> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md). # Zoom Phone Mobile-Erklärtext Dieses Dokument stellt Zoom Phone Mobile vor, Zooms Fixed-Mobile Convergence-(FMC)-Dienst, der die Unternehmens-Telefonie auf die Smartphones von Mitarbeitern mithilfe der Embedded-SIM-(eSIM)-Technologie erweitert. Es behandelt, wie der Dienst funktioniert, wie Administratoren ihn bereitstellen und verwalten, die Endbenutzererfahrung sowie wichtige Anforderungen und Einschränkungen, die vor der Bereitstellung bekannt sein sollten. ## Was ist Zoom Phone Mobile? #### Zoom Phone Mobile bringt Unternehmens-Telefonie ins Mobilfunknetz — nicht nur in die App Die meisten Lösungen für mobiles Unternehmens-Telefonieren leiten Business-Anrufe über eine App über eine Datenverbindung, was bedeutet, dass die Anrufqualität von der Verfügbarkeit von WLAN oder Mobilfunkdaten abhängt. Zoom Phone Mobile verfolgt einen anderen Ansatz: Es stellt direkt auf dem Smartphone eines Mitarbeiters mithilfe der eSIM-Technologie eine echte geschäftliche Mobilfunknummer bereit. Business-Anrufe werden über den nativen Wähler des Telefons geführt und empfangen, übertragen über das Sprach-Mobilfunknetz — dieselbe Infrastruktur, die auch für Standard-Mobilanrufe verwendet wird. Zoom agiert als Mobile Virtual Network Operator (MVNO) und arbeitet mit etablierten Mobilfunkanbietern zusammen, um Sprachqualität auf Carrier-Niveau bereitzustellen, ohne dass Kunden direkte Verträge mit Netzbetreibern aushandeln oder Mitarbeitern ein zweites Gerät ausgeben müssen. #### Mitarbeiter erhalten eine dedizierte geschäftliche Nummer, eine Mailbox und Anrufbearbeitung — alles auf demselben Gerät wie ihre persönliche Leitung Mit Zoom Phone Mobile kann ein einzelnes Smartphone zwei unterschiedliche Identitäten tragen: eine persönliche SIM und eine Zoom Phone Mobile Business-eSIM. Mitarbeiter tätigen und empfangen Business-Anrufe über den nativen Wähler des Telefons unter Verwendung der geschäftlichen Nummer, während persönliche Anrufe weiterhin über die persönliche SIM ohne Beeinträchtigung laufen. Für Unternehmen mit BYOD-Richtlinien ist diese Trennung wichtig — Mitarbeiter behalten die vollständige Datenschutz über die private Nutzung, während das Unternehmen die volle Kontrolle über die Business-Kommunikation behält. #### eSIM-Technologie macht es möglich, eine geschäftliche Mobilfunknummer bereitzustellen, ohne eine physische SIM anzufassen Eine Embedded SIM (eSIM) ist ein programmierbarer Chip, der direkt in moderne Smartphones eingebaut ist. Im Gegensatz zu einer physischen SIM-Karte kann eine eSIM aus der Ferne mit einem neuen Mobilfunktarif bereitgestellt werden — kein Hardware-Austausch erforderlich. Das bedeutet, dass ein Unternehmen einem vorhandenen Gerät eines Mitarbeiters eine geschäftliche Mobilnummer zuweisen, Sprach- und Datendienste auf Carrier-Niveau aktivieren und den gesamten Lebenszyklus zentral verwalten kann, und das alles ohne Hardware zu versenden. Zu den kompatiblen Geräten gehören iPhone XS und neuer (iOS 15.4 oder neuer empfohlen), Google Pixel 7 und neuer sowie Samsung-Galaxy-Geräte mit Android 13 oder 14. Alle unterstützten Geräte müssen vor der Bereitstellung für alle Netze entsperrt sein. ## Wie Zoom Phone Mobile funktioniert #### Das Zoom Admin-Portal, die native Wählhilfe und die App Zoom Workplace arbeiten zusammen, um ein einheitliches mobiles Erlebnis zu bieten Zoom Phone Mobile ist kein eigenständiger Dienst – es ist eine Erweiterung der Zoom Phone Enterprise-Plattform. Die Geschäftsnummer, Mailbox, Anrufbearbeitung-Richtlinien, Präsenz und Anrufaufzeichnung werden alle zentral über das Zoom Admin-Portal verwaltet. Benutzer greifen über die Zoom Workplace App auf erweiterte Funktionen zu, während die alltäglichen Anrufflüsse ganz natürlich über den nativen Wählbildschirm des Telefons erfolgen. | **Ebene** | **Was es behandelt** | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Natives Wählprogramm | Sprachanrufe in Carrier-Qualität im Mobilfunknetz über den integrierten Wähler des Telefons | | Zoom Workplace App | Mailbox, Präsenz, Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und erweiterte Anrufbearbeitung | | Zoom Admin-Portal | Zentrale eSIM-Verwaltung, Bereitstellung, Roaming-Steuerung und Nutzungsberichte | #### Zoom Phone Mobile funktioniert über den nativen Dialer, auch wenn die Zoom Workplace App nicht installiert oder ausgeführt wird Benutzer können geschäftliche Anrufe über den nativen Dialer des Geräts tätigen und empfangen, ohne dass die Zoom App installiert oder aktiv ist. Die Zoom Workplace App wird für den Zugriff auf Mailbox, Anrufverlauf, Präsenz und Einstellungen empfohlen, ist für grundlegende Anrufe jedoch nicht erforderlich. ## Administrative Funktionen #### Administratoren weisen eSIM-Pakete Benutzern direkt über das Zoom-Webportal zu — keine manuelle SIM-Verwaltung oder Abstimmung mit dem Mobilfunkanbieter erforderlich Wenn eine Zoom Phone Mobile Lizenz zugewiesen wird, erstellt das System automatisch einen mobilen Geräte-Endpunkt für den Benutzer, generiert die eSIM-Anmeldedaten und sendet eine Aktivierungs-E-Mail mit einem QR-Code. Das eSIM Management Dashboard bietet eine Echtzeitansicht jedes Pakets im gesamten Unternehmen — Benutzer, zugewiesenes Paket, Telefonnummer und eSIM-Status auf einen Blick. #### Es sind zwei Lizenzkonfigurationen Verfügbar, um verschiedene Benutzerprofile abzudecken Zoom Phone Mobile Lizenzen sind in zwei Konfigurationen erhältlich: Primäre Leitung (empfohlen für Benutzer, die die eSIM als ihre wichtigste Arbeits-SIM verwenden) und Sekundäre Leitung (für BYOD-Benutzer konzipiert, die neben ihrer persönlichen SIM eine dedizierte Geschäftsleitung wünschen). Unternehmen können eine Mischung aus beiden für Benutzer innerhalb desselben Kontos bereitstellen. | SIM-Leitungstyp | Primäre Leitung | Sekundärleitung (DSDS) | | ------------------------------- | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | | Hochgeschwindigkeitsdaten | 50 GB, danach Drosselung auf 500 Kbit/s | 2 GB, danach Drosselung auf 500 Kbit/s | | Mobiler Hotspot | Bis zu 20 GB (innerhalb des Datenvolumens) | Nicht unterstützt | | Inländische Sprachminuten & SMS | Inbegriffen | Inbegriffen | | Mobile eSIM-Nummer | Inbegriffen | Inbegriffen | | Am besten für | Power-Benutzer; primäres Arbeitsgerät | BYOD; sekundäre geschäftliche Leitung auf persönlichem Gerät | {% hint style="danger" %} **Warnung** Die SIM-Konfiguration auf dem Gerät muss mit dem ausgegebenen Lizenztyp übereinstimmen. Die Installation einer Lizenz für eine Nebenleitung im primären SIM-Steckplatz — oder umgekehrt — verstößt gegen die Richtlinie zur akzeptablen fairen Nutzung und führt bis zur Korrektur zur automatischen Sperrung der Datenverbindung. Der Lizenztyp wird in der Aktivierungs-E-Mail des Benutzers mitgeteilt. {% endhint %} #### Administratoren behalten während der gesamten Beschäftigungsdauer eines Mitarbeiters die volle Kontrolle über den eSIM-Lebenszyklus Das eSIM-Management-Portal unterstützt drei wichtige Lebenszyklusaktionen, die Administratoren jederzeit ausführen können: * **Neue eSIM ausstellen:** Wird verwendet, wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird oder wenn aufgrund eines Installationsfehlers eine Neuausstellung erforderlich ist. Die vorherige eSIM wird sofort deaktiviert, wodurch eine unbefugte Nutzung der geschäftlichen Nummer verhindert wird. * **Deaktivieren / Aktivieren:** Den eSIM-Dienst eines Benutzers vorübergehend aussetzen oder wiederherstellen, ohne das Paket zu löschen — nützlich bei Offboarding-Workflows oder Untersuchungen von Geräten. * **Details zum Roaming anzeigen:** Überwachen Sie die aktiven und historischen Roaming-Zeitfenster jedes Benutzers, einschließlich der verbrauchten Tage und der Abrechnungsexposition, mit der Option, aktive Roaming-Zeiträume zu bearbeiten oder zu beenden. ### Roaming #### Internationales Roaming ist standardmäßig deaktiviert und schützt Unternehmen vor unerwarteten Gebühren Administratoren können Roaming für einzelne Benutzer auf Grundlage eines Datumsbereichs über das eSIM Management portal aktivieren. Zoom Phone Mobile verwendet ein Day-Pass-Modell: Jeder Pass bietet zusätzlich zum standardmäßigen Sprach- und Messaging-Kontingent des Benutzers 1 GB Datenvolumen und deckt mehr als 100 Länder und Gebiete in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika ab. #### Die Abrechnung basiert auf den tatsächlich verbrauchten Roaming-Tagen — nicht auf dem von der IT konfigurierten Verwaltungszeitfenster Wenn eine Reise früher endet, werden die Gebühren automatisch gestoppt, sobald das Gerät keine Verbindung mehr zu einem Roaming-Netzwerk herstellt. Administratoren können einen aktiven Roaming-Eintrag auch manuell beenden, um den Dienst sofort zu stoppen. Benutzer werden per SMS benachrichtigt, wenn sich ihr Gerät in einem Roaming-Netzwerk registriert, was sowohl der IT als auch dem reisenden Mitarbeiter Transparenz bietet. {% hint style="info" %} **Hinweis** Um Roaming-Gebühren auf Reisen außerhalb der Home- und Home Away-Länder vollständig zu vermeiden, sollte das Gerät in den Flugmodus versetzt und WLAN wieder aktiviert werden. Für den Empfang eingehender Textnachrichten fallen keine Roaming-Gebühren an. {% endhint %} #### Das Zoom Phone Gebührenprotokoll bietet detaillierte Einblicke in Roaming-Nutzung und Abrechnung Der Bericht Gebührenprotokoll enthält eine dedizierte eSIM-Roaming-Registerkarte. Administratoren können nach Zeitraum und Telefonnummer filtern, die Roaming-Nutzung pro Tag zusammen mit Abrechnungssatz- und Abonnementdaten anzeigen und Datensätze für den Abgleich im Finanzwesen nach CSV exportieren — ohne auf separate Anbieterportale angewiesen zu sein. ## Erfahrung für Endbenutzer #### Mitarbeiter aktivieren ihre eSIM in drei Schritten mithilfe eines QR-Codes — kein IT-Besuch erforderlich Wenn ein Administrator eine Zoom Phone Mobile-Lizenz zuweist, erhält der Benutzer eine Aktivierungs-E-Mail mit einem QR-Code und schrittweisen Anweisungen. Die Aktivierung ist auf den meisten Geräten ein Drei-Schritte-Prozess. {% stepper %} {% step %} **QR-Code scannen** Scannen Sie den QR-Code in der Aktivierungs-E-Mail mit der Gerätekamera (oder folgen Sie den Anweisungen zur manuellen Aktivierung, wenn das Scannen des QR-Codes nicht möglich ist). {% endstep %} {% step %} **Tippen Sie auf „Mobilfunktarif hinzufügen“** Wenn das Gerät Sie dazu auffordert, tippen Sie auf „Mobilfunktarif hinzufügen“, um mit der eSIM-Bereitstellung zu beginnen. {% endstep %} {% step %} **Den Geräteaufforderungen folgen** Schließen Sie die verbleibenden Bildschirmaufforderungen ab, um die Bereitstellung abzuschließen. QR-Codes sind nur einmal verwendbar und laufen nach der Aktivierung ab. Die manuelle Aktivierung wird über die in der E-Mail angegebene SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode unterstützt. {% endstep %} {% endstepper %} Gerätespezifische Aktivierungsanweisungen sind für iPhone, Google Pixel und Samsung verfügbar. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die Option zur schnellen eSIM-Übertragung wird auf dem iPhone nicht unterstützt — Benutzer sollten die Schritte zum Scannen des QR-Codes befolgen. {% endhint %} #### Geschäftsanrufe klingeln gleichzeitig auf allen registrierten Zoom Phone-Endpunkten, sodass Mitarbeiter nie nicht erreichbar sind Nach der Aktivierung verhält sich die Zoom Phone Mobile-Nummer wie eine normale Mobilfunknummer. Eingehende Anrufe klingeln gleichzeitig auf allen registrierten Zoom Phone-Endpunkten — Desktop-App, mobile App, Hardware-Geräte und der native Wähler. Ausgehende Anrufe von jedem Endpunkt zeigen die geschäftliche eSIM-Nummer an und sorgen so für eine konsistente professionelle Identität. Erweiterte Funktionen — Mailbox, Anrufweiterleitung, Präsenz und Anrufaufzeichnung — bleiben über die Zoom Workplace-App zugänglich. #### Persönliche Anrufe laufen ohne Beeinträchtigung über die persönliche SIM weiter, sodass auf einem Gerät eine klare Trennung erhalten bleibt Für BYOD-Umgebungen ist dies ein entscheidender Unterschied: Mitarbeiter behalten die vollständige Privatsphäre bei der persönlichen Nutzung, während das Unternehmen die volle Übersicht über die geschäftliche Kommunikation behält. Die beiden Identitäten bestehen sauber nebeneinander auf einem einzigen Gerät. #### Anklopfen funktioniert nicht normal, wenn Zoom Phone Mobile als zweite SIM installiert ist Aktuelle Geräte mit Dual-SIM-Unterstützung verwenden einen Standard namens Dual SIM Dual Standby (DSDS), der ein einziges Funkmodul nutzt, um Anrufe auf beiden SIMs zu empfangen. Infolgedessen wird keine Anklopfen-Benachrichtigung auf einer Leitung empfangen, wenn auf der anderen ein aktiver Anruf läuft. Die Ausnahme ist, wenn Voice over Wi-Fi aktiviert und auf einer der Leitungen in Verwendung ist; in diesem Fall funktioniert Anklopfen leitungsbezogen. #### Wi-Fi Calling ermöglicht es Benutzern, über ein WLAN-Netzwerk Anrufe zu tätigen und zu empfangen, ohne zusätzliche Roaming-Gebühren zu verursachen Wi-Fi Calling verbessert die Abdeckung in Bereichen mit schwachem Mobilfunksignal. Das Gerät wählt automatisch je nach Verfügbarkeit und Geräteeinstellungen WLAN oder Mobilfunk aus. Ausgehende Anrufe über Wi-Fi Calling verursachen dieselben PSTN-Weiterleitungsgebühren wie Mobilfunkanrufe zum selben Ziel — die Weiterleitungsmethode hat keinen Einfluss auf die Anrufgebühren. Hinweis: Wenn ein Benutzer während eines aktiven Anrufs außerhalb der WLAN-Abdeckung roamt, wird der Anruf unterbrochen und muss neu aufgebaut werden. ## Einhaltung und Anrufaufzeichnung #### Über Zoom Phone Mobile getätigte mobile Anrufe unterliegen denselben Aufzeichnungs- und Einhaltung-Richtlinien wie standardmäßige Zoom Phone-Anrufe Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, können mobile Anrufe, die über Zoom Phone Mobile getätigt oder empfangen werden, gemäß den Zoom Phone-Aufzeichnungsrichtlinien des Unternehmens aufgezeichnet und aufbewahrt werden. Anrufaufzeichnungen und Anrufprotokolle werden innerhalb der Zoom-Plattform gespeichert, entsprechend den Datenaufbewahrungs- und Speicherungsrichtlinien von Zoom Phone. Zoom Phone Mobile nutzt außerdem die vorhandenen Einhaltung-Funktionen von Zoom Phone, einschließlich Aufbewahrungsrichtlinien und eDiscovery-Funktionen, vorbehaltlich des Zoom-Plans und der Konfiguration des Kunden. Das bedeutet, dass Unternehmen in regulierten Branchen mobile Geschäftsanrufe über Zoom Phone Mobile weiterleiten können, ohne ihre Einhaltung-Position zu beeinträchtigen. ## Verfügbarkeit, Voraussetzungen und Bedingungen #### Zoom Phone Mobile ist derzeit im Vereinigten Königreich verfügbar, eine Ausweitung auf weitere Länder wird für 2026 erwartet Die allgemeine Verfügbarkeit wurde im März 2026 im Vereinigten Königreich eingeführt. Die Ausweitung auf weitere europäische und nordamerikanische Länder ist geplant, wobei die Verfügbarkeit in den USA für die zweite Hälfte von 2026 erwartet wird. Die Verfügbarkeit von Funktionen, Datengeschwindigkeiten, Roaming-Abdeckung und regulatorische Anforderungen können je nach Land variieren — Kunden sollten vor der Bereitstellung die Seite zur globalen Verfügbarkeit für länderspezifische Details prüfen. #### Eine verifizierte Geschäftsadresse und gekaufte mobile eSIM-Nummern sind erforderlich, bevor Administratoren mit der Bereitstellung beginnen können Vor der Bereitstellung von Zoom Phone Mobile sollten Administratoren Folgendes bestätigen: * Kontoinhaber- oder Administratorrechte im Zoom-Webportal * Zoom Phone Mobile-Lizenzen gekauft (Primär- oder Sekundärleitungs-Konfigurationen verfügbar) * eSIM-kompatible, an den Anbieter ungebundene Smartphones für Zielbenutzer bestätigt (iOS und Android unterstützt) * Verifizierte Geschäftsadresse im Abschnitt Geschäftsadresse des Zoom-Portals — erforderlich, um mobile eSIM-Nummern zu erhalten * Mobile eSIM-Nummern über Zoom über Nummernverwaltung → Telefonnummern → Nummer hinzufügen gekauft #### Eine separate Zoom Phone-Lizenz ist nicht erforderlich — Zoom Phone Mobile enthält ein vollständiges Zoom Phone-Abonnement Zoom Phone Mobile bündelt ein vollständiges mobiles Abonnement mit Zoom Phone, einschließlich Telefonie, Textnachrichten und Daten in einem führenden Mobilfunknetz; 1.000 ausgehende Inlands-Sprachminuten (UK + EU-Länder); unbegrenzte eingehende Inlandsgespräche; unbegrenzte Inland-SMS/MMS; und mobile Daten mit einer Fair-Use-Richtlinie. Alle Dienste werden zentral verwaltet und in Zoom Phone integriert. #### Nutzungsbasierte Gebühren gelten für internationales Roaming, internationale Nachrichten und Inland-Minuten über das enthaltene Kontingent hinaus Zoom Phone Mobile wird auf monatlicher Abonnementbasis abgerechnet. Nutzungsbasierte Zahlung (PAYG)-Gebühren gelten für: * **Internationaler Roaming-Day-Pass:** Ein 24-Stunden-Pass, der beim Nutzen von Daten oder beim Telefonieren im Ausland ausgelöst wird und nur für Tage berechnet wird, die in einem Roaming-Netzwerk registriert sind * **Internationale SMS und MMS:** Abrechnung pro Nachricht für Nachrichten, die außerhalb des Vereinigten Königreichs gesendet werden * **Inlandssprachverkehr UK-Überschreitung:** Gebühren pro Minute bei Überschreitung des 1.000-Minuten-Kontingents Steuern, regulatorische Gebühren und Zuschläge können je nach Land und lokalen Vorschriften anfallen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die 1.000 Ausgehend-Inlandsminuten werden auf Ebene des Dienstanbieter-Abonnentenkontos verwaltet, nicht auf Kontoebene zusammengefasst. Wenn ein Administrator einen Benutzer in einem Abonnentenpaket wechselt, behält dieses eSIM-Paket seine eigene Zuteilung von 1.000 Minuten, unabhängig davon, welcher Benutzer es verwendet hat. {% endhint %} #### Zoom Phone Mobile unterstützt derzeit in allen Regionen keine Nummernportierung Zoom Phone Mobile unterstützt derzeit nur Portierungen für britische Mobilnummern. Unternehmen können für die Nummernzuweisung und Portieranfragen mit ihrem bestehenden Mobilfunknetzbetreiber (MNO) zusammenarbeiten. Wenn der Nummernprovider vom Dienstanbieter von Zoom Phone Mobile getrennt ist, muss der Dienstanbieter über alle Nummernänderungen informiert werden. Die Portierungsdauer variiert je nach Land und Anbieter; im Vereinigten Königreich dauert die Portierung von Mobilnummern in der Regel mehrere Geschäftstage, sobald alle erforderlichen Informationen eingereicht wurden. #### Zoom Phone Mobile unterstützt Notruf gemäß den lokalen Vorschriften Notrufe (zum Beispiel 999 im Vereinigten Königreich und 911 in den USA) werden basierend auf dem Mobilfunknetz und dem Standort des Geräts weitergeleitet, ähnlich wie bei Standard-Mobilfunkdiensten. ### Unterstützte Geräte #### Zoom Phone Mobile erfordert ein Smartphone mit eSIM-Fähigkeit, ohne Carrier-Sperre und mit VoLTE-Unterstützung Derzeit unterstützte Geräte sind: * Apple iPhone XR oder neuer, mit iOS 15.4 oder neuer (iOS 17.1 oder neuer empfohlen) * Google Pixel 7 oder neuer, mit Android 13 (Update vom März 2023) oder neuer * Samsung Galaxy-Geräte mit Android 14 und viele mit Android 13 und OneUI 5.1, einschließlich aktueller Modelle der Galaxy A-, S-, Note-, Flip- und Fold-Serien Alle unterstützten Geräte müssen ohne Carrier-Sperre sein. Nicht aufgeführte Geräte können funktionieren, dies ist jedoch nicht garantiert, und sie sind nicht für Support berechtigt. #### 5G-Daten werden in der Mehrheit der Heimatländer und in einer Reihe von Roaming-Zielen unterstützt Wenn ein 5G-fähiges Gerät verwendet wird, nutzt es automatisch 5G-Geschwindigkeiten, wenn die Abdeckung verfügbar ist. Weitere Informationen zu Datengeschwindigkeiten nach Heimatland finden Sie auf der Seite zur globalen Verfügbarkeit. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.