Zoom Phone Mobile-Optionen

Verfasst von Nate Raper

Einleitung

Zoom Phone bietet flexible Möglichkeiten, überall in Verbindung zu bleiben, wo Sie arbeiten — über WLAN, Mobilfunkdaten oder Mobilfunk-Sprachnetzwerke.

Dieser Leitfaden beschreibt die verfügbaren Mobilfunkoptionen, von der einfachsten Anrufweiterleitungs-Konfiguration bis hin zu fortgeschrittenen Hybrid- und Fallback-Lösungen. Jeder Abschnitt enthält Anrufszenarien, Konfigurationsschritte für Administratoren und Benutzer im Zoom-Webportal sowie Informationen dazu, wie Benutzer jede Lösung in der Zoom Workplace-Desktop- oder mobile App verwenden können.

In diesem Artikel bezieht sich „mobile dialer“ auf die native Wähl-App Ihres Telefons über Ihren Mobilfunkanbieter. Es bezieht sich nicht auf einen Zoom Phone-Anruf in der Zoom Workplace App, der die Datenverbindung Ihres Anbieters nutzt.

In diesem Artikel:

• Einstellungen zur Anrufbearbeitung – Eine externe Telefonnummer hinzufügen

• Einen Anruf auf Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

• Ruf mich an unter

• Mobilfunkbegleiter

Die Verfügbarkeit der einzelnen Optionen hängt von Ihrer Zoom Phone-Lizenz, Ihrem Tarif und Ihrer Region ab.

Einstellungen zur Anrufbearbeitung – Eine externe Telefonnummer hinzufügen

Zoom Phone ermöglicht es Benutzern und Administratoren, externe Telefonnummern im Rahmen der Anrufbearbeitung hinzuzufügen. Dadurch klingeln Anrufe direkt in Ihrer Wähl-App — ideal, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind oder in einem Bereich mit eingeschränkter Datenabdeckung arbeiten. Sie können Ihr persönliches Mobiltelefon während der Geschäftszeiten, der Schließzeiten, der Pausen oder der Feiertagszeiten als externe Telefonnummer hinzufügen.

Anrufszenario

• Marcus (Anrufer von außerhalb) wählt Emmas Zoom Phone-Direktnummer von seinem Telefon aus.

• Zoom empfängt den eingehenden Anruf und prüft Emmas Reihenfolge der Anrufbearbeitung.

• Emmas Zoom Workplace-Desktop-App ist online, aber sie hat außerdem eine externe Nummer (Mobiltelefon) hinterlegt, die gleichzeitig klingeln soll.

• Zoom lässt Emmas Zoom Workplace-Desktop-App klingeln und leitet den Anruf gleichzeitig an Emmas Mobilfunknummer weiter.

• Emmas Wähl-App klingelt. Da sie „Drücken Sie 1 vor dem Verbinden“ aktiviert hat, drückt sie zur Annahme die 1.

• Emma nimmt den Anruf ganz normal entgegen.

• Der Anruf behält die Anrufprotokolle und Aufnahmefunktionen von Zoom Phone bei.

Details zum Anrufablauf

Benutzereinrichtung im Zoom-Webportal

1. Anmelden unter https://zoom.us/signin.

2. Gehen Sie zu Persönlich → Telefon → Einstellungen.

3. Unter Geschäftszeiten oder Schließzeiten, klicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
4. Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Auswählen Externe Nummer, geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein (z. B., [phone]), geben Sie optional eine Beschreibung ein und aktivieren Sie das Ich bestätige -Kontrollkästchen.

   
6. Klicken Sie auf Speichern.

7. (Optional) Aktivieren Verlangen, dass vor dem Verbinden des Anrufs 1 gedrückt wird.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihre Wähl-App annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, klingeln alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen zur Anrufbearbeitung weiter. Dadurch wird verhindert, dass Anrufe in der Mailbox Ihrer Wähl-App landen.

8. Überprüfen Sie den Klingelmodus der Anrufbearbeitung , um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Die beiden Optionen sind:

   • Simultan — Lässt alle Geräte in Ihrem Bereich für die Anrufbearbeitung gleichzeitig klingeln.

   • Sequenziell — Lässt die Geräte der Reihe nach klingeln, vom ersten bis zum letzten Eintrag.

     • Mit Sequenziellkönnen Sie außerdem auswählen, wie lange (10–60 Sekunden) jedes Gerät klingeln soll, bevor mithilfe von Klingeldauer für jedes Gerät zum nächsten gewechselt wird.

       

       

Ihr Mobiltelefon klingelt jetzt entsprechend Ihrem Klingelmodus der Anrufbearbeitung gemeinsam mit Ihren Zoom Workplace-Apps.

Hinweis

Wenn ein Anruf auf Ihrer Wähl-App angenommen wird (nicht innerhalb der Zoom Workplace App), können für diesen Anruf gebührenpflichtige Minuten anfallen. Das hängt von Ihrem Zoom Phone-Tarif und dem Ländercode Ihres Mobiltelefons ab.

Beispiel: Wenn Sie einen unbegrenzten US/CA-Tarif für Zoom Phone haben und ein in den USA befindliches Mobiltelefon anrufen, fallen keine Gebühren an.

Administratorkonfiguration im Zoom-Webportal

Administratoren können Anrufbearbeitung für Benutzer einrichten, wenn der Benutzer Hilfe benötigt oder es für den Administrator einfacher ist, dies einzurichten.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Navigieren Sie zu Verwaltung des Telefonsystems → Benutzer & Räume.

   
3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, den Sie konfigurieren möchten.

4. Wählen Sie die Benutzereinstellungen Registerkarte aus.

   
5. Unter Geschäftszeiten, Schließzeiten oder Feiertagszeiten, klicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
6. Klicken Sie im Pop-up auf Telefonnummer hinzufügen.

   
7. Geben Sie die Mobilfunknummer des Benutzers im vollständigen internationalen Format ein (z. B., [phone]).

   Hinweis: Wenn ein Anruf auf einer Wähl-App angenommen wird (nicht innerhalb der Zoom Workplace App), können für diesen Anruf gebührenpflichtige Minuten anfallen. Das hängt vom Zoom Phone-Tarif des Benutzers und vom Ländercode seines Mobiltelefons ab. Beispiel: Wenn der Benutzer einen unbegrenzten US/CA-Tarif für Zoom Phone hat und ein in den USA befindliches Mobiltelefon anruft, fallen keine Gebühren an.

   
8. (Optional) Aktivieren Sie Verlangen, dass vor dem Verbinden des Anrufs 1 gedrückt wird , um zu verhindern, dass Anrufe in der persönlichen Mailbox landen.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihre Wähl-App annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, klingeln alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen zur Anrufbearbeitung weiter. Dadurch wird verhindert, dass Anrufe in der Mailbox Ihrer Wähl-App landen.

9. Klicken Sie auf Speichern.

Optionale Administratorkontrollen:

• Verwenden Sie Richtlinieneinstellungen, um die externe Weiterleitung bei Bedarf einzuschränken. Dies kann auf Benutzer-, Standort-, Gruppen- oder Kontoebene festgelegt werden.

  • Bei Einstellung auf Niedrige Einschränkung oder höher wird die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Benutzer frei eingegebene externe Telefonnummern hinzufügen.

  • Um zu steuern, an welche spezifischen Telefonnummern Benutzer weiterleiten können, kann der Zoom Phone-Administrator diese Telefonnummern als Externe Kontakte hinzufügen und dann die folgende Einstellung auf Niedrige Einschränkungsetzen. Benutzer können dann an einen Externen Kontakt weiterleiten, dürfen jedoch keine frei eingegebene Telefonnummer eingeben.

    
• Stellen Sie sicher, dass dem Benutzer eine Direktnummer (DID) zugewiesen ist oder eine Anrufer-ID mit zugewiesener PSTN-DID; Benutzer nur mit Durchwahl, bei denen keine aktivierte PSTN-Anrufer-ID vorhanden ist, können keine ausgehenden Anrufe tätigen.

Einen Anruf auf Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

Sie können einen laufenden Zoom Phone-Anruf manuell auf Ihre Wähl-App (Mobilfunkanbieter) umschalten. So können Sie Ihr Gespräch aufrechterhalten, wenn die Mobilfunk- oder WLAN-Datenverbindung schlechter wird. Diese Funktion nutzt für den Rest des Anrufs die Minuten Ihres Anbieters.

Anrufszenario

• Emma führt mit Marcus (PSTN) einen Zoom Phone-Anruf über die Zoom Workplace mobile App über 5G oder WLAN.

• Das Datensignal wird schwächer; Marcus’ Audio setzt aus.

• Emma tippt auf Wechseln.

• Sie gibt ihre Mobilfunknummer im internationalen Format ([phone]) ein und tippt auf Wechseln.

• Zoom tätigt einen neuen Anruf an Emmas Wähl-App.

• Emma nimmt diesen Anruf auf ihrer Wähl-App entgegen — der Anruf in der Zoom Workplace App wird automatisch beendet.

• Das Gespräch wird über ihren Mobilfunk-Sprachkanal fortgesetzt.

• Der Anruf behält die Anrufprotokolle und Aufnahmefunktionen von Zoom Phone bei.

Details zum Anrufablauf

Administratorkonfiguration im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie Mobiles Umschalten zum Carrier.

   3. Umschalter EIN s, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      
   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Verwaltung des Telefonsystems → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte aus.

   3. Suchen Sie Mobiles Umschalten zum Carrier.

   4. Umschalter EIN s, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      

Benutzereinrichtung auf dem Mobilgerät

1. Melden Sie sich im Zoom Workplace mobile App (Version 5.4.7+).

2. Tätigen oder empfangen Sie einen Zoom Phone-Anruf.

3. Tippen Sie auf das Wechseln -Symbol (es kann sich unter dem Auslassungszeichen (…)) in den Anruf-Bedienelementen.

   
4. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer im vollständigen internationalen Format ein (z. B., [phone]).

   
5. Tippen Sie auf Wechseln.

6. Nehmen Sie Ihren eingehenden Anruf auf Ihrer Wähl-App entgegen — Zoom beendet den Anruf in der App automatisch.

Ruf mich an unter

Die Funktion Ruf mich an unter ermöglicht es Ihnen, Anrufe über die Zoom Workplace-Desktop- oder mobile App unter Verwendung Ihrer Mobilfunknummer zu tätigen. Zoom Phone wählt zuerst Ihre Mobilfunknummer an und verbindet Sie dann mit dem anderen Gesprächsteilnehmer, wobei Ihre Mobilfunknummer durch Ihre Zoom Phone-Anrufer-ID maskiert wird. Diese Funktion ist ideal für Remote- oder Hybrid-Arbeitsszenarien.

Ruf mich an unter funktioniert auch mit Festnetzanschlüssen zu Hause, Hotelnummern und mehr. Dieser Artikel konzentriert sich auf Anwendungsfälle mit Mobilfunk.

Anrufszenario

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace mobile App und wählt Marcus’ Nummer in der Zoom Phone-Registerkarte.

• Zoom Phone ruft zuerst Emmas Mobilfunknummer an.

• Emma nimmt den eingehenden Anruf auf ihrer Wähl-App entgegen und hört eine Aufforderung: „Drücken Sie 1, um Ihren Zoom Phone-Anruf abzuschließen.“

• Sie drückt 1, und Zoom tätigt einen Anruf an Marcus und verbindet sie.

• Auf Marcus’ Anrufer-ID wird Emmas Zoom Phone-Nummer angezeigt, nicht ihre Mobilfunknummer.

• Der Anruf verläuft normal — Emma steuert Stummschalten, Halten oder Weiterleiten über die Tasten ihres Haustelefons.

• Der Anruf behält die Anrufprotokolle und Aufnahmefunktionen von Zoom Phone bei.

Details zum Anrufablauf

Administratorkonfiguration im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen und aktivieren Ruf mich an unter.

      
   3. Umschalter EIN s, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Verwaltung des Telefonsystems → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte aus.

   3. Suchen und aktivieren Ruf mich an unter.

      
   4. Umschalter EIN s, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace-Desktop-App

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace-Desktop-App und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild → Einstellungen → Telefon.

   
3. Unter Ruf mich an unter, aktivieren Sie Aktivieren.

   
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie ein Label (z. B. Mobil oder Zuhause).

   
5. (Optional) aktivieren Sie Benachrichtigen Sie mich, damit ich vor dem Verbinden von Anrufen 1 drücken kann zur Bestätigung.

6. Klicken Sie auf Fortfahren.

7. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit einem per SMS oder Sprachanruf gesendeten Code.

   
8. Klicken Sie auf Bestätigen.

   

Sobald konfiguriert, ruft die Zoom Workplace-Desktop-App zuerst Ihr Mobiltelefon (oder ein anderes Telefon) an und verbindet Sie dann mithilfe Ihrer Zoom-Anrufer-ID mit dem Ziel.

Mobilfunkbegleiter

Mobilfunkbegleiter ist eine Funktion der Zoom Workplace mobile App, die eine geringe Daten- oder WLAN-Verbindung erkennt und automatisch zu Ihrem Sprachkanal des Anbieters wechselt — und dabei die Verbindung des Anrufs über die Infrastruktur von Zoom aufrechterhält. Sie verwendet temporäre Weiterleitungsnummern, um den Anruf zu überbrücken und sicherzustellen, dass Anrufer-ID, Aufzeichnungen und Anrufprotokolle mit Zoom Phone konsistent bleiben.

Diese Funktion befindet sich in der Frühen Freigabe. Sie müssen ein Support-Ticket eröffnen, um zu beantragen, dass sie für Ihr Konto aktiviert wird. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Version der Frühen Freigabe abweichen.

Anrufszenario - Eingehend

• Marcus (PSTN) ruft Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Zoom leitet den Anruf an Emmas Zoom Workplace mobile App weiter, während sie sich in einem Bereich mit wenig Daten befindet.

• Zoom erkennt die geringe Datenverbindung und aktiviert Mobilfunkbegleiter automatisch.

• Zoom nutzt eine temporäre Weiterleitungsnummer und ruft Emmas Wähl-App an.

• Emma erhält den Anruf auf ihrer Wähl-App, und die Anrufer-ID des eingehenden Anrufs stimmt mit ihrem via Zoom-Kontakt überein, der die Anrufer-ID-Informationen von Marcus anzeigt.

• Auf Marcus’ Anrufer-ID wird weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer angezeigt.

• Der Anruf behält die Anrufprotokolle und Aufnahmefunktionen von Zoom Phone bei.

Anrufszenario - Ausgehend

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace mobile App und wählt Marcus’ Nummer.

• Zoom erkennt die geringe Datenverbindung und aktiviert Mobilfunkbegleiter automatisch und stellt Emma eine temporäre Weiterleitungsnummer zum Anrufen bereit.

• Die Zoom Workplace mobile App von Emma löst einen Anruf von der Wähl-App an die temporäre Weiterleitungsnummer aus.

• Zoom ordnet Emmas eingehenden Anruf ihrem Zoom Phone-Benutzer zu und tätigt den ausgehenden Anruf an Marcus.

• Auf Marcus’ Anrufer-ID wird weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer angezeigt.

• Der Anruf behält die Anrufprotokolle und Aufnahmefunktionen von Zoom Phone bei.

Details zum Anrufablauf

Die wichtigsten Komponenten von Mobilfunkbegleiter sind temporäre Weiterleitungsnummern und eingeschränkter Zugriff auf Ihre Mobilfunkkontakte.

Weiterleitungsnummern: Ein Pool von Telefonnummern, den Zoom verwendet, um den Anruf zwischen dem Zoom Phone-Anruf und der Wähl-App des Zoom Phone-Benutzers weiterzuleiten.

Kontaktzugriff: Zoom verwendet den via Zoom-Kontakt auf Ihrem Mobiltelefon.

• Die Zoom Workplace mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der Anrufer-ID des eingehenden Anrufs, bevor sie den Anruf über die Weiterleitungsnummern an die Wähl-App weiterleitet.

• Wenn der eingehende Anruf in der Wähl-App ankommt, gleicht sie die Weiterleitungsnummer im via Zoom-Kontakt ab und zeigt die Anrufer-ID des eingehenden Anrufers an.

Wenn die Datenverbindung eingeschränkt ist:

• Eingehend

  • Die Zoom Workplace mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der Anrufer-ID der anrufenden Person.

  • Zoom leitet den Anruf von der Weiterleitungsnummer direkt an Ihre Wähl-App weiter, indem es den via Zoom-Kontakt verwendet.

• Ausgehend

  • Veranlasst Ihre Wähl-App, die Weiterleitungsnummer anzurufen, die dann als Zoom-Benutzeranruf an das Ziel weitergeleitet wird.

Administratorkonfiguration im Zoom-Webportal

Diese Funktion befindet sich derzeit noch in der Frühen Freigabe und erfordert ein Support-Ticket, um zu beantragen, dass sie für Ihr Konto aktiviert wird. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Version der Frühen Freigabe abweichen.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie den Mobiles Umschalten zum Carrier mit dem Mobilfunkbegleiter Richtlinien-Umschalter.

      
   3. Aktivieren Sie das Mobilfunkbegleiter -Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Navigieren Sie zu Verwaltung des Telefonsystems → Unternehmensinformationen → Richtlinie.

   2. Suchen Sie den Mobiles Umschalten zum Carrier mit dem Mobilfunkbegleiter Richtlinien-Umschalter.

      
   3. Aktivieren Sie das Mobilfunkbegleiter -Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace mobile App

1. Aktualisieren Sie auf die Zoom Workplace mobile App-Version 6.6 oder höher.

2. In der Telefon Registerkarte klicken Sie auf das Auslassungszeichen (…) in der oberen rechten Ecke.

   
3. Auswählen Netzwerkzugriff im Menü.

   
4. Wählen Sie im neuen Menü unter Mobiltelefonnummer, klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein und wählen Sie Fortfahren.

   
6. Bestätigen Sie Ihre Mobilfunknummer entweder per Textnachricht oder Anruf.

   

   
7. Wählen Sie Mobilfunkanbieter und aktivieren Sie ihn. (Sie können WLAN oder mobile Daten deaktivieren, wenn Sie Mobilfunkbegleiter zum Testen erzwingen möchten oder wenn Sie wissen, dass die Mobilfunkdaten eingeschränkt sind).

   
8. Akzeptieren Sie die Aufforderung, den eingeschränkten Kontaktzugriff zuzulassen.

Zoom wechselt jetzt automatisch zu Ihrem Mobilfunkanbieter zurück, wenn die Datenverbindung abbricht.

Anforderungen:

• Nur in den USA und Kanada verfügbar

• Verwendet minimale Daten für die Signalisierung

Demovideo

Vergleichstabelle