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# Adressarten verstehen

Zoom Phone verwendet drei Arten von Notfalladressen.

#### Unternehmensadresse

Eine Unternehmensadresse ist eine Notfalladresse, die einem physischen Unternehmensstandort zugeordnet ist, etwa einem bestimmten Gebäude, Stockwerk oder Gebäudeflügel. Unternehmensadressen werden von Zoom Phone-Administratoren erstellt und verwaltet. Wenn ein Benutzer an einem Unternehmensstandort erkannt wird (über nomadische Notfalldienste), wird die Unternehmensadresse dieses Standorts automatisch für seinen Notfallanruf verwendet.

Unternehmensadressen bilden die Grundlage für eine Bereitstellung nomadischer Notfalldienste. Jeder in Zoom definierte Unternehmensstandort erhält seine eigene Unternehmensadresse, wobei Netzwerkdaten (WLAN-Access Points, IP-Subnetze, Switch-Ports (Portieren)) diesem Standort zugeordnet werden, um die automatische Erkennung zu Aktivieren. U.S./Kanada-Kunden, die Zoom PSTN-Anrufe verwenden, können außerdem Konfigurieren **GPS-Koordinaten** anstelle einer Straßenadresse für einen Unternehmensstandort. Diese Option unterstützt entfernte Standorte ohne herkömmliche Adressen, etwa Baustellen, ländliche Einrichtungen oder Einsatzorte im Freien. Wenn ein Benutzer von einem solchen Standort aus einen Notfallanruf tätigt, werden GPS-Koordinaten über PIDF-LO an die Notrufzentrale übermittelt, sodass Disponenten den Standort auf einer Karte genau bestimmen können. GPS-Koordinaten sind nur in den U.S./Kanada verfügbar, da diese Funktion für die direkte Übertragung in der Anrufsignalisierung das PIDF-LO-Protokoll erfordert.

**Zeichenbeschränkungen für Adresszeile 2 (U.S./Canada)**: Zoom erlaubt bis zu **60 Zeichen** im Feld Adresszeile 2. Bestimmte Notrufzentrale(n) akzeptieren jedoch nur bis zu **20 Zeichen** im Feld für die zustellbare Standortangabe. Wenn Adresszeile 2 das Zeichenlimit der Notrufzentrale überschreitet, können die zusätzlichen Zeichen abgeschnitten oder abgelehnt werden. Es ist wichtig, die Übermittlung von Adresszeile 2 vor der Inbetriebnahme mit der lokalen Notrufzentrale zu testen, um zu bestätigen, dass die vollständige Adresse korrekt empfangen wird.

**Adressvalidierung:** Wenn eine Notfalladresse eingegeben oder aktualisiert wird, validiert Zoom sie anhand konformer Adressquellen, um zu bestätigen, dass es sich um einen anerkannten, zustellbaren Standort handelt. In den U.S./Kanada erfolgt diese Validierung automatisch, bevor die Adresse gespeichert werden kann. Für andere Länder kann die Validierung einen manuellen Verarbeitungsschritt durch das Zoom-Support-Team umfassen, und Adressen werden bis zur Genehmigung als „Pending“ zum Anzeigen markiert.

Die Adressvalidierung kann fehlschlagen, wenn die Adresse relativ neu ist (z. B. ein kürzlich errichtetes Gebäude oder eine neu benannte Straße, die noch nicht zur konformen Adressdatenbank hinzugefügt wurde). Wenn die Validierung fehlschlägt, nehmen Sie Kontakt mit Zoom-Support auf, um zu klären, ob alternative Validierungsprozesse verfügbar sind.

**Unternehmensstandorte definieren:** Zoom Phone-Standorte sollten geografisch organisiert sein, mit einem Land pro Standort. Definieren Sie innerhalb jedes Standorts Standorte und Unterstandorte entsprechend den physischen Räumen.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Ebene</th><th>Beispiel</th><th>Enthält</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Standort</strong></td><td>San Jose Campus</td><td>Ein oder mehrere Standorte</td></tr><tr><td><strong>Standort</strong></td><td>Gebäude A</td><td>Ein oder mehrere Unterstandorte</td></tr><tr><td><strong>Unterstandort</strong></td><td>2. Stock, Flügel B</td><td>Zustellbare Adresse + Netzwerkkennungen</td></tr></tbody></table>

Jeder Unterstandort erhält seine eigene zustellbare Adresse (mit Gebäude-, Stockwerk- und Raumangaben in Adresszeile 2) sowie Netzwerkkennungen. Erstellen Sie für jeden physischen Standort und seine Netzwerkdaten eine Zuordnungstabelle:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Standortname</th><th>Adresszeile 1</th><th>Adresszeile 2</th><th>BSSIDs</th><th>IP-Subnetze</th><th>Switch-MAC + Portieren</th><th>ELIN (falls erforderlich)</th></tr></thead><tbody><tr><td>HQ - 1. Stock</td><td>123 Main St</td><td>Gebäude A, 1. Stock</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>HQ - 2. Stock</td><td>123 Main St</td><td>Gebäude A, 2. Stock</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Londoner Büro</td><td>45 King St</td><td>Suite 300</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### Persönliche Adresse

Eine persönliche Adresse ist eine Notfalladresse, die von einem einzelnen Benutzer für einen Standort außerhalb der Firmenbüros erstellt wird, am häufigsten ein Homeoffice. Wenn eine Zoom Workplace App ein unbekanntes Netzwerk erkennt, das keinem Unternehmensstandort entspricht, fordert sie den Benutzer auf, seine Adresse einzugeben. Die Zoom Workplace App speichert die Netzwerkdaten (Wi‑Fi Access Point und IP-Adresse) zur automatischen Erkennung bei späteren Verbindungen von diesem Standort aus.

Persönliche Adressen sind besonders vorteilhaft für Remote- und Hybridarbeiter.

**Wichtig — Änderungen an Netzwerk oder IP-Adresse:** Persönliche Standorte werden auf Grundlage der Netzwerkdaten (Wi-Fi-BSSID und öffentliche IP-Adresse) gespeichert, die zum Zeitpunkt der Erstellung der Adresse erkannt wurden. Wenn sich das Heimnetzwerk des Benutzers ändert (z. B. wenn ein neuer Router installiert wird) oder sich die öffentliche IP-Adresse ändert (z. B. wenn der ISP eine neue IP zuweist), erkennt die Zoom Workplace App das Netzwerk nicht mehr und fordert den Benutzer auf, seine Adresse manuell zu bestätigen. Nach der Bestätigung werden die aktualisierten Netzwerkdaten gespeichert. Dieser Vorgang wird vollständig vom Benutzer verwaltet — Administratoren verwalten keine Netzwerkaktualisierungen für persönliche Standorte.

**Tischtelefone an persönlichen Standorten:** IP-Tischtelefone an persönlichen Standorten verlassen sich für den Standortabgleich ebenfalls auf die öffentliche IP-Adresse. Wenn sich die öffentliche IP-Adresse ändert, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, in der er aufgefordert wird, seine Adresse zu bestätigen. Der Benutzer muss die Adresse im Zoom-Webportal bestätigen. In den USA/Kanada mit Zoom PSTN-Anrufen können Benutzer eine unbegrenzte Anzahl persönlicher Adressen erstellen, und sie werden nahezu in Echtzeit aktiviert. Außerhalb der USA/Kanada sind persönliche Adressen auf die Anzahl der dem Benutzer zugewiesenen Telefonnummern (DIDs) beschränkt, und die Aktivierung kann bis zu 10 Tage dauern, da die Adresse beim Carrier aktualisiert werden muss.

Persönliche Standorte werden als separate Kategorie im Admin-Portal angezeigt. Administratoren können überwachen, welche Benutzer persönliche Standorte über das Standort-Tracking-Dashboard erstellt haben.

{% hint style="info" %}
**Empfehlung:** Aktivieren Sie persönliche Standorte für alle Benutzer, insbesondere für Remote-Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass Unternehmensstandorte klar definiert sind, bevor Sie persönliche Standorte aktivieren, um Duplikate zu vermeiden.
{% endhint %}

#### standardmäßig Adresse

Die standardmäßig festgelegte Notfalladresse ist die als Fallback dienende Notfalladresse, die einem Benutzer oder Telefon zugewiesen wird, wenn keine andere Adresse ermittelt werden kann. Jeder Benutzer erbt bei der erstmaligen Bereitstellung eine standardmäßig festgelegte Adresse von seinem Zoom Phone-Standort. Wenn der Benutzer keine persönliche Adresse festgelegt hat und das System keinen Unternehmensstandort erkennen kann, wird die standardmäßig festgelegte Adresse an die Notfalldienste gemeldet.

Benutzer sollten ihre standardmäßig festgelegte Adresse überprüfen und bestätigen, insbesondere Remote-Mitarbeitende. In den USA/Kanada kann Zoom, wenn ein Benutzer seine standardmäßig festgelegte Adresse nie bestätigt oder aktualisiert hat, den Standort als „Unbekannt“ melden, wodurch der Anruf an eine landesweite Clearingstelle weitergeleitet wird, die den Standort des Anrufers mündlich bestätigt, bevor sie beim Verbinden mit der zuständigen Notrufzentrale hilft.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Adresstyp</th><th>Wer erstellt es</th><th>Wann es verwendet wird</th><th>Am besten geeignet für</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Unternehmensadresse</strong></td><td>Administrator</td><td>Benutzer wird an einem Unternehmensstandort erkannt</td><td>Bürogebäude, Etagen, Flügel, Konferenzräume</td></tr><tr><td><strong>Persönliche Adresse</strong></td><td>Einzelner Benutzer</td><td>Benutzer befindet sich an einem nicht zum Unternehmen gehörenden Standort (z. B. zu Hause)</td><td>Remote-Mitarbeiter, Homeoffices</td></tr><tr><td><strong>standardmäßig Adresse</strong></td><td>Vom Standort übernommen (Benutzer kann aktualisieren)</td><td>Keine Übereinstimmung mit Unternehmens- oder persönlichen Standorten gefunden</td><td>Fallback, wenn der Standort unbekannt ist</td></tr></tbody></table>


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