Zoom Phone
Zoom Phone
Zoom Phone unterstützt die folgenden AI Companion-Funktionen, die Benutzerabläufe vereinfachen und Zeit sparen können. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Anrufzusammenfassung
Die Call Summary-Funktion von Zoom Phone bietet KI-generierte Nachrufzusammenfassungen, die wichtige Details wie Daten, Namen, Diskussionspunkte und Aufgaben festhalten. Wenn sie aktiviert ist, erhält der Zoom-Benutzer, der die Funktion aktiviert hat, automatisch eine Zusammenfassung in der Zoom Workplace-App, sodass er wesentliche Informationen prüfen kann, ohne manuell Notizen machen zu müssen.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Vertriebsteams, Kundensupport-Mitarbeiter und Fachkräfte, die häufig Anrufe bearbeiten, und hilft sicherzustellen, dass wichtige Details dokumentiert und leicht zugänglich sind. Benutzer können Zusammenfassungen bei Bedarf bearbeiten, per E-Mail versenden oder teilen, um Nachverfolgungen zu vereinfachen und klare Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Weitere Informationen zum Verwendung der Anrufzusammenfassung mit dem AI Companion.
Voicemail-Priorisierung
Die Voicemail-Priorisierung von Zoom Phone hilft Benutzern, Voicemails effizienter zu verwalten, indem automatisch Nachrichten identifiziert und priorisiert werden, die den vordefinierten Themen oder Absichten eines Benutzers entsprechen. So werden kritische oder zeitkritische Nachrichten zuerst hervorgehoben, sodass Benutzer schneller auf hochprioritäre Kommunikation reagieren können.
Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Fachkräfte, die ein hohes Volumen an Voicemails erhalten, wie Kundendienstmitarbeiter, Vertriebsteams und Führungskräfte, da sie ihnen hilft, sich auf dringende Angelegenheiten zu konzentrieren, ohne manuell ihren Posteingang durchsuchen zu müssen.
Weitere Informationen zum Verwendung der Voicemail-Priorisierung mit dem AI Companion.
Voicemail-Aufgaben
Die Voicemail-Task-Vorschläge von Zoom Phone helfen Benutzern, organisiert zu bleiben, indem sie den Voicemail-Inhalt analysieren und automatisch Aufgaben basierend auf wichtigen Details vorschlagen. Dadurch können Benutzer schnell Aktionselemente erkennen, was die Nachverfolgung erleichtert und besonders bei einem hohen Nachrichtenaufkommen hilft, den Überblick zu behalten.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Fachkräfte, die Voicemails für die Kundenkommunikation nutzen, wie Vertriebsmitarbeiter, Kundensupport-Teams und Führungskräfte. Durch die Straffung des Aufgabenmanagements hilft sie Benutzern, effizient zu antworten und produktiv zu bleiben.
Weitere Informationen zum Verwendung von Voicemail-Aufgaben mit dem AI Companion.
Team-SMS-Thread-Zusammenfassung
Die Funktion Zusammenfassung von Team-SMS-Verläufen in Zoom Phone ermöglicht Call-Queue- und Auto-Receptionist-Mitgliedern mit dem Power Pack-Add-on, KI-Zusammenfassungen von Team-SMS-Konversationen zu erstellen. Dies hilft Benutzern, laufende Diskussionen schnell zu erfassen und passende Antworten zu formulieren, ohne gesamte Nachrichtenverläufe überprüfen zu müssen.
Diese Funktion ist besonders nützlich beim Nachfassen langer SMS-Austausche oder beim Übergeben von Gesprächen an einen anderen Agenten und sorgt für nahtlose Kommunikation und Kontinuität im Kundensupport oder in der Teamzusammenarbeit.
Hinweis
Für diese Funktion ist das Zoom Power Pack-Add-on erforderlich.
Weitere Informationen zum Zusammenfassen von SMS-Verläufen mit dem AI Companion.
Ein Zoom Doc aus der Anrufzusammenfassung erstellen
Benutzer, die einen Zoom Phone-Anruf mit aktiviertem AI Companion abschließen, können nach Beendigung des Anrufs problemlos ein Zoom-Dokument mit einer strukturierten Anrufzusammenfassung erstellen. Nach jedem berechtigten Anruf können Benutzer die Schaltfläche Zusammenfassung in Docs öffnen drücken, um ein Dokument zu erstellen, das automatisch AI Companion-generierte Erkenntnisse wie Anrufzusammenfassungen, nächste Schritte und Aufgaben enthält.
Diese Möglichkeit erspart die manuelle Transkription oder Notizenerstellung. Das resultierende Dokument trägt den Titel „Call Summary with [User]“ oder „Call Summary with [Number]“, wenn der Kontakt nicht erkannt wird, und ermöglicht eine konsistente Organisation der Anrufaufzeichnungen.
Hinweis
Für diese Funktion ist die Aktivierung durch Zoom erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zugriff auf die Anrufzusammenfassung Zoom-Dokumente.
Anruffragen
Wenn der AI Companion während eines Zoom Phone-Anrufs aktiviert ist, können Benutzer in Echtzeit mit ihm interagieren, um kontextbezogene Fragen zum laufenden Anruf oder danach zur abgeschlossenen Unterhaltung zu stellen. AI Companion analysiert das Live-Transkript, um relevante Details hervorzuheben, sodass Benutzer Informationen klären oder abrufen können, ohne manuell suchen zu müssen.
Beispielsweise kann der Benutzer, wenn ein Anrufer ein bestimmtes Datum, eine Uhrzeit oder ein Ereignisdetail erwähnt, einfach fragen: „Wann haben sie gesagt, dass das Ereignis stattfindet?“, und der AI Companion wird das Transkript heranziehen, um eine schnelle, genaue Antwort zu geben.
Diese Funktion verbessert das Verständnis während oder nach dem Anruf und hilft Benutzern, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, während sie dennoch wichtige Details mühelos erfassen und abrufen können.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Fragen zu Telefonanrufen stellen mit dem AI Companion.
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