Zoom Phone Mobile-Erklärvideo

Dieses Dokument stellt Zoom Phone Mobile vor, Zooms Dienst für die Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz (FMC), der die Enterprise-Telefonie auf die Smartphones der Mitarbeiter mithilfe von Embedded SIM (eSIM)-Technologie erweitert. Es behandelt, wie der Dienst funktioniert, wie Administratoren ihn bereitstellen und verwalten, wie die Endbenutzererfahrung aussieht und welche wichtigen Anforderungen und Einschränkungen vor der Bereitstellung zu beachten sind.

Was ist Zoom Phone Mobile?

Zoom Phone Mobile bringt Enterprise-Telefonie ins Mobilfunknetz — nicht nur in die App

Die meisten mobilen Enterprise-Telefonielösungen leiten Business-Anrufe über eine App per Datenverbindung, was bedeutet, dass die Anrufqualität von der Verfügbarkeit von WLAN oder mobilen Daten abhängt. Zoom Phone Mobile verfolgt einen anderen Ansatz: Es stellt eine echte mobile Business-Nummer direkt auf dem Smartphone eines Mitarbeiters mithilfe von eSIM-Technologie bereit. Business-Anrufe werden über den nativen Dialer des Telefons über das Mobilfunk-Sprachnetz geführt und empfangen — dieselbe Infrastruktur, die auch für Standard-Mobilanrufe verwendet wird.

Zoom agiert als Mobile Virtual Network Operator (MVNO) und arbeitet mit etablierten Mobilfunkanbietern zusammen, um Sprachqualität in Carrier-Qualität bereitzustellen, ohne dass Kunden direkte Carrier-Verträge aushandeln oder Mitarbeitern ein zweites Gerät ausgeben müssen.

Mitarbeiter erhalten eine dedizierte Business-Nummer, Mailbox und Anrufbearbeitung — alles auf demselben Gerät wie ihre persönliche Leitung

Mit Zoom Phone Mobile kann ein einziges Smartphone zwei unterschiedliche Identitäten tragen: eine persönliche SIM und eine Zoom Phone Mobile Business-eSIM. Mitarbeiter tätigen und empfangen Business-Anrufe über den nativen Dialer des Telefons mit der Business-Nummer, während persönliche Anrufe weiterhin über die persönliche SIM ohne Beeinträchtigung laufen. Für Unternehmen mit BYOD-Richtlinien ist diese Trennung wichtig — Mitarbeiter behalten vollständigen Datenschutz für die private Nutzung, während das Unternehmen die vollständige Kontrolle über die Business-Kommunikation behält.

eSIM-Technologie macht es möglich, eine mobile Business-Nummer bereitzustellen, ohne eine physische SIM zu verwenden

Eine Embedded SIM (eSIM) ist ein programmierbarer Chip, der direkt in moderne Smartphones eingebaut ist. Im Gegensatz zu einer physischen SIM-Karte kann eine eSIM per Fernzugriff mit einem neuen Mobilfunktarif bereitgestellt werden — ein Hardware-Austausch ist nicht erforderlich. Das bedeutet, dass ein Unternehmen einem bestehenden Gerät eines Mitarbeiters eine Firmen-Mobilfunknummer zuweisen, Sprach- und Datendienste in Carrier-Qualität aktivieren und den gesamten Lebenszyklus zentral verwalten kann, und das alles ohne Hardware zu versenden.

Zu den kompatiblen Geräten gehören iPhone XS und neuer (iOS 15.4 oder neuer empfohlen), Google Pixel 7 und neuer sowie Samsung Galaxy-Geräte mit Android 13 oder 14. Alle unterstützten Geräte müssen vor der Bereitstellung ohne SIM-Sperre sein.

So funktioniert Zoom Phone Mobile

Das Zoom Admin-Portal, die native Wähl-App und die Zoom Workplace App arbeiten gemeinsam, um ein einheitliches mobiles Erlebnis zu bieten

Zoom Phone Mobile ist kein eigenständiger Dienst – es ist eine Erweiterung der Zoom Phone Enterprise-Plattform. Die Geschäftsnummer, Mailbox, Anrufbearbeitung-Regeln, Präsenz und Anrufaufzeichnung werden alle zentral über das Admin-Portal von Zoom verwaltet. Nutzer greifen über die Zoom Workplace-App auf erweiterte Funktionen zu, während die alltäglichen Anrufabläufe ganz natürlich über den nativen Wählmechanismus des Telefons erfolgen.

Ebene	Was es verarbeitet
Natives Wählprogramm	Carrier-qualitative Sprachanrufe über das Mobilfunknetz über die integrierte Wähltastatur des Telefons
Zoom Workplace App	Mailbox, Anwesenheit, Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und erweiterte Anrufbearbeitung
Zoom Admin-Portal	Zentrale eSIM-Verwaltung, Bereitstellung, Roaming-Steuerung und Nutzungsberichte

Zoom Phone Mobile funktioniert über den nativen Dialer, auch wenn die Zoom Workplace App nicht installiert oder ausgeführt wird

Benutzer können über den nativen Dialer des Geräts Business-Anrufe tätigen und empfangen, ohne dass die Zoom App installiert oder aktiv ist. Die Zoom Workplace App wird für den Zugriff auf Mailbox, Anrufverlauf, Präsenz und Einstellungen empfohlen, ist für grundlegende Anrufe jedoch nicht erforderlich.

Administrative Funktionen

Administratoren weisen eSIM-Pakete Benutzern direkt über das Zoom-Webportal zu — keine manuelle SIM-Verwaltung oder Abstimmung mit dem Mobilfunkanbieter erforderlich

Wenn eine Zoom Phone Mobile-Lizenz zugewiesen wird, erstellt das System automatisch einen mobilen Geräte-Endpunkt für den Benutzer, generiert die eSIM-Zugangsdaten und sendet eine Aktivierungs-E-Mail mit einem QR-Code. Das eSIM-Management-Dashboard bietet eine Echtzeitansicht jedes Pakets im gesamten Unternehmen — Benutzer, zugewiesenes Paket, Telefonnummer und eSIM-Status auf einen Blick.

Zwei Lizenzkonfigurationen sind verfügbar, um unterschiedliche Benutzerprofile abzudecken

Zoom Phone Mobile-Lizenzen sind in zwei Konfigurationen erhältlich: Primärleitung (empfohlen für Benutzer, die die eSIM als ihre wichtigste Arbeits-SIM verwenden) und Sekundärleitung (für BYOD-Benutzer konzipiert, die eine dedizierte Business-Leitung zusätzlich zu ihrer persönlichen SIM möchten). Unternehmen können eine Mischung aus beiden für Benutzer innerhalb desselben Kontos bereitstellen.

SIM-Leitungstyp	Primärleitung	Sekundäre Leitung (DSDS)
Hochgeschwindigkeitsdaten	50 GB, danach gedrosselt auf 500 Kbit/s	2 GB, danach gedrosselt auf 500 Kbit/s
Mobiler Hotspot	Bis zu 20 GB (innerhalb des Datenvolumens)	Nicht unterstützt
Inlandsgespräche & SMS	Inbegriffen	Inbegriffen
Mobile eSIM-Nummer	Inbegriffen	Inbegriffen
Am besten für	Power-Benutzer; primäres Arbeitsgerät	BYOD; sekundäre Business-Leitung auf persönlichem Gerät

Warnung

Die SIM-Konfiguration auf dem Gerät muss dem ausgegebenen Lizenztyp entsprechen. Die Installation einer Lizenz für eine Sekundärleitung im primären SIM-Steckplatz — oder umgekehrt — verstößt gegen die Richtlinie zur akzeptablen fairen Nutzung und führt bis zur Korrektur zur automatischen Aussetzung der Datenkonnektivität. Der Lizenztyp wird in der Aktivierungs-E-Mail des Benutzers mitgeteilt.

Administratoren behalten während der gesamten Beschäftigungsdauer eines Mitarbeiters die vollständige Kontrolle über den eSIM-Lebenszyklus

Das eSIM-Management-Portal unterstützt drei wichtige Lebenszyklusaktionen, die Administratoren jederzeit durchführen können:

• Neue eSIM ausstellen: Wird verwendet, wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird oder wenn aufgrund eines Installationsfehlers eine Neuausstellung erforderlich ist. Die vorherige eSIM wird sofort deaktiviert, wodurch eine unbefugte Nutzung der Business-Nummer verhindert wird.

• Deaktivieren / Aktivieren: Den eSIM-Dienst eines Benutzers vorübergehend aussetzen oder wiederherstellen, ohne das Paket zu löschen — nützlich bei Offboarding-Workflows oder Geräteuntersuchungen.

• Details zum Roaming anzeigen: Überwachen Sie die aktiven und historischen Roaming-Zeiträume jedes Benutzers, einschließlich der verbrauchten Tage und des Abrechnungsrisikos, mit der Option, aktive Roaming-Zeiträume zu bearbeiten oder zu beenden.

Roaming

Internationales Roaming ist standardmäßig deaktiviert und schützt Unternehmen vor unerwarteten Gebühren

Administratoren können Roaming für einzelne Benutzer über das eSIM-Verwaltungsportal auf Basis eines Datumsbereichs Aktivieren. Zoom Phone Mobile verwendet ein Day-Pass-Modell: Jeder Pass bietet zusätzlich zum Standard-Sprach- und Messaging-Kontingent des Benutzers 1 GB Datenvolumen und deckt mehr als 100 Länder und Gebiete in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, im Asien-Pazifik-Raum, im Nahen Osten und in Afrika ab.

Die Abrechnung richtet sich nach den tatsächlich verbrauchten Roaming-Tagen — nicht nach dem von der IT konfigurierten Verwaltungszeitraum

Wenn eine Reise früher endet, stoppen die Gebühren automatisch, wenn das Gerät nicht mehr mit einem Roaming-Netzwerk Verbinden ist. Administratoren können einen aktiven Roaming-Eintrag auch manuell beenden, um den Dienst sofort zu stoppen. Benutzer werden per SMS benachrichtigt, wenn sich ihr Gerät in einem Roaming-Netzwerk registriert, was sowohl der IT als auch dem reisenden Mitarbeiter Transparenz bietet.

Hinweis

Um Roaming-Gebühren vollständig zu vermeiden, wenn Sie außerhalb der Home- und Home-Away-Länder reisen, sollte das Gerät in den Flugmodus versetzt und WLAN wieder aktiviert werden. Der Empfang Eingehend Textnachrichten verursacht keine Roaming-Gebühren.

Das Zoom Phone-Abrechnungsprotokoll bietet detaillierte Einblicke in Roaming-Nutzung und Abrechnung

Der Bericht des Abrechnungsprotokolls enthält eine dedizierte eSIM-Roaming-Registerkarte. Administratoren können nach Zeitraum und Telefonnummer filtern, die tägliche Roaming-Nutzung zusammen mit dem Abrechnungssatz und den Abonnementdaten anzeigen und Datensätze für den Abgleich im Finanzwesen als CSV exportieren — ohne auf separate Carrier-Portale angewiesen zu sein.

Endbenutzererfahrung

Mitarbeiter aktivieren ihre eSIM in drei Schritten mit einem QR-Code — kein IT-Besuch erforderlich

Wenn ein Administrator einem Benutzer eine Zoom Phone Mobile-Lizenz zuweist, erhält der Benutzer eine Aktivierungs-E-Mail mit einem QR-Code und Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Die Aktivierung ist bei den meisten Geräten ein dreistufiger Prozess.

1

Scannen Sie den QR-Code

Scannen Sie den QR-Code in der Aktivierungs-E-Mail mit der Kamera des Geräts (oder befolgen Sie die Anweisungen zur manuellen Aktivierung, wenn das Scannen des QR-Codes nicht möglich ist).

2

Tippen Sie auf "Mobilfunktarif hinzufügen"

Wenn Sie vom Gerät dazu aufgefordert werden, tippen Sie auf "Mobilfunktarif hinzufügen", um mit der Bereitstellung der eSIM zu beginnen.

3

Folgen Sie den Eingabeaufforderungen des Geräts

Schließen Sie die verbleibenden Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm ab, um die Bereitstellung abzuschließen. QR-Codes sind nur einmal verwendbar und laufen nach der Aktivierung ab. Die manuelle Aktivierung wird mithilfe der in der E-Mail bereitgestellten SM-DP+-Adresse und des Aktivierungscodes unterstützt.

Gerätespezifische Aktivierungsanweisungen sind für iPhone, Google Pixel und Samsung verfügbar.

Hinweis

Die Option für die eSIM-Schnellübertragung wird auf dem iPhone nicht unterstützt — Benutzer sollten die Schritte zum Scannen des QR-Codes befolgen.

Business-Anrufe klingeln gleichzeitig auf allen registrierten Zoom Phone-Endpunkten, sodass Mitarbeiter nie unerreichbar sind

Sobald aktiv, verhält sich die Zoom Phone Mobile-Nummer wie eine standardmäßige Mobilnummer. Eingehende Anrufe klingeln gleichzeitig auf allen registrierten Zoom Phone-Endpunkten — Desktop-App, mobile App, Hardware-Geräte und der native Wähler. Ausgehende Anrufe von jedem Endpunkt zeigen die Business-eSIM-Nummer an und sorgen so für eine konsistente professionelle Identität. Erweiterte Funktionen — Mailbox, Anrufweiterleitung, Präsenz und Anrufaufzeichnung — bleiben über die Zoom Workplace App zugänglich.

Persönliche Anrufe laufen auf der persönlichen SIM ohne Beeinträchtigung weiter und sorgen so für eine klare Trennung auf einem Gerät

In BYOD-Umgebungen ist dies ein entscheidender Unterschied: Mitarbeiter behalten die vollständige Datenschutz über die private Nutzung, während das Unternehmen die volle Kontrolle über die geschäftliche Kommunikation behält. Die beiden Identitäten koexistieren sauber auf einem einzigen Gerät.

Anrufwarteschleife funktioniert nicht normal, wenn Zoom Phone Mobile als zweite SIM installiert ist

Aktuelle dual-SIM-fähige Geräte verwenden einen Standard namens Dual SIM Dual Standby (DSDS), der ein einziges Funkmodul verwendet, um auf beiden SIMs nach Anrufen zu hören. Dadurch wird eine Benachrichtigung über die Anrufwarteschleife auf einer Leitung nicht empfangen, wenn auf der anderen ein aktiver Anruf läuft. Die Ausnahme besteht, wenn Voice over Wi-Fi aktiviert und auf einer der Leitungen verwendet wird; in diesem Fall funktioniert die Anrufwarteschleife pro Leitung.

Wi-Fi Calling ermöglicht es Benutzern, Anrufe über ein Wi-Fi-Netzwerk zu tätigen und zu empfangen, ohne zusätzliche Roaming-Gebühren zu verursachen

Wi-Fi Calling verbessert die Abdeckung in Bereichen, in denen Mobilfunksignale schwach sind. Das Gerät wählt automatisch Wi-Fi oder Mobilfunk basierend auf Verfügbarkeit und Geräteeinstellungen aus. Ausgehende Anrufe, die über Wi-Fi Calling getätigt werden, verursachen dieselben PSTN-Weiterleitungsgebühren wie Mobilfunkanrufe an dasselbe Ziel — die Weiterleitungsmethode hat keinen Einfluss auf die Anrufkosten. Hinweis: Wenn ein Benutzer während eines aktiven Anrufs die Wi-Fi-Abdeckung verlässt, wird der Anruf getrennt und muss neu aufgebaut werden.

Einhaltung und Anrufaufzeichnung

Mobile Anrufe, die über Zoom Phone Mobile getätigt werden, unterliegen denselben Anrufaufzeichnung- und Einhaltungsrichtlinien wie Standard Zoom Phone-Anrufe

Wenn Anrufaufzeichnung aktiviert ist, können mobile Anrufe, die über Zoom Phone Mobile getätigt oder empfangen werden, gemäß den Anrufaufzeichnungsrichtlinien des Unternehmens aufgezeichnet und aufbewahrt werden. Anrufaufzeichnungen und Anrufprotokolle werden innerhalb von Zooms Plattform gespeichert, im Einklang mit den Zoom Phone-Richtlinien zur Datenspeicherung und Aufbewahrung.

Zoom Phone Mobile nutzt außerdem die bestehenden Einhaltungsfunktionen von Zoom Phone, einschließlich Aufbewahrungsrichtlinien und eDiscovery-Funktionen, vorbehaltlich des Zoom-Plans und der Konfiguration des Kunden. Das bedeutet, dass Unternehmen in regulierten Branchen unternehmensbezogene mobile Anrufe über Zoom Phone Mobile weiterleiten können, ohne ihre Einhaltungshaltung zu beeinträchtigen.

Verfügbarkeit, Anforderungen und Bedingungen

Zoom Phone Mobile ist derzeit im Vereinigten Königreich verfügbar, mit einer Expansion auf weitere Länder, die für 2026 erwartet wird

Die allgemeine Verfügbarkeit wurde im März 2026 im Vereinigten Königreich eingeführt. Eine Expansion auf weitere europäische und nordamerikanische Länder ist geplant, wobei die Verfügbarkeit in den USA in der zweiten Hälfte von 2026 erwartet wird. Die Verfügbarkeit von Funktionen, Datengeschwindigkeiten, Roaming-Abdeckung und regulatorischen Anforderungen kann je nach Land variieren — Kunden sollten vor der Bereitstellung die Global Availability-Seite für länderspezifische Details prüfen.

Eine verifizierte Geschäftsadresse und gekaufte mobile eSIM-Nummern sind erforderlich, bevor Administratoren mit der Bereitstellung beginnen können

Vor der Bereitstellung von Zoom Phone Mobile sollten Administratoren Folgendes bestätigen:

• Kontoinhaber- oder Administratorberechtigungen im Zoom-Webportal

• Zoom Phone Mobile-Lizenzen gekauft (Primär- oder Sekundärleitungs-Konfigurationen verfügbar)

• eSIM-kompatible, an den Mobilfunkanbieter gebundene Smartphones, bestätigt für Zielnutzer (iOS und Android unterstützt)

• Verifizierte Geschäftsadresse im Bereich Business Address im Zoom-Portal — erforderlich, um mobile eSIM-Nummern zu erhalten

• Mobile eSIM-Nummern, die über Zoom über Nummernverwaltung → Telefonnummern → Nummer Hinzufügen gekauft wurden

Eine separate Zoom Phone-Lizenz ist nicht erforderlich — Zoom Phone Mobile umfasst ein vollständiges Zoom Phone-Abonnement

Zoom Phone Mobile bündelt ein komplettes Mobilfunkabonnement mit Zoom Phone, einschließlich Telefonie, Textnachrichten und Daten in einem führenden Mobilfunknetz; 1.000 Ausgehend Inlandssprachminuten (UK + EU-Länder); unbegrenzte Eingehend Inlandssprachminuten; unbegrenzte Inlandsgespräche per SMS/MMS; sowie mobile Daten mit Fair-Use-Richtlinie. Alle Dienste werden zentral verwaltet und in Zoom Phone integriert.

Nutzungsbasierte Gebühren gelten für internationales Roaming, Messaging im Ausland und Inlandsgespräche über das enthaltene Kontingent hinaus

Zoom Phone Mobile wird monatlich im Abonnement abgerechnet. Nutzungsbasierte Zahlung (PAYG)-Gebühren gelten für:

• Internationaler Roaming-Tagespass: Ein 24-Stunden-Pass, der ausgelöst wird, wenn Daten verwendet oder Anrufe im Ausland getätigt werden, und nur für Tage berechnet wird, die in einem Roaming-Netzwerk registriert sind

• Internationale SMS und MMS: Abrechnung pro Nachricht für Nachrichten, die außerhalb des Vereinigten Königreichs gesendet werden

• Inländischer Sprach-Mehrverbrauch UK: Gebühren pro Minute bei Überschreitung des Kontingents von 1.000 Minuten

Steuern, regulatorische Gebühren und Zuschläge können je nach Land und lokalen Vorschriften anfallen.

Hinweis

Die 1.000 ausgehenden inländischen Minuten werden auf Ebene des Dienstanbieter-Abonnentenkontos verwaltet, nicht auf Kontoebene zusammengefasst. Wenn ein Administrator einen Benutzer in einem Abonnentenpaket wechselt, behält dieses eSIM-Paket sein eigenes Kontingent von 1.000 Minuten, unabhängig davon, welcher Benutzer es verwendet hat.

Zoom Phone Mobile unterstützt derzeit in allen Regionen keine Nummernportierung

Zoom Phone Mobile unterstützt derzeit nur die Portierung eingehender Nummern für britische Mobilnummern. Organisationen können mit ihrem bestehenden Mobile Network Operator (MNO) bei der Nummernzuweisung und bei Portierungsanfragen zusammenarbeiten. Wenn der Nummernprovider vom Zoom Phone Mobile-Dienstanbieter getrennt ist, muss der Dienstanbieter über alle Nummernänderungen informiert werden. Die Portierungsdauer variiert je nach Land und Anbieter; im Vereinigten Königreich dauert die Portierung einer Mobilnummer in der Regel mehrere Werktage, sobald alle erforderlichen Informationen eingereicht wurden.

Zoom Phone Mobile unterstützt Notruf gemäß den lokalen Vorschriften

Notrufe (zum Beispiel 999 im Vereinigten Königreich und 911 in den USA) werden auf Grundlage des Mobilfunknetzes und des Standorts des Geräts weitergeleitet, ähnlich wie bei Standard-Mobilfunkdiensten.

Unterstützte Geräte

Zoom Phone Mobile erfordert ein eSIM-fähiges, für Mobilfunkanbieter entsperrtes Smartphone mit VoLTE-Unterstützung

Zu den derzeit unterstützten Geräten gehören:

• Apple iPhone XR oder neuer, mit iOS 15.4 oder neuer (iOS 17.1 oder neuer empfohlen)

• Google Pixel 7 oder neuer, mit Android 13 (Update März 2023) oder neuer

• Samsung Galaxy-Geräte mit Android 14 sowie viele mit Android 13 und OneUI 5.1, darunter aktuelle Modelle der Galaxy-A-, S-, Note-, Flip- und Fold-Serie

Alle unterstützten Geräte müssen für Mobilfunkanbieter entsperrt sein. Nicht aufgeführte Geräte funktionieren möglicherweise, werden jedoch nicht garantiert unterstützt und sind nicht für Support berechtigt.

5G-Daten werden in den meisten Heimatländern und in einer Reihe von Roaming-Zielen unterstützt

Wenn ein 5G-fähiges Gerät verwendet wird, nutzt es automatisch 5G-Geschwindigkeiten, sobald eine entsprechende Abdeckung verfügbar ist. Informationen zu Datengeschwindigkeiten nach Heimatland finden Sie auf der Seite zur globalen Verfügbarkeit.