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# Notruf-Anrufweiterleitung

#### Umfang

Gilt für die Zoom Workplace-Desktop-App (macOS/Windows), die App für Tablets (iPadOS), VDI und zertifizierte IP-Telefone.

**Notdienste sind nur im Inland verfügbar.** Notrufe können nur die Notdienste des Landes erreichen, das mit der Telefonnummer des Benutzers verknüpft ist. Beispielsweise kann eine US-Telefonnummer nur US-Notdienste (911) erreichen – es ist nicht möglich, mit einer britischen Nummer US-Notdienste zu erreichen oder umgekehrt.

**Automatische Nummernauswahl:** Wenn einem Benutzer mehrere Telefonnummern aus verschiedenen Ländern zugewiesen sind, wählt das System automatisch die Telefonnummer aus, die dem Land entspricht, das dem Standort des Benutzers zugewiesen ist. Wenn dem Benutzer keine Telefonnummern zugewiesen sind, prüft das System, ob eine für dieses Land konfigurierte ELIN vorhanden ist. Wenn keine ELIN verfügbar ist, schlägt der Notruf fehl. Diese Logik zur Nummernauswahl gilt nur für Anrufe, die an die Notrufzentrale weitergeleitet werden – bei Anrufen, die ausschließlich an das interne Sicherheitsreaktionsteam (ISRT) weitergeleitet werden, sind die zugewiesenen Telefonnummern des Benutzers nicht relevant. **Zoom Workplace für Mobilgeräte** **App** **(iOS/Android)** leiten Notrufe an die native Mobilfunkwählfunktion des Geräts weiter – Zoom sendet nur eine Benachrichtigung per E-Mail. Das bedeutet, dass auf Mobilgeräten mit eingelegter SIM-Karte kein VoIP-basierter Notruf verfügbar ist. Wenn das Gerät über eine SIM-Karte verfügt, aber kein Mobilfunkdienst verfügbar ist (z. B. kein Signal), kann der Notruf fehlschlagen. Die einzige Ausnahme ist, wenn auf dem Mobilgerät überhaupt keine SIM-Karte installiert ist – in diesem Fall wird der Notruf über VoIP durch die Zoom Workplace-App getätigt.

**Generische SIP-Geräte:** Generische SIP-Geräte von Drittanbietern unterstützen keine nomadischen Notdienste – sie können nur statische Notdienste nutzen, bei denen die Adresse statisch dem Gerät oder Benutzer zugewiesen wird. Bereitstellungen mit generischen SIP-Geräten erfordern die manuelle Konfiguration der korrekten Notfalladresse auf jedem Gerät.

**Benutzern zugewiesene Tischtelefone:** Bei IP-Tischtelefonen, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen sind, folgt die Notfalladresse standardmäßig der Adresse des Benutzers – das Telefon übernimmt die Adresse des Benutzers (Unternehmensstandort, persönlicher Standort oder standardmäßige Adresse). Allerdings kann eine **Gerät-basierte Adressüberschreibung** direkt auf dem Gerät selbst konfiguriert werden, wenn das Telefon eine andere Adresse als die des Benutzers melden muss. Diese Überschreibung wird in der Regel verwendet, wenn für den Standort keine nomadischen Notdienste konfiguriert sind und sich das Telefon an einem festen Standort befindet, der von der standardmäßigen Adresse des Benutzers abweicht.

#### Ziele der Anrufweiterleitung

Ziele der Notruf-Anrufweiterleitung können auf Konto-, Standort- oder Nebenstellenebene konfiguriert werden:

* **Notrufzentrale + internes Sicherheitsreaktionsteam (empfohlen)** – beide Ziele klingeln parallel, wodurch sichergestellt wird, dass der Anruf unverzüglich die öffentliche Sicherheit erreicht und gleichzeitig das interne Sicherheitsteam benachrichtigt wird
* **Nur Notrufzentrale** – Anrufe werden direkt an die öffentliche Sicherheit weitergeleitet
* **Nur internes Sicherheitsreaktionsteam** – nur für Testszenarien
* **Keine der beiden Optionen** – nur für besondere Umstände; dem Anrufer wird eine anpassbare Ansage vorgespielt
* **Zuerst an das interne Sicherheitsreaktionsteam und nach Ablauf der maximalen Wartezeit an die Notrufzentrale weiterleiten** – Zuerst an das interne Sicherheitsreaktionsteam weiterleiten, dann nach Ablauf der maximalen Wartezeit an die Notrufzentrale

#### Entscheidungsablauf der Anrufweiterleitung

Der Weg eines Notrufs hängt von der Region und der Konfiguration des Anbieters ab:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Schritt</th><th>Entscheidung</th><th>Ergebnis</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Notruf getätigt</td><td>Zoom erkennt die Netzwerkdaten des Benutzers</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Befindet sich der Benutzer in den USA/Kanada?</td><td>Wenn <strong>Nein</strong> → Weiter zu Schritt 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Wird Zoom PSTN für Notrufe verwendet?</td><td>Wenn <strong>Nein</strong> (BYOC-Anbieter) → Weiter zu Schritt 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Ja – PIDF-LO-Pfad</strong></td><td>Die Adresse ist direkt in der Anrufsignalisierung eingebettet. Keine ELIN erforderlich. Aktualisierungen der Adresse in Echtzeit werden unterstützt.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN-Pfad</strong></td><td>ELIN (vorab zugeordnete Telefonnummer) wird als Anrufer-ID verwendet. Die Notrufzentrale ruft die Adresse aus der Datenbank des Anbieters ab. Die Adresse muss vorab bereitgestellt werden.</td></tr></tbody></table>

#### Analoge Telefonie-Adapter (ATAs)

Ein analoger Telefonie-Adapter (ATA) verbindet herkömmliche analoge Geräte (wie Faxgeräte, Lautsprecher-Durchsagesysteme oder analoge Telefone) mit dem Zoom Phone-Netzwerk. Jeder ATA verfügt über einen oder mehrere analoge Portieren, und die Zuweisung der Notfalladresse kann entweder auf Geräteebene oder auf Ebene des einzelnen Portieren konfiguriert werden.

**Option 1 – Adresse auf Geräteebene (alle Portieren übernehmen die Adresse vom ATA):** Alle analogen Portieren des ATA verwenden dieselbe Notfalladresse, nämlich die Adresse, die dem ATA-Gerät selbst zugewiesen ist. Dies ist die einfachere Konfiguration und eignet sich, wenn alle Portieren des ATA denselben physischen Standort bedienen.

**Option 2 – Adresse auf Portierenebene (einzelne Portieren erhalten ihre eigene Adresse):** Jeder analoge Portieren des ATA kann eine eigene Notfalladresse haben. Wenn diese Option ausgewählt ist, gibt es zwei Unteroptionen dafür, wie jeder Portieren seine Adresse erhält:

* **Vom zugewiesenen Benutzer erben:** Wenn das analoge Portieren einem Benutzer zugewiesen ist, verwendet das Portieren die Notfalladresse dieses Benutzers. Dies ist nützlich, wenn verschiedenen Benutzern auf demselben ATA unterschiedliche Portieren zugewiesen sind.
* **Verwenden Sie die dem Portieren direkt zugewiesene Adresse:** Das Portieren verwendet die Notfalladresse, die direkt auf diesem bestimmten Portieren konfiguriert wurde, unabhängig davon, ob ihm ein Benutzer zugewiesen ist. Wenn diese Unteroption ausgewählt ist, wird immer die konfigurierte Adresse des Portieren verwendet — selbst wenn dem Portieren ein Benutzer zugewiesen ist, wird die Notfalladresse des Benutzers zugunsten der Adresse auf Portieren-Ebene ignoriert.

Die ausgewählte Option (Option 1 oder Option 2 sowie die Unteroption innerhalb von Option 2) ist standardmäßig als Verhalten auf Gerät-Ebene konfiguriert. Die Notfalladresse eines einzelnen Portieren kann jedoch auf Portieren-Ebene überschrieben werden, sodass Administratoren Ausnahmen für bestimmte Portieren festlegen können, ohne den geräteweiten standardmäßig festgelegten Wert zu ändern.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Konfiguration</th><th>Adressquelle</th><th>Wann zu verwenden</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Option 1 — auf Gerät-Ebene</strong></td><td>Alle Portieren übernehmen die Adresse des ATA</td><td>Alle Portieren haben denselben physischen Standort</td></tr><tr><td><strong>Option 2a — Portieren erbt vom Benutzer</strong></td><td>Portieren verwendet die Adresse des zugewiesenen Benutzers</td><td>Verschiedene Benutzer auf verschiedenen Portieren; die Adressen folgen dem Benutzer</td></tr><tr><td><strong>Option 2b — Adresse auf Portieren-Ebene</strong></td><td>Portieren verwendet die eigene konfigurierte Adresse (Benutzeradresse wird ignoriert)</td><td>Portieren befinden sich an festen Standorten, unabhängig von der Benutzerzuweisung</td></tr></tbody></table>


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