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# Arten von Notfalldiensten

Zoom Phone unterstützt zwei Arten von Notfalldiensten. Die verwendete Art hängt davon ab, ob das System den Standort eines Benutzers automatisch erkennen soll oder ob Sie es vorziehen, Adressen manuell zuzuweisen.

**Notrufzentrale** steht für **Öffentliche Notrufzentrale**. Eine Notrufzentrale ist die Anrufzentrale, die Notrufe entgegennimmt (wie etwa 911 in den USA). Wenn eine Notrufnummer gewählt wird, wird der Anruf an die nächstgelegene Notrufzentrale weitergeleitet, wo ein Disponent antwortet und die entsprechenden Einsatzkräfte (Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst) entsendet. Das Ziel der Konfiguration von Notfalldiensten in Zoom Phone besteht darin, der Notrufzentrale eine genaue Adresse bereitzustellen, damit Einsatzkräfte zum richtigen Standort entsendet werden.

#### Dynamische Notfalldienste

Bei dynamischen Notfalldiensten wird einem Benutzertelefonnummer von einem Administrator manuell eine standardmäßig verwendete Notfalladresse zugewiesen. Wenn dieser Benutzer einen Notfall-Anruf tätigt, sendet das System die Adresse, die seiner Nummer zuvor zugewiesen wurde. Die Adresse bleibt unverändert, bis ein Administrator oder der Benutzer sie aktualisiert – sie ändert sich nicht basierend auf dem physischen Standort des Benutzers.

**Wie die Adresse die Notrufzentrale erreicht, hängt von der Region ab:**

**U.S**. **und Kanada (Zooms PSTN-Anrufe):** Die Adresse wird direkt im Notruf-Anruf selbst mithilfe eines Protokolls namens PIDF-LO gesendet. Die Notrufzentrale erhält die Adresse sofort als Teil des Anrufs – es ist keine zusätzliche Suche erforderlich.

**Rest der Welt (von Zoom bereitgestellte PSTN-Nummern):** Die vom Administrator konfigurierte Notfalladresse wird im Voraus bei den nativen Carriern von Zoom vorregistriert. Wenn der Benutzer einen Notfall-Anruf tätigt, erhält die Notrufzentrale die Telefonnummer des Anrufers und führt eine Suche in der Datenbank des Carriers durch, um die für diese Nummer registrierte Adresse abzurufen. In diesem Fall wird kein PIDF-LO gesendet. Von Zoom bereitgestellte PSTN-Nummern sind in mehreren Ländern verfügbar — dieses Modell ist nicht auf die USA/Kanada beschränkt.

**BYOC-Nummern:** Für Kunden, die Bring Your Own Carrier (BYOC) verwenden, ist der Kunde dafür verantwortlich, direkt mit seinem Netzbetreiber zusammenzuarbeiten, um die mit jeder Nummer verknüpfte Notfalladresse zu aktualisieren und zu pflegen. Zoom sendet keine Adressinformationen an BYOC-Netzbetreiber.

Dynamische Notfalldienste eignen sich für Benutzer, die von einem festen Standort aus arbeiten (z. B. in einem festen Büro oder Homeoffice) und deren Adresse sich nicht häufig Ändern.

#### Nomadische Notfalldienste

Mit nomadischen Notfalldiensten erkennt das System automatisch, wo sich ein Benutzer in dem Moment befindet, in dem er einen Notfall-Anruf tätigt, und meldet die korrekte Adresse für diesen Standort. Dies ist ideal für hybride und mobile Arbeitskräfte, die zwischen Büros, Etagen, Gebäuden oder Home-Standorten wechseln.

Die Erkennung funktioniert, indem die Netzwerkverbindungsdaten des Benutzers (z. B. Wi-Fi-Access-Point, IP-Adresse oder Netzwerk-Switch-Portieren) mit einer Liste von Standorten abgeglichen werden, die ein Administrator in Zoom vorkonfiguriert hat. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, weiß das System, in welchem Standort sich der Benutzer befindet, und verwendet die Adresse für diesen Standort.

**Wie die Adresse die Notrufzentrale erreicht, hängt von der Region ab:**

**U**.**S**. **und Kanada (Zooms PSTN-Anrufe):** Die eigene Telefonnummer des Benutzers (DID) wird als Anrufer-ID verwendet, und die Adresse des erkannten Standorts wird direkt innerhalb des Anrufs über PIDF-LO gesendet. Die Notrufzentrale erhält die Adresse sofort. Für Benutzer ohne eigene Telefonnummer (nur-Durchwahl-Benutzer) wird vorübergehend eine Nummer aus dem Emergency Number Pool als Anrufer-ID zugewiesen, aber die erkannte Adresse wird weiterhin über PIDF-LO gesendet.

**Rest der Welt:** Wenn das System den Standort des Benutzers erkennt, wählt es die ELIN (Emergency Location Identification Number) aus, die diesem Standort zugewiesen wurde, und verwendet sie als die Ausgehend Anrufer-ID. Die Notrufzentrale erhält den Anruf, sieht die ELIN als die Anrufer-ID und ruft die Adresse ab, die für diese ELIN in der Datenbank des Carriers vorregistriert wurde. Die Adresse, die der ELIN zugeordnet ist, muss beim Carrier bereitgestellt werden, wenn der Administrator beim ersten Konfigurieren des Standort in Zoom.

#### Zusammenfassung: Dynamisch vs. Nomadisch

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Fähigkeit</th><th>USA/Kanada (Zoom PSTN)</th><th>Rest der Welt</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Anzahl persönlicher Orte</strong></td><td>Unbegrenzt</td><td>Begrenzt auf die DID-Anzahl des Benutzers</td></tr><tr><td><strong>Aktivierungsgeschwindigkeit</strong></td><td>Nahezu in Echtzeit</td><td>Bis zu 10 Tage (Aktualisierung der Adresse des Netzbetreibers)</td></tr><tr><td><strong>Benutzer nur mit Nebenstelle</strong></td><td>Vollständig unterstützt</td><td>Nicht empfohlen, aber unterstützt</td></tr><tr><td><strong>Adressübermittlung</strong></td><td>PIDF-LO (direkt im Anrufsignal)</td><td>Telefonnummer, die als Anrufer-ID verwendet wird</td></tr></tbody></table>


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