register (hilft dabei, Anbieter von Analysen zu erreichen, die große US-Netzbetreiber unterstützen)
Kontaktieren Sie diese Unternehmen direkt, um zu beantragen, dass Ihre Telefonnummer zugelassen wird, und geben Sie Informationen zu Ihrer legitimen geschäftlichen Nutzung an.
Behebung von Spam-Kennzeichnungen
Die Funktion zur Behebung von Spam-Kennzeichnungen überwacht Ihre Telefonnummern automatisch auf Spam-Kennzeichnungen, die von anderen Netzbetreibern angewendet werden, und arbeitet daran, sie zu entfernen.
Anforderungen:
Zoom Contact Center Premium oder Elite Lizenz oder Zoom Phone Lizenz mit Zoom Auto Dialer Add-on
Zoom Spam Monitoring und Remediation SKU (sofern nicht das Contact Center Ausgehend Dialer verwendet wird)
Ausfüllen und Genehmigung des Anmeldeformulars für die Behebung des Spam-Tags
Unterstützt sowohl native als auch BYOC-Nummern
Einschränkungen: Derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar (Telefonnummern mit der Ländervorwahl +1)
Den Sanierungsprozess verstehen
Sobald Nummern registriert sind, wird ein aktualisierter Spam-Statusindikator angezeigt im Admin-Portal. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird:
Sie sehen Inline-Benachrichtigungen an mehreren Stellen im Admin-Portal
Der automatische Behebungsprozess beginnt sofort
Der Vorgang dauert in der Regel 1–2 Tage (kann bei regulatorischen Streitigkeiten länger dauern)
Von Ihnen sind keine manuellen Maßnahmen erforderlich
Wenn erfolgreich, wird das Spam-Label automatisch entfernt
Für Zoom Contact Center: Mit automatischem Anrufer-ID-Abgleich werden als Spam markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Spam-Tag entfernt wurde, kommt die Nummer wieder infrage. Wenn jedoch eine mit Spam markierte Nummer als standardmäßig Anrufer-ID konfiguriert ist, wird sie durch die standardmäßig Anrufer-ID-Abgleichsregel nicht übersprungen.
Fehlerbehebung und FAQ
Meine ausgehenden Anrufe werden von den Empfängern blockiert oder als Spam markiert
Beginnen Sie damit, zu ermitteln, welcher Netzbetreiber oder Dienst Ihre Anrufe blockiert, und nehmen Sie direkt Kontakt mit ihnen auf, um eine Zulassung zur Allowlist anzufordern. Legen Sie Unterlagen zu Ihrer legitimen Business-Nutzung vor, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Für langfristige Lösungen, vervollständigen Sie Enterprise Spam-Labeling-Registrierung um Ihr Business bei den großen Netzbetreibern zu registrieren und Aktivieren Behebung von Spam-Kennzeichnungen um Spam-Tags automatisch zu überwachen und zu entfernen. Befolgen Sie bewährte Vorgehensweisen für ausgehende Anrufe, indem Sie Anrufmuster mit hohem Volumen und kurzer Dauer vermeiden.
Zu viele Spam-Anrufe erreichen meine Benutzer
Stellen Sie sicher, dass Spam-Schutz auf Kontoebene aktiviert ist, und passen Sie die Spam-Filterstufe auf eine höhere Empfindlichkeit an. Ermutigen Sie Benutzer, Spam-Anrufe zu markieren, was dazu beiträgt, die Genauigkeit des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern. Überprüfen Sie die Top 100 Spam-Anrufer im Dashboard, um hartnäckige Übeltäter zu identifizieren, und erwägen Sie, die Anrufbearbeitung zu Diese Nummer blockieren oder An die Mailbox weiterleiten. Für stark betroffene Benutzer, Aktivieren Sie Anrufüberprüfung..., was externe Anrufer dazu verpflichtet, eine Taste zu drücken, um sich zu verbinden.
Legitime Anrufe werden fälschlicherweise als Spam markiert
Lassen Sie Benutzer die Nummern als Kein Spam aus ihrem Anrufverlauf oder ihrer Mailbox markieren und passen Sie die Manueller Schwellenwert für NICHT SPAM markieren auf eine niedrigere Zahl an. Verringern Sie die Spam-Filterstufe Empfindlichkeit, um Fehlalarme zu reduzieren. Fügen Sie die Nummern zu Benutzer- oder Firmenkontakten hinzu und Aktivieren Benutzer- und Firmenkontakte von der Spam-Schutzfunktion ausschließen. Überprüfen Sie die Falsch als Spam markiert Kennzahl im Dashboard regelmäßig, um zu beurteilen, wie oft dies auftritt.
Ich muss Spam-Aktivitäten für einen bestimmten Zeitraum anzeigen
Access das Spam Dashboard, indem Sie zu Dashboard > Telefon > Spam in Ihrem Admin-Portal. Wählen Sie oben auf der Seite Ihren gewünschten Datumsbereich aus, um die Daten zu filtern. Überprüfen Sie die Eingehend Anrufe Diagramm, um Trends im Zeitverlauf zu sehen und Muster zu erkennen. Exportieren Sie bei Bedarf Daten für Berichtszwecke.
Eine bestimmte Telefonnummer ruft trotz Blockierung weiterhin an
Überprüfen Sie, ob die Nummer in der Liste der Spam-Nummern enthalten ist, indem Sie prüfen Konto Einstellungen > Spam-Schutz > Nummernliste verwalten. Bestätigen Sie, dass die Anrufbearbeitung auf Diese Nummer blockieren anstatt nur Markieren ohne Blockieren. Prüfen Sie, ob der Anrufer Nummern-Spoofing verwendet oder zwischen mehreren Telefonnummern rotiert. Erwägen Sie gegebenenfalls, die gesamte Vorwahl oder den Präfix zu blockieren, und melden Sie anhaltende Spam-Anrufer Ihrer örtlichen Behörde, wenn sie belästigen oder drohen.
Spam-Tags werden bei meinen Anrufen nicht angezeigt
Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz in Konto-Einstellungen aktiviert ist, und bestätigen Sie, dass Sie ein Business- oder Enterprise-Konto haben. Prüfen Sie, ob es sich bei Ihren Telefonnummern um US-amerikanische oder kanadische Telefonnummern handelt, da das automatische Markieren nur für +1-Nummern funktioniert. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer die mindestens erforderliche Zoom Workplace App-Version haben, und zulassen Sie dem System Zeit, Spam-Muster zu lernen.
Bei meinen Ausgehenden Nummern können Spam-Tags angewendet worden sein
Gehe zu Nummernverwaltung > Telefonnummern > Zugehörige Funktionen > Spam-Tag-Abhilfe um den Status Ihrer Nummern zu prüfen. Überprüfen Sie den Spam-Statusindikator für jede registrierte Nummer und achten Sie auf Inline-Warnungen, die eine Spamerkennung anzeigen. Überwachen Sie den Status des automatischen Abhilfprozesses, um zu sehen, ob Zoom aktiv daran arbeitet, Tags zu entfernen. Ohne Spam-Tag-Abhilfe wissen Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nummern markiert sind, es sei denn, Empfänger teilen es Ihnen mit.
Ich verstehe den Unterschied zwischen automatischer Markierung und manueller Spam-Markierung nicht
Auto-Markierung von Spam verwendet Anruf-Analysen und globale Branchenstandards, um Spam automatisch ohne Benutzereingabe zu identifizieren. Verfügbar ist sie nur für US-amerikanische und kanadische Nummern, bietet drei Empfindlichkeitsstufen und funktioniert unmittelbar nach der Aktivierung. Die manuelle Spam-Markierung basiert auf Benutzerberichten und definierten Schwellenwerten und erfordert, dass Benutzer Nummern aktiv als Spam markieren. Sie erstellt unternehmensspezifische Spam-Listen und überschreibt die Auto-Markierungs-Einstellungen, wenn die Schwellenwerte erreicht werden.
Ich möchte Auto-Markierung und manuelle Markierung von Spam zusammen verwenden
Ja, und dies wird für die besten Ergebnisse empfohlen. Schwellenwerte für manuelle Markierungen überschreiben automatische Markierungsentscheidungen und ermöglichen es dem kollektiven Erfahrungswissen Ihres Unternehmens, das automatische Erkennungssystem fein abzustimmen. Diese Kombination bietet einen Basisschutz durch branchen-Standard-Spamerkennung, während die Meldungen Ihrer Benutzer das System an Ihre spezifischen Anrufmuster anpassen.
Die Behebung meines Spam-Tags dauert länger als erwartet
Der automatische Behebungsprozess dauert in der Regel 1–2 Tage bis zum Abschluss. Es kann länger dauern, wenn es regulatorische Streitigkeiten mit Mobilfunkanbietern gibt oder wenn das Spam-Tag von mehreren Anbietern angewendet wurde. Während dieses Prozesses sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn die Behebung nach mehreren Tagen nicht erfolgreich ist, öffnen Sie ein Support-Ticket für zusätzliche Unterstützung.
Ich verstehe nicht, was bei der Behebung des Spam-Tags passiert
Für Zoom Contact Center mit automatischer Anrufer-ID-Erkennung werden spam-flagged nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Tag entfernt ist, wird die Nummer wieder für den Abgleich berechtigt. Bei regulärem Zoom Phone arbeitet das System automatisch mit Carriern zusammen, um das Tag zu entfernen, und du siehst Statusaktualisierungen im Admin-Portal. Wenn der Versuch nach dem ersten Mal erfolglos ist, musst du möglicherweise eine Support-Ticket eröffnen.
Ich muss den Spam-Schutz für SMS-Nachrichten Konfigurieren
Sie können die Spam-Behandlung für SMS mit zwei Optionen Konfigurieren. Diese Nummer blockieren blockiert SMS vollständig, sodass Benutzer keine Spam-Nachrichten sehen können. Markieren Sie SMS ohne Blockieren-Labels als Spam, lassen aber die Zustellung zu. Konfigurieren Sie dies in Kontoeinstellungen > Zoom Phone > Spam-Schutz > Anrufbearbeitung & SMS-Optionen > Eingehende SPAM-SMS.
Spam-Schutz blockiert Anrufe von meinen legitimen Kunden
Aktivieren Sie das Ausschließen von Benutzer- und Unternehmenskontakten aus dem Spam-Schutz, um alle gespeicherten Kontakte automatisch zuzulassen. Lassen Sie Benutzer Kundennummern in ihren Kontakten speichern, damit sie als legitime Anrufer erkannt werden. Passen Sie die Empfindlichkeitsstufen entsprechend an, da eine geringere Empfindlichkeit Fehlalarme reduziert, und weisen Sie Benutzer an, fälschlich markierte Nummern als Kein Spam zu markieren. Überprüfen Sie regelmäßig die Metrik Fälschlich als Spam markiert in Ihrem Dashboard, um Muster zu erkennen.
Ich habe einen Spam-Anruf erhalten und muss wissen, was zu tun ist
Gehen Sie nicht ans Telefon, wenn der Anruf bereits als Spam markiert ist, es sei denn, Sie erkennen die Nummer. Markieren Sie den Anruf aus Ihrem Anrufverlauf oder Ihrer Mailbox als Spam, wenn er nicht automatisch erkannt wurde. auswählen Spam-Anrufe anstatt Andere Gründe um Ihr gesamtes Unternehmen zu schützen. Melden Sie anhaltende Belästigungen Ihrem Administrator und verwenden Sie den Modus Nicht stören, wenn Sie von einem Spam-Anruf-Angriff betroffen sind.
Ich möchte ganze Vorwahlen oder Präfixe blockieren
Während Zoom Phone es Ihnen ermöglicht, bestimmte Telefonnummern und Präfixe zu blockieren, sollte das Blockieren ganzer Vorwahlen mit Vorsicht angegangen werden, da dadurch legitime Anrufer blockiert werden können. Wenn Sie Spam von bestimmten Präfixen erhalten, können Sie diese zu Ihrer Liste blockierter Nummern Hinzufügen. Berücksichtigen Sie jedoch die Auswirkungen auf das Business, bevor Sie weitreichende Blockierungsregeln implementieren. Ein besserer Ansatz ist oft, höhere Spam-Empfindlichkeitsstufen zu verwenden und Benutzerberichte zu fördern.
Ich bin besorgt über die Genauigkeit der automatischen Spam-Erkennung
Die Genauigkeit hängt von der Empfindlichkeitsstufe ab, die Sie Wählen, von der Qualität globaler Spam-Datenbanken, vom Feedback der Benutzer durch manuelles Markieren und davon, wie gut typische Spam-Muster mit Ihren eingehenden Anrufen übereinstimmen. Überwachen Sie die Metrik Falsch markierter Spam im Dashboard, um die Genauigkeit für Ihr Unternehmen zu bewerten. Wenn Sie hohe Zahlen falsch markierten Spams sehen, sollten Sie erwägen, Ihre Empfindlichkeitsstufe zu senken. Sie können außerdem die Option Benutzer und Unternehmens-Kontakte ausschließen implementieren, um verhindern, dass bekannte Kontakte blockiert werden.
Ich verstehe nicht, warum ich Enterprise Spam-Registrierung brauche, wenn ich bereits Spam-Schutz habe
Diese Funktionen dienen unterschiedlichen Zwecken und arbeiten zusammen für einen umfassenden Schutz. Spam-Schutz schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte Eingehende Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer gefiltert und blockiert werden. Enterprise Spam-Registrierung schützt die Ausgehend Anrufe Ihres Unternehmens davor, von anderen Carriern als Spam markiert zu werden. Zusätzlich funktioniert Spam-Registrierung für internationale Telefonnummern, während Spam-Beseitigung nur Verfügbar für Telefonnummern in den USA ist. Beide werden für ein umfassendes Spam-Management empfohlen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen häufig Ausgehend Anrufe tätigt.
Ich möchte wissen, welche Informationen während der Enterprise Spam-Registrierung geteilt werden
Zoom teilt Ihren rechtlichen Geschäftsname und öffentlichen Namen, Branche und Unternehmensgröße, Kontaktinformationen und Geschäftsadresse mit wichtigen US-Carriern und deren Analysen-Partnern. Das System teilt außerdem DUNS- und EIN-Nummern sowie alle Telefonnummern in Ihrem Konto, unabhängig von Land, Produkt oder nativen Status. Diese Informationen helfen Carriern, Ihre Legitimität zu überprüfen und Ihren Anrufer-ID-Ruf zu verbessern. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Ihre Ausgehend Anrufe von Empfängern blockiert oder als Spam markiert werden.
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