Zoom Phone für Microsoft Teams
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über den Dienst für direkte Weiterleitung von Zoom Phone für den Microsoft Teams-Client.
Zoom Phone für Microsoft Teams stellt die PSTN-Dienste von Zoom Phone direkt in der Teams-Clientoberfläche bereit
Zoom Phone für Microsoft Teams verbindet die Telefonie-Dienste von Zoom Phone mit Ihrem Microsoft Teams Telefonsystem als zugrunde liegendem Telefonnetz (PSTN)-Anbieter. Mit diesem Dienst können Benutzer den Microsoft Teams-Client weiterhin für ihre täglichen Aufgaben mit bestehenden Workflows verwenden; wenn jedoch ein Benutzer einen Telefonanruf tätigt oder empfängt, werden alle Anrufe im Backend über die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone weitergeleitet.
In diesem Szenario behalten Benutzer eine konsistente Teams-Client-Erfahrung bei, bei der ihre Workflows und Oberflächen unverändert bleiben, aber Sprachmedien und Signalisierung vom Teams-Client zur Infrastruktur von Zoom Phone für Anrufbearbeitung und Zustellung transportiert werden, im Allgemeinen ohne dass sie es bemerken.
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht dasselbe wie die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht dasselbe wie die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams, das zuvor in diesem Dokument behandelt wurde. Während die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams verschiedene Elemente von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard über eine Anwendungsschnittstelle in den Client integriert, ist Zoom Phone für Microsoft Teams ein direkte Weiterleitung als Dienst Angebot.
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt eine Vielzahl von Hybrid-Bereitstellungskonfigurationen für unterschiedliche Szenarien
Die Integration von Zoom Phone in den Teams-Client hilft Unternehmen dabei, vielfältige hybride Servicekonfigurationen für verschiedene Szenarien und Benutzer-Workflows bereitzustellen. So kann ein Unternehmen mit dieser Integration Benutzer für Zoom Phone entweder bei Bedarf oder in Vollzeit oder basierend auf betrieblichen Anforderungen bereitstellen, wie im folgenden Beispiel dargestellt:
Beispiel
Ein Fertigungsunternehmen verwendet Microsoft Teams als zentrales internes Kollaborationstool, bevorzugt für seine kundenorientierten Teams jedoch die Funktionen von Zoom Phone für die Verwaltung von Warteschleife, Telefonen im gemeinsamer Bereich, Paging und geteilten Leitungen.
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams kann das Unternehmen den Teams-Client weiterhin als zentrale Kollaborations-Plattform für interne Benutzer verwenden, während kundenorientierte Benutzer bei Bedarf für Zoom Phone bereitgestellt werden. In diesem Szenario können die kundenorientierten Teams weiterhin von der Warteschleifenverwaltung und den integrierten Telefonie-Workflows von Zoom Phone profitieren und gleichzeitig allen Benutzern im Unternehmen ein konsistentes Client- und Hardware-Erlebnis bieten.
Zoom Phone für Microsoft Teams kann als primärer Dienstanbieter für Telefonie betrieben werden oder für Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Szenarien reserviert sein
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams haben Kunden Flexibilität bei ihrem primären Dienstanbieter für Telefonie. Kunden können Zoom Phone für ihre alltäglichen geschäftlichen Anforderungen verwenden oder die Nutzung des Dienstes für Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Szenarien beibehalten, falls ihr primärer Dienstanbieter für Telefonie ausfällt. Mit einer einfachen und leicht zu verwaltenden Oberfläche im Zoom-Webportal können Benutzer innerhalb weniger Minuten auf Anrufe über Zoom Phone umgeschaltet werden wenn die Integration vorkonfiguriert ist.
Beispiel
Ein Sicherheitsunternehmen verwendet den Microsoft Teams-Client für Meetings, Chat und Telefonie, benötigt jedoch eine Verfügbarkeit des Dienstes für Telefonie von 99,9 % als Teil seiner Partnervereinbarungen. Um dies zu erreichen, verwendet das Unternehmen Zoom Phone als sekundären Dienstanbieter für Telefonie für Business-Continuity und Disaster-Recovery. Falls bei dem Sicherheitsunternehmen ein Event auftritt, das sich auf den Dienst seines primären Dienstanbieters für Telefonie auswirkt, kann es auf Zoom Phone umschalten, bis der Normalbetrieb wieder aufgenommen wird.
SMS wird von Zoom Phone innerhalb des Teams-Clients nicht nativ unterstützt
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt derzeit nicht die native Funktionalität für Short Messaging Service (SMS) innerhalb des Teams-Clients. Kunden, die SMS-Funktionalität benötigen, werden ermutigt, diesen Service mit der Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams für SMS-Support zu ergänzen.
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert keine zusätzlichen Plug-ins, Hinzufügen-ons oder Netzwerkkonfigurationen
Sobald ein Konto für den Dienst bereitgestellt wurde, können autorisierte Administratoren die Integration über die Administrator-Portale von Zoom und Microsoft Teams Konfigurieren. Dieser Vorgang ist im Zoom-Support-Center beschrieben; allerdings sollten Administratoren sich darüber im Klaren sein, dass dieser Prozess keine Installation zusätzlicher Plug-ins oder Add-ons auf Benutzer-Maschinen erfordert und keine komplexen Netzwerkrouting-Konfigurationen oder manuelles SIP-Trunking benötigt. Stattdessen kann dieser Prozess vollständig über das Web mithilfe der bereitgestellten Anweisungen konfiguriert werden, wodurch der Konfigurationsprozess vereinfacht wird.
Kunden müssen über eine Microsoft Telefonsystem-Lizenz verfügen und eine Lizenz von Zoom zur Nutzung dieses Dienstes
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert, dass Kunden über zwei separate Lizenzen verfügen: eine Microsoft Telefonsystem-Lizenz und eine Zoom Phone für Microsoft Teams-Lizenz. Kunden ohne eine dieser Lizenzen können den Dienst nicht nutzen.
Funktion Support
Zoom Phone für Microsoft Teams kann Funktionen sowohl von den Telefonsystemen von Zoom Phone als auch von Microsoft Teams nutzen. Die folgenden zwei Abschnitte beschreiben den Funktions-Support und die Verfügbarkeit zwischen den beiden Diensten.
Von Microsoft Teams unterstützte Funktionen mit Zoom Phone
Die folgenden Listen enthalten Microsoft Teams Funktionen, die mit dem Dienst für direkte Weiterleitung von Zoom Phone kompatibel sind.
Unterstützte Funktionen
Eingehend/Ausgehend Anrufe mit PSTN
Internationale Anrufe
Cloud-basierte Mailbox
Benutzern zugewiesene Geräte
Anrufweiterleitung
Simultanes Klingeln
Anrufannahme für Gruppe
An Gruppe weiterleiten
Weiterleitungen (direkt, beratend, Mailbox)
Anruf parken/Anruf abrufen
Gerätewechsel
Unterscheidbare Klingelalarme
Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen/Delegierung
Microsoft Teams Anrufwarteschlangen
Microsoft Teams automatische Rufannahme
Beschäftigt bei Beschäftigt
Anruf halten/Fortsetzen
Live-Transkriptionen
Ad-hoc-Konferenzen
Ad-hoc-Anrufaufzeichnung
Notdienste (USA/Kanada - nomadisch)
Notdienste (Rest der Welt)
Mobilitätsrichtlinien
Feiertags-Anrufbearbeitung
Von Zoom zu Microsoft telefonieren
Von Microsoft zu Zoom telefonieren
Anrufblockierung
Anrufer-ID (eingeschränkt)
Telefone im gemeinsamer Bereich
Nicht unterstützte Funktionen
Behandlung nicht zugeordneter Nummern
Zoom Phone-Funktionen, die mit Microsoft Teams unterstützt werden
Die folgende Liste enthält Zoom Phone Funktionen, die für Microsoft Teams-Benutzer unterstützt werden.
Unterstützte Funktionen
Automatische Anrufaufzeichnung
Zoom automatische Rufannahme
Zoom-Anrufwarteschlangen
Durchwahlwahl von Zoom zu Teams
KI-Zusammenfassung und Weiter
Anrufweiterleitung
SMS/MMS (erfordert die Teams-Integration von Zoom)
Spam-Minderung für Anrufe
Eingehende Sperrliste
Priorisierung von Mailbox-Nachrichten
Unterstützte Länder/Gebiete
Die folgenden Länder/Gebiete sind für Zoom Phone für Microsoft Teams berechtigt:
Nordamerika
Kanada
Vereinigte Staaten
Puerto Rico
Lateinamerika
Argentinien
Brasilien
Chile
Kolumbien
Costa Rica
Ecuador
Mexiko
Panama
Peru
Asien-Pazifik
Australien
Hongkong SAR
Neuseeland
Singapur
EMEA
Österreich
Belgien
Kroatien
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Israel
Italien
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Südafrika
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich
Zoom Phone für Microsoft Teams zeigt die Benutzerpräsenz während der gesamten Integration an
Die Verwaltung von sowohl Zoom als auch Microsoft Teams kann eine Herausforderung sein: Kollegen sehen Sie in Teams möglicherweise als verfügbar, während Sie sich tatsächlich in einem Zoom-Meeting befinden, oder umgekehrt. Die bidirektionale Präsenzsynchronisierung löst dies, indem sie Ihren Status auf beiden Plattformen Synchronisieren hält.
Die Präsenzsynchronisierung funktioniert, indem sie Ihr Microsoft-Konto über Authentifizierung mit Zoom Verbinden
Sobald Sie Ihr Microsoft-Konto über das Webportal mit Zoom Verbinden, fließt Ihr Präsenzstatus in beide Richtungen. Wenn Sie sich in einem Zoom-Meeting befinden, wird Ihr Status in Microsoft Teams automatisch auf "In einem Anruf." aktualisiert. Wenn Sie sich in Teams auf "Nicht stören" setzen, wird dieser Status auch in Zoom angezeigt. Diese Synchronisierung geht über Teams hinaus – Ihr Präsenzstatus wird auch in Microsoft 365-Apps wie Outlook und SharePoint aktualisiert.
Indem Sie die Integration über das Webportal von Zoom mit Ihrem Microsoft-Konto autorisieren, erstellen Sie eine direkte Verbindung zwischen den beiden Plattformen. Von dort aus erfolgt die Verbindung automatisch.
Die Anwesenheitssynchronisierung erfordert die Aktivierung durch den Administrator und Version 6.1.5 oder höher
Ihr Unternehmen muss diese Funktion auf Administrator-Ebene aktivieren. Sie benötigen außerdem ein Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone oder ein Zoom Contact Center Konto sowie ein Microsoft-Konto, um die Verbindung herzustellen. Die Funktion funktioniert über Zoom Desktop-Apps (Windows, macOS, Linux), mobile Apps (iOS, Android), Zoom Web App, persönliche Zoom Rooms und Zoom Phone Appliances – alle mit Version 6.1.5 oder höher.
Kontaktpräsenz wird in den Registerkarten Anrufverlauf, Mailbox, Leitungen und Kontakte in der Zoom-Registerkarte angezeigt
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams, die Microsoft Teams-Präsenz Ihres Kontakts wird in Ihrem Anrufverlauf, Ihrer Mailbox, den Registerkarten Leitungen und Kontakte angezeigt. Außerdem sehen Sie die Präsenz auf Ihrer Registerkarte Kurzwahl. Die Ihres Kontakts Zoom Die Anwesenheit wird auch in Microsoft Teams angezeigt. So erhalten Sie in Echtzeit Einblick, ob jemand Verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf bei ihm tätigen.
Zoom und Microsoft Teams übersetzen Präsenzstatus in ihre nächstliegenden Entsprechungen
Die beiden Plattformen verwenden keine identischen Statusbezeichnungen, daher übersetzt Zoom zwischen ihnen. Das System ordnet Status intelligent ihren nächstliegenden Entsprechungen zu und hilft so sicherzustellen, dass Ihre Verfügbarkeit genau kommuniziert wird, unabhängig davon, welche Plattform Ihre Kollegen verwenden.
In einem Anruf
In einem Anruf
In einem Zoom-Meeting
In einem Anruf
Präsentiert
Präsentiert
Verfügbar
Verfügbar
In einem Kalender-Event
Beschäftigt
Nicht stören
Nicht stören
Beschäftigt
Beschäftigt
Abwesend
Abwesend
Zoom Phone für Microsoft Teams verwendet Microsoft Graph für Präsenzberechtigungen
Dieser Abschnitt listet die wesentlichen Microsoft Graph-Berechtigungen auf, die für die Zoom Phone- und Microsoft Teams-Integration erforderlich sind.
Benutzer.Read
Ermöglicht Benutzern, sich bei der App anzumelden. Außerdem kann die App Basic Unternehmensinformationen von angemeldeten Benutzern lesen.
Benutzer-Authentifizierung und Basic Profil Access (Benutzer-ID, Name, Nachname).
Benutzer.ReadBasic.All
Ermöglicht der App, einen grundlegenden Satz von Profileigenschaften anderer Benutzer in Ihrem Unternehmen im Namen des angemeldeter Benutzer zu lesen. Dazu gehören Anzeigename, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Foto.
Organisatorische Kontaktsuche und Basic-Benutzerinformationen (Benutzer-ID, Name, Nachname, E-Mail).
Chat.Read
Ermöglicht es einer App, 1-zu-1- oder Gruppen-Chat-Threads im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen.
Lesen Sie Mitgliedslisten beim Planen von Anrufen aus Chat-Kontexten.
Liest keine tatsächlichen Chat-Nachrichten.
Kalender.Lesen
Ermöglicht der App, Ereignisse in Benutzerkalendern zu lesen.
Kalenderintegration und Optimierung der Meeting-Planung.
Kalender.LesenSchreiben.Freigegeben
Ermöglicht der App, Ereignisse in allen Kalendern im Unternehmen zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, auf die der Benutzer Zugriff hat. Dies umfasst delegierte und freigegebene Kalender.
Planen Sie Zoom Meetings auf freigegebenen oder delegierten Kalendern.
Kontakte.Lesen
Ermöglicht der App, Benutzerkontakte zu lesen.
Kontaktsynchronisierung zwischen Microsoft Teams und Zoom Phone.
Benutzer.Lesen.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeter Benutzer den vollständigen Satz von Profileigenschaften, Berichten und Managern anderer Benutzer in Ihrem Unternehmen zu lesen.
Lesen Sie das Profil des Benutzers für grundlegende Informationen über den Benutzer (Name, Nachname, E-Mail, Gebietsschema, Phone Zahl).
Suchen Sie nach der Telefonnummer des Benutzers, um einen Anruf zu tätigen.
Presence.Read.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeter Benutzer Präsenzinformationen aller Benutzer im Verzeichnis zu lesen. Zu den Präsenzinformationen gehören Aktivität, Verfügbarkeit, Statusnotiz, Kalender-Abwesenheitsmeldung, Zeitzone und Standort.
Rufen Sie die Präsenz eines Microsoft-Kontakts ab.
Place.Read.All
Ermöglicht der App, die Orte Ihres Unternehmens (Konferenzräume und Raumlisten) für Kalenderereignisse und andere Anwendungen im Namen des angemeldeter Benutzer zu lesen.
Wird verwendet, um Rauminformationen für geplante Meetings abzurufen. Wenn die Rauminformationen 200 überschreiten, müssen Sie den Place-Bereich autorisieren, um alle Räume abzurufen. Dies ist eine Microsoft-Einschränkung.
ChatMessage.Send
Ermöglicht es einer App, Einzel- und Gruppen-Chatnachrichten in Microsoft Teams im Namen des angemeldeten Benutzers zu senden.
Für CMC (Kontinuierlicher Meeting Chat) Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen Chat. Synchronisieren Sie Zoom Meeting Chat Nachricht zu Teams.
ChatMember.ReadWrite
Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern aus Chats im Namen des angemeldeten Benutzers.
Für CMC Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen Chat. Synchronisieren Sie Zoom Meeting Chat Mitglied Ändern Event zu Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Erlaubt der App, gelöschte Chats im Namen des angemeldeter Benutzer zu löschen und wiederherzustellen.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen-Chat. Synchronisieren des Lösch-Event von Zoom Meeting-Nachrichten mit Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Erlaubt einer Microsoft Teams App, sich selbst in Chats zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren, auf die der angemeldeter Benutzer zugreifen kann.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen-Chat. Zoom App im Teams-CMC-Chat installieren und Teams-CMC-Chat-Nachrichten mit Zoom Meeting Chat synchronisieren.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Erlaubt der App, Microsoft Teams Apps in Chats zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren, auf die der angemeldeter Benutzer zugreifen kann. Die Möglichkeit, Anwendung-spezifische Einstellungen zu lesen, wird nicht gewährt.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen-Chat.
Wenn sich ein Mitglied des Zoom Meeting Chat nicht in der Zoom App in Teams angemeldet hat, verwenden wir einen Bot, um die Zoom Meeting-Nachricht des Mitglieds mit Teams zu synchronisieren.
Chat.ReadWrite
Erlaubt einer App, 1:1- oder Gruppen-Chat-Threads im Namen des angemeldeter Benutzer zu lesen und zu schreiben.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppen-Chat.
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Anforderungen an die Präsenz-Synchronisierung
Dieser Abschnitt behandelt die spezifischen Berechtigungen, die für die bidirektionale Präsenz-Synchronisieren für Zoom Phone und Microsoft Teams erforderlich sind, und warum die Presence.Read.All nicht ausreichend ist. Die Kernberechtigungen betreffen speziell die Präsenz, während die unterstützenden Berechtigungen wichtige Details liefern, die mit der Präsenz zusammenhängen, wie etwa der Abgleich der Benutzeridentität und Telefonnummern. Ohne die zusätzlichen Präsenz-Berechtigungen kann es keine bidirektionale Synchronisieren geben, und die Präsenz in Microsoft Teams wird nicht aktualisiert.
Kernberechtigungen:
Presence.Read.All - Liest den Microsoft Präsenzstatus zur Synchronisierung mit Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Aktualisiert den Microsoft Teams Präsenzstatus basierend auf der Zoom-Aktivität (bidirektionale Synchronisieren)
Unterstützende Berechtigungen:
Benutzer.ReadBasic.All - Korreliert Präsenzdaten mit Benutzeridentitäten systemübergreifend
Benutzer.Lesen.All - Stellt einen umfassenden Benutzerabgleich und die Korrelation von Telefonnummern sicher
Hinweise zur technischen Implementierung
Microsoft Graph-Präsenzressourcen:
GET-Berechtigungen - Presence.Read.All ermöglicht die optimierte Batch-Abrufung des Präsenzstatus über Microsoft Graph GET-Operationen
SET-Berechtigungen - Presence.ReadWrite ermöglicht die Aktualisierung des Microsoft Teams Präsenzstatus über Microsoft Graph SET-Operationen
Detaillierte technische Spezifikationen finden Sie im Microsoft Learn-Artikel zum Präsenzressourcentyp, insbesondere GET und SET Berechtigungen.
Einschränkungen des Berechtigungsumfangs:
Berechtigungen für die Präsenz-Synchronisieren sind von anderen Microsoft Teams-Funktionen isoliert
Kalender-, Chat- und Meeting-Berechtigungen arbeiten unabhängig voneinander
Jede Berechtigung wird nur für ihren angegebenen Zweck verwendet
Sicherheit und Einhaltung
Prinzipien des Datenzugriffs:
Geringste Berechtigung - Jede Berechtigung wird nur angefordert, wenn sie für eine bestimmte Funktionalität erforderlich ist
Zweckbindung - Berechtigungen werden ausschließlich für die angegebenen Zwecke der Zoom Integration verwendet
Benutzereinwilligung - Alle Berechtigungen erfordern während der Einrichtung eine ausdrückliche administrative Einwilligung, es sei denn, der Kunde erlaubt eine benutzerbasierte Einwilligung (weitere Informationen finden Sie in Microsofts Artikel zur Anwendungs-Einwilligung)
Datenminimierung - Keine funktionsübergreifende Nutzung von Berechtigungen über den angegebenen Umfang hinaus
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