Mobile Optionen für Zoom Phone

Verfasst von Nate Raper

Einführung

Zoom Phone bietet flexible Möglichkeiten, überall dort verbunden zu bleiben, wo Sie arbeiten — über WLAN, mobile Daten oder Mobilfunk-Sprachnetzwerke.

Dieser Leitfaden beschreibt, welche Mobilfunkoptionen Verfügbar sind — von der einfachsten Einrichtung der Anrufweiterleitung bis hin zu fortgeschrittenen hybriden und Fallback-Lösungen. Jeder Abschnitt enthält Anrufszenarien, Konfigurationsschritte für Administratoren und Benutzer im Zoom-Webportal sowie Hinweise dazu, wie Benutzer jede Lösung in der Zoom Workplace Desktop- oder mobile App verwenden können.

Im gesamten Artikel bezieht sich „mobile dialer“ auf den nativen Dialer Ihres Telefons über Ihren Mobilfunkanbieter. Es bezieht sich nicht auf einen Zoom Phone-Anruf in der Zoom Workplace App, der Ihre Datenverbindung des Anbieters verwendet.

In diesem Artikel:

• Einstellungen zur Anrufbearbeitung – Eine externe Telefonnummer hinzufügen

• Einen Anruf an Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

• Rückruf auf

• Mobilfunk-Begleiter

Die Verfügbarkeit der einzelnen Optionen hängt von Ihrer Zoom Phone-Lizenz, Ihrem Tarif und Ihrer Region ab.

Einstellungen zur Anrufbearbeitung – Eine externe Telefonnummer hinzufügen

Zoom Phone ermöglicht es Benutzern und Administratoren, externe Telefonnummern im Rahmen der Anrufbearbeitung hinzuzufügen. Dadurch können Anrufe direkt auf Ihrem mobilen Dialer klingeln — ideal, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind oder in einem Bereich mit begrenzter Datenabdeckung arbeiten. Sie können Ihr privates Mobiltelefon während Geschäftszeiten, geschlossenen Zeiten, Pausen oder Feiertagszeiten als externe Telefonnummer hinzufügen.

Anrufszenario

• Marcus (externer Anrufer) wählt von seinem Telefon aus Emmas direkte Zoom Phone-Telefonnummer.

• Zoom empfängt den eingehenden Anruf und prüft Emmas Reihenfolge der Anrufbearbeitung.

• Emmas Zoom Workplace-Desktop-App ist online, aber sie hat auch eine externe Nummer (Mobiltelefon) hinterlegt, die gleichzeitig klingeln soll.

• Zoom lässt Emmas Zoom Workplace-Desktop-App klingeln und leitet den Anruf gleichzeitig an Emmas Mobilfunknummer weiter.

• Emmas mobiler Dialer klingelt. Da „Presse 1 vor Verbinden“ aktiviert ist, drückt sie 1, um den Anruf anzunehmen.

• Emma nimmt den Anruf wie gewohnt an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle und Aufzeichnungsfunktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Benutzereinrichtung im Zoom-Webportal

1. Anmelden unter https://zoom.us/signin.

2. Gehen Sie zu Persönlich → Telefon → Einstellungen.

3. Unter Geschäftszeiten oder Geschlossene Zeiten, klicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
4. Klicken Telefonnummer hinzufügen.

   
5. auswählen Externe Nummer, geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein (z. B. [phone]), geben Sie optional eine Beschreibung ein und aktivieren Sie das Ich bestätige Kontrollkästchen.

   
6. Klicken Speichern.

7. (Optional) Aktivieren Erforderlich, vor dem Verbinden des Anrufs 1 zu drücken.

   Hinweis: Wenn aktiviert und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Dialer annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, klingeln weiterhin alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen für die Anrufbearbeitung. Dadurch wird verhindert, dass Anrufe in die Mailbox Ihres mobilen Dialers gelangen.

8. Überprüfen Sie die Klingelmodus der Anrufbearbeitung um zu bestätigen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Die beiden Optionen sind:

   • Simultan — Lässt alle Geräte in Ihrem Bereich Anrufbearbeitung gleichzeitig klingeln.

   • Sequenziell — Lässt die Geräte der Reihe nach klingeln, vom ersten bis zum letzten Eintrag.

     • Mit Sequenziell, können Sie auch mit „Klingeldauer für jedes Gerät“ festlegen, wie lange (10–60 Sekunden) jedes Gerät klingeln soll, bevor zum nächsten gewechselt wird.

       

       

Ihr Mobiltelefon klingelt nun zusammen mit Ihren Zoom Workplace-Apps, basierend auf Ihrem Klingelmodus für die Anrufbearbeitung.

Hinweis

Wenn ein Anruf auf Ihrem mobilen Dialer angenommen wird (nicht in der Zoom Workplace App), können dafür Nutzungsgebühren anfallen. Dies hängt von Ihrem Zoom Phone-Tarif und der Ländervorwahl Ihres Mobiltelefons ab.

Beispiel: Wenn Sie einen unbegrenzten Zoom Phone US/CA-Tarif haben und ein Mobiltelefon in den USA anrufen, fallen keine Gebühren an.

Einrichtung durch den Administrator im Zoom-Webportal

Administratoren können Anrufbearbeitung für Benutzer einrichten, wenn der Benutzer Hilfe benötigt oder es für den Administrator einfacher ist, es einzurichten.

1. Anmelden bei der Zoom-Webportal als Administrator.

2. Navigieren zu Telefonsystemverwaltung → Benutzer & Räume.

   
3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, den Sie Konfigurieren möchten.

4. Wählen Sie die Benutzer Einstellungen Registerkarte.

   
5. Unter Geschäftszeiten, geschlossene Zeiten oder Feiertagszeiten, klicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
6. Klicken Sie im Pop-up auf Telefonnummer hinzufügen.

   
7. Geben Sie die Mobilfunknummer des Benutzers im vollständigen internationalen Format ein (z. B. [phone]).

   Hinweis: Wenn ein Anruf auf einem mobilen Dialer angenommen wird (nicht in der Zoom Workplace App), können dafür Nutzungsgebühren anfallen. Dies hängt vom Zoom Phone-Tarif des Benutzers und der Ländervorwahl seines Mobiltelefons ab. Beispiel: Wenn der Benutzer einen unbegrenzten Zoom Phone US/CA-Tarif hat und ein Mobiltelefon in den USA anruft, fallen keine Gebühren an.

   
8. (Optional) Aktivieren Erforderlich, vor dem Verbinden des Anrufs 1 zu drücken um zu verhindern, dass Anrufe in der persönlichen Mailbox landen.

   Hinweis: Wenn aktiviert und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Dialer annehmen, hören Sie eine Aufforderung, 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie 1 drücken, klingeln weiterhin alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Einstellungen für die Anrufbearbeitung. Dadurch wird verhindert, dass Anrufe in die Mailbox Ihres mobilen Dialers gelangen.

9. Klicken Speichern.

Optionale Administratorsteuerelemente:

• Verwenden Sie bei Bedarf Richtlinieneinstellungen, um externe Weiterleitungen zu beschränken. Dies kann auf Benutzer-, Standort-, Gruppen- oder Kontoebene festgelegt werden.

  • Einstellungen auf Low Restriction oder höher verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer frei formatierte externe Telefonnummern hinzufügen.

  • Um zu steuern, an welche bestimmten Telefonnummern Benutzer weiterleiten können, kann der Zoom Phone Administrator diese Telefonnummern als Externe Kontakte und dann die folgende Einstellungen auf Low Restriction. Benutzer können dann an einen Externen Kontakt weiterleiten, dürfen jedoch keine frei formatierte Telefonnummer eingeben.

    
• Bestätigen Sie, dass der Benutzer eine Direktnummer (DID) zugewiesen hat oder eine Anrufer-ID mit zugewiesener PSTN-DID hat; Benutzer nur mit Nebenstelle und ohne aktivierte PSTN-Anrufer-ID können keine Art von Ausgehend-Anruf tätigen.

Einen Anruf an Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

Sie können einen laufenden Zoom Phone Anruf manuell auf Ihren Mobilwähler (Mobilfunkanbieter) umschalten. So können Sie Ihr Gespräch aktiv halten, wenn sich die Mobilfunk- oder WLAN-Datenverbindung verschlechtert. Diese Funktion verwendet für die restliche Dauer des Anrufs die Minuten Ihres Anbieters.

Anrufszenario

• Emma führt über die Zoom Workplace mobile App über 5G oder WLAN einen Zoom Phone-Anruf mit Marcus (PSTN).

• Das Datensignal wird schwächer; Marcus’ Audio beginnt auszufallen.

• Emma tippt auf Umschalten.

• Sie muss ihre Mobilfunknummer im internationalen Format ([phone]) eingeben und auf Umschalten tippen.

• Zoom tätigt einen neuen Anruf an Emmas Mobilwähler.

• Emma nimmt diesen Anruf des Mobilwählers an — der Anruf in der Zoom Workplace App endet automatisch.

• Das Gespräch wird über ihren Sprachkanal im Mobilfunknetz fortgesetzt.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle und Aufzeichnungsfunktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Einrichtung durch den Administrator im Zoom-Webportal

1. Anmelden bei der Zoom-Webportal als Administrator.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Mobiler Wechsel zum Anbieter.

   3. Umschalten EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      
   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzer-Richtlinien-Einstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefonsystemverwaltung → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte.

   3. Suchen Mobiler Wechsel zum Anbieter.

   4. Umschalten EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      

Benutzereinrichtung auf dem Mobilgerät

1. Anmelden bei der Zoom Workplace mobile App (Version 5.4.7+).

2. Tätigen oder empfangen Sie einen Zoom Phone-Anruf.

3. Tippen Sie auf das Umschalten Symbol (es befindet sich möglicherweise unter dem Auslassungspunkte (…)) in den Anruf-Bedienelementen.

   
4. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer im vollständigen internationalen Format ein (z. B., [phone]).

   
5. Tippen Sie auf Umschalten.

6. Nehmen Sie Ihren eingehenden Anruf von Ihrem Mobilwähler an — Zoom beendet den Anruf in der App automatisch.

Rückruf auf

Die Funktion Rückruf On ermöglicht es Ihnen, über die Zoom Workplace Desktop- oder mobile App mit Ihrer Mobilfunknummer Anrufe zu tätigen. Zoom Phone wählt zuerst Ihre Mobilfunknummer und verbindet Sie dann mit der anderen Partei, wobei Ihre Mobilfunknummer durch Ihre Zoom Phone Anrufer-ID maskiert wird. Diese Funktion ist ideal für Remote- oder Hybridarbeits-Szenarien.

Rückruf On funktioniert auch für Festnetzanschlüsse zu Hause, Hotelnummern und mehr. Dieser Artikel konzentriert sich auf Anwendungsfälle für Mobilfunk.

Anrufszenario

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace mobile App und wählt Marcus’ Nummer in der Zoom Phone Registerkarte.

• Zoom Phone ruft zuerst Emmas Mobilfunknummer an.

• Emma nimmt den eingehenden Anruf auf ihrem Mobilwähler an und hört eine Ansage: „Presse 1, um Ihren Zoom Phone-Anruf abzuschließen.“

• Sie drückt 1, und Zoom tätigt einen Anruf an Marcus und verbindet sie.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt Emmas Zoom Phone-Nummer an, nicht ihre Mobilfunknummer.

• Der Anruf verläuft normal — Emma steuert Stummschalten, Halten oder Übergeben über die Tastatur ihres Haustelefons.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle und Aufzeichnungsfunktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Einrichtung durch den Administrator im Zoom-Webportal

1. Anmelden bei der Zoom-Webportal als Administrator.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen und Aktivieren Rückruf auf.

      
   3. Umschalten EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzer-Richtlinien-Einstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefonsystemverwaltung → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Richtlinie Registerkarte.

   3. Suchen und Aktivieren Rückruf auf.

      
   4. Umschalten EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace-Desktop-App

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace Desktop-App und Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild → Einstellungen → Telefon.

   
3. Unter Rückruf auf, überprüfen Sie Aktivieren.

   
4. Telefonnummer eingeben, auswählen Sie ein Label (z. B. Mobil oder Zuhause).

   
5. (optional) Prüfen Benachrichtigen Sie mich, damit ich vor dem Verbinden von Anrufen Presse 1 drücke zur Bestätigung.

6. Klicken Fortfahren.

7. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit einem Code, der per SMS oder Sprachanruf gesendet wurde.

   
8. Klicken Bestätigen.

   

Sobald konfiguriert, ruft die Zoom Workplace-Desktop-App zunächst Ihr Mobiltelefon (oder ein anderes Telefon) an und stellt dann mithilfe Ihrer Zoom-Anrufer-ID das Verbinden mit dem Ziel her.

Mobilfunk-Begleiter

Cellular Companion ist eine Funktion der Zoom Workplace mobile App, die eine geringe Daten- oder WLAN-Verbindung erkennt und automatisch zu Ihrem Sprach-Kanal wechselt — und den Anruf dabei über Zooms Infrastruktur im Verbinden hält. Sie verwendet temporäre Weiterleitungsnummern, um den Anruf zu überbrücken und sicherzustellen, dass Anrufer-ID, Aufzeichnungen und Anrufprotokolle mit Zoom Phone konsistent bleiben.

Diese Funktion befindet sich derzeit noch in der Early Release und erfordert ein Support-Ticket, um das Aktivieren für Ihr Konto anzufordern. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Early-Release-Version abweichen.

Anrufszenario - Eingehend

• Marcus (PSTN) ruft Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Zoom leitet den Anruf an Emmas Zoom Workplace mobile App weiter, während sie sich in einem Bereich mit geringer Datenverbindung befindet.

• Zoom erkennt die geringe Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion.

• Zoom nutzt eine temporäre Weiterleitungsnummer und ruft Emmas mobile Wählhilfe an.

• Emma erhält den Anruf auf ihrer mobilen Wählhilfe, und die eingehende Anrufer-ID stimmt mit ihrem via Zoom-Kontakt überein, der Marcus’ Anrufer-ID-Informationen anzeigen kann.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle und Aufzeichnungsfunktionen bei.

Anrufszenario - Ausgehend

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace mobile App und wählt Marcus’ Nummer.

• Zoom erkennt die geringe Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion, wodurch Emma eine temporäre Weiterleitungsnummer zum Anrufen bereitgestellt wird.

• Emmas Zoom Workplace mobile App löst einen Anruf von der mobilen Wählhilfe an die temporäre Weiterleitungsnummer aus.

• Zoom ordnet Emmas eingehenden Anruf ihrem Zoom Phone-Telefonbenutzer zu und stellt den Ausgehend-Anruf an Marcus her.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle und Aufzeichnungsfunktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Die wichtigsten Komponenten von Cellular Companion sind temporäre Weiterleitungsnummern und eingeschränkter Access zu Ihren Mobilfunkkontakten.

Weiterleitungsnummern: Ein Pool von Telefonnummern, den Zoom verwendet, um den Anruf zwischen dem Zoom Phone-Anruf und der mobilen Wählhilfe des Zoom Phone-Telefonbenutzers weiterzuleiten.

Kontaktzugriff: Zoom verwendet den via Zoom-Kontakt auf Ihrem Mobiltelefon.

• Die Zoom Workplace mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der eingehenden Anrufer-ID, bevor sie den Anruf über die Weiterleitungsnummern an die mobile Wählhilfe weiterleitet.

• Wenn der eingehende Anruf die mobile Wählhilfe erreicht, gleicht er die Weiterleitungsnummer im via Zoom-Kontakt ab und wird die Anrufer-ID des eingehenden Anrufers anzeigen.

Wenn die Datenverbindung eingeschränkt ist:

• Eingehend

  • Die Zoom Workplace mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der Anrufer-ID der anrufenden Person.

  • Zoom leitet den Anruf von der Weiterleitungsnummer direkt über den via Zoom-Kontakt an Ihre mobile Wählhilfe weiter.

• Ausgehend

  • Weist Ihre mobile Wählhilfe an, die Weiterleitungsnummer anzurufen, die dann als Anruf des Zoom-Benutzers an das Ziel weitergeleitet wird.

Einrichtung durch den Administrator im Zoom-Webportal

Diese Funktion ist derzeit noch eine Early-Release-Funktion und erfordert ein Support-Ticket, um das Aktivieren für Ihr Konto anzufordern. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Early-Release-Version abweichen.

1. Anmelden bei der Zoom-Webportal als Administrator.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie die Mobiler Wechsel zum Anbieter mit dem Mobilfunk-Begleiter Richtlinien-Umschalten.

      
   3. Überprüfen Sie die Mobilfunk-Begleiter Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu Aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppen, und/oder Benutzer-Richtlinien-Einstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Navigieren zu Verwaltung des Telefonsystems → Unternehmensinfo → Richtlinie.

   2. Suchen Sie die Mobiler Wechsel zum Anbieter mit dem Mobilfunk-Begleiter Richtlinien-Umschalten.

      
   3. Überprüfen Sie die Mobilfunk-Begleiter Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu Aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace mobile App

1. Aktualisieren Sie auf Version 6.6 oder höher der Zoom Workplace mobile App.

2. Auf der Telefon Registerkarte, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (…) in der oberen rechten Ecke.

   
3. auswählen Netzwerk-Access aus dem Menü.

   
4. Im neuen Menü, unter Mobiltelefonnummer, klicken Sie auf Telefonnummer Hinzufügen.

   
5. Gib deine Mobilnummer ein und auswählen Fortfahren.

   
6. Verifiziere deine Mobilnummer mit entweder einer Textnachricht oder einem Anruf.

   

   
7. Wählen Mobilfunkanbieter und Umschalten Sie es ein. (Sie können Wi-Fi oder mobile Daten auf Aus Umschalten, wenn Sie Cellular Companion zum Testen erzwingen möchten oder wenn Sie wissen, dass mobile Daten begrenzt sind).

   
8. Akzeptieren die Aufforderung, begrenzten Kontaktzugriff zuzulassen.

Zoom wird jetzt automatisch zu Ihrem Mobilfunkanbieter zurückwechseln, wenn die Datenverbindung abbricht.

Anforderungen:

• Verfügbar nur in den USA und Kanada

• Verwendet minimale Daten für die Signalisierung

Demo-Video

Vergleichstabelle