> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md). # Leitfaden zu Spam in Zoom Phone ### Einleitung Dieses Dokument soll den Lesern ein umfassendes Verständnis dafür vermitteln, wie der Schutz vor Spam-Anrufen in Zoom Phone funktioniert. Spam-Anrufe können Geschäftsabläufe stören und die Produktivität verringern, aber Zoom Phone bietet mehrere Schutzebenen, um Spam-Anrufe in Ihrem Unternehmen zu erkennen, zu blockieren und zu beheben. Das Verständnis des Spam-Schutzes ist entscheidend, um die Kommunikationsqualität aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass legitime Anrufe Ihre Benutzer erreichen, während unerwünschte Anrufe herausgefiltert werden. Dieser Leitfaden behandelt, wie die Spam-Erkennung funktioniert, Konfigurationsoptionen für Administratoren, Steuerelemente auf Benutzerebene, Überwachungsfunktionen und Lösungen für den Fall, dass Ihre Ausgehend-Anrufe von anderen Carriern fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet werden. ### Wie dieses Dokument verwendet wird Dieses Dokument ist so strukturiert, dass es Informationen in einem logischen Ablauf bereitstellt, der das Verständnis von Spam-Schutz erleichtert. Im gesamten Dokument haben wir den Inhalt auf verschiedene Weise strukturiert: **Rollenbasiert organisierte Struktur:** Getrennte Abschnitte für Administratoren zum Konfigurieren kontoweiter Einstellungen und für Benutzer, die ihre eigenen Einstellungen zur Spam-Blockierung verwalten. **Aufgabenbasierte Abschnitte:** Der Inhalt ist danach organisiert, was Sie erreichen müssen: Spam-Schutz verstehen, Konfigurieren des Schutzes, Benutzereinstellungen verwalten, Aktivitäten überwachen und Fehlerbehebung. **Aussage-Antwort-Format:** Häufige Fragen und Probleme werden als Aussagen dargestellt, die Ihre Situation beschreiben, gefolgt von umfassenden Antworten und Lösungen. Zum Beispiel, wenn Sie "*Meine Ausgehend-Anrufe werden von Empfängern als Spam markiert*", wissen Sie sofort, dass dieser Abschnitt Ihre Situation behandelt, und die Antwort liefert die genauen Schritte zur Behebung des Problems. Wir haben detaillierte Konfigurationsoptionen, schrittweise Vorgehensweisen und umfassende Hinweise zur Fehlerbehebung aufgenommen, um Ihnen die bestmöglichen verfügbaren Informationen zu bieten. Überall werden Links zu relevanten Support-Artikeln bereitgestellt, damit Sie Zugriff auf die aktuellsten Anweisungen für jeden Prozess haben. ### Was Sie wissen müssen, bevor Sie Spam-Schutz aktivieren #### Voraussetzungen **Für Administratoren:** * Berechtigungen als Kontoinhaber oder Administrator * Pro-, Business- oder Enterprise-Konto * Zoom Phone-Tarif * Zoom Phone-Lizenzen **Für Benutzer:** * Business- oder Enterprise-Konto * Zoom Phone-Lizenz * Zoom Workplace-Desktop-App für Windows, macOS oder Linux (globale Mindestversion oder höher) * Zoom Workplace mobile App für Android oder iOS (globale Mindestversion oder höher) * Vom Administrator aktivierter Spam-Schutz #### Wichtige Konzepte des Spam-Schutzes **Spam automatisch markieren** Zoom Phone kann Eingehend-Anrufe automatisch analysieren und potenzielle Spam-Anrufe auf Grundlage globaler Branchenstandards kennzeichnen. Diese Funktion ist standardmäßig für Enterprise-Konten aktiviert und verwendet Anrufanalysen, um Spam-Muster zu erkennen, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. **Manuell als Spam markieren** Administratoren können Schwellenwerte festlegen, bei denen das System Telefonnummern automatisch als Spam markiert, basierend darauf, wie viele Benutzer sie gemeldet haben. Dadurch entsteht ein kollaboratives System zur Erkennung von Spam, bei dem Benutzerberichte zum unternehmensweiten Schutz beitragen. **Spam-Empfindlichkeitsstufen** Zoom bietet drei Empfindlichkeitsstufen für die automatische Spam-Erkennung:\ **Niedrige Empfindlichkeit**: Kennzeichnet Anrufe mit sicherer Gewissheit als Spam\ **Mittlere Empfindlichkeit**: Kennzeichnet Anrufe mit mittlerer Gewissheit als Spam\ **Hohe Empfindlichkeit**: Kennzeichnet Anrufe mit hoher Gewissheit als Spam **Spam vs. Vielleicht Spam** Das System unterscheidet zwischen sicherem Spam (gekennzeichnet als "**SPAM**") und potenziellem Spam (gekennzeichnet als "**Vielleicht** **SPAM**") basierend auf Vertrauensstufen und Benutzerberichten. **Handhabungsoptionen** Wenn ein Anruf oder SMS als Spam identifiziert wird, können Administratoren wählen, wie damit verfahren werden soll. Sowohl bei Anrufen als auch bei SMS können Administratoren die Nummer vollständig blockieren oder sie ohne Blockierung markieren, wodurch der Anruf oder die SMS durchgelassen und als Spam gekennzeichnet wird. Nachfolgend sind anrufspezifische und SMS-spezifische Aktionen aufgeführt: * Anrufe: * An Mailbox/Videomail weiterleiten * SMS: * Das Senden oder Empfangen von Anhängen deaktivieren * Hyperlinks deaktivieren * Phishing-Links überprüfen #### Verschiedene Arten des Spam-Schutzes **Eingehend: Spam-Schutz** Schützt Ihre Benutzer davor, unerwünschte Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer identifiziert und blockiert werden. Dies umfasst sowohl die automatische Erkennung als auch von Benutzern gemeldeten Spam. **Ausgehend: Spam-Behebung** Schützt das Unternehmen vor Reputationsschäden, indem Telefonnummern auf Spam-Tags überwacht werden, die von anderen Carriern vergeben wurden, und diese Tags automatisch entfernt werden, um die Anrufer-ID-Reputation zu verbessern. **Enterprise-Spam-Registrierung** Ermöglicht Unternehmen, ihre Business-Informationen und Telefonnummern bei großen US-Carriern zu registrieren, um die Anrufer-ID-Reputation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Anrufe als Spam markiert werden. #### Zusätzliche Ressourcen und Konfigurieren * [Administratorhandbuch für Zoom Phone-Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965) * [Benutzerhandbuch für Zoom Phone-Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964) * [Anzeigen des Zoom Phone Spam-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913) * [Ausgehend blockierte oder als Spam markierte Anrufe](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095) * [Aktivieren der Spam-Tag-Behebung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) * [Verwalten der Enterprise-Spam-Kennzeichnungsregistrierung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998) Für zusätzlichen Support oder Fragen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, nehmen Sie bitte über das Webportal Kontakt zum Zoom Phone Support auf oder [besuchen Sie unsere Support-Dokumentation](https://support.zoom.com/). ### Spam-Aktivität überwachen #### Zugriff auf das Spam-Dashboard 1. Anmelden bei der [Zoom-Webportal](https://zoom.us/signin#/login) als Administrator. 2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf **Dashboard**. 3. Klicken Sie oben auf der Seite auf die **Telefon** Registerkarte. 1. **Hinweis**: Wenn die Telefon-Registerkarte nicht sichtbar ist, klicken Sie auf die **Auslassungspunkte (...)**, dann klicken Sie auf **Telefon** um auf die Registerkarte zuzugreifen. 4. Klicken Sie auf den **Spam** Registerkarte. 1. (Optional) Filtern Sie oben auf der Seite das Dashboard. 5. Den Datumsbereich auswählen, den Sie anzeigen möchten. 6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die **Spam-Automarkierungs-Sensitivität** Stufe. **Wichtig**: Der Sensitivitätsfilter auf der Dashboard-Seite ändert Ihre Einstellungen in den Kontoeinstellungen nicht. Er filtert nur die auf dem Dashboard angezeigten Daten. #### Dashboard-Kennzahlen verstehen **Wichtige** **Kennzahlen** (oben auf der Seite angezeigt): * **Spam**: Anzahl direkter Anrufe an Benutzer, die als **Spam** durch die Funktion für automatisches oder manuelles Markieren, einschließlich des Prozentsatzes der Eingehend-Anrufe (schließt **Falsch markierter Spam**) * **Vielleicht** **Spam**: Anzahl direkter Anrufe, die als **Möglicherweise Spam**, einschließlich des Prozentsatzes der Eingehend-Anrufe (schließt falsch markierten Spam aus) * **Eingehend** **PSTN** **Anrufe**: Gesamtzahl direkter PSTN-Anrufe an Benutzer mit Anzeige der Datumsbereichsänderung * **Einzigartig** **Anrufer**: Einzigartige Anzahl eingehender Telefonnummern, die direkte PSTN-Anrufe an Benutzer tätigen, mit Änderungsindikator für den Datumsbereich #### Überprüfung des Eingehend-Anrufe-Diagramms Der Bereich Eingehend-Anrufe zeigt ein Diagramm, das das Volumen direkter PSTN-Anrufe im Zeitverlauf darstellt: * **Spam** * **Möglicherweise Spam** * **Kein Spam** * **Falsch markierter Spam** (Anrufe, die durch die automatische Markierung als Spam markiert, von Benutzern jedoch als Kein Spam markiert wurden) Bewegen Sie den Cursor über das Diagramm, um bestimmte Daten und Prozentsätze für jede Kategorie anzuzeigen. #### Analyse der Top 100 betroffenen Telefonnummern Dieser Abschnitt zeigt die Top-100-Telefonnummern in Ihrem Unternehmen, die die meisten Spam- und möglicherweise Spam-Anrufe erhalten haben. **Informationen** **angezeigt**: * Telefonnummer * Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe * Eingegangene Spam-Anrufe * Eingegangene möglicherweise Spam-Anrufe * Dem Nummer zugewiesener Benutzer oder Durchwahl Verwenden Sie diese Daten, um zu identifizieren, welche Benutzer am stärksten von Spam-Anrufen betroffen sind und möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen benötigen. #### Analyse der Top 100 Spam-Anrufer Dieser Abschnitt zeigt die Top-100-Anrufer, die als Spam oder möglicherweise Spam markiert wurden. **Informationen** **angezeigt**: * Anrufer-Telefonnummer * Gesamtzahl der getätigten Anrufe * Status der automatischen Spam-Markierung für Anrufe * Status der manuellen Markierung * Anzahl der getätigten Anrufe Verwenden Sie diese Daten, um hartnäckige Spam-Anrufer zu identifizieren und zu überprüfen, ob Ihre Spamerkennung korrekt funktioniert. ### Ausgehend-Spam-Schutz #### Warum Ihre Ausgehend-Anrufe als Spam markiert werden können Wenn Sie Ausgehend-Anrufe von Zoom Phone aus tätigen, können Ihre Anrufe vom Telefondienst oder Anbieter der empfangenden Partei blockiert oder als Spam markiert werden. Dies geschieht, weil Anbieter zunehmend Anrufblockierungsprogramme einsetzen, um Verbraucher vor missbräuchlichen Robocalls zu schützen. Wenn Ihr Konto fälschlicherweise als Spam markiert ist, sehen Sie sich unseren Abschnitt zur Behebung von Spam-Tags an. **Häufige Gründe, warum Ihre Anrufe als Spam markiert werden**: * **Anrufe mit hohem Volumen und kurzer Dauer**: US-Anbieter wie AT\&T, Verizon und T-Mobile blockieren oder markieren Anrufe, die Robocall-Mustern folgen * **Drittanbieter-Datenbankdienste**: Die empfangende Partei verwendet möglicherweise Dienste wie Nomorobo, bei denen Ihre Nummer markiert ist * **Filter von Drittanbieter-Telefondiensten**: Der Empfänger hat möglicherweise Filter, die bestimmte Nummernpräfixe blockieren * **Fehlende Anrufer-ID-Registrierung**: Ihre Business-Informationen sind bei Anbietern und Analysen-Anbietern nicht registriert #### Ihre Telefonnummern proaktiv bei US-Anbietern freigeben Wenn Sie häufige, legitime Ausgehend-Anrufe (z. B. Terminerinnerungen) tätigen, können Sie Ihre Telefonnummern proaktiv registrieren, um zu verhindern, dass sie als Spam eingestuft werden. **US-Anbieter zum Kontakt**: * Hiya * TNS * Sprint * T-Mobile **Robocall-Datenbankdienste zum Kontakt**: * Nomorobo * YouMail **Analysen-Anbieter**: * Anruftransparenz * Kostenloses Anruferregister (hilft, Analysen-Anbieter zu erreichen, die große US-Mobilfunkanbieter unterstützen) Kontaktieren Sie diese Organisationen direkt, um zu beantragen, dass Ihre Telefonnummer zugelassen wird, und geben Sie Informationen über Ihre legitime Business-Nutzung an. #### Spam-Tag-Beseitigung Die Funktion zur Behebung von Spam-Tags überwacht automatisch Ihre Telefonnummern auf Spam-Tags, die von anderen Anbietern hinzugefügt wurden, und arbeitet daran, sie zu entfernen. **Anforderungen**: * Zoom Contact Center Premium oder Elite Lizenz oder Zoom Phone Lizenz mit Zoom Auto Dialer Add-on * Zoom Spam Monitoring und Remediation SKU (sofern kein Contact Center Ausgehend Dialer verwendet wird) * Ausfüllen und Genehmigen des Anmeldeformulars für die Spam-Tag-Bereinigung * Unterstützt sowohl native als auch BYOC-Nummern **Einschränkungen**: Derzeit nur in den Vereinigten Staaten Verfügbar (Telefonnummern mit der Landesvorwahl +1) #### Den Sanierungsprozess verstehen Sobald Nummern registriert wurden, wird eine aktualisierte Spam-Statusanzeige in dem Admin-Portal angezeigt. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird: 1. Sie sehen an mehreren Stellen Inline-Benachrichtigungen im Admin-Portal 2. Der automatische Behebungsprozess startet sofort 3. Der Vorgang dauert in der Regel 1–2 Tage (kann bei regulatorischen Streitigkeiten länger dauern) 4. Von Ihnen ist keine manuelle Aktion erforderlich 5. Wenn erfolgreich, wird die Spam-Markierung automatisch entfernt Für **Zoom Contact Center**: Bei der automatischen Anrufer-ID-Übereinstimmung werden als Spam markierte Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichs übersprungen. Sobald das Spam-Tag entfernt wird, wird die Nummer wieder zulässig. Wenn jedoch eine mit einem Spam-Tag versehene Nummer als standardmäßig konfigurierte Anrufer-ID festgelegt ist, wird sie durch die standardmäßige Anrufer-ID-Abgleichsregel nicht übersprungen. ### Fehlerbehebung und FAQ #### Meine ausgehenden Anrufe werden blockiert oder von Empfängern als Spam markiert Beginnen Sie damit, den Anbieter oder Dienst zu identifizieren, der Ihre Anrufe blockiert, und kontaktieren Sie ihn dann direkt, um eine Aufnahme in die Freigabeliste zu beantragen. Legen Sie Nachweise für Ihre legitime Business-Nutzung vor, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Für langfristige Lösungen, schließen Sie ab **Enterprise Spam-Kennzeichnungs-Registrierung** um Ihr Business bei den großen Anbietern zu registrieren und Aktivieren **Spam-Tag-Beseitigung** um Spam-Tags automatisch zu überwachen und zu entfernen. Befolgen Sie bewährte Vorgehensweisen für ausgehende Anrufe, indem Sie Anrufmuster mit hohem Volumen und kurzer Dauer vermeiden. #### Zu viele Spam-Anrufe erreichen meine Nutzer Stellen Sie sicher, dass der Spam-Schutz auf Kontoebene aktiviert ist, und passen Sie den **Spam-Filterstufe** auf eine höhere Empfindlichkeit an. Ermutigen Sie Nutzer, Spam-Anrufe zu markieren, was dazu beiträgt, die Genauigkeit des Systems im Laufe der Zeit zu verbessern. Überprüfen Sie die **Top 100 Spam-Anrufer** im Dashboard, um hartnäckige Täter zu identifizieren und erwägen, die Anrufbearbeitung zu **Diese Nummer blockieren** oder **An Mailbox weiterleiten**. Für stark betroffene Benutzer, Aktivieren **Anrufscreening**, was externe Anrufer dazu erfordert, eine Taste zu Presse, um verbunden zu werden. #### Legitime Anrufe werden fälschlicherweise als Spam markiert Lassen Sie Benutzer die Nummern als **Kein Spam** aus ihrem Anrufverlauf oder ihrer Mailbox und passen Sie den **Schwellenwert für die manuelle Markierung als KEIN SPAM** auf eine niedrigere Zahl. Verringern Sie die **Spam-Filterstufe** Empfindlichkeit zur Reduzierung von Fehlalarmen. Hinzufügen Sie die Nummern zu Benutzer- oder Firmenkontakten, dann Aktivieren **Benutzer- und Firmenkontakte vom Spam-Schutz ausschließen**. Überprüfen Sie die **Falsch markierter Spam** Metrik im Dashboard regelmäßig, um zu beurteilen, wie häufig dies auftritt. #### Ich muss Spam-Aktivitäten für einen bestimmten Zeitraum einsehen Access das Spam Dashboard, indem Sie zu **Dashboard > Telefon > Spam** in Ihrem Admin-Portal. Oben auf der Seite können Sie den gewünschten Datumsbereich auswählen, um die Daten zu filtern. Überprüfen Sie die **Eingehend Anrufe** Diagramm, um Trends im Zeitverlauf zu sehen und Muster zu erkennen. Daten bei Bedarf für Berichtszwecke exportieren. #### Eine bestimmte Telefonnummer ruft trotz Blockierung immer wieder an Überprüfen Sie, ob die Nummer in der Spam-Nummernliste ist, indem Sie **Konto-Einstellungen > Spam-Schutz > Nummernliste verwalten**. Bestätigen Sie, dass die Anrufbearbeitung auf **Diese Nummer blockieren** statt nur **Ohne Blockieren markieren**. Prüfen Sie, ob der Anrufer Nummernspoofing verwendet oder zwischen mehreren Nummern rotiert. Erwägen Sie, die gesamte Vorwahl oder den Präfix zu blockieren, wenn dies angemessen ist, und melden Sie hartnäckige Spam-Anrufer Ihren örtlichen Behörden, wenn sie belästigen oder drohen. #### Spam-Tags werden bei meinen Anrufen nicht angezeigt Überprüfen Sie, ob der Spam-Schutz in **Kontoeinstellungen** und bestätigen Sie, dass Sie ein Business- oder Enterprise-Konto haben. Prüfen Sie, ob Ihre Telefonnummern US- oder kanadische Telefonnummern sind, da Auto-Mark nur für +1-Nummern funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Benutzer die erforderliche Mindestversion der Zoom Workplace app haben, und zulassen Sie dem System Zeit, Spam-Muster zu lernen. #### Meine Ausgehend-Telefonnummern könnten Spam-Tags zugewiesen bekommen Gehen Sie zu **Nummernverwaltung > Telefonnummern > Verwandte Funktionen > Spam-Tag-Beseitigung** um den Status Ihrer Nummern zu überprüfen. Überprüfen Sie die Spam-Statusanzeige für jede registrierte Nummer und achten Sie auf Inline-Warnungen, die auf die Spam-Erkennung hinweisen. Überwachen Sie den Status des automatischen Behebungsprozesses, um zu sehen, ob Zoom aktiv daran arbeitet, Tags zu entfernen. Ohne Spam-Tag-Beseitigung wissen Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nummern markiert sind, es sei denn, Empfänger informieren Sie. #### Ich verstehe den Unterschied zwischen Auto-Mark- und Manual-Mark-Spam nicht Auto-Mark-Spam verwendet Anruf-Analysen und globale Branchenstandards, um Spam automatisch ohne Benutzereingabe zu identifizieren. Es ist nur für US- und kanadische Nummern verfügbar, bietet drei Sensitivitätsstufen und funktioniert sofort nach der Aktivierung. Manueller Spam-Mark basiert auf Benutzerberichten und definierten Schwellenwerten und erfordert, dass Benutzer Nummern aktiv als Spam markieren. Er erstellt Unternehmen-spezifische Spam-Listen und überschreibt Auto-Mark-Einstellungen, wenn Schwellenwerte erreicht werden. #### Ich möchte Auto-Mark- und Manual-Mark-Spam zusammen verwenden Ja, und dies wird für die besten Ergebnisse empfohlen. Die Schwellenwerte für die manuelle Markierung überschreiben die Auto-Mark-Entscheidungen und zulassen, dass die kollektive Erfahrung Ihres Unternehmens das automatische Erkennungssystem fein abstimmt. Diese Kombination bietet einen grundlegenden Schutz durch branchenübliche Spam-Erkennung und ermöglicht es den Berichten Ihrer Benutzer, das System an Ihre spezifischen Anrufmuster anzupassen. #### Meine Spam-Tag-Beseitigung dauert länger als erwartet Der automatische Behebungsprozess dauert in der Regel 1–2 Tage, bis er abgeschlossen ist. Er kann länger dauern, wenn es regulatorische Streitigkeiten mit Netzbetreibern gibt oder wenn das Spam-Tag von mehreren Netzbetreibern angewendet wurde. Während dieses Prozesses sind keine manuellen Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn die Behebung nach mehreren Tagen nicht erfolgreich ist, eröffnen Sie ein Support-Ticket für weitere Unterstützung. #### Ich verstehe nicht, was während der Behebung von Spam-Tags passiert Für Zoom Contact Center mit automatischer Anrufer-ID-Abgleichung werden spam-gefahndete Nummern während des Anrufer-ID-Abgleichprozesses übersprungen. Sobald das Tag entfernt ist, wird die Nummer erneut für den Abgleich verfügbar. Für reguläres Zoom Phone arbeitet das System automatisch mit den Netzbetreibern zusammen, um das Tag zu entfernen, und Sie sehen Statusaktualisierungen im Admin-Portal. Wenn der Versuch nach dem ersten Mal nicht erfolgreich ist, müssen Sie möglicherweise ein Support-Ticket eröffnen. #### Ich muss den Spamschutz für SMS-Nachrichten Konfigurieren Sie können die Spam-Behandlung für SMS mit zwei Optionen Konfigurieren. **Diese Nummer blockieren** blockiert SMS vollständig, sodass Benutzer Spamnachrichten nicht sehen können. „Markieren ohne Blockieren“ kennzeichnet SMS als Spam, erlaubt aber die Zustellung. Konfigurieren Sie dies in **Konto-Einstellungen > Zoom Phone > Spam-Schutz > Anrufbearbeitung & SMS-Optionen > Eingehende SPAM SMS**. #### Der Spamschutz blockiert Anrufe von meinen legitimen Kunden Aktivieren Sie, Benutzer- und Firmenkontakte vom Spam-Schutz auszuschließen, um automatisch alle gespeicherten Kontakte zuzulassen. Lassen Sie Benutzer Kundennummern in ihren Kontakten speichern, damit sie als legitime Anrufer erkannt werden. Passen Sie die Sensitivitätsstufen entsprechend an, da eine niedrigere Sensitivität Fehlalarme reduziert, und schulen Sie Benutzer darin, fälschlich markierte Nummern als Kein Spam zu markieren. Überprüfen Sie regelmäßig die Kennzahl „Falsch markierter Spam“ in Ihrem Dashboard, um Muster zu erkennen. #### Ich habe einen Spam-Anruf erhalten und muss wissen, was ich tun soll Antworten Sie nicht, wenn der Anruf bereits als Spam markiert ist, es sei denn, Sie erkennen die Nummer. Markieren Sie den Anruf in Ihrem Anrufverlauf oder in Ihrer Mailbox als Spam, wenn er nicht automatisch erkannt wurde. auswählen **Spam-Anrufe** anstatt **Andere Gründe** um Ihr gesamtes Unternehmen zu schützen. Melden Sie anhaltende Belästigungen Ihrem Administrator und verwenden Sie den Modus Nicht stören, wenn Sie von einer Spam-Anrufwelle betroffen sind. #### Ich möchte ganze Vorwahlen oder Präfixe blockieren Während Zoom Phone es Ihnen ermöglicht, bestimmte Nummern und Präfixe zu blockieren, sollte das Blockieren ganzer Vorwahlen mit Vorsicht angegangen werden, da dadurch legitime Anrufer blockiert werden könnten. Wenn Sie Spam von bestimmten Präfixen erhalten, können Sie sie zu Ihrer Liste blockierter Nummern hinzufügen. Berücksichtigen Sie jedoch die Auswirkungen auf Ihr Business, bevor Sie umfangreiche Blockierungsregeln implementieren. Ein besserer Ansatz ist oft, höhere Spam-Empfindlichkeitsstufen zu verwenden und Benutzer dazu zu ermutigen, Meldungen zu machen. #### Ich mache mir Sorgen um die Genauigkeit der automatischen Spam-Markierung Die Genauigkeit hängt von der von Ihnen gewählten Empfindlichkeitsstufe, der Qualität globaler Spam-Datenbanken, dem Feedback der Benutzer durch manuelle Markierung und davon ab, wie gut typische Spam-Muster mit Ihren eingehenden Anrufen übereinstimmen. Überwachen Sie die Kennzahl „Falsch markierter Spam“ im Dashboard, um die Genauigkeit für Ihr Unternehmen zu bewerten. Wenn Sie hohe Zahlen bei falsch markiertem Spam sehen, sollten Sie erwägen, Ihre Empfindlichkeitsstufe zu senken. Sie können außerdem die Option „Benutzer- und Unternehmenskontakte ausschließen“ implementieren, um zu verhindern, dass bekannte Kontakte blockiert werden. #### Ich verstehe nicht, warum ich Enterprise-Spam-Registrierung benötige, wenn ich bereits Spam-Schutz habe Diese Funktionen dienen unterschiedlichen Zwecken und arbeiten zusammen für umfassenden Schutz. Der Spam-Schutz schützt Ihre Nutzer davor, unerwünschte Eingehend-Anrufe zu erhalten, indem Spam-Anrufer gefiltert und blockiert werden. Die Enterprise-Spam-Registrierung schützt die Ausgehend-Anrufe Ihres Unternehmens davor, von anderen Carriern als Spam markiert zu werden. Außerdem funktioniert die Spam-Registrierung für internationale Nummern, während die Spam-Behebung nur für U.S.-Nummern verfügbar ist. Beide werden für ein umfassendes Spam-Management empfohlen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen häufig Ausgehend-Anrufe tätigt. #### Ich möchte wissen, welche Informationen während der Enterprise-Spam-Registrierung geteilt werden Zoom teilt Ihren geschäftlichen juristischen Namen und öffentlichen Namen, Branche und Unternehmensgröße, Kontaktinformationen und Geschäftsadresse mit großen U.S.-Carriern und ihren Analysen-Partnern. Das System teilt außerdem DUNS- und EIN-Nummern sowie alle Telefonnummern in Ihrem Konto unabhängig von Land, Produkt oder nativen Status. Diese Informationen helfen den Carriern, Ihre Legitimität zu überprüfen und Ihre Anrufer-ID-Reputation zu verbessern. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Ausgehend-Anrufe von Empfängern blockiert oder als Spam markiert werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.