Zoom Phone
Zoom Phone
Zoom Phone unterstützt die folgenden AI Companion-Funktionen, die Benutzer-Workflows vereinfachen und helfen, Zeit zu sparen. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Anrufzusammenfassung
Die Anrufzusammenfassungs-Funktion von Zoom Phone bietet KI-generierte Zusammenfassungen nach Anrufen, die wichtige Details wie Daten, Namen, Gesprächspunkte und Aktionspunkte erfassen. Wenn sie aktiviert ist, erhält der Zoom-Benutzer, der die Funktion aktiviert hat, eine automatische Zusammenfassung in der Zoom Workplace App, sodass er wichtige Informationen überprüfen kann, ohne manuell Notizen machen zu müssen.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Vertriebsteams, Kundensupport-Mitarbeiter und Fachkräfte, die häufige Anrufe bearbeiten, und hilft sicherzustellen, dass wichtige Details dokumentiert und leicht zugänglich sind. Benutzer können Zusammenfassungen bei Bedarf auch bearbeiten, per E-Mail senden oder teilen, um Nachfassaktionen zu vereinfachen und eine klare Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu der Verwendung von Anrufzusammenfassung mit AI Companion.
Mailbox-Priorisierung
Die Mailbox-Priorisierungsfunktion von Zoom Phone hilft Benutzern, Mailbox effizienter zu verwalten, indem sie Nachrichten automatisch identifiziert und priorisiert, die mit den vordefinierten Themen oder Absichten eines Benutzers übereinstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass kritische oder zeitkritische Nachrichten zuerst angezeigt werden, sodass Benutzer schneller auf Mitteilungen mit hoher Priorität reagieren können.
Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Fachkräfte, die eine große Menge an Mailbox-Nachrichten erhalten, wie Kundendienstmitarbeiter, Vertriebsteams und Führungskräfte, und hilft ihnen, sich auf dringende Angelegenheiten zu konzentrieren, ohne ihren Posteingang manuell zu sortieren.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu unter Verwendung der Mailbox-Priorisierung mit AI Companion.
Mailbox-Aufgaben
Die Funktion für Vorschläge zu Mailbox-Aufgaben von Zoom Phone hilft Benutzern, organisiert zu bleiben, indem sie Mailbox-Inhalte analysiert und basierend auf wichtigen Details automatisch Aufgaben vorschlägt. Dadurch können Benutzer schnell Aktionspunkte identifizieren, was die Verwaltung von Nachverfolgungen erleichtert und hilft, den Überblick zu behalten, insbesondere bei einer großen Menge an Nachrichten.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Fachkräfte, die für die Kommunikation mit Kunden auf Mailbox angewiesen sind, wie Vertriebsmitarbeiter, Kundensupport-Teams und Führungskräfte. Durch die Optimierung der Aufgabenverwaltung hilft sie Benutzern, effizient zu reagieren und produktiv zu bleiben.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu unter Verwendung von Mailbox-Aufgaben mit AI Companion.
Zusammenfassung des Team-SMS-Threads
Die Funktion „Summarize Team SMS Threads“ von Zoom Phone ermöglicht Mitgliedern der Warteschleife und der automatische Rufannahme aus dem Customer Engagement Pack mit dem Add-on, KI-Zusammenfassungen von Team-SMS-Konversationen zu erstellen. Das hilft Nutzern, laufende Diskussionen schnell zu verstehen und passende Antworten zu formulieren, ohne die gesamten Nachrichtenverläufe überprüfen zu müssen.
Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn es darum geht, längere SMS-Konversationen nachzuverfolgen oder Gespräche an einen anderen Agenten zu übergeben, und hilft dabei, eine nahtlose Kommunikation und Kontinuität im Kundensupport oder in der Teamzusammenarbeit sicherzustellen.
Hinweis
Diese Funktion erfordert das Add-on „Zoom Customer Engagement Pack“.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu SMS-Threads zusammenfassen mit AI Companion.
Erstellen Sie ein Zoom Canvas-Dokument aus der Anrufzusammenfassung
Benutzer, die einen Zoom Phone-Anruf mit aktiviertem AI Companion abschließen, können leicht ein Zoom Canvas-Dokument mit einer strukturierten Anrufzusammenfassung erstellen, sobald der Anruf endet. Nach jedem berechtigten Anruf können Benutzer die Schaltfläche „Open summary in Canvas“ per Presse verwenden, um ein Dokument zu erstellen, das automatisch von AI Companion generierte Erkenntnisse wie Anrufzusammenfassungen, Weiter-Schritte und Aktionspunkte enthält.
Diese Funktion macht manuelle Transkription oder Notizen überflüssig. Das resultierende Dokument trägt den Titel „Anrufzusammenfassung mit [Benutzer]“ oder „Anrufzusammenfassung mit [Nummer]“, wenn der Kontakt nicht erkannt wird, und ermöglicht so eine konsistente Organisation im Unternehmen über Anrufaufzeichnungen hinweg.
Hinweis
Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Zugriff auf die Anrufzusammenfassung Zoom Docs.
Fragen zum Anruf
Wenn AI Companion während eines Zoom Phone-Anrufs aktiviert ist, können Benutzer in Echtzeit damit interagieren, um kontextbezogene Fragen zum laufenden Anruf oder anschließend zum abgeschlossenen Gespräch zu stellen. AI Companion analysiert das Live-Transkript, um relevante Details anzuzeigen, sodass Benutzer Informationen ohne manuelle Suche klären oder abrufen können.
Wenn ein Anrufer beispielsweise ein bestimmtes Datum, eine Uhrzeit oder ein Event-Detail erwähnt, kann der Benutzer einfach fragen: „Wann haben sie gesagt, dass das Event stattfindet?“, und AI Companion bezieht sich auf das Transkript, um eine schnelle, genaue Antwort zu liefern.
Diese Funktion verbessert das Verständnis während oder nach dem Anruf und hilft Benutzern, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, während gleichzeitig wichtige Details mühelos erfasst und abgerufen werden.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Fragen zum Anruf stellen mit AI Companion.
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