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# Notruf-Standortidentifikationsnummer (ELIN)

Eine ELIN (Emergency Standort-Kennungsnummer) ist eine Telefonnummer, die für Notrufzwecke reserviert ist. Sie fungiert als Standort-Kennung in Form einer Telefonnummer.

Zum Beispiel weist ein Unternehmen dem 3. Stock eines Bürogebäudes eine Telefonnummer zu und registriert die Adresse dieser Nummer beim Carrier als „123 Main Street, 3. Stock“. Wenn ein Benutzer im 3. Stock eine Notrufnummer wählt, verwendet Zoom diese dedizierte Telefonnummer als Anrufer-ID. Die Notrufzentrale erhält die Nummer, führt eine Datenbanksuche durch und ermittelt den Standort des Anrufers als den 3. Stock von 123 Main Street.

#### Wenn ELINs verwendet werden

ELINs werden in zwei Hauptszenarien verwendet:

* **Benutzer nur mit Nebenstelle** — Benutzer, die keine eigene direkte Telefonnummer (DID) haben, benötigen eine ELIN, um für Notrufe eine Anrufer-ID bereitzustellen, da sie keine persönliche Nummer haben, die sie der Notrufzentrale präsentieren können
* **Rest der Welt** — außerhalb der USA/Kanada (oder wenn für Notrufe ein BYOC-Carrier verwendet wird) kann die Adresse nicht direkt im Anrufsignal gesendet werden, daher wird eine ELIN als Anrufer-ID verwendet, und die Notrufzentrale ruft die vorab registrierte Adresse für diese Nummer ab
* **Geteilte Anrufer-ID für** **USA/Kanada** — zusätzlich zu den oben genannten Szenarien können Kunden in den USA/Kanada eine gemeinsame Anrufer-ID für Notrufe Konfigurieren. Das bedeutet, dass das System, selbst wenn einem Benutzer seine eigene US-/Kanada-Telefonnummer zugewiesen wurde, eine gemeinsame Nummer anstelle der persönlichen Nummer des Benutzers als Anrufer-ID für den Notruf verwenden kann. Dies ist nützlich für Organisationen, die eine standardisierte Anrufer-ID für Notrufe über einen Standort oder ein Konto hinweg benötigen. Da die Adresse in den USA/Kanada immer über PIDF-LO gesendet wird, hat die tatsächliche Anrufer-ID-Nummer keinen Einfluss auf die Adresse, die die Notrufzentrale empfängt.

In den USA und Kanada sind bei Zoom PSTN-Anrufen ELINs für Benutzer, die ihre eigene Telefonnummer haben, im Allgemeinen nicht erforderlich, da die Adresse unabhängig von der Anrufer-ID direkt über PIDF-LO gesendet wird.

#### Wo ELINs konfiguriert werden

ELINs können auf dem **Standortebene** in dem Zoom Admin-Portal. Beim Konfigurieren eines Standortes oder einer location innerhalb eines Standortes weist der Administrator eine oder mehrere ELINs zu, die für Notrufe verwendet werden, die von diesem Standort oder dieser location ausgehen.

#### Arten von ELINs

Drei ELIN-Typen sind Verfügbar, jeder mit einem unterschiedlichen Weiterleitungsverhalten für Rückrufe.

#### Dedizierte Nummer

Eine dedizierte Nummer ELIN verwendet eine vorhandene Telefonnummer, die bereits einer automatischen Rufannahme, Warteschleife oder Gruppe mit gemeinsamer Leitung in Ihrem Zoom Phone-Telefonsystem zugewiesen ist. Diese Nummer ist als Anrufer-ID für einen bestimmten Standort festgelegt.

**So funktioniert es:** Wenn ein Benutzer an diesem Standort einen Notruf absetzt, wird die dedizierte Nummer als Ausgehend-Anrufer-ID verwendet. Die Notrufzentrale sieht diese Nummer und kann die dazu registrierte Adresse nachschlagen.

**Weiterleitung von Rückrufen:** Wenn die Notrufzentrale unter dieser Nummer zurückruft, wird der Anruf zur automatischen Rufannahme, Warteschleife oder Gruppe mit gemeinsamer Leitung weitergeleitet — **nicht** an den einzelnen Benutzer, der den Notruf abgesetzt hat. Das Sicherheitsteam oder die Rezeption, die diese Warteschleife verwaltet, muss darauf vorbereitet sein, Notruf-Rückrufe entgegenzunehmen und den Disponenten mit dem zuständigen Personal zu verbinden.

#### Temporäre Nummer aus dem lokalen Notrufpool

Ein lokaler Notrufpool ist ein Satz von Telefonnummern, der an einem bestimmten Standort für Notruf vorgesehen ist. Diese Telefonnummern werden von allen Benutzern an diesem Standort gemeinsam genutzt und während eines Notrufs vorübergehend zugewiesen.

**So funktioniert es:** Wenn ein Benutzer einen Notruf absetzt, wird automatisch eine Nummer aus dem Pool als seine Ausgehend-Anrufer-ID zugewiesen. Wenn die Notrufzentrale unter dieser Nummer zurückruft, wird der Anruf direkt an den Benutzer weitergeleitet, der den Notruf abgesetzt hat — nicht an eine Rezeption oder Warteschleife. Diese Rückruf-Weiterleitung wird für **2 Stunden** nach dem Notruf-Anruf (auch wenn externe eingehende Anrufe für den Benutzer blockiert sind). Nach Ablauf des 2-Stunden-Fensters wird der Cache gelöscht, und jeder Rückruf an diese Nummer erhält die Meldung „Anruf kann nicht abgeschlossen werden“. Die Nummer ist dann wieder Verfügbar und kann erneut verwendet werden.

**Gleichzeitige Notrufe:** Wenn ein anderer Benutzer einen Notruf-Anruf tätigt, während alle Poolnummern verwendet werden, verwendet das System eine Nummer aus dem Pool erneut. Der Rückruf-Cache wird aktualisiert, um den neuesten Anrufer widerzuspiegeln, und die Weiterleitung nachfolgender Rückrufe erfolgt an den letzten Notrufenden statt an den vorherigen.

**Dimensionierung des Pools:** Organisationen müssen die Poolgröße anhand der maximalen Anzahl an einem bestimmten Standort erwarteten Simultan-Notrufen festlegen. **Dies ist eine Entscheidung über die Sicherheit von Menschenleben** — eine zu geringe Poolgröße kann während aktiver Notfälle zum Verlust der Rückruffähigkeit der Notrufzentrale führen. Für Standorte mit weniger als 100 Benutzern, die nur über Durchwahlen verfügen, reichen in der Regel 1–2 Poolnummern aus. Größere Standorte sollten entsprechend skaliert werden. **Kritisch:** Wenn der Pool vollständig ausgeschöpft ist, werden Nummern beginnend mit dem ältesten Anruf wiederverwendet. Der 2-Stunden-Rückruf-Cache wird sofort mit dem neuesten Anrufer überschrieben, und der Rückrufweg des vorherigen Anrufers wird ohne Benachrichtigung oder Fallback stillschweigend freigegeben. Bei Ereignissen mit vielen Verletzten verlieren frühere Anrufer die Erreichbarkeit für Rückrufe der Notrufzentrale dauerhaft, während der Vorfall noch aktiv ist.

#### Temporäre Nummer aus dem Notruf-Pool des Kontos (nur USA/Kanada)

Ein Notfall-Pool auf Kontoebene funktioniert ähnlich wie ein lokaler Pool, aber die Nummern können über Mehrere Standorte innerhalb desselben Kontos hinweg gemeinsam genutzt werden. Diese Option ist nur für U.S./Canada Verfügbar.

**So funktioniert es:** Jede U.S./Canada-Telefonnummer kann dem Pool auf Kontoebene hinzugefügt werden. Wenn ein Benutzer an einem beliebigen U.S./Canada-Standort im Konto einen Notfall-Anruf tätigt, wird eine Nummer aus diesem gemeinsam genutzten Pool als Ausgehend Anrufer-ID verwendet. Pool-Nummern können aus jeder Vorwahl stammen; die Vorwahl ist irrelevant, da die Notfalladresse zum Zeitpunkt des Anrufs direkt in der Anruf-Signalisierung über PIDF-LO gesendet wird, sodass die Notrufzentrale die korrekte Adresse unabhängig von der Vorwahl der Anrufer-ID erhält.

Dasselbe 2-Stunden-Callback-Caching-Mechanismus gilt auch für den Pool auf Kontoebene.

#### ELIN-Zusammenfassung

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>ELIN-Typ</th><th>Umfang</th><th>Rückruf-Weiterleitung</th><th>Am besten für</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Dedizierte Nummer</strong></td><td>Pro Standort</td><td>Leitet an AR/CQ/SLG weiter (nicht den Anrufer)</td><td>Standorte mit besetztem Sicherheitsdesk</td></tr><tr><td><strong>Lokaler Notfallpool</strong></td><td>Pro Standort</td><td>Routen zum Notfallanrufer (2-Stunden-Cache)</td><td>Die meisten Bereitstellungen — standardmäßig empfohlen</td></tr><tr><td><strong>Konto-Notfallpool</strong></td><td>Konto-weit (nur USA/Kanada)</td><td>Routen zum Notfallanrufer (2-Stunden-Cache)</td><td>Mehrstandort-Bereitstellungen in den USA/Kanada mit gemeinsamem Pool</td></tr><tr><td><strong>Geteilte Anrufer-ID</strong></td><td>Pro Standort/Konto (nur USA/Kanada)</td><td>Hängt von der Konfiguration ab</td><td>Standardisierung der Notfall-Anrufer-ID über Standorte hinweg</td></tr></tbody></table>


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